市政务服务中心2023年度法治政府建设工作报告.docx

市政务服务中心2023年度法治政府建设工作报2023年XX市政务服务中心以全面推进“放管服”工作为突破口，通过大力发展“互联网+政务”服务，完善网上政务服务功能，加强政务服务窗口工作作风与服务意识，推进政务服务活动规范化、高效化、制度化运转。依据桂林市法治政府建设落地实施方案(2022-2025年)、桂林市法治政府建设落地实施方案(2022-2025年)责任分工方案要求，积极推进法治政府建设，现在将2023年度法治政府建设工作情况总结如下：一、主要措施和成效一健全政府机构职能体系方面1 .提高政务服务落地实施清单准确率组织工作人员对XX各单位的政务服务清单进行全面检查，并将检查结果反馈至各个单位，并督促其修改。将桂林市行政审批局每月的抽查结果转发至相应单位，并督促其修改有问题的事项，被抽查事项清单整改率达100%,平均错误不间断减少。2 .“减证便民”按照减证便民、优化服务的安排要求，依据国家、自治区决定取消的证明材料进行落地实施清单梳理，凡是国家、自治区人民政府已明确取消的材料，不得再列为业务办理时的必交材料。组织各部门梳理能通过电子证照共享获取的政府核发证照材料的事项，在广西数字政务一体化平台上进行配置，截止2023年12月4日，我市已关联证照事项879项，证照关联率达66.24%,“零材料”事项159项，占比11.98%O3 .简化审批环节提升办理效率各职能部门通过把审批事项集中到窗口办理，实行一站式服务，认真严格执行首问负责制、一次告知制、限时办结制等制度，有效提升办理效率和效果。积极引导疏通群众通过网上办事，提高我市网上办理率，实现让数据多跑腿，群众少跑腿。截至2023年12月4日，XX市依申请6类行政权力事项和公共服务事项数达1331项，进驻政务大厅事项数1331项，进驻率为100%,网上可办率达100%,政务服务事项全面实现“一网通办广西数字政务一体化平台申请数51220,受理数50887,准予许可49439件，发证数3409件，好评率100%o4 .“跨省通办”为进一步落实国务院办公厅关于扩大政务服务“跨省通力、”范围进一步提升服务效能的意见(国办发(2022)34号)，打破事项办理的属地化管理限制，实现更多的企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”，整合资源，打破壁垒，激发市场活力，我中心5月5日组织各单位开展“跨省通办”事项落地实施清单梳理工作，5月10日汇总并上报了新增的71项“跨省通力、”事项。2020年已设有通办专窗，提供“跨省通办”咨询、收发件等线下服务，并在专窗及网站公布通办目录。截止到2023年11月，XX市共“跨省通办”845件,“全区通办”7664件，“同城通办”2925件。5 .大力推进政务服务事项自助办理XX市政务大厅设有自助办税专区，配备税务自助办税终端、税务自助领票终端等，并配有专人咨询指导，方便群众自助办理办税业务；设有公安聪明才智便民服务区，配备公安业务自助办理机、公安出入境自助填表机等，方便群众自助办理公安户政、出入境等；设有企业开办自助服务区，方便群众自助办理企业开办；另配备不动产记录证明打印终端、网上公共法律服务自助终端、政务服务大厅自助查询机、政务公开自助查阅机等自助设备共计57台。建成24小时自助办理专区，办事人员以后不仅可以在大厅通过自助专区办理相关业务,还可以在“8小时”之外办理相关政务服务事项。2023年以来，通过手机APP.电脑微信端、智能终端受理44963件，大大方便了群众查询、办理业务。6 .“全链通办”为贯彻落实桂林市行政审批制度改革工作领导小组办公室刊载印发的2023年政务服务“全链通办”提质攻坚行动升级方案精神，推进政务服务升级改造，XX市政务服务中心多措并举，依据桂林市2023年政务服务“全链通力、”主题集成服务清单梳理提炼41个主题套餐，新增“一件事一次力、”场景15个，不间断优化“一件事一次力、”服务模式，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。依托广西数字政务一体化平台“全链通力、”系统，用好国家重点13项“一件事，服务机制，新增56项场景导航配置，加强涉及“一件事”的相关业务系统对接力度，保障政务资源跨层级、跨部门的畅通流动和业务的高效协同，由“线下排队办”优化为"线上轻松办”,实现“一件事”网上办。截至目前，XX市行政权力事项和公共服务事项均可在广西数字政务一体化平台办理，网上可办率为100%,政务服务事项全面实现“一网通办工基于“一窗受理、集成服务“，整合优化办事流程，压缩办理环节，升级改造“一件事”线下受理模块，在政务服务中心一楼大厅设置“一件事一次办''专窗1个，配备工作人员1名负责综合受理、后台分办、统一出件、咨询服务、导办代办等工作。一个窗口实现跨部门综合收件，打造“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效的工作模式，切实解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。截至目前，XX市依申请6类行政权力事项和公共服务事项纳入“一窗受理”的事项数为1303项，占比98.19%。7 .政务服务“好差评”依据桂林市行政审批局关于刊载印发桂林市政务服务"好差评”制度试行）的通知（市审批（2020）15号）要求，结合XX市实际，制定XX市政务服务“好差评”制度（试行），要求各窗口单位充分利用“好差评”系统现场二维码评价、短信邀评方式完成办件数据的“好差评”评价工作。