2016中国智慧旅游信息化项目建议书.docx

洛阳市信息化项目建议书项目名称洛阳市智慧旅游城市建设总体项目承担单位洛阳市旅游局项目负责人通信地址联系电话填报日期2012年12月25日洛阳市信息化工作办公室二。一二年十二月制洛阳市智慧旅游城市建设总体项目建议书一、项目的背景和必要性（一）项目的背景近年来，随着互联网技术、物联网技术、云计算技术等信息化技术在旅游发展中的广泛运用，运用信息化技术助力旅游业发展的智慧旅游应运而生。智慧旅游以其高度的科技含量、战略性、关联性、延展性，被誉为旅游业的二次革命，是当今旅游业最受关注的全新命题。通过发展智慧旅游，打造旅游服务品牌，提升旅游核心竞争力，正成为国内外旅游发达城市的共识。智慧旅游作为智慧地球、智慧城市向旅游业态的延伸、扩展和具体化，正日益受到全国上下的广泛关注。2011年元月18日，国家旅游局局长邵琪伟同志在全国旅游工作会议上谈到2011年重点工作时，提出要“加快推动旅游业向现代服务业转变。要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。”2011年7月12日，国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长研讨班上指出，要实现旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业、人民群众更加满意的现代服务业的战略目标，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。保持旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。随着国家旅游局正式提出加快推进智慧旅游工作，选择了一批旅游城市作为全国智慧旅游试点城市，从政策、资金等方面给予强力扶持，国内旅游发达城市和地区纷纷发力，积极推进智慧旅游建设，力求实现在区域旅游竞争中抢得先机。北京市提出“智慧北京、便利旅游”的口号，从2012年起，拟用3年时间，配齐一张屏（旅游信息触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件）。南京市的智慧旅游建设主要包括五大方面：一是应用于游客的前端智能化信息服务平台；二是应用于政府的前端集成式中央管理平台；三是应用于景区、旅行社、酒店等旅游企业的前端商务管理平台；四是围绕这三大前端平台而构建的后端支撑体系，即健全的旅游信息资源数据中心和基础服务系统；五是与“智慧南京”上层平台相对接的公共安全、交通等涉旅方面的支撑保障体系。扬州市投资上亿元,围绕政府应用层级、企业应用层级、游客应用层级建设智慧旅游整体平台，成立专门的智慧旅游运营企业负责相关项目建设，走市场化运作模式，有效破解资金投入瓶颈，在确保公益服务质量的基础上实现增值收益。武夷山市全面启动智慧旅游城市建设，建立了高规格的组织机构，按照面向旅游者、旅游管理者、旅游经营者三个方面实施52个具体智慧旅游项目，并将其细化分解到全市各级各部门，明确了保障措施，形成了全市上下共同推进智慧旅游城市建设的良好局面。2012年4月，我市被国家旅游局确定为全国首批18个智慧旅游试点城市。国家旅游局专门下文指出，各智慧旅游试点城市要从提升城市发展水平和带动旅游业全面发展的战略高度，将智慧旅游作为一项重点工作来抓，政府要在整合资源、组建机构和配套服务方面发挥主要作用，积极引导民间资本参与建设智慧旅游,建立统筹发展的体制机制，探索科学有效的发展模式。市委、市政府高度重视智慧旅游城市建设工作，市政府主要领导批示由市旅游局、市工业和信息化局牵头制定方案并组织实施。可以说，智慧旅游城市建设已经成为我市未来旅游产业发展、信息产业发展的一项中心工作。（二）项目的必要性建设智慧旅游城市顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。