银行保安服务项目管理制度及规定.docx

银行保安服务项目管理制度及规定第一节项目总体管理制度2一、项目经理管理制度2二、项目过程管理制度5三、项目绩效管理制度7四、项目监管制度7第二节保密制度9一、保密守则9二、保密总则9三、管理人员保密规定10第三节档案管理制度11一、培训管理制度11二、培训例会制度12三、培训管理规定14第四节保安员基本素质规定及解聘标准15一、目的15二、范围15三、规范性要求16四、违反三次但情节轻微18五、违反二次情节较重19六、直接解聘的标准19第五节保安工作制度20一、保安考勤制度20二、保安值勤制度21三、值班换岗制度23四、保安交接班及巡查制度24五、执勤、巡查、工作衔接及登记制度27六、保安服务督察制度31七、节假日安保制度33第六节人员及队伍稳定保障制度38一、人员稳定制度38二、临时工流动率控制制度40三、队伍建设保障制度42第七节工具及设备管理制度46一、工具管理制度46二、公共部位钥匙管理程序47三、监控室设备运行管理规定47四、警棍使用制度54五、对讲机使用制度55第一节项目总体管理制度一、项目经理管理制度（一）项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部应积极配合项目经理开展工作。（二）项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责（1）根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项目。（2）根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。（3）负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。（4）负责项目所需资源的协调和配置工作。（5）协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。（6）按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。（7）负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交归档。（8）完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限（1）根据项目合同，构建合理、高效项目团队。（2）对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。（3）具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。（4）项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训(1)项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限为X年，X年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理冈4立O(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负大责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。(3)项目经理的培训项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。（三）项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后（以客户验收为结点），分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度（一）项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。（二）团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。（三）项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2 .项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。3 .项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更,由分管副总会同相关人员审批。（四）项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。（五）需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。（六）项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。（七）沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息透明。（八）质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问题的解决。三、项目绩效管理制度每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况（包括但不仅限于完成工时、进度和质量）进行评价，给出评价等级。四、项目监管制度我公司项目处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和银行保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务,并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体做法是：（一）建立并实行集体决策制度对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。（二）建立并实行廉政谈话制度对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求,开展X个月一次的廉政谈话，并做好记录；（三）建立并实行联席会议制度根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。（四）建立并实行跟踪监督制度各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案,并装入个人廉政档案（五）建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；另外我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制。1.一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；2.二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；3,三级队伍检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；4.四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。第二节保密制度一、保密守则为保证银行工作安全，确保银行机密安全，我们特制定了保密守则，对全体员工严加要求，以确保银行机密安全。二、保密总则1.保安公司员工入职前必须学习并严格遵守中华人民共和国保守秘密法。2 .