首都医科大学附属北京同仁医院物业管理服务合同.docx

首都医科大学附属北京同仁医院物业管理服务合同2023年健第（）号委托方（以下简称甲方首都医科大学附属北京同仁医院受托方（以下简称乙方）：北京国天健宇物业管理发展有限公司根据中华人民共和国民法典、中华人民共和国物权法、劳动法、中华人民共和国消费者权益保护法、物业管理条例及北京市物业管理办法等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上,就甲方委托乙方对北京同仁医院实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。第一章总则第一条物业基本情况物业类型：医院类（三级甲等医院）座落位置分别为：北京经济技术开发区西环南路2号医院面积：15.3万平方米第二条乙方提供服务的受益人为本物业合同双方及在物业服务区域内的甲方工作人员及就诊患者，本物业的合同双方均应对履行本合同承担相应的责任。第二章委托服务事项第三条物业服务的主要内容保洁服务（包含打蜡、绿化、垃圾清运、消杀）、工程运行及维修服务、司梯服务、物流运送服务。第四条物业服务范围、内容及要求（详见附件五）（一）保洁服务（包含打蜡、绿化、垃圾清运、消杀）1、负责所管辖区（医疗综合楼、感染楼、动物实验楼及外围服务范围内的清洁、消毒工作，建筑面积152020户）全部楼宇室内环境及物体表面清洁消毒工作，室外道路清扫及标示牌、台面等外围环境表面卫生清洁,所辖区生活垃圾、可回收垃圾及医疗废弃物的清运工作。2、负责辖区内楼宇内各种材质地面清洁养护，包括PVC地面清洗、抛光、打蜡，石材地面清洗、翻新、结晶养护，电梯地面及地面标识的打蜡、保养等。（石材养护一年不少于两次，打蜡保养一季度不少于一次）3、负责所管辖区域内所有雨搭、车库出入口玻璃表面进行定期清洁，必要时，可使用升降机，确保使用安全。4、卫生保洁服务中各类设备、消耗品、防滑地垫、防撞条等由乙方承担，医院不再额外支付费用。5、负责协助处理所管辖区域内的应急突发事件处理及重大活动的保障。6、参与所管辖区域水、电、空调节能管理，工作中注重节约用水、节约用电、随手关窗等。7、协助医院开展后勤信息化建设，配合使用信息化软件，从而更好的提升服务质量。8、负责全院区有害生物防制，即全院区楼宇室内、外围、重点场所、机房、地下空间等全区域的螳螂、蚊蝇及老鼠等消杀灭虫工作。9、按照街道（社区）“门前三包”责任区划分和要求，护栏外部门保洁卫生服务工作（如：冬季铲冰扫雪、夏季防汛等工作）。（二）工程运行及维修服务1、热交换系统及供暖系统。2、给排水系统（水箱、水泵、水龙头、淋浴器、脚踏阀、管道、截门等）。3、弱电维修（电话、视频会议、门禁、网络）。4、综合维修（电气焊、门窗、办公家具、候诊椅、医用床、锁具、土木、泥瓦、油漆等）。5、低压电器维修（低压配电柜、楼宇配电箱、照明系统、插头、插座等）。6、液氧气体管道末端维修（氧气、真空负压、医用空气）及手术室内气体相关管道、汇流排及（氧气、真空负压、医用空气、笑气、氮气、二氧化碳、麻醉废气）等气体维修。7、空调系统。8、其它工作（零小搬家、杂活队、配合施工方、维保方进行维修施工等）。材料及维修费设备设施的中大修及单件、单次材料费800.00元以上的零配件费用，由甲方汇编明细，甲方经乙方审定后由甲方支付（特殊事件的处置可先安排抢修，后补报手续）；工程零小维修配件、耗材、工具等单价在800.00元以下（含800.OO元）的由乙方承担。（三）司梯服务1、司梯员为医院工作人员及患者提供工作时段的服务（部分岗位为24小时服务）。2、负责安排在电梯使用高峰期一层的导梯服务，并安排扶梯引导。3、负责按医院主管部门指令，合理安排各部电梯运行时间及人员排班。4、特殊情况安排专梯司梯员服务。5、负责所辖区域内电梯故障的紧急报修，听从专业维保人员指令安抚疏导乘客。6、负责日常电梯轿厢和扶梯通路内外保洁维护及运行中安全隐患的排查上报。7、负责乘坐电梯客人去向的报站。（四）物流运送服务主要职责是：住院患者的院内、外陪检；标本取送；医疗单据传送；取送药品及配液；医疗器械借取；带领新病人入病房。第三章委托服务期限第五条委托服务期限1、委托服务期限：为L年，物业服务合同年签。2、合同期自2023年12月1日至2024年11月30日止。