物业公司品质部绩效考评管理标准作业规程.docx

物业公司品质部绩效考评管理标准作业规程1 .目的规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。2 .适用范围适用于物业管理有限公司部门经理(含)以下员工的工作绩效考评。3 .职责(1) .总经理负责绩效考评监控与结果的审批；(2) .部门负责人负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施。(3) .品质部负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作及公司各部门绩效考评工作的组织实施与考评结果的统计。(4) 义操作层员工：是指管理处各部门班组长以下的员工。(5) 序要点(1) .绩效考评标准的制定 .各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准。 .各部门负责人依据工作标准制定相应的绩效考评细则。(2) .绩效考评体系的构成 .操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。 .非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。 .日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立,分数互不影响、互不制约。.考评方法 .日检：C）考评与被考评关系：部门班组长对操作层员工；d）部门班组长（主管）每天不定时对操作层员工的每天工作进行综合评分，并将考评结果于下班前记录在部门工作日检表中。 .周检：e）考评与被考评关系： 部门主管对操作层员工；一一部门主管对部门班组长； 管理处经理对部门主管； 公司机关部门经理对公司部门员工； 分管副总经理对公司机关部门经理；一分管副总经理对管理处经理。f）考评人员每周末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结构记录在部门工作周检表中。.月检：g）考评与被考评的关系： 管理处经理对操作层员工； 管理处经理对部门班组长； 分管副总经理对管理处部门主管;-分管副总经理对公司员工;总经理对公司机关部门经理及管理处经理。h）考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在部门工作周检表中。i）每月考评分数由部门负责人向员工发布，员工如有异议可申请行政复议（详见员工投诉与行政复议标准作业规程）。.抽检：品质部每月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录工作检查表中。抽检施行轮流抽检方式，原则上每个部门半年之内均抽检不少于一次，抽检一次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数。.内审：品质部每半年对公司及管理处进行一次全面的工作质量内部审核，并编制内部质量审核报告书（详见内部质量审核标准作业规程.管理评审：由总经理对公司每年度的管理状况进行综合性管理评审。以办情况下每年一次，特殊情况下进行追加评审（详见管理评审标准作业规程）。（4） .绩效考评工作的审核：原则上实行两极审核制度，即由被考评员工的直接上司进行初审，间接上司进行审核。 .日检：部门班组长将当日考评情况与结果于次日上班时报部门主管复核，部门主管无异议按正常情况处理，如有异议，经与班组长商讨，以核实后的分数为准。部门主管将核实后的日检分数于每周的周末报品质部备案，供计算月检分数统计用。品质部文员将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算当月考评总分。 .周检：考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨。以核实后的分数为准。考评人员于次一将核实后的周检分数报品质部备案，供计算月检总分数用。品质部文员将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算当月考评总分。 .月检：考评人员将当月考评结果于当月31日前报直接上级在一个工作日内复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次月1日将核实后的月检分数报品质部备案，供计算月检总分数统计用。品质部文员将各部门考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算考评总分。.抽检：品质部内审员将抽检结果遇刺日报品质部经理核实，无异议按正常处理程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。品质部内审员将核实后的抽检分数于当月末报品质部文员备案，供计算月检分数统计用。品质部文员将考评分数登记在月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算考评总分。.内审：品质部将内审结果于次日报管理者代表核实，无异议按正常处理程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。品质部文员将核实后的分数登记在（半）年度绩效考评分数统计表中，供计算半年度考评总分数统计用。.