开发促进中心信访工作制度.docx

开发促进中心信访工作制度一、信访工作的任务中心信访工作的基本任务是：通过来信、来访的接待和处理，接受人民群众对城市开发建设工作的监督，采纳人民群众对开发建设工作的合理化建议；正确处理和解决开发建设部门在执行政策中存在的问题，落实城市开发建设管理法规和政策；加强对干部的监督和检查；宣传党和国家的路线、方针、政策，变消极因素为积极因素，促进全区的文明建设。二、信访工作的方针和原则信访工作的基本方针是：热情接待，热情服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法律、法令；坚持实事求是，一切从实际出发；坚持思想教育，维护法制和法纪；坚持谁分管谁负责。三、信访工作程序1、来信处理和来访接待。收到群众来信，综合科负责信访工作的同志统一登记后，送交分管领导提出分送意见。群众来访，由综合科负责信访的同志接待，并对来访者基本情况进行登记，能答复本人的要立即答复；不能答复又属我单位业务范围内的，由综合科协调相关科室答复。2、转办。所有来信来访，除揭发反映类上访信呈分管领导阅批外，其他各类信访件在一周内必须分转相关科室办理，转办之后要跟踪催办，了解处理结果。3、立案调查。对领导批示或上级交办的问题，综合科应会同有关科室共同立案调查。经过调查，事实清楚，应给予正确结论或提出处理意见，报请分管领导审批后，即可结案。4、答复。对处理完毕或需说明解释的来信来访，综合科应以口头或信函答复的形式，答复上访本人；上级转办信件要向转办机关复信说明处理情况，切实做到件件有着落,有结果，有回音。四、信访工作的组织领导1、我单位信访工作由主要领导负总责，分管领导负责分管范围内的信访工作。2、综合科负责全部信访的综合、协调和来信来访的接待处理工作，设一名同志专门负责此项工作。五、信访工作纪律1、办理信访事项过程中应注意保护举报人，严禁将人民来信转至举报对象或其他单位及个人。2、严格保守国家秘密和受保护的商业秘密。