智慧旅游是以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与自然、社会的相互感知，并在感知中产生智慧服务，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验,为旅游企业创造更大的价值。在当前旅游业开始加速由信息化向智能化转型的大趋势下，发展智慧旅游已成为旅游业发展的必然选择，洛阳建设智慧旅游城市意义重大，势在必行。1、建设智慧旅游城市是建设国际文化旅游名城的重要途径。通过创建智慧旅游城市，按照国家关于智慧旅游的要求和标准，实施一批技术含量高、关联带动强的智慧旅游重大项目，建设好智慧景区、智慧酒店、智慧交通、智慧购物、智慧娱乐等智慧旅游业态，能够有效完善旅游功能，提升我市城市形象，进一步提高我市国际化程度，夯实我市建设国际文化旅游名城基础。2、建设智慧旅游城市是建设智慧城市的有效载体。建设智慧旅游城市，涉及住宿、餐饮、交通、娱乐、购物、城建、国土、公安、金融、银行等众多行业和部门，通过推进智慧旅游城市建设，能够有效提升全市众多行业和部门的信息化建设水平，搭建好智慧城市发展框架，为全面推进智慧城市建设打好坚实基础。3、建设智慧旅游城市是加快旅游产业转型升级的重要抓手。通过建设智慧旅游城市，能够全方位提高旅游主管部门、旅游景区、旅行社、旅游星级饭店、旅游汽车公司、旅游商品企业等行业单位的管理、运行效能和服务质量，提高中外游客、本市市民的旅游满意度，全面提升洛阳旅游产业的核心竞争力，实现旅游产业向信息化、智能化、高端化转型升级，打造人民群众更加满意的现代服务业。二、项目的主要内容和目标（一）洛阳建设智慧旅游城市总体项目的主要内容是：建设一个中心（智慧旅游综合数据中心）、四个平台（智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游电子商务平台和智慧旅游市场营销平台）和八个智慧旅游业态（智慧旅游景区、智慧旅游饭店、智慧旅游餐饮、智慧旅游购物、智慧旅游乡村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娱乐），共包括73个子项目，其中政府主导35个项目，企业主导38个项目，现将予以整体打包，作为洛阳市信息化项目予以申报立项。（二）洛阳市建设智慧旅游城市总体项目的目标是：按照国际化旅游目的地城市建设标准，把智慧旅游城市建设工作作为建设现代服务业的重要切入点和突破口，按照“政府主导、企业参与、市场化运作”的原则，积极探索利用新一代信息技术与旅游管理、旅游服务和旅游营销的有效融合，通过实施一批智慧旅游项目，建设面向游客、旅游企业和旅游管理部门的智慧旅游应用体系，带动旅游现代化的全面发展，推进旅游产业转型升级和国际文化旅游名城建设。项目完成形式为：智慧旅游项目涉及的硬件布署到位，应用系统软件完成开发并投入运行，满足旅游管理部门、游客和旅游企业的需要。项目完成后取得的效果为实现旅游者享受便捷智能的旅游服务，旅游企业数字化运营，旅游政务管理智能运行的智慧旅游格局，着力打造全国智慧旅游示范城市。具体目标为：1、达到旅游公共信息服务设施基本健全，信息服务能力显著加强。实现旅游公共信息及服务渠道的高效管理和运营，目的地资讯网站、目的地移动门户、旅游服务热线、旅游咨询中心等标准化旅游信息服务设施基本覆盖全市，游客对旅游目的地信息的基础需求得到有效保障。2、实现旅游行业监管精细化，旅游经营行为诚信规范化。旅游电子政务网络进一步完善，各级旅游管理部门的办公自动化水平得到有效提升，各类旅游业务管理系统功能和架构得到进一步优化。旅游监测预报体系基本形成，有效支撑节假日和重大活动期间的旅游市场运行。旅游景区的实时监控和应急调度能力得到全面加强，旅游安全得到有效保障。3、建成洛阳完整、领先、高效、丰富的智慧旅游应用体系，建立完善的游客服务体系，提供方便、快捷、高效、完善的旅游服务，提供全面覆盖游客行前、行中、行后，包含旅游信息咨询、电子商务等的专业服务。