2023年《初级质量专业相关知识》高分通关五套之（一）附详解.docx

2023年初级质量专业相关知识高分通关五套之（一）附详解一、单选题1.质量管理体系的目的是实现OOA、质量改进Bv质量认证C、质量目标Dv质量控制答案：C解析:质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施,目的是实现质量目标，其结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。2 .现场审核首次会议由O主持。A、最高管理者B、审核组长C、管理者代表D、质量部门负责人答案：B解析：现场审核首次会议应由审核组长主持，首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。3 .任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（）。Ax主观性B、相对性C、阶段性Dv层次性答案：C解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中，阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。4 .关于标准和标准化，下列说法不正确的是（）。A、标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程B、标准是标准化活动的产物C、标准化的目的和作用，是通过对标准的实施进行监督管理来体现的D、标准化最主要的内容是制定、修订和贯彻标准答案：C解析：标准化主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程。标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。5 .顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（）确定。A、组织自己B、国家相关标准C、第三方D、顾客满意度答案：A解析：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。6 .称量准确值为2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的实际值分别为2.55kg和25.05kg,其误差均为0.05kg。那么,OoA、甲物比乙物称得更准确B、乙物比甲物称得更准确C、甲、乙两物称得同样准确D、无法比较甲、乙两物称量的准确度答案：B解析：当被测量值的大小相近时，通常可用绝对误差进行测量水平的相互比较。当被测量值相差较大时，应用相对误差对比，才能进行有效的比较。测量甲物的相对误差为：0.05÷2.5=2%,测量乙物的相对误差为0.05÷25=0.2%；所以乙物比甲物称得更准确。7 .质量检验过程中，测量前后，检验人员要确认检验（）状态正常，保证测量数据有效。A、工具及仪器B、仪器设备和被检物品试样C、工作人员Dv工作环境答案：B解析：质量检验中，测量或试验即按巳确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。8 .下列计量单位中，书写正确的是（）。AxcdB、J/mmoICxmmDvm/秒答案：A解析：A项，Cd是发光强度的基本单位；B项，分母中一般不用词头，摩尔内能单位为kJmol,不宜写成J/mmol；C项，用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，和都属于词头，mm应写为nm；D项，速度的公式应写成m/so9 .测量误差与被测量真值之比称为（）。2010年真题A、随机误差B、系统误差C、相对误差Dv绝对误差答案：C解析:测量误差与被测量真值之比称为相对误差。当有必要与相对误差相区别时,测量误差有时又称为测量的绝对误差。10 .关于质量体系审核，下列说法正确的是（）。A、收集信息的方法不包括面谈B、除非法律要求，审核小组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告C、审核报告属审核方所有Dv若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核答案：B解析：A项收集信息的方法包括面谈、对活动的观察和文件评审；C项审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保持报告的保密性；D项若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家应在审核员的指导下进行工作。11 .下列关于质量方针的说法，不正确的是（）。A、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B、质量方针是企业经营总方针的组成部分C、质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令D、企业最高管理者应确定质量方针并形成文件答案：C解析：C项，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，而不是具体要求和指令。12 .在进行管理体系审核时，一组方针、程序或要求称为（）。2010年真题A、审核证据B、审核发现C、审核结论D、审核准则答案：D解析：审核准则是指一组方针、程序或要求。理解要点主要包括：审核准则足用作确定符合性的依据;审核准则亦称审核依据;审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范；针对一次具体的审核，审核准则成形成文件。13 .从管理职能的作用看，下列说法正确的是OoA、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键答案：D解析：从管理职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相承、密切联系的一个整体。14 .国际单位制的国际通用符号是（）。2008年真题A、MSBvISC、SMDvSI答案：D15 .顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的Oo2007年真题Av主观性Bv层次性C、相对性D、阶段性答案：C解析：顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意，体现了顾客满意的相对性。16 .因果图是由()发明的。Av休哈特B、石川馨C、戴明Dx朱兰答案：B解析：石川馨（IShikaWaKaori）是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。17 .规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定的满足顾客要求和适用法律法规要求的能力的标准是。2010年真题A、GB/T190002008B、GB/T190012008C、GB/T190042000DvGB/T190112003答案：B解析：标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。18 .