我中心为政务大厅30个窗口人员配备平板电脑和安装桂林市“好差评”系统，不间断优化政务服务，提高群众的监督效力。截至12月4日，通过平板电脑评价数为非常满意2246条,基本满意O条，满意O条，不满意。条，好评率100%。8 .评优活动激发动力为树立政务服务窗口良好形象，充分发挥各窗口单位的示范引领作用，激励全体窗口工作人员优质服务企业、服务群众，4月17日XX市人民政府办公室刊载印发XX市“最美政务服务之星”和“最美政务服务窗口”评选活动方案，决定组织开展XX市“最美政务服务之星”和“最美政务服务窗口”评选活动，将择优评选8个“最美政务服务窗口”和8名“最美政务服务之星。评选结果将于2023年12月揭晓。通过评优活动能更好调动窗口工作人员的积极性和兴趣，切实改善工作作风，提高办事效率，增强服务意识，展示大厅形象。9 .广西“互联网+监管”系统为了进一步提高广西“互联网+监管”能力，做好国家“互联网+监管”能力第三方评估迎评工作，我中心高度重视认真贯彻执行“互联网+监管”能力第三方评估落地实施方案要求，第一时间完成国家下发监管事项的认领，填报相匹配的检查落地实施清单。对监管事项和检查落地实施清单进行动态维护，完成每一项指标任务。截止12月4日，广西“互联网+监管”系统XX市已认领事项总数962项，事项认领完成率100%,监管事项子项总数3514项，应填写检查落地实施清单总数994项，已填写检查落地实施清单总数994项，检查落地实施清单完成率为100%。二健全行政权力制约和监督体系方面，全面主动落实政务公开XX市认真贯彻落实中华人民共和国政府信息公开条例，以“公开为常态、不公开为例外”作为工作原则，依据自治区2023年政务公开第三方评估指标，每月针对XX市政府门户法定主动公开内容、机构职能、文件公开情况等进行通报，督促各单位对公开工作进行深度整治，及时完善重大建设项目批准和落地实施、公共资源配置、社会公益事业建设等领域信息，增强主动性和积极性和兴趣，切实保障群众的知情权。积极适应工作新常态、新要求，从工作实际出发，政府网站主管部门对网站栏目进行改版，新增“主题服务”栏目，涵盖教育、社保、住房、交通、企业开办等10项民生内容，让政府网站与政务公开真正成为群众办事的好帮手。截止12月4日，通过政府网站主动公开信息5210条，主动公开文件435份，政策解读9篇。三健全法治政府建设保障体系方面1.新媒体推进政务服务为不间断提高群众办事便利度，加快XX市推进政务服务“一网通力、”进程，进一步提升XX市“互联网+政务服务”水平，充分运用新媒体传播双向化的优势，XX市政务服务中心开通了官方微信公众号“XX政务服务”。“XX政务服务”微信公众号目前上线了“政务服务”“网上办事”“政务服务中心”三大版块，内容涉及各窗口业务咨询电话，数字政务一体化平台，交通指引等。11月8日上线预约办事功能，群众预约成功后只需携带手机预约二维码信息到大厅进行报到即可，大大缩短了办事时间，政务服务更智能更便民。2.推广乡镇电子印章应用为深入贯彻落实广西壮族自治区人民政府办公厅关于全面推行基层“一枚印章管审批（服务改革的指导意见文件精神，依据自治区推进电子印章申领工作要求，2023年8月我市全部13个乡镇已完成政务服务专用章更换工作，印章统一命名为“XX市XX乡（镇）人民政府行政审批1服务）专用章”，并完成13个乡镇电子印章申请，电子印章与实物印章具备同等法律效力，加盖电子印章的电子材料合法有效，实现了“应用尽用“，不间断提高行政审批（服务）事项“无纸化”办理水平，推进更多行政审批服务）事项“全程网办工二、存在的不足一政务服务事项落地实施清单标准化面临的问题政务服务落地实施清单数量大，要素多，各单位无专业的人员负责清单修改，导致该项工作进度困难。二“全链通办”系统功能仍需优化“全链通办”系统上线以来，暂只能实现内部配置功能，无法进行正常走件，2023年XX市暂未收到“全链通办”主题套餐办件申请。上级培训较少，系统功能描述专业性强，“一表申请”表单制作复杂，基层工作人员专业信息化能力有限，导致“全链通力、”改革进度稍显滞后。三政务公开面临的问题第一个是各单位对于信息公开要点把握不够准确。第二个是文件政策解读发布方面仍存在很多不足，如开展图文解读、动画演示、视频讲解等方面解读仍存在资金和技术方面的困难。三是政务公开第三方评估指标与政府网站绩效指标重合，一个网站两套指标，较难指导各部门开展工作。三、2024年度推进法治政府建设工作具体落地实施计划一打造政务系统一体化。希望上级加快推进各部门专业系统与广西政务一体化平台业务数据对接，杜绝多部门多系统存在，打破部门束缚和壁垒，实现政务数据共享，减轻基层负担。加强推广使用广西数字政务一体化平台力度，推进村社区）级事项配置工作，并指导相关人员进行系统操作，以达到能顺利完成一体化平台的事项录入的效果。二扎实工作岗位。强化人员业务培训工作，提高业务能力，适应工作新要求。积极研究服务事项颗粒化、情形化、精准化梳理，力争做到环节少、材料简、时间紧迫，实现更深层次“减环节、减材料、减时限、减跑动"，一直不间断提供更为优质的政务服务营商环境。督促提升依申请政务服务事项即办件占比，推进更多政务服务事项“即来即办“。依托政务服务一体化，给予各行业电子证照共享互认，推进企业和办事群众在办理政务服务事项过程当中，使用电子证照代替纸质证照材料，进一步强化数字化建设。三用好宣传指挥棒。我中心将通过多媒体电视、微信公众号等方式对每一项成果进行宣传引导疏通，做好政策解读和成果宣传，让更多企业群众了解政务服务工作，在办事中享受更多红利。XX市政务服务中心2023年12月5日