不动产登记窗口工作方案.docx

不动产登记窗口工作方案1 .窗口基本情况 窗口名称：不动产登记窗口 开放时间：周一至周五，上午9:00-12:00,下午1:30-5:00 地点：某市市政大楼一楼2 .窗口服务内容1 .不动产登记咨询：向市民提供关于不动产登记的基本知识、法律法规等方面的咨询服务。a.咨询方式：现场咨询、电话咨询、电子邮件咨询等。b.咨询内容案例：如何进行住房产权登记？如何办理房地产转让登记？2 .不动产登记申请受理：接受市民的不动产登记申请a.办理方式：柜台受理b.所需材料案例：i住宅产权登记申请：不动产登记申请表、房产证原件、购房合同等证明材料ii.土地使用权登记申请：不动产登记申请表、土地使用权证原件、土地承包合同等证明材料3.不动产登记信息查询：提供市民对不动产登记相关信息的查询服务a.查询方式：柜台查询、电子查询等b.查询内容案例：查询某住房是否已完成产权登记、查询某土地使用权是否已登记等。3 .窗口工作流程1 .咨询环节：a.市民提问：窗口工作人员耐心倾听市民的问题并给予解答。b.解答问题：根据市民的问题，提供准确、完整、及时的解答。c.记录咨询内容：将市民咨询的问题和解答情况做好记录,以备后续反馈和统计分析。2 .申请受理环节：a.市民提出申请：市民递交不动产登记申请材料H验证材料：窗口工作人员按照不动产登记相关规定，核实申请材料的真实性和完整性。C.录入系统：将申请材料内容录入不动产登记系统，生成办理流程号。d.案件分发：将办理流程号和申请材料转交至具体办理人员处理。e.办理结果反馈：告知市民审查结果，并提供办理流程号以供后续查询。3 .信息查询环节：a.市民提出查询请求：市民向窗口工作人员提出不动产登记相关信息的查询要求。b.输入查询信息：根据市民提供的查询条件，在不动产登记系统中进行查询。c.提供查询结果：将查询结果以书面形式或口头形式反馈给市民。4 .人员配置1 .窗口工作人员：a.咨询员（2名）：负责解答市民咨询问题，提供相关资料。b.申请受理员（3名）：负责接受不动产登记申请，验证材料，录入系统等工作。C.信息查询员（2名）：负责查询不动产登记相关信息，提供查询结果。2 .管理人员：a.窗口主管（1名）：负责窗口日常管理和协调工作。5 .窗口服务标准1 .服务态度：工作人员应友善、耐心、礼貌，积极帮助市民解决问题。2 .服务速度：在符合法定程序和政策规定的前提下，尽可能提高办理效率，确保市民合理的等待时间。3 .办事环境：保持窗口整洁、宽敞，提供舒适的办事环境给市民。4 .信息保密：严格遵守相关法律法规，确保市民个人信息的保密性。6 .窗口工作设施1 .专用柜台：为市民提供办事区域，确保办事秩序和隐私。2 .公共服务台：提供窗口咨询和接待服务。3 .打印设备：用于打印不动产登记相关资料。4 .电脑终端：用于录入和查询不动产登记信息，提供市民所需服务。7 .窗口宣传与培训1 .宣传推广：通过市政府官网、政务公众号等渠道，向市民介绍不动产登记窗口的服务内容、办理流程等信息。2 .培训要求：定期组织窗口工作人员进行不动产登记相关政策法规知识培训，提高服务水平和专业素质。3 .窗口标识：在窗口设置醒目的标识，便于市民识别和找到不动产登记窗口。8 .窗口数据统计与分析1 .日常工作台账：对每个工作环节的咨询、申请受理、信息查询等进行统计，记录发生的事件、问题、疑难情况等。2 .数据分析汇报：定期对窗口的工作量、办理效率、服务质量进行数据分析和汇报，为窗口改进提供依据。以上工作方案仅为示例，实际操作中应根据窗口的具体情况进行调整和优化，以提供更好的服务体验。