为给定量值按给定规则确定的一组基本单位和导出单位，称为（）。A、数值单位制Bx特定单位制C、计量单位制D、量值单位制答案：C解析：计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定的定义和采用的特定量。为给定量值按给定规则确定的一组基本单位和导出单位称为计量单位制。19 .原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。A、经济性B、广义性C、时效性Dv相对性答案：C解析：质量特性中的时效性是指由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。20 .文件的价值在于能够OOA、制定规范、落实政策B、沟通意图、统一行动C、贯彻方针、目标的执行D、记录、溯源答案：B解析：文件的价值主要表现在：文件能够沟通意图、统一行动。文件的形成本身并不是目的，而是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。21 .企业标准化是指以提高经济效益为R标，以搞好生产、管理、技术和O等各项工作为主要内容。Av质量B、营销C、开发Dv财务答案：B解析：企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。企业标准化是一切标准化的支柱和基础。22 .O是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A质量目标B、质量策划Cv质量保证D、质量改进答案：D解析：A项，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；C项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；D项，质量改进致力于增强满足质量要求的能力。23 .标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和O制定的文件。A、管理B、经济发展C、经验成果D、法律法规答案：C24 .我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。Ax国家质量技术监督局Bv中国质量认证中心C、中国检验检疫局D、中国认证认可监督管理委员会答案：D解析：2001年8月29日正式挂牌成立的中国认证认可监督管理委员会（中华人民共和国认证认可监督管理局）是国务院组建并授权履行行政管理职能，统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门。25 .企业标准化的实质内容不包括（）。A、制定企业所需的各种标准B、组织贯彻实施有关标准C、对标准的执行进行监督D、将标准转化为标准文件答案：D解析：企业标准化是一种活动，而这种活动是有组织的、有目标的、有明确内容的。其实质内容就是制定企业所需的各种标准，组织贯彻实施有关标准，对标准的执行进行监督，并根据发展适时修订标准。26 .地方标准的代号中不包括（）。A、汉语拼音字母“DB”B、省、自治区、直辖市行政区划代码的前两位数C、有效年限D、顺序号和年号答案：C解析：地方标准的代号，由汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加斜线、顺序号和年号共四部分组成。27 .当约定的产品质量担保条件相对于国家规定的产品质量担保条件不利于消费者时，应当按O执行。A、约定的产品质量担保条件B、国家规定的产品质量担保条件C、由消费者决定Dv由销售者决定答案：B28 .组织存在的基础是（）。A、社会需求Bv员工Cv顾客D、社会分工答案：C解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位，满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。29 .在质量管理体系审核中，认证属于（）。2008年真题Ax自我评定Bx第二方审核C、第三方审核D、质量管理体系评审答案：C解析：第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核由对组织感兴趣的相关方（如顾客）或由其他组织或人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T19001标准和GB/T24001标准要求的认证机构。30 .质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是Oo2006年真题Ax特性是可以固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客答案：A解析：B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性（如气味、噪音、包彩等）、行为的特性（如礼貌）、时间的特性（如准时性、可靠性）、人体工效的特性和功能的特性等；C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性；D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。多选题1 .下列关于检定的表述正确的有（）。A、根据检定的必要程度和我国依法对其管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类B、从事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检定员证C、计量检定工作应当按照统一规范的原则，到指定地点进行检定D、在检定结果中，必须有合格与否的结论，并出具证书或加盖印记E、检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程，任何企业和其它实体是无权制定检定规程的答案：ABDE解析：C项，计量检定工作应当按照经济合理的原则、就地就近进行。2 .质量管理体系审核用于（）。2007年真题A、确定质量管理体系符合审核准则的程度B、评定质量管理体系的有效性C、评价质量管理体系确保满足法律法规要求的能力D、评定质量管理体系的效率E、识别改进的机会答案：ABE解析：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。3 .测量标准是指为了O量的单位量值，作为参考的实物量具，测量仪器、参考物质或测量系统。2010年真题A、定义B、实现C、保存Dv复现E、使用答案：ABCD解析：测量标准，在我国也称计量标准，是指为了定义、实现、保存或复现量的单位或一个或多个量值,用作参考的实物量具、测量仪器、参考物质或测量系统。经国际协议承认的，在国际上作为对有关量的其他测量标准定值的依据的测量标准，称为国际测量标准。4 .从标准化的定义可以看出。A、标准化是制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程B、标准化是一次性的，自搜集制作标准的资料始，至标准制出止C、标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程D、标准化每一个循环完成后，标准化的水平和效益就提高一步E、标准化规则不能重复使用答案：ACD解析：“标准化”的定义是：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。