第四章双方权利义务第六条甲方的权利义务1、有权要求乙方按合同约定提供物业服务。定期与乙方议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告。有权调查乙方各项服务收费的合理性，对影响医院利益的物价和服务项目提出修改建议；2、监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。对乙方的管理定期或不定期实施监督检查，年底全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误或者成本明显高于本行业内可比机构绩效指标，经有关主管部门认定，有权终止合同；3、有权要求乙方对于国家明令持证上岗的相关专业岗位持证上岗率达到100%；4、有权对乙方岗位编制进行考核。如发现缺岗情况属实，可据情况按缺岗岗位费用的1至2倍给予罚款；5、委托乙方对院区内出租业户就安全消防、工程施工、清洁维护等方面进行统一管理，对违反有关物业管理法规、双方达成共识公约的行为有权责令其停止并提出限期整改通知书，乙方逾期未达到甲方整改要求的甲方有权对乙方给予相应处罚；6、甲方在合同生效之日起向乙方提供管理服务用房（办公室、工具存放处、库房、部分员工宿舍等），应具备基本办公条件；7、甲方在合同生效之日起向乙方提供本项目的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工、技术资料、设施设备检验合格证等）；8、甲方对物业管理范围内新增加设施设备，应甲方要求进行维保时，应承担乙方增加或超出维保期而产生的维保费用；9、不干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；10、按合同约定时间，如期向乙方支付服务费用；11、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；12、支持乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；13、有关法规政策规定和双方约定的其他权利义务。第七条乙方的权利义务乙方设置总体项目负责人一名雉L（电话：）负责与甲方就本合同项下全部服务项目的总体事务进行协调沟通。如无特殊原因，乙方不得在甲方未批准的情况下更换项目负责人。1、根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管理办法、规查制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动，但不得违反医院相关管理制度和政策，尤其不得损害医院的合法权益，获取不当利益。由于乙方原因给甲方造成经济损失，乙方负责赔偿；2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得只收费不服务或多收费少服务；3、及时向甲方和物业使用人通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理甲方和物业使用人的投诉，接受甲方和物业使用人的监督；4、负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划，专项维修费用由甲方承担；5、有权依照法规政策及本合同的规定对违反物业管理法规政策的行为进行处理；6、经甲方同意，乙方可以采取外包方式将甲方委托管理事项委托第三方管理（受委托第三方必须符合工作所需的各项资质条件），并承担甲方物业委托管理工作的完全责任人义务和责任。但不得将甲方委托管理事项整体业务外包给第三方；由甲方委托非乙方外的第三方负责维保的设备、设施,给甲方造成损失的，乙方不承担责任；7、乙方保证所招聘的物业人员符合甲方的要求，不得有任何违法记录。工程人员必须持有上岗证书并有一定的工作经验，辅医必须经过双方培训，特殊岗位必须持有相应的证件；8.接受物业主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督，保证岗位人员上岗资质符合国家相应要求。