4、建成旅游电子商务平台，实现旅游电子商务交易流程规范化和电子合同标准化，手机支付、金融刷卡服务、数字签证认证手段等在有条件的区域和旅游服务企业中得到有效推广。5、洛阳建设成为全国智慧旅游示范城市，打造中西部地区乃至全国范围的大型旅游信息服务平台，提升洛阳作为国际旅游文化名城的地位。三、项目的技术基础、特点和实施的条件智慧旅游城市是现代信息技术互联网、物联网、电信网、无线宽带网等网络的多样化组合为基础与现代旅游业深度融合发展的产物，更加广泛深入地推进基础性与应用型信息系统开发建设和各类信息资源开发利用，形成技术集成、综合应用、高端发展的网络化、信息化、智能化和现代化旅游城市，以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地各旅游服务要素的相互感知，并在感知中实现新型旅游服务的综合运用。（一）技术基础目前云计算技术、传感器技术、RFID技术、通信技术、数据处理技术、网络技术、自动控制技术、视频检测识别技术、信息发布技术、物联网技术等一系列的高端技术日渐成熟，也越来越多的在旅游产业中得到成熟应用。智慧旅游云计算中心是打造洛阳智慧旅游的核心支撑基础，利用云计算技术建设支撑旅游产业及公共服务数据库，建立包括旅游公共服务系统数据系统和综合管理数据交换系统，并将之作为智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布，最终实现旅游信息的智慧化。从服务游客和旅游行业发展角度出发，强调信息技术和旅游行业的应用融合，运用云计算、物联网、无线技术、定位技术、监控技术等新信息技术，实现统一数据、多点接入和全面感知，实现旅游管理和旅游营销智慧化。洛阳智慧旅游云计算中心还将提供高性能，低成本，可弹性的持续计算能力和存储服务，支持各种不同的信息化应用。云数据中心的核心内容是“将数据集中存储管理、建设数据共享和交换平台，面向大众，同时提供管理和决策支持服务”。云数据中心主要两大部分组成：公共数据和数据交换中心。公共数据主要负责对旅游基础数据进行搜索标识，同时为云数据中心提供数据服务。数据交换中心为各种网络环境应用和服务部门应用提供交换格式的数据服务。（二）特点通过智慧旅游云计算中心整合旅游资源，拓展信息运用渠道,推动信息资源共享，为政府机关、游客、企事业单位、旅游相关行业提供信息资源、数据资源及决策分析等众多功能性应用。通过建立数据库管理系统，将云数据中心的数据进行整合、加工和处理，实现各信息系统数据交换的有机结合，为不同数据库、不同数据格式之间进行数据交换而提供服务，为各种应用系统提供基础数据支撑。智慧旅游需要信息化技术的支撑，作为政府旅游管理部门更是需要建立一套全面、有力、先进的智慧应用体系，洛阳智慧旅游城市建设基本框架将以一个“智慧旅游一体化管理服务平台”即“智慧旅游综合数据中心”为核心展开，基于该中心建设公共服务平台、综合监管平台、营销平台、电子商务平台，同时以企业为主导的八个智慧旅游业态与“智慧旅游综合数据中心”实现资源共享、数据对接，洛阳智慧旅游城市项目建设具有如下特点:1、保证项目建设的整体性，能对智慧旅游信息化建设统一规划，在统一的框架下，避免各个部门、条线应用的技术壁垒和信息孤岛，实现信息资源的专业化；2、保证项目建设的开放性，所有智慧旅游信息化建设都能够利用这一框架，减少系统平台、数据库、应用平台等技术要求较高的基础设施和系统的不断重复建设；3、保证项目建设的可持续性，基于统一框架的智慧旅游信息化建设，对于框架内原有信息资源可无缝衔接和利用，保证了项目建设前后的持续和统一。4、保证智慧旅游项目建设方案的可复制性，基于统一框架的智慧旅游信息化建设，可在相关景区内快速复制与应用，保证了方案的可复制性。智慧旅游应用平台智量酒店 答着旅行社 智售景区 普量餐饮 普誉乡村 替置娱乐 苦量交通 普量购物智邕急酒综台总管平台 巷等急河市场营编平台 寺曹玄海电子荏务平台 首望我游公共展务平台政策法规和标准信息安全保障小(三)实施条件洛阳旅游资源丰厚，旅游产业门类齐全，旅游业发展在全国位居前列。