各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。3 .所有员工，不能用相机或手机随意拍照、录像。4 .保安公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。5 .未经允许不能将银行内的任何资料带出银行或以电子邮件的形式发出。6 .银行所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。7 .所有工作人员不允许谈论、打听客户及职工的私人生活。8 .所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。9 .严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在银行内从事维修等工作时，现场必须最少有一名银行工作人员或保安公司工作人员。10 .未经同意任何人严禁加配银行内任何地方的匙。11 .任何人未经授权严禁擅自接听银行各部门的电话。12 .对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安处理。三、管理人员保密规定1.管理人员原则上只能在银行的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到银行相关工作人员的批准。2 .管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。3 .日常管理中管理服务中心与银行各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。4 .对银行内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看得不看，不该听的不听，不该说得不说。第三节档案管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活动中的作用，更好地为保安管理服务，根据中华人民共和国档案法以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。一、培训管理制度（一）公司应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。（二）设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。（三）按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。（四）凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系,并做到完整、准确、系统。（五）归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。（六）形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。（七）保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。（八）保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。（九）凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人,保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告,经相关部门批准，在指定地点销毁。（十）保安管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。（十一）任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案,不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。（十二）借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单,用完后及时归还入档。二、培训例会制度培训工作的目的是为了使保安人员了解和掌握涉及保安服务工作的基础知识、工作方法、专业技能、职业道德要求及法律法规常识，熟悉和实施项目执勤方案中涉及的岗位部署、岗位职责、工作流程及突发事件应急预案等工作。培训工作自保安人员入职初始即可由项目主管人员开始实施,公司保安服务部作为公司培训的主体，将配合客户单位及项目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性地培训工作。所有培训内容均应符合相关法律法规、专业技术规范的要求，培训过程应记录并留存备档。例会制度的目的是指导和规范服务项目各级命议的组织落实，会议的组织和召开是为了总结前期工作、提出改善计划、部署后期阶段性工作：传达公司及客户单位安保工作精神及通知等，会议的目的也是为了增强团队精神、凝心聚力，以便更好地完成服务合同中确定的保安服务工作。例会制度可分为：（一）早晚例会，主要用于班级单位，用于检查部署接班工作、提出工作要求及交班后总结工作，会议由领班组织;（二）周例会，用于班、分队基本单位，用于总结讲评本周工作、提出工作问题及整改要求，部署下周工作内容,会议由领班或项目副职主持；（三）月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员，用于总结本月工作概况、提出工作问题及整改要求，宣扬褒奖好人好事、讲评月度考勤情况、传达公司文件及通知精神，个部署下月主要工作内容等，会议由项目主管组织;项目的管理人员例会，用于项目各级管理人员，用于统一部署项目管理工作，培养管理能力，项目日常管理工作研讨等，会议由项目主管人员组织。除以上例会外，项目还可根据需求召开各类临时工作会议，对项目临时性工作、紧急文件或工作通知、突发情置沟通等方面工作作出部署和要求。项目各类会议需讲求会风会纪，会议内容贴近工作实际，不讲空话，尽量缩短会议时间。项目重要会议，特别是月例会及管理人员会议，要对会议内容做好记录并留档备查。参加培训及会议人员需如实在培训签到表及会议签到表上签字，并由项目主管人员留档备查。三、培训管理规定（一）目的提高员工素质。（二）范围公司所有保安员工。（三）管理规定1 .保安行为规范的培训（1）保安的仪容仪表仪容着装个人卫生（2）保安的言行保安对来访人员的言行。保安对业主的言行。保安在对车辆管理时的言行。保安在检查各种证件时的言行。（3）保安人员的行为举止培训时间为每月两次。2 .保安军事技能的培训（1）队列训练立正、稍息、跨立、跑步、敬礼、脱帽、戴帽。（2）拳术训练军体拳、擒敌拳(3)体能训练长跑、俯卧撑。培训时间为每周X次3 .消防知识的培训(1)消防法规的学习。(2)消防理论知识的学习。(3)灭火器材的操作使用。(4)灭火的演练。培训时间为每月X次。4 .工作技能的培训(1)职责(2)各岗位的工作流程。(3)各种紧急事件的处理方法。培训时间为每周X次。5 ,管理知识的培训培训时间每月X次。6 .非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。每次培训后均应对培训效果做出考核,其成绩纳入员工奖金评定、晋升的依据。第四节保安员基本素质规定及解聘标准一、目的提高员工素质，树立良好的公司形象。二、范围公司所有保安员工。三、规范性要求1.仪表（1）帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。（2）服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩戴端正。