标准化是一个活动过程，这个过程不是一次性的，而是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程。5 .制定卓越绩效评价准则的根据有OoAx中华人民共和国产品质量法B、中华人民共和国消费者权益保护法CxIS09001质量管理体系要求D、质量振兴纲要E、中华人民共和国标准化法答案：AD解析：根据中华人民共和国产品质量法和国务院颁布的质量振兴纲要中有关推行科学的质量管理方法和表彰质量先进单位的规定，国家质检总局委托中国标准化研究院组织起草了卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南标准。6 .质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采购的控制措施可以有（）。Av确定采购文件B、通过评定选择合格的供货单位C、规定对进货质量的验证方法D、作好相关质量记录的保管E、选择合理的运输方式答案：ABCD解析：为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有：确定采购文件（规定采购的产品及其质量要求）；通过评定选择合格的供货单位；规定对进货质的验证方法；做好相关质量记录的保符并定期进行业绩分析。7 .中国名牌产品的评价工作以O为主要评价内容。A、市场评价B、质量评价C、效益评价D、发展评价E、社会形象评价答案：ABCD解析：中国名牌产品的评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评价内容。企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。8 .测量仪器的检定过程包括（）。Av预审B、检查G加标记Dv出具检定证书E、仪器的检测答案：BCD解析：测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。9 .下列关于卓越绩效评价准则的说法中，正确的是。2006年真题Ax在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B、所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C、用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E、卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审答案：CD解析：在“战略”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求；“经营结果”类目中评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆对比的结果；卓越绩效评价准则为组织追求卓越提供了实施指南，也可用于质量奖的评价。10 .为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从（）方面开展计量管理工作。Av法制B、技术C、教育D、管理Ev经济答案：ABD解析：计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的不确定度如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。为了经济而有效地满足社会对测量的需要，应从法制、技术和管理等方面开展计量管理工作。11 .下列各项属于告知缺陷的产品有（）。A、采用玻璃制造火锅B、在危险品上未标注危险标记C、加油站附近未标明严禁烟火D、箱包提手制造中材料使用错误Ex毒品未使用警示标志答案：BCE解析：告知缺陷是因告知上的原因产生的不合理危险，即由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险。12 .关于质量手册和质量计划的说法，正确的有（）。2010年真题A、质量计划应与质量手册保持一致B、质量手册应涉及产品实现的全过程C、质量计划可以涉及产品实现的全过程D、质量手册可以引用质量规划的内容E、质量计划可以引用程序文件的内容答案：ACE解析：质量手册是规定组织质量管理体系的文件。质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。质量计划通常是质量策划的结果之-O理解要点：质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围。产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程。质量计划应与质量手册保持一致。需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件。质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。13 .强制性标准的形式有（）。2007年真题A、总体强制B、部分强制C、全文强制D、条文强制E、少量强制答案：CD解析：强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性标准可分为：全文强制形式，是标准的全部技术内容需要强制时采取的形式；条文强制形式，标准中部分技术内容需要强制时采取的强制形式。14 .卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为（）。A、过程旨在结果Bx结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向C、将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理D、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E、只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织答案：ABDE解析：卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑有：过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向；卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果,即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。15 .关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的区别和联系的说法，正确的有OO2010年真题A、质量管理体系认证包括质量管理体系审核的全部活动B、质量管理体系认证和质量管理体系审核都需要颁发证书C、对审核和认证来说，纠正措施的验证都是一项必不可少的活动D、当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止E、质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核答案：ADE解析：质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系主要包括：质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心。