乙方负责与物业公司员工签订劳动合同；按照劳动法和本合同条款所约定的内容支付员工工资，保证员工的劳动报酬、工作时间和休息休假、社会保险和福利等，乙方与员工或第三方发生的各类纠纷按国家法律及相关规定处理，甲方不承担任何责任。9、乙方员工有下列情况之一者，甲方可随时提出更换要求：（1）不符合聘用条件者。（2）严重违反劳动纪律或甲方规章制度者。（3）工作失职、失误，给甲方或任何第三方造成损失者。（4）被依法追究刑事责任者。10、乙方派驻医院为甲方提供服务的工作人员，因工作要求需取得上岗证书及复试等所发生的费用由乙方承担；11、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；12、建立本物业档案并负责及时记载有关变更情况，对各项工作做好记录,必要时留存影像证据;13、开展有效的文化活动和便利服务工作；14、本合同终止时，乙方必须向甲方移交所委托管理的全部物业及各类管理档案等资料，移交本物业管理用房和公共财产；15、有关法规政策规定和双方约定的其他权利义务。第五章物业服务质量第八条总体目标在管理合同期内，医院物业工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院后勤服务支持系统的高效运转，促进同仁医院东、西、南区“文明、舒适、优美、安全”的医院建设。第九条总体质量要求依照合同约定的物业项目及标准开展工作，严格按GB/T19001国际质量体系认证、GB/T24001环境管理体系、GB/T45001职业健康安全管理体系标准执行。分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施,整体项目档次定位合理，要与物业本身档次相匹配。第十条分项指标各项指标由医院总务处定期评测，详见附件3、41、房屋及公共配套设施完好率95%以上：2、院区无责任性火灾、刑事和严重交通事故，消防设施设备完好率97%。甲方与乙方法定代表人（或授权人）签订安全责任书；3、院区内卫生达标率96机4、房屋、设备维修及时率达98%；5、管理技术服务人员培训合格率95%；6、医院对物业管理满意率90%以上；7、制度履行率96羯8、医院对物业重点管理项目抽检合格率每3个月92机第六章物业服务费用第十一条物业服务费1、本合同的物业服务费为且元/年（大写：贰仟肆佰贰拾叁万捌仟叁佰陆拾柒元贰角叁分）,服务人员共邈名。2、管理服务费根据东、西、南区所需岗位人员等有关数据资料进行测算，依据北京市物业管理收费指导标准执行。3、物业人员工资、五险、法定及节假日加班和替班、夜班补助、住房公积金、特殊岗位补贴、福利费（含体检费）、仪器设备费、培训费、上缴税金、管理费、服装费、体检费用（包括特殊岗位附加体检费用，如健康证、传染病检查相关检查等）、食宿费等均由乙方承担，甲方不再另行支付其他费用。4、服务期限内，若实际用工人数未达到预估数量，按照实际发生人数进行结算；若实际用工人数量超过预估数量，甲方原则上不另行支付超出费用。5、在本合同执行期间，如遇国家和北京市相关政策的变化，本合同条款及相关各项费用依据政策的变动由双方协商调整。第十二条付款方式在合同签订后，甲方根据实际发生量及满意度调查情况按月付款。满意度未达到95%扣除当月发生额的千分之一；满意度未达到90%,扣除当月发生额的千分之二。乙方银行账号信息：户名：北京国天健宇物业管理发展有限公司开户行：北京银行和平里支行账号：乙方如需改变上述账户，应提前十日以书面通知甲方。如乙方未按本合同规定通知而使甲方遭受损失的，应予以赔偿。第七章违约责任第十三条乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的服务管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应按合同总价的百分之三十或实际损失（按较高标准执行）给予甲方经济赔偿。第十四条甲乙双方中任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付合同总额百分之二十的物业费作为违约金。由于解除合同造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。