（3）指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。（4）上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。（5）“十不准”。不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜倚靠；不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝；不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。2.站姿（1）上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。(2)站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。(3)不准持对讲机天线甩动。(4)双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可疑物。3.纪律(1)有自我约束能力，不违章，不违纪。(2)服从命令，听从指挥，做到令行禁止。(3)严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。(4)上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。(5)按工作内容要求开展工作。(6)在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：不准违抗命令；不准仗势欺人；不准滥用防卫工具；不准泄露机密；不准介入公司或个人经济纠纷；不准向公司赊欠借贷；不准窜岗、脱岗、旷工；不准睡觉和聊天；不准酗酒赌博。4.工作态度(1)仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感到亲切和蔼。(2)语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。(3)主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。(4)优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认真做好。(5)依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。四、违反三次但情节轻微1.值勤时不认真负责。2 .不按规定或不灵活使用各种礼仪。3 .站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。4 .值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。5 .随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。6 .不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。7 .遇事讲人情，推诿责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。8 .在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。9 .内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。10 .不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。五、违反二次情节较重1.值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。11 说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。12 不保守业主、公司及员工的机密未造成损失。13 上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。14 不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。15 未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区域逗留闲逛。六、直接解聘的标准1.言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。16 不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。17 有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。4,徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。（解聘时保证金不退,当月工资不发）5 .上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼的现象。6 .与业主发生争吵或被投诉，确认属实的。7 凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作区域内的。8 .违反项目的其他制度，符合解聘要求的。9 .行为结果超越本考核标准，同时处罚的：处相应的赔偿金；解聘；送司法机关，追查法律责任。第五节保安工作制度一、保安考勤制度（一）目的遵守公司规章制度，严格考勤。（二）范围公司保安员工。（三）管理规定1.提前十分钟到岗，点名时间一般不超过X分钟。10 .列队做好物品交接工作。11 不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。12 所有岗位无人接班时，不得下岗。13 迟到三次或一次迟到X分钟以上，均按旷工半天计算并给予口头警告。工资按相关管理规定执行14 事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。15 病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）16 .下班时集中列队由班长负责。二、保安值勤制度（一）目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。（二）范围公司所有保安员工。（三）管理规定1 .得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。2 .严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。3 .必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。4 .严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。5 .保安人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作。（1）制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。(2)防盗检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素,及时纠正。发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态,并向上级报告。