审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书。当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止。纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。质量管理体系审核不仅只有第三方审核,而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。16 .测量和试验要确认（）正常。A、试样（件）的状态B、检验人员的心理状态C、技术文件的受控状态D、仪器、设备的状态E、流程的运行状态答案：AD解析：质量检验过程中，测量和试验是指按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。17 .质量检验准备阶段的主要工作有（）。2007年真题A、熟悉规定要求B、建立检验机构Cv选择检验方法D、制定检验规范E、检验人员培训答案：ACDE解析：质量检验准备阶段的工作包括：熟悉规定要求。熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值。选择检验方法。根据检验方法，选择计量器具和测试、试验及理化分析用的仪器设备，确定测量、试验的条件，确定检验实物数量。制定检验规范。将确定的检验方法和方案用技术文件形式做出书面规定，制定规范化的检验规程（细则）、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等。必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。18 .行业标准的编号由（）组成。Av行业标准代号B、适用范围代号C、标准顺序号D、年号E、适用年限编号答案：ACD解析：行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。其中，行业标准代号由国务院标准化行政主管部门规定。19 .质量检验的步骤有（）。2007年真题A、测量或试验B、记录测量值C、比较和判定D、人员培训E、确定和处置答案：ABCE解析：质量检验的步骤主要有：检验的准备；获取检测的样品；样品和试样的制备；测量或试验；记录和描述；比较和判定；确认和处置。20 .关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有OoA、领导决定和掌控着组织前进的方向Bs4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面C、“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”三角D、“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的“资源、管理和结果”三角E、结果类H栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果答案：ABE解析：“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。21 .在质量检验中，当采取查验原始质量凭证的方式时，要在O方面进行确认。A、实物数量是否相符B、原始凭证是否完整齐全C、是否已经付款或结算完毕D、凭证质量特性数据是否齐全及符合要求E、签字盖章手续是否合法齐备答案：ABDE解析：在查验原始质量凭证如质量证明书、合格证等方式时，一般要做到能证实供方原始凭证完整齐全；凭证质量特性数据齐全，并符合技术性能和有关标准要求；签字盖章手续合法齐备；实物数量相符。22 .确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括OOA、特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B、描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么速度、成本、损失等C、使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达D、建立“可接受的”或可接受的”的标准E、针对顾客的大规模满意度调查答案：ABCD解析：一个有效的要求陈述将是：特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么速度、成本、损失等等；使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标来表达；建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；要详细但简洁。23 .在现场审核中，搜集信息、证据的方式方法有OOA、面谈B、对活动的观察C、文件评审D、实际操作E、去组织的客户处采集答案：ABC解析：在审核中，与审核目的、范围和准则有关的信息，包括与职能、活动和过程间接口有关的信息，应通过适当的抽样进行收集并证实。只奋可证实的信息方可作为审核证据。收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审。24 .产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，主要有（）。2007年真题Ax法律法规要求B、明示采用的产品标准C、顾客的期望D、同类产品的差异E、产品缺陷答案：ABE解析：产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，主要有：国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；明示采用的产品标准,作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。无论何种标准，一经生产者采用，并明确标注在产品标识上，即成为生产者对消费者的明示承担有关法律责任的担保承诺；产品缺陷，主要包括设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷（指示缺陷或说明缺陷）。25 .以下对审核结论的理解，正确的有（）。2007年真题A、审核结论是由审核员得出的审核结果B、审核结论是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关D、审核结论考虑了所有审核发现E、审核结论是将收集到的客观证据对照审核准则进行评价的结果答案：CD解析：审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。审核结论是由审核组得出的审核结果，而不是审核组的某个成员的审核结果；审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果；审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。