第十五条运行设备一旦发生重大生产事故或造成人员伤亡时，甲乙双方同意交由市级以上的第三方技术监督部门或相关鉴定机构确定事故发生原因，并依此有关部门或权威鉴定机构关于事故原因及责任等的鉴定结果承担相应责任。第十六条如属甲方设备达到使用寿命、设备本身缺陷、甲方提供的零配件不合格等原因造成的事故或未通过年检，乙方不承担此责任；如因乙方在工作中操作不当或未按约定检查维修等人为原因造成的事故或未通过年检，甲方有权单方解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任并赔偿经济损失。第八章附则第十七条自本合同生效之日起7天内，根据甲方委托服务事项，双方办理完交接验收手续。第十八条如有需要，甲乙双方可在商讨达成一致后对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十九条本项目的服务费用表、各项物'业服务标准、招标、投标文件均为本合同的有效附件。本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。第二十条本合同文本一式九份，甲乙双方各执四份，北京市政府采购中心合同备案一份，具有同等法律效力。第二十一条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十二条本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院起诉。第二十三条本合同自双方签字盖章之日起生效，至服务终止日并完成结算、交接等且双方确认无任何争议后截止。第二十四条本合同全部附件均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件一：北京市政府采购中心成交通知书附件二：岗位编制及费用表附件三：满意度调查表附件四：物业服务质量月度满意度调查汇总表附件五：物业服务范围、内容及要求甲方：首都医科大学附属乙方（合同章）:北京同仁医院北京国天健宇物业管理发展有限公司法定代表人：日期： 年法定代表人或授权委托人：日期：年月日附件一：北京市政府采购中心成交通知书北京市公共资源交易中心京政采中心项2023Z-328号中标通知书北京国天健宇物业管理发展有限公司：我中心于2023年11月10日，对首都医科大学附属北京同仁医院亦庄院区二期物业管理服务项目（采购编号：BGPC-G23303）进行了公开招标，经评标委员会综合评审，确定贵公司为本项目的中标人，中标金额：24,238,367.23元.特此通知.北京M共'资源交易中心（北£市诚麻采购电心）2023年1月1%白附：注意事项注意事项中标供应商自收到中标通知书之日起30日内按照采购文件确定的事项与买方签订政府采购合同.在有关付款条款中应当准确无误的列明供应商的单位全称、银行帐号、开户行信息，作为拨款依据。政府采购合同签订后须交北京市政府采购中心存档1份.在质疑有效期内，如出现对中标结果提出质疑而改变中标结果或废标的，已发出的中标通知书无效并须按规定退回北京市政府采购中心.附件二：岗位编制及费用表一、保洁服务岗位编制（一）综合楼区域层数功能及建筑面积岗位服务职责工作时间人数医疗综合楼地下一层地下车库（65个车位）、药房、中心供应室、病案、后勤库房、后勤办公、医疗设备中转库、职工餐厅、营养厨房、空压站、柴油发电机等设备用房。（16270m2）1、负责地下车库地面及墙面、卫生间等相关公共设施的卫生清洁；6:3017:0062、负责药房、中心供应室、病案、后勤办公区打水及室内卫生清洁。3、医疗设备中转库、职工餐厅、营养厨房、空压站、柴油发电机等设备用房由工程运维人员自行清洁。地下二层地下车库（465个车位）、中水泵、白衣交换站（17000m,）1、负责地下车库地面及墙面、卫生间等相关公共区域设施的卫生清洁；生活垃圾保洁:6:3017:00;医疗垃圾保洁：平常时期6:0018:00o52、负责楼内各楼层生活垃圾的收集、转运、分类。3、负责各楼层区域医疗垃圾的收集、称重、交接、登记、转运。4、白衣交换站房间内部的卫生清洁由外包的洗涤公司负责；5、中水泵房内由运维人员负责卫生清洁；地下三层地下车库（466个车位）、人防、热交换站、生活水泵、空调机房、后勤物资库（16570ma）1、负责地下车库地面及墙面、相关公共设施的卫生清洁；6:3017:0052、热交换站、生活水泵、空调机房由工程运维人员负责卫生清洁；首层影像、急诊、120急救、急诊留观、急诊大厅、门诊大厅、门诊挂号收费、门急诊1、门诊大厅推尘、公共卫生间清理消毒，清倒垃圾，玻璃擦拭。