在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。(3)防火明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。积极开展防火宣传。发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。(4)防破坏事故明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。随时检查防范设施的使用状态。(5)防爆炸事故明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。(6)防自然灾害事故明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫。对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和部位，应及时向上级报告。风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情，及时报告。6 .值勤中应遵循的几个原则：(1)纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化。(2)严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下列内容不属于保安队员职权范围拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子对违法违反规定人员实施罚款处理。查处治安刑事案件。参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷。(3)处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。三、值班换岗制度(一)目的(1)严格交接班，保证物品安全;(2)严格巡查制度，发现问题及时处理；(二)范围工作任务承包区域内。(三)管理规定保安部交接班制度：1.接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清楚：(1)前班情况清楚(2)未完成事件清楚，(3)物品器械清楚，(4)责任区目前状况清楚。2 .交班人员必须在下班前，认真做好值班记录3 .当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。4 .接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。5 .交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。6 .交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理。7交接班时应列队进行，在队例中严禁嬉笑打闹。四、保安交接班及巡查制度(一)目的1.严格交接班，保证物品安全；2.严格巡查制度，发现问题及时处理；(二)范围工作任务承包区域内。(三)管理规定1.保安部交接班制度(1)接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四清楚：前班情况清楚；未完事件清楚；物品器械清楚；责任区目前状况清楚。(2)交班人员必须在下班前，认真做好值班记录。(3)当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。(4)接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。(5)交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。(6)交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理(7)交接班时应列队进行，在队例中严禁嬉笑打闹。2.保安巡查制度(1)为保障责任区的安全及治安秩序，责任区内实行24小时巡逻。(2)保安员在巡逻中对一切会造成责任区及业主利益损失的行为，将依照责任区各项规章制度进行严格管理。(3)保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写巡逻记录表后上报班长。(4)保安员在巡逻中发现各种不安全隐患，工程设施、设备及清洁卫生等情况，能及时处理的应及时处理，不能及时处理的应立即上报班长，并详细记录。(5)保安员在巡逻中接到业主或客户投诉和建议，应认真核实，详细记录后及时上报班长。3.保安门岗制度(1)服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整齐，姿态端正，以礼待人。(2)严守岗位，认真负责，不准擅离岗位和私自代岗。(3)坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车辆、装饰材料，无问题方可放行，发现违章可疑人和物要立即报告，不得私自放人、车进入责任区。(4)上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、睡觉和吸烟、吃东西、打闹嬉笑。(5)严格门岗交接班规定，要按时接岗，不得误岗，换岗时要把发生的情况和遗留的问题，记录交代清楚，做到不清不交，上不清下不接。签字后交接。(6)回答客人提出的问题时，不清楚的不轻易做出解释，请示相关部门后为其解答。五、执勤、巡查、工作衔接及登记制度(一)执勤制度1 .必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2 .严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。3 .坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。4 .必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。5 .对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。6 .不准酒后上岗和在执勤时饮酒。7 .讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。(二)巡查制度1.负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并做好记录。2 .负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。3 监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。4 .负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。5 ,负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。6 .完成上级交给的其他工作。（三）工作衔接制度1.保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2 .接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。3 .接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。然后移交勤务登记簿，双方签字备查。4 .