市委、市政府更是把旅游发展确定为强市战略予以强力扶持，全市上下对旅游业寄予厚望，旅游业发展氛围良好。今年4月，我市被国家旅游局确定为首批18个全国智慧旅游试点城市之一。而我市也已积极开展智慧旅游工作。从政府层面看，洛阳市委、市政府高度重视信息化应用及相关产业的发展，成立了洛阳市加快信息化发展工作领导小组，强化推进信息化应用和信息技术产业的发展。洛阳市政府与河南省三大通信运营商签署了战略合作框架协议，三大通信运营商计划投资112亿元改善城市信息基础设施。市政府与河南省通信管理局共同建设洛阳信息通信产业园、洛阳互联网数据和云计算产业园，将为以电信增值业务为主的信息技术产业发展提供广阔空间。2010年6月，洛阳市制定了洛阳市信息产业发展专项资金管理暂行办法，设立洛阳市信息产业发展专项资金，加快洛阳市信息化建设，缩小与信息化发展较快地区的差距，培育、扶持信息产业企业。2012年1月18日洛阳市政府印发了洛阳市十二五信息化规划纲要，为洛阳加快信息化建设，推动经济和社会实现跨越式发展指明了方向。洛阳市服务业信息化规划(2011-2015)提出要积极建设旅游信息化配套系统，在“十二五”期间，建设旅游服务的移动电子商务平台和“虚拟博物馆”工程，整合洛阳旅游的电子商务服务，提升洛阳旅游的吸引力，增强城市魅力，推动旅游者体验旅游信息化服务。从基础层面看，洛阳的信息化水平在河南省位居前列，信息化基础设施较好。目前，我市信息产业企业已达374家。2011年10月洛阳市政府与东软集团股份有限公司签订“全面战略合作协议二东软集团将在洛阳建立“智慧旅游研究中心”、“人才实训基地”等项目。2012年3月，洛阳云计算和互联网数据中心产业园暨景安云计算和互联网数据中心项目，在洛龙科技园奠基该项目规划功能为“四大中心、一个基地”，即新一代互联网数据中心、云计算中心、容灾备份中心、互联网技术研发中心和配套服务基地。我市还正在加快推进863电子商务等十大信息产业园区和微软（洛阳）技术服务中心等项目的建设。洛阳信息产业的快速发展及重大信息产业项目的引进，将为智慧旅游城市建设奠定技术及人才支撑。从旅游业信息化发展层面来看，洛阳市紧紧把握旅游业依托信息化实现产业升级新趋势、新特点，高度重视旅游信息化建设,依托互联网、手机、电视、广播等平台，将各种最新信息技术广泛地运用到旅游管理、市场营销、基础设施、公共服务等各个方面，洛阳旅游门户网站集群建设、12301旅游服务热线、全面推行景区电子门票、着力打造无线旅游平台、建设洛阳旅游体验网、旅游企业信息化建设等旅游信息化建设工作成绩斐然，具备了建设更高层次的智慧旅游城市的基础和条件。四、项目承担单位及人员的基本情况（一）承担单位：洛阳智慧旅游城市建设总体项目由洛阳市旅游局承担，主要合作单位包括：中国电信集团河南省总公司，中国电信集团洛阳分公司。（二）项目负责人:洛阳市旅游局局 长魏立峰洛阳市旅游局副局长路毅中国电信集团河南省总公司政企客户事业部总经理王永志中国电信集团洛阳市分公司总经理赵晓冰（三）项目组成员及基本情况（职务、职称、主要业绩）1、曾玉梅职务：洛阳市旅游局信息中心主任主要业绩：（1）主持完成洛阳旅游门户网站集群建设。主持完成洛阳旅游多媒体体验网建设项目。制定洛阳旅游统计体系及网络填报系统建设。（4）主持完成无线旅游手机导游项目。（5）主持完成洛阳旅游行业OA系统建设项目。主持完成洛阳旅游多媒体资源管理系统建设项目。主持完成洛阳旅游精准化营销项目O2、薛国芳职务：洛阳市旅游局信息中心副主任主要业绩：(1)制定洛阳市旅游行业统计系统技术体系。(2)参与洛阳旅游多媒体体验网系统框架、技术开发标准制定工作。主持完成洛阳旅游网手机版(WAP)项目建设。(4)主持完成洛阳旅游手机二维码电子门票系统布署工作。(5)主持完成洛阳旅游手机看牡丹项目布署工作。完成洛阳旅游年票系统布署及技术维护工作。