公共区域地面推尘、设备、设施擦拭。急诊区域保洁24小时；其他区域保洁6:3017:0021药房、门急诊化验、出入院大厅、出入院办理、高压配电室、消防中控室(14643ma)2、急诊公共区域保洁、清倒垃圾、清洁地面，卫生间日常清洁消毒。3、各诊室的卫生清洁。4、高压配电室由工程运维人员负责清洁。二层内科系统、心血管、内镜中心、神经内科、门诊输液、院医室、门诊办公室、中心病房、输配液、肠外营养(11713m2)负责内科系统、心血管、内镜中心、神经内科、门诊输液、院医室、门诊办公室、中心病房、输配液、肠外营养所属房间的卫生清洁。6:3017:0017三层外科系统、妇产科门诊、营养科、门诊手术、日间病房、皮肤科、DSA、CCU(11990ma)负责外科系统、妇产科门诊、营养科、门诊手术、日间病房、皮肤科、DSA、CCU的卫生清洁。6:3017:0017四层眼科、准分子中心、整形美容中心、耳鼻喉科、输血科、手术室辅助区、洁净手术部(22间)、SICU(12220m8)负责眼科、准分子中心、整形美容中心、耳鼻喉科、输血科、手术室辅助区、洁净手术部(22间)、SlCU的卫生清洁6:3017:0018五层病理科、总值班室、信息灾备机房、设备夹层、临床心理、康复科、传统医学、口腔科、检验中心8820m11、病理科、总值班室、信息灾备机房临床心理、康复科、传统医学、口腔科、检验中心的卫生清洁。2、设备夹层由工程运维人员负责卫生清洁6:3017:0013六层妇产科产前区、分娩部、产休区357Onf妇产科产前区、分娩部、产休区卫生保洁24小时15七至十五层标准病房(3690m,/层、共9层)(33210ms)负责病房的卫生清洁6:3017:0045屋顶房间电梯机房、膨胀水箱间、太阳能水箱间、消防水箱间、人防警报控制室(734ma)由工程运维人员负责房间内部卫生清洁每周一次，遇有特殊情况随时清理。0146740Itf162（二）动物实验楼区域层数功能工作时间人数动物实验楼一层未定6:3017:002(1722m2)二层未定6:3017:001.5(1407mi)地下1层(326m1)未定6:3017:000.5合计(3455Itf)4（三）感染楼区域层数功能工作时间人数感染楼一层发热诊区6:3017:003(840m1)二层隔离病房6:3017:00(785m,)合计（1625面）3（四）管理及专项人员岗位工作内容工作时间人数保洁经理负责协助项目经理对保洁部进行管理及部门日常运行考核及培训年度计划上报8:00-17:001保洁主管负责协助项目经理开展日常保洁管理和服务监督工作7:30-17:306垃圾收集清运负责生活及医疗垃圾的收集、运送、交接7:30-17:3010外围环境保洁负责楼宇外围的卫生清洁工作6:30-17:004绿化养护浇水、清理垃圾、防风防汛、补植（材料甲方提供）和防人为损坏及病虫害防治、除杂草和修剪；修剪整形、施肥、除杂草、松土、病虫害防治7:30-17:305集中清洗及专项保洁负责地面养护及玻璃清洁及保洁用品集中清洗等工作。8:00-17:0015夜班/机动/替班负责夜班保洁及保洁人员的倒班、替班。根据日常保洁工作时间安排10合计51二、工程运行及维修服务部门岗位工作内容工作时间备注人数（人）管理工程经理负责项目所管设施的日常运行和综合维修人员的日常管理7:3017:001领班兼库管领班分电气、暖通、综合三个专业；负责库房账目管理、出入库管理。7:3017:003文员文员负责项目各项资料的准备及水质化验7:3017:001综合维修铁工负责院内临时性制作和焊接。5人8小时；324小时（三班两运转）8木工负责大楼各类门窗、病床、办公家具、更衣柜锁具把手的维修更换。瓦工负责大楼各类墙砖和地砖的修补粘贴。油工负责大楼内墙面污渍的简单处理和粉刷。零星搬家负责医院各科室零星搬家工作、天然气巡检工作（兼）。电工低压电工负责大楼低压设施设备的日常运行和巡检，负责大楼各强电竖井，负责管辖范围内所有公共设备的应急维修，负责管辖范围内所有科室房间、公共区域普通照明灯具、开关及插座维修与更换，负责配电室以外所有配电间配电井的配电柜及配电箱等电气设备的表面清洁及元器件的吹扫紧固，负责动力设备的日常维护保养与巡检工作，执行强弱电系统的定期保养规定检查隐患及时上报。