接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。5 .根据行业服务标准与管理辖区规定要求，独立运作，落实管理辖区安全保卫整体方案，并结合管理辖区实际在实践中不断完善。6 .保安主管与客户主管部门保持必要的工作交流，每星期一次向客户安保部口头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。7 .做好详细的执勤记录，原始台账保存完好。8 .协同治安协防组织，形成群防群治体系。9 .内外联动，开展一体化安全防范。10 .与当地派出所、综治办加强合作与交流。（四）勤务登记制勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（五）执勤交接班及工作流程图（六）保安交接班记录表保安交接班记录表日期交换时间值班人姓名交接人员姓名换班人姓名物品交接情况需交接的事项内容:日期交接时间值班人姓名交接人员姓名接班人员姓名物品交换情况需交接的事项内容：日期交接时间值班人员姓名交接人员姓名值班人姓名物品交换情况需交接的事项内容（根据实际情况填写）六、保安服务督察制度（一）组织保障公司设立督察大队，配备四辆专用车，由一名队长主管公司系统的督察巡查工作。每月到客户单位听取建议和收取意见反馈表，将客户单位保安服务的实际情况反馈至公司，以督促我司保安大队工作的落实和提升服务质量。（二）督察内容1.保安班队贯彻落实公司各项工作部署的情况。2 .履行保安服职责和队伍日常管理方面的情况。3 .保安员在执行勤务任务中的着装、礼节、岗容岗姿等情况。4 .保安人员执行保安系统六条禁令情况。5 .对投诉、举报保安员违法违纪情况进行查处。6 .听取客户单位、群众对公司及其保安从业人员的意见和建议。（三）督察方式1.督察队在执行纠察任务时，应当按照工作计划或领导要求，采取日常巡查，重点督察、专项督察等不同的方式进行。7 .执行现场督察任务时，纠察人员不得少于X人。8 .根据工作需要和客户单位及驻勤点实际情况，督察人员可以采取明察和暗访两种形式。执行明察任务时，督察人员应当着制服并佩戴督察标志或证件。进行暗访时，应当着便服，并严格按照标准的方案开展工作。9 .现场督察的权限和处置我司督察大队X小时不间断检查保安员的执勤情况，以批评教育为主，处罚为辅；采用“违法记录仪”等先进科技设备，结合项目的实际情况，制定督查方案，以促进服务质量的提升，确保客户人身、财产和信息安全。（1）督察人员在现场督察中发现保安队及其保安员有下列行为的，可以当场予以纠正，并按XX保安服务有限公司保安守则予以处罚；（2）不认真履行岗位职责或超出保安员职责的；(3)不按规定穿着制式服装的；(4)不能文明执勤，违反岗位纪律的；(5)仪容仪表不整的；(6)内务、环境卫生不整洁的；(7)发现脱岗、睡岗等严重违纪行为；(8)违反其他有关规定的行为。10 .督察人员在现场督察中发现保安从业人员有下列行为之一的，必要时，通知其所在保安队队长，并将其带离现场：(1)正在发生的，在社会上可能造成恶劣影响的严重违法违纪行为；(2)拒绝、阻碍督察人员执行现场纠察任务的；(3)违反保安系统六条禁令的。对违纪的保安人员，督察人员填写保安督察现场登记单，将情况通知保安大队，被通知的保安大队应在规定的时间内向督察队反馈整改情况。发现保安人员严重违反纪律、涉嫌违法犯罪及重大失职问题的，应采取紧急措施进行先行处置，并立即上报领导。七、节假日安保制度(一)查岗制度1 .保安班长每天对所管区域的保安服务工作进行例行检查，发现问题填写员工服务质量检查记录表和查岗情况记录表；2 .保安队长/主管每H对所管项目保安服务各岗位至少巡查一至两次，每周夜间查岗不少于一到两次，发现问题填写员工服务质量检查记录表和查岗情况记录表。（二）保安部备勤制度为了维护银行的治安环境，应付各种自然灾害和突发事件，特制订本制度：1.保安部除正在工作的人员外，留有足够的备勤人员。2 .当班的下一班为本班备勤人员，备勤人员为本班总数的80%以上，所有队员手机24h保持开机。3 .备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍，不准随便外出。4 .备勤人员外出时必须向保安部队长/主管书面请假，批准后方可离开并找人顶替其备勤位置。5 .保安部队长/主管应清楚每班的备勤人员，根据实际情况批准备勤人员外出。6 .当遇有自然灾害或突发事件时，保安部全体队员备勤,一律不得外出（特殊情况除外）。（三）保安部实行管理人员值班制度1.即保安部队长/主管值班责任制。7 .节假日保安部管理人员实行值班责任制，谁主管谁负责、谁责任谁承担。8 .保安部值班管理人员电话24小时保持畅通，发生紧急突发事件应第一时间赶到现场处理问题。（四）放假期间银行保安岗位设置和职责划分1.保安班长责任范围：在保安主管（队长）的直接领导下，负责全面开展本班的各项管理及突发事件的处理工作。岗位职责：（1）在保安主管（队长）的直接领导下，负责全面开展本班的各项管理及突发事件的处理工作。（2）主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领本班人员做好安全保卫工作。（3）熟悉保安员各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点，检查并纠正本班队员执勤中的违规行为。（4）负责本班人员考勤、考核及培训工作，并做好相关记录。（5）负责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结。（6）督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。（7）及时了解本班人员思想动态，发现异常情况立即向上级领导汇报。（8）督促当值保安员按时开启和关闭银行公共照明并进行检查。（9）将各岗位当值时的工作情况、队员表现、异常情况、突发事件等全面如实予以总结，必要时向上级汇报。（IO）带领本班人员积极主动地完全成各项工作任务。2.消防中心责任范围：负责消防监控中心的日常工作，协助管理处保安队长/主管普及本部处全体员工的防火安全知识，落实安全防火岗位责任制，定期组织人员检查消防设施设备，发生火警时，负责协助管理处经理做好现场灭火工作，是灭火应急的骨干力量。岗位职责：(1)消防监控中心值班人员提前X分钟到达中心接班，接班前检查中心设备、设施和钥匙柜及相关质量记录表格等。(2)交接中检查填写交接班记录、设备设施运行记录，交接班人员详细列明本班未完成的事件记录。(3)注意收听电台广播，记录天气情况及公共报警信息。(4)综合分析送至中心的信息，及时调配、组织相关部门处理。(5)热情、细致受理顾客投诉，对顾客提出的意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报，跟踪落实并做好记录(6)及时、准确地传达管理处与公司之间的信息。(7)充分利用消防监控中心监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入银行的车辆、人员、物资搬运等情况。对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报。(8)详细记录相关钥匙领用情况。(9)严格控制与工作无关的人员在消防监控中心逗留。(10)迅速、果断、镇定、灵活地指挥、控制各类紧急事件，及时汇报并做好记录。(11)消防监控中心值班人员因生理需要暂时离开工作岗位时，顶替人员应是保安班长/队长或项目经理指定能胜任消防监控中心工作的人员顶岗。(12)超过处理权限范围的问题要及时与保安队长/主管或项目经理等以上领导联系，力求问题得到妥善解决。(13)完成上级领导交办的其他工作任务。3.外围巡逻责任范围：负责管理区域的楼