2020年物业疫情防控工作计划总结--物业防疫总结.docx

配照片疫情防控首创电梯按钮覆保鲜膜，开发小程序助业主线上购物主注重细节谋转型，诚信行物业“360度战疫成立于2000年的诚信行，是山东省首家业务范围涉及长三角、珠三角地区的企业，也是中国首家走向国际化的物业服务企业。据不完全统计，诚信行所负责的国内住宅工程面积达6700万平方米，其管理的业态包含校园、住宅'高档写字楼'工业园区、公建'产业和科研园区等。此次新型冠状病毒肺炎疫情期间，诚信行在工程住宅内首创电梯按键覆盖保鲜膜并配套安装抽纸盒，在社区门口设立消毒通道，开展智慧物业服务等，为居民业主搭建起一道生命安康安全“屏障。同时，诚信行物业切实践行社会责任，捐赠防疫物资，为赴武汉医护人员家庭提供日常米面粮油及蔬菜采购、家中衣服干洗'孩子老人日常生活起居照料'清洁家政'代购跑腿、居家理发'家庭消杀、生日祝福'餐饮定制等方面的服务，以诚信行的真心和温情,全力战疫，坚决打赢这场疫情的阻击战！小业内首创：楼层电梯按钮覆膜消毒，全方位保护业主安全为了有效减少病毒传播路径，诚信行物业对业主和客户触摸频繁的电梯内外触摸板和按键，创新性地进展覆膜保护，在济南物业管理行业也是首创。记者了解到，此前由于疫情事态紧急，专用覆膜各地还没复工无法买到，该物业公司便先采购保鲜膜分发到各个工程。保鲜膜具有隔绝作用且使用方便能贴服在物体外表，用保鲜膜将电梯内外的触摸板和按键全部保护起来，并每天两次消毒，每天早晚各更换一次，为住宅业主打造了一个安全的公共电梯乘坐环境。同时，为了切实保护局部上班返岗人员的安全，严防电梯成为密闭的传播途径，诚信行物业在防护好电梯和阻断按键传染之后，在电梯内安装抽纸盒，以供业主在按键时使用，防止病毒的二次传播。记者了解到，诚信行物业在管的多个工程专门为出入业主打造立体消毒通道，全方位360°无死角为进入社区和单位的业主进展消毒，防范可能的病毒传播。为了进一步将这些细化标准推广,诚信行物业还安排员工进展标准细则的视频拍摄，以求更直观地把标准以及标准的执行传递给每一个基层员工。小便捷高效：“小诚易购方便生活1元“取经卡在家也赚人民币疫情期间，由于少出门'不出门，居民的正常生活也受到影响。对于疫情特殊时期出现的这样情况，诚信行物业不断创新服务，确保业主安心宅在家里也能便捷生活。为此，诚信行物业推出了小诚易购微信小程序，通过联系陕西'临沂等革命老区，对种植的农产品进展回购，再将农产品以优惠价格销售给业主。据了解,这种模式让当地的农民们有了稳定的收入预期，实现了扶贫，也满足了业主需求，从而到达社区消费定向的精准扶贫。诚信行物业还联系了南部山区局部农民，对于他们滞销的大棚蔬菜'水果等农副产品开通“应对疫情,应急助农产品销售渠道，自行购入一批农副产品，发放给坚守一线的员工。同时，又将滞销的农产品在保证质量的前提下，帮助业户进展社区团购。记者了解到，为解决疫情期间业主居家的生活需求，小诚易购微信小程序每日都会定时上线产品进展优惠团购，且根据订单每日都会定时将需要的物资派送至诚信行在管工程，由管家进展派送上门，实现零接触，最大程度切断病毒传播。此外，为了让业主安心宅在家里也能提升幸福感,城信行物业还与“猪八戒网联合开启在线创业扶持方案。即通过线上/线下的推广渠道，推广“安心在家'轻松赚人民币1元开通“取经卡获得店铺五大特权，开启在家创业的活动。在疫情之间，为有一技之长的业主，提供低门槛参加在线办公、实现互联网创业办公的时机。小主动担当：30万防疫物资、3万个海外采购口罩驰援武汉面对武汉疫区的防疫物资匮乏情况，诚信行主动采购并紧急驰援。诚信行物业管理相关负责人介绍，他们于1月30日通过中国驻俄罗斯大使馆和俄罗斯中华总商会采购30000个医用口罩捐赠给了武汉市江汉区医院，1月31日又给武汉市物业管理协会捐赠了价值30万元的防疫物资。据了解，当时由于济南当地无法大批量采购到口罩，诚信行物业便安排海外事业部的同事从日本加急购置第一批口罩6万个，收到货物当天就配发到工程分发给员工和业主。截至目前，公司先后从国内、韩国、日本'马来西亚等不同地区采购口罩超过20多万个。与此同时，诚信行物业还为山东省立医院捐赠医用检查手套16000只，超声波净化器一台，负氧离子精油50盒,希望能为一线的医护防疫工作做出微薄的奉献。公司还储藏配发了大批量的检测防护物资：红外体温计、防护服、酒精'84消毒液、84粉'84片'免洗消毒液'喷雾器、喷壶等，确保战胜这场疫情有足够的物资力量支撑。诚信行物业一名员工说，疫情期间，公司留给他们印象最深刻的就是“买买买，不仅给自己员工发口罩、体温计'手套等物资，还给员工的孩子发专门的儿童口罩，还会把自己的资源分享给其他企业，帮助其他企业采购口罩，并且自疫情发生以来，已经分批捐赠了30多万的防疫物品发往武汉，让自己和同事们都很感动！小疫情思考：开展线上APP服务，“掌门人瞄准智慧转型疫情之下，整个物业行业也都扑在防疫一线，奉献着自己的一份力量。面对这场突如其来的疫情，作为诚信行大家庭的“掌门人，诚信行物业董事长王宏杰也有不少思考。“疫情给物业服务企业带来很多思考，如果人手缺乏，作为劳动力密集型企业的物业服务企业应该何去何从智慧化应该若何在这样特殊的时刻对行业形成有力支撑王宏杰说，安装人脸识别系统、开发APP平台、设置巡逻机器人'扫地机器人是智慧化最根基的应用，基于对业主数据、设施设备的数据和业主行为数据的收集、分析、预见'预判，才是智慧化。“我们一定要从物业管理的核心价值入手去思考，到底若何做智慧化。据了解，疫情期间，诚信行物业充分发挥智慧物业平台的优势，让业主更多地利用线上完成各项服务内容，通过智慧物业APP?幸福爱家?发起诉求，日常缴费，线上完成服务；公司通过APP向业主推送有针对性地提示信息，让业主少出门但又不影响正常生活。“作为整个行业来讲,确实必须思考转型之路了。对物业企业来说，必须认识到管理的核心价值，要从专业化、标准化'智慧化三个方面做转型。王宏杰说，只有这样，企业才能真正做到防患于未然。王宏杰表示，此次疫情过后，整个行业应该回归根源，回归到管理和自己的核心价值，不仅要提升管理能力，还要有效地把管理和服务融合起来。“希望相关部门能够出台一些长期的政策来支持整个行业开展，特别是在科技方面的政策扶持。