4人24小时（四班三运转），6人8小时（长白班）16弱电维修负责大楼电视、电话线路末端的检查，负责区域范围内楼宇自控及电话系统各种设备的维护保养，确保系统运行正常，检查各个弱电系统的运行状4人24小时（四班三运转）2人8小时况，发现异常立即处理，检查隐患及时上报。熟悉各个弱电系统的分布、线路走向及控制点被控制器件的对应关系及位置。负责按照计划对弱电系统的末端及检测元件、执行元件等系统设备进行清洁及维护保养。暖通生活用水及冷热站运行维护负责生活用水及冷热站内设备的24小时运行及维护工作。按照保养周期对生活给水，供暖，供冷设备及循环泵的定期检查及外观保养工作。冷站空调机组4月至10月季节性24小时运行巡视，板式换热器全年24小时运行巡视；交换站内热交换设备的24小时运行。查看各类阀门有无跑冒滴漏，自动装置是否灵敏，发现异常及时上报。对设备管道保温材料及时进行修复，对各种计量器具和特种设备的定期申报检测等工作。水8人，其中4人24小时，4人8小时。8空调维护新风运行、给排水新风空调机组、排风系统、中央空调机组、空调系统循环水泵、空调系统冷却塔、净化空调系统、多联机、空调末端风机盘管及风柜、新风、空调机组、空调水管路、风道系统、普通冰箱等的维护维修。负责大楼给排水设施设备的日常运行和维修，负责大楼污水提升井的日常巡视检查，负责二次供水机房及设施设备的日常巡视检查，负责大楼外场雨水井的清掏，夜间值班负责给排水设施设备的临时维修。24小时1、拟设置2岗，空调值守1岗，给排水值守11.LJ肉O2、空调值守1岗2班次，长白班3人，夜班2人（夜班2班，每班1人）。按照行业标准：空调组成员必须持有制冷空调系统安装维修工。3、给排水值守1岗2班次，长白班3人，夜班2人（夜班2班，每班1人）。12医用维修值守负责气体散瓶的配送及气体设备设施管线及末端维修（24小时维修值守）。24小时1、设置1个岗位；24小时四班三运转。8气体中控室值班负责总务处中控室的设备运行数据监测监控和综合报修事项的受理、记录、派单协调，并进行事件追踪和结果反馈等工作。（智慧后勤系统值班）24小时（另设长白班8:0017:00）1、设置2个岗位；1岗24小时四班三运转，1岗为长白班2、按照行业标准要有一名长白班负责智慧后勤系统调度。5总计62人三、司梯服务序号岗位工作时间主要负责工作人数（人）1司梯经理7:00至17：30负责二期司梯管理服务12司梯员7:00至17：30门诊、医技楼电梯厅6部电梯63司梯员7:00M17：30病患探视电梯厅5部电梯54司梯员24小时运行设1部住院病房电梯、1部急诊电梯65司梯员7:00至21：00住院病房电梯1部16小时26司梯员7:00至17：30扶梯10部（5上5下）57机动人员门急诊、住院首层电梯厅引导员人员倒休11合计36四、物流运送服务岗位人数工作内容工作时间取送标本及检验结果8全院病房、门诊、手术室等科室各种标本取送至检验科、病理科、输血科等，并将检验结果送回至各科室。8:0017:006全院各科室的急查化验的取送、检查患者的接送、应急用药取送至各科室。17:008:00院内陪检22全院住院患者的院内陪检：接送各种检查，如心电图、B超、CT、核磁、会诊等，下午将检验结果送回至各科室。工作日8:0021:006急诊科留观患者的陪检及转运21:008:00送药6全院各科室的药物（输液、注射、口服、外用、滴剂等）从药房领出送至各科室。8:0017:002全院医疗器械取送（呼吸机、输液泵等），送至各科室。17:008:00医工处运送8负责从医工处领取医疗物资送至二期门诊、住院部等科室。周二周四8:0017:00机动、替班10各岗位物流运送人员倒休.