3、王春生职务：中国电信旅游信息化支撑团队团队负责人职称：高级工程师认证：高级信息系统项目管理师主要业绩：2008年甘肃旅游信息交互平台项目经理2009年“感知北国”黑龙江大型景区营销网站项目经理2010年中国电信“导游助手”产品经理2011年南京“游客助手”项目项目经理2012年中国电信“旅游行业管理平台”产品经理2012年鞍山智慧旅游项目项目经理2012年湖北恩施智慧旅游项目项目经理4、富强职务：中国电信云计算公司高级解决方案经理职称：系统架构师主要业绩：拥有10年IT行业从业经验，在管理软件开发、软件产品规划、系统架构方面具有丰富的实践经验，2009年开始参与国内云计算应用项目，曾参与PICC南方数据中心云计算项目、扬州物价云项目、四川智慧园区云应用项目及中国电信云计算资源池项目。重点研究方向：公有云应用系统、混合云实施方案等。5、于云昊职务：河南电信政企解决方案中心党政军行业经理职称：中级职称主要业绩：2012年11月中国电信集团公司在北京举办了中国电信第七届“创优杯”信息化应用营销技能大赛，获得营销技能大赛铜奖，并荣获集团级技术能手。2010年12月参加由省国防邮电工会举办的2010年河南省通信行业营业暨移动网优技能竞赛，获得“河南省技术标兵”荣誉称号。2010年5月以“创新优化上下行不平衡小区，打造精品移动网络”项目获得“河南联通科技创新成果三等奖二2009年12月以“生活小区场景移动网络优化方案探讨”项目获得“河南联通科技创新成果优秀奖”。科研项目：(1)河南省重点科技攻关项目无线移动通信中多天线正交频分复用峰均比降低算法研究(2)河南省高校杰出科研人才创新工程项目宽带无线移动通信系统中多天线正交频分复用峰均比降低方法研究(3)国家自然科学基金青年基金多用户MlMO-OFDM系统无线资源管理技术的研究6、马大林职务：洛阳艾克科技有限公司技术总监职称：系统分析师、信息系统项目管理师主要业绩：2002年就职于洛阳锐通信息咨询有限公司，期间从事纯净水配送系统的研发。2002-2003就职于北京麦仕达信息技术有限公司，从事地理信息系统的研发工作。2004-2009就职于洛阳艾克科技有限公司，负责ERP项目开发与实施。负责研发的项目包括：(1)机械行业ERP系统。(2)物流配送管理系统。(3)停车场管理系统。(4)模拟考试系统。(5)洛阳市物流公共信息平台(6)洛阳市软件公共信息平台(7)洛阳市物联网公共服务平台(8)警用位置智能信息平台7、张哲职务：洛阳市旅游局智慧旅游办公室专家职称：博士研究生主要业绩：(1)主持了数字化战略周转库信息平台研发工作。(2)X部综合信息管理平台的信息化工作。(3)组织完成了卫星授时平台的研制工作。(4)在国家信息化发展论坛、中央财经学报等会议期刊发表了关于信息化发展的论文。8、杜晶职务：洛阳市旅游局智慧旅游办公室专家职称：初级工程师、PMP项目管理师主要业绩：(1)中国联通有限公司株洲分公司3G-WCDM网络优化(2)中国移动通信集团北京公司TD-SCDMA室分工程优化(3)中国移动通信集团福建分公司SP校信通咨询（4）八达岭高速公路监控传输项目（5）非洲津巴布韦ZTE（ECONET）GSM网络优化（6）非洲布隆迪ZTE（ECONET）GSM网络优化五、项目进度根据智慧旅游城市建设总体项目具体内容和实际情况，将其分为三个阶段：（一）基础阶段（2013年1月1日至2013年12月31日）1、2013年1月成立智慧旅游工作项目组，制定工作方案、实施方案、建设方案，明确责任分工。2、2013年完成以下项目建设：云数据中心基础设施及硬件平台（一期）、平台管理软件及应用软件开发（一期）、洛阳旅游门户网站集群、移动智能终端应用APP、旅游呼叫中心（12301旅游热线）、公众信息发布系统（多媒体触摸屏一期）、入境关怀系统、旅游地理信息系统、旅游企业基础信息系统、统计预报预测系统、客流动态监测及分析系统、旅游团队监管系统、旅游导服调度系统、网络培训系统、舆情监测系统、旅游电子优惠券系统、客户管理系统、旅游电子商务网、旅游“一卡通”、景区自助售票系统等，共计20个基础项目，计划2013年12月底前完成项目建设，并投入运行。