26 .在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、Oo2007年真题Av战略Bv顾客与市场C、资源D、过程管理E、经营结果答案：AB解析：“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。27 .校准的目的包括（）。2008年真题A、确定示值误差B、得出标称值的偏差C、给标尺标记赋值D、判定质量特性是否符合规定要求E、对测量仪器示值加以修正答案：ABCE解析：在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。校准的目的主要有：确定示值误差，有时（根据需要）也可确定其是否处于预期的允差范围之内；得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正；给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；实现溯源性。28 .某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。2010年真题基于过程的质量管理体系模式确定的过程有。及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳入体系管理。Av产品实现B、资源管理C、管理职责Dv产品输出答案：ABC解析：过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。芷如IS09000:2008标准所给出的质量管理体系模式图中所确定的四个过程：产品实现；资源管理；管理职责；测量、分析和改进。29 .如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了O等阶段。Av质量保证B、质量检验C、全面质量管理Dv质量认证E、统计质最控制答案：BCE解析：现代质景管理的发展，大致经历了三个阶段：以事后检验把关为特征的质量检验阶段；以把数理统计方法与质量管理相结合为特征的统计质量控制阶段；以全员参与为基础的全面质量管理阶段。30 .适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。2008年真题A、使用要求B、满足程度C、符合标准D、符合规范E、综合绩效解析：适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。31 .质量管理体系评价方式，包括（）。2008年真题A、质量管理体系过程评价B、质量管理体系评审C、质量管理体系审核Dv监督抽查E、自我评定答案：BCE解析：质量管理体系评价的方式包括：质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。质量管理体系评审。最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。32 .随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有OOA、直观性质量B、符合性质量C、适用性质量D、广义质量E、狭义质量答案：BCD解析：具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。其中，符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；广义质量的概念是指质量既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客及相关方的需要。33 .产品质量要求可依（）加以规定。2010年真题A、顾客的期望B、质量管理体系C、组织预测顾客的要求D、法律法规E、组织的最高管理者答案：ACD解析：产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。34 .审核目的是确定审核应完成什么，包括（）。A、确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度B、评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力C、评价管理体系实现特定目标的有效性D、识别管理体系潜在的改进方面E、识别管理体系现实的漏洞和缺点答案：ABCD解析：审核目的足确定审核应完成什么，它包括：确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度；评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力；评价管理体系实现特定口标的有效件;识别管理体系潜在的改进方面。35.下列关于质量检验的说法正确的有（）。A、进货检验也称进货验收，是产品的生产者对采购的原材料、产品组成部分等物资进行入库前质量特性的符合性检查，证实其是否符合采购规定的质量要求的活动B、进货检验是采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象是原材料及其他对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资C、最终检验是对产品形成过程最终作业（工艺）完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据D、根据产品结构和性能的不同，最终检验和试验的内容、方法也不相同E、大批量自动化生产的产品一般进行全数检验答案：ABCD解析：E项，大批量自动化生产的产品一般进行抽样检验。36 .在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有（）。A、追溯已发生的事实Bx指导作业人员操作C、作为审核的准则D、为验证纠正、预防措施提供证据E、预防错误发生答案：AD解析：记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。审核准则是指一组方针、程序或要求。记录可用作审核证据，而不能作为审核的准则。37 .质量检验的基本任务是（）。200”7年真题A、确认产品质量是否符合技术标准等规定要求B、根据检验结果确定产品合理价格C、对确认合格的产品，出具证明合格的证件D、对确认不合格的产品实施有效的隔离E、根据检验结果确定产品是否放行答案：ACDE解析：质量检验的基本任务包括：按程序和相关文件规定对产品形成的全过程包括原材料进货、作业过程、产品实现的各阶段、各过程的产品质量，依据技术标准、图样、作业文件的技术要求进行质量符合性检验，以确认其是否符合规定的质量要求；对检验确认符合规定质量要求的产品给予接受、放行、交付，并出具检验合格凭证；对检验确认不符合规定质量要求的产品按程序实施不合格品控制，剔除、标识、登记并有效隔离不合格品。38 .关于计量的说法，正确的有（）。2010年真题A、计量就是计算“量”的活动B、历史上计量称为度量衡C、计量的对象包括生理量和心理量D、计量涉及社会各个领域E、计量属于国家的基础事业答案：BCDE解析：计量历史上称为度量衡，计量属于国家的基础事业，涉及社会各个领域，计量的对象逐渐扩展