合计68人五、费用表单位：元序号服务数量单位单价总价1保洁服务1年.93.932工程运行及维修服务1年.51.513司梯服务1年.71.714物流运送服务1年.08.08总价.23附件三：满意度调查表（月度）周期：*年*月*曰一*月*曰科室名称,科室审核人：院内联系方式：序号调查内容满意程度不良事件说明处罚建议满意（10分）合格（6分）不满意（0分）1工程维修2保洁服务3司梯4物流运送附件四：物业服务质量月度满意度调查汇总表（*个科室）*年*月*日一*月*日服务项目满意/份合格/份不满意/份合计满意率工程维修保洁服务司梯物流运送项目总满意度附件五：物业服务范围、内容及要求一、保洁服务（一）保洁服务内容（卫生保洁职责）1、负责所管辖区（医疗综合楼、感染楼、动物实验楼及外围服务范围内的清洁、消毒工作，建筑面积15202011f）全部楼宇室内环境及物体表面清洁消毒工作，室外道路清扫及标示牌、台面等外围环境表面卫生清洁,所辖区生活垃圾、可回收垃圾及医疗废弃物的清运工作。2、负责辖区内楼宇内各种材质地面清洁养护，包括PVC地面清洗、抛光、打蜡，石材地面清洗、翻新、结晶养护，电梯地面及地面标识的打蜡、保养等。（石材养护一年不少于两次，打蜡保养一季度不少于一次）3、负责所管辖区域内所有雨搭、车库出入口玻璃表面进行定期清洁，必要时，可使用升降机，确保使用安全。4、卫生保洁服务中各类设备、消耗品、防滑地垫、防撞条等由乙方承担，医院不再额外支付费用。5、负责协助处理所管辖区域内的应急突发事件处理及重大活动的保隙。6、参与所管辖区域水、电、空调节能管理，工作中注重节约用水、节约用电、随手关窗等。7、协助医院开展后勤信息化建设，配合使用信息化软件，从而更好的提升服务质量。8、负责全院区有害生物防制，即全院区楼宇室内、外围、重点场所、机房、地下空间等全区域的蜂螂、蚊蝇及老鼠等消杀灭虫工作。9、按照街道（社区）“门前三包”责任区划分和要求，护栏外部门保洁卫生服务工作（如：冬季铲冰扫雪、夏季防汛等工作）。（二）卫生保洁服务要求1、对乙方总体要求需具备承担过综合医院保洁服务需求的能力，采用先进的物业信息化智慧后勤管理系统和手段，能够执行医院主管部门规定的保洁服务管理要求。2、管理人员要求管理人员包括保洁经理和保洁主管。身体健康，政治面貌良好；年龄在55岁（含）以下，大专及以上学历；其中保洁经理年龄在55岁（含）以下；大专及以上学历；须从事物业管理工作10年（含）以上；担任综合医院保洁经理5年（含）以上（乙方提供相关工作证明材料包括但不限于简历、业绩合同或业主出具证明等）。3、保洁人员员工要求须初中及以上文化程度，18-55岁（含）之间，身体健康，会讲普通话，外表干净整洁，无违法犯罪记录，男、女均可。仪表端庄、精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗。文明礼貌、尊重他人、态度和蔼、遵规守纪，遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守医院规章制度。保护病人隐私、使用文明用语。4、保洁用具用品使用要求：乙方应对保洁棉织品集中洗涤消毒分类、分区使用，毛巾至少分5色；保洁服务使用的垃圾袋（黑色和黄色）、消毒剂、洗涤剂、机械保洁维护剂、劳保用品等必需的易耗物品（包含在合同金额内），需使用符合国家质量及环保标准认证正规厂家生产的品牌类产品，产品质量等同于金佰利品牌；每个卫生间需配备喷香剂、卫生纸、洗手液、小便滤洁；乙方为员工配备基本的个人安全防护用品，如口罩、手套、帽子、围裙、胶鞋等；垃圾桶由甲方提供。5、保洁卫生服务标准：常规情况下对以下区域每天清洁两次,如遇到特殊情况,随时发现脏处随时清理。（D门诊、楼内大厅、走廊保洁标准1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾。2）墙面、踢脚线、玻璃：无尘土、污迹。3）电梯门：光亮洁净，无尘土、污渍、印迹。4）按键面板：无尘土、印迹。5）照明灯具：无尘土。6）各房间门，通道门：无尘土、污迹。7）客梯厅顶部：无尘土、污迹。8）不锈钢面：无脏、污点、污渍。9）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。10）垃圾桶：桶内垃圾不超过容积的2/3,内外表面洁净。11）候诊椅、导诊台、护士站：摆放整齐，表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油渍及垃圾。12）院内自助挂号机、ATM机、检验报告打印机、商品售卖机等服务设施:无尘土、污迹、油渍及垃圾。13）标识牌、叫号显示屏、广播宣传电视等：定期清洁、无尘土、污迹。