3、2013年3月31日前完成以下项目：云数据中心基础设施及硬件平台（一期）、平台管理软件及应用软件开发（一期）、洛阳旅游门户网站集群、移动智能终端应用APP、旅游呼叫中心（12301旅游热线）、公众信息发布系统（多媒体触摸屏一期）、旅游企业基础信息系统、统计预报预测系统、客流动态监测及分析系统、旅游电子优惠券系统、景区自助售票系统等，共计11个前期项目，计划2013年3月底前完成项目建设，并试运行。（二）提升阶段（2014年1月1日至2014年12月31日）本阶段主要完成以上项目：智慧旅游标识系统、旅游人才信息管理系统、旅游投诉管理系统、旅游电子政务系统、旅游诚信系统、旅游微博、旅游动漫等7个项目，以及云数据中心基础设施及硬件平台（二期）、平台管理软件及应用软件开发（二期）、多媒体查询系统（多媒体触摸屏二期）建设。（三）完善阶段（2015年1月1日至2015年12月31日）包括：建设智慧旅游游客体验中心（游客服务中心）、智慧旅游交通导引系统、智慧旅游信息发布系统（大型LED）、旅游安全和应急管理系统、3D虚拟旅游、旅游游戏、旅游微电影、旅游刷卡无障碍及手机支付系统等8个项目。六、效益分析智慧旅游城市建设总体项目基本建成后，将会收到以下几方面的效益：（一）智慧旅游城市建设能够有效提升洛阳旅游信息化水平。建设智慧旅游城市，按照国家关于智慧旅游的要求和标准，实施一批技术含量高、关联带动强的旅游信息化重大项目，能够夯实我市旅游信息化建设软硬件基础，提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，培养一批高素质的旅游信息化工作人员，提升旅游管理部门和旅游企业的工作效率，从而推动我市旅游信息化建设水平达到国内旅游发达城市水平。（二）智慧旅游城市建设能够有效完善洛阳城市旅游服务功能。智慧旅游城市建设是推动智慧旅游的最佳载体和抓手，智慧旅游的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务，其主要目的就是为游客提供更加智能化、个性化、便捷化的旅游服务。建设智慧旅游城市，能够提高旅游主管部门、旅行社、旅游星级饭店、旅游汽车公司、旅游商品企业的服务水平，满足游客特别是散客日益增长的个性化需求，增加游客在旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验，提高其旅游满意度，从而达到提升城市总体旅游服务功能的目的。（三）智慧旅游城市建设能够有效提升我市旅游行业整体效能。智慧旅游作为信息时代和互联网时代的产物，对于整个旅游产业都有重要意义。对旅游者而言，智慧旅游系统可以让他们足不出户，全面了解目的地旅游信息，预订产品和进行结算;旅游过程中能够动态了解旅游信息并获得帮助；旅游结束后还能够通过该系统进行有效的信息反馈。对旅游企业而言，智慧旅游系统可以充分展示形象和提供产品的平台，在线营销系统大大节约了企业经营成本。对旅游管理部门而言，通过定位、统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、景区动态、意见建议等内容，帮助实现科学决策和管理。发展智慧旅游能够实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合，全面提升我市旅游部门、旅游企业的运行效能。（四）智慧旅游城市建设能够有效提升洛阳旅游影响力和美誉度，助力国际文化旅游名城建设。通过智慧旅游城市建设，实施一批技术含量高、关联带动强的智慧旅游项目，能够进一步完善我市的旅游服务功能，优化提升我市旅游软环境，提高我市的旅游国际化程度，满足高端游客特别是入境游客的需求。通过建设智慧旅游城市，能够有效提高我市的信息化技术能力，丰富我市旅游宣传营销手段，对洛阳进行全方位、国际化的宣传和推介,能够进一步扩大洛阳的世界范围的旅游影响力和美誉度，进一步夯实我市建设国际文化旅游名城的基础。