管理评审：品质部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在（半）年度绩效考评分数统计表中，供计算年度考评总分数统计用。.分数统计办法 .每月考评总分j）操作层员工每月总分=日检分数X40%+周检分数X20%+月检分数×20%+抽检分数×20%（没有抽检到的员工分数所占比率分别为:50%、25%、25%）；k）非操作层员工每月总分=周检分数X40%+月检分数×30%+抽检分数X30%（没有抽检到的员工分数所占比率分别为：60%、40%）o注：当月发生内审时。结果不在当月考评中计分。 .半年度考评总分：1）半年度考评总分=每月考评分X80%+追加管理评审X20%；m）正常评审不计入年终考评分，即：员工年终考评分=半年度考评分。.品质部负责统计出公司员工的每月考评分数并于次月3号前报人事部计算当月考评工资。.品质部负责统计（半）年度绩效考评分数统计表，将该分数报人事部计入员工人事档案，并于年终报财务部计发年终奖金。.对申请复议的员工分数，两日内给与回复，在复议结果未定之前,原分数继续有效，经复议的分数为最终分数。如由差额，分数计入次月月检分数。.品质部及人事部归档保留部门月检分数统计表、部门半年度考评分数统计表，保存期3年。（6） .考评奖罚.月度考评奖罚：n）操作层员工：月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；8089分者，发90%的考评工资；70-79分者，发给80%的考评工资；6069分者，发给70%的考评工资；（注：员工分数如既符合本项又符合以下几点之一规定，以奖多罚多的原则处理）：本部门操作层员工人数在5个（含）以下，每月考评分数在部门最后一名者，无论分数多少，均扣发不少于5%的考评工资；一本部门操作层员工人数在615（含）之间者，按奖1罚1处理（即分数列本部门第一名者的奖金系数为1.3,分数列本部门最后一名者的奖金系数为0.7）；本部门操作层员工人数在1625（含）以下者，按奖2罚2办理（即分数列本部门第一名者的奖金系数为1.3;分数列本部门第二名的奖金系数为1.2;分数列本部门最后一名的奖金系数为0.7,分数列本部门到数第二名的奖金系数为0.8）；本部门操作层员工人数在2635（含）以下者，按奖3罚3办理（即分数列本部门第一名者的奖金系数为1.3；分数列本部门第二、三名的奖金系数为1.2;分数列本部门最后一名的奖金系数为0.7,分数列本部门到数第二、三名的奖金系数为0.8）；本部门操作层员工人数在3645（含）以下者，按奖4罚4办理（即分数列本部门第一、二名的奖金系数为13分数列本部门第三、四名的奖金系数为1.2;分数列本部门最后一、二名的奖金系数为0.7,分数列本部门到数第三、四名的奖金系数为0.8）以此类推； 月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并给与解聘； 连续两个月考评分数均为末位者，降一级工资； 连续三个月考评分数均为末位者给与解聘；一半年度或年终绩效考评不合格者，可给与解聘； 符合转正/晋升/降职/调薪标准作业规程有关条款的可给予晋升或调薪。非操作层员工：月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；8089分者，发90%的考评工资；7079分者，发给80%的考评工资;6069分者，发给70%的考评工资（注：员工分数如既符合本项又符合以下几点之一规定，以奖多罚多的原则处理）：公司部门经理（含）以下员工每月考评分数在公司最后一名者，不论分数多少均扣发不少于5%的考评工资；各管理处经理（含）以下的非操作层员工每月考评分数在所属管理处最后一名者，不论分数多少，均扣发不少于5%的考评工资；60分以下者不计当月考评工资，并给与解聘;一连续两个月考评分数均为末位者，降一级工资； 连续三个月考评分数均为末位者给与解聘； 半年度或年终绩效考评不合格者，给与解聘； 符合转正/晋升/降职/调薪标准作业规程有关条款的可给予晋升或调薪。.年度考评奖罚：O）年终奖金：根据公司经营情况，由董事会于每年年终决定从公司的经营利润中提取一部分作为员工年终奖金基金；品质部于年终奖员工年终绩效考评分数报财务部；一财务部依据以下公式计算出每位员工的年终奖金，即：员工得分总值=1员工分数X转正月份X工资总额+2员工分数X转正月份×工资总额+3员工分数X转正月份X工资总额X员工分数X转正月份X工资总额；员工的年终奖金=年终奖金基金÷员工得分总值X员工分数X员工转正月份X工资总额。P）晋升、降级、调薪按转正/晋升/降职/调薪标准作业规程有关规定处理。.绩效考评的纪律 .考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。 .考评人员必须依照各部门绩效考评实施标准作业规程进行评分，严禁随意评分。 .考评中发现考评项目由漏项或表述不清时，应及时向品质部反映,由品质部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。 .考评中不得徇私舞弊，否则依据行政处罚标准作业规程予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。 .绩效考评的解释权在公司品质部。6.记录 .部门月考评分数统计表 .部门年度考评分数统计表7支持性文件 .转正/晋升/降职/调薪标准作业规程 .工资标准作业规程 .各部门绩效考评实施标准作业规程 .离职/内步调职标准作业规程 .工资发放标准作业规程 .内部质量审核管理标准作业规程 .品质部日常抽检工作标准作业规程