14）诊区诊室、楼梯、通道，包括诊桌、电脑、打印机、座椅、地面、窗台、诊床、洗漱盆：每天清洁、无尘土、污迹。15）门急诊公共区及各类办公室、观察室、治疗室、卫生间、开水间及其他医疗辅助功能用房：每天清洁、无尘土、污迹。16）公共区域消火栓：定期清洁、无尘土、污迹。（2）公共区域及病房卫生间保洁标准1）卫生间：无异味、蚊蝇、尘土、污迹、碎纸、垃圾、烟头、积水。2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹。3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物。4）水龙头：无印迹、尘土、污物。5）洗手池台面：无水迹、尘土、污渍。6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅。8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹。9）手纸架：无印迹、污渍、光亮洁净。10）纸篓：污物量不超过桶体2/3,内外表面洁净。11）墙面，踢脚线：无尘土、污迹。12）顶板：无尘土、污迹。13）隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告。14）门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹。15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒，及时填充洗手液。16）烘手器：无水迹、尘土、污渍。17）通风口定期保洁、无灰尘。18）洗手液、滤洁、卫生纸及时补充，定期更换喷香罐。19）保洁工具干净、摆放整齐，用完归位。20）设施损坏及时登记、报修。21）门急诊卫生间专人进行值守，保持清洁无异味。（3）楼道、步行梯1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2）墙面，踢脚线：无污迹、小广告。3）货梯门：无尘土、污迹。4）消防设备：表面无尘土、整洁。5）楼梯，电梯间，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。（4）病区（住院部）1）地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2）墙面，踢脚线：无尘土、污迹。3）窗户：明亮、无积灰。4）天花板：无蜘蛛网、无积灰。5）病床，床头柜，床架，治疗带：无尘土、积灰、污渍。6）壁柜：无积灰、污渍。7）暖水瓶：瓶体无尘土、污渍，必要时集中消毒。8）灯具：无尘土。9）配餐间：按规定时间锁门，每次锁门前彻底保洁配餐室。10）污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁，保洁用具分类洗消、规范悬挂晾晒、有序放置，符合色标管理要求，严禁堆放物业人员私人用品。11）患者出院后要进行终末消毒，并不得私自处理病人遗留的物品12）及时清理杂物和垃圾，待处理的杂物及垃圾堆放不得超过30分钟。（5）生活区、浴室（更衣室）、配餐间、行政办公区、示教室1）桌椅面，窗台：无尘土、污渍。2）地面，地毯：无污迹、异味、碎屑、渣土，云石地面清抹干净。3）墙面，踢脚线：无污渍、锈斑、积土。4）画框等饰物（手可触及）：无尘土、污渍。5）洗手池，水龙头：无污迹、水印、锈斑。6）垃圾桶，碎纸机：量不超过桶体2/3,并保持桶体表面洁净。（6）手术室、ICU保洁标准：1）地面、墙面：光亮、无污渍2）门把手、桌面、窗台、治疗袋（消毒擦拭）、墙体附属物：清洁、无污渍3）电话机、洗手池：清洁、无污渍4）垃圾桶（清理、换污物袋）：无堆积、无遗漏5）手术间（擦拭消毒）地面、无影灯、手术床、台面、墙面：符合消毒隔离要求清洁，手术完毕立即清理6）辅助间（擦拭消毒）：符合消毒隔离要求清洁7）更衣室、洗澡间、办公区（擦拭消毒）：符合消毒隔离要求清洁（7）玻璃清洁标准：1）对医院内所有房间、公共区域内侧玻璃进行清洁，无尘土、无水印、无污迹。2）对医院内所有房间、公共区域外侧玻璃（只限于一层）进行清洁，无尘土、无水印、无污迹。3）对辖区内所有雨搭、车库出入口玻璃表面进行清洁，无尘土、无水印、无污迹。