房地产项目营销经理操盘置业顾问的基本要求.docx

房地产项目营销经理操盘置业顾问的基本要求阅读对象：置业顾问、售楼主管、售楼经理、人事部、营销部监、营销副总经理、总经理关键词：置业顾问、要求记忆点：形象、服务、语言表达、职业道德、专业素质、团队精神、公关、稳重。效用点：制定置业顾问的基本要求，培训置业顾问，以便建立一支高素质、高效率、协同作战的售楼队伍一、良好的形象仪表：置业顾问是开发商销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，因而要求置业顾问有良好的形象仪表，但这并不是说，一定要长得漂亮英俊，只要五官端庄就行，但一定要空戴整齐清洁，仪态端庄大方，礼貌待人。二、优质的服务态度：在接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。一切以顾客为中心，在与顾客的接触中，一定要彬彬有礼，不允许有任何对顾客不满的情绪发生，要具有很强的亲和力，坚持“顾客是上帝”的原则。三、流畅的表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理发性强、逻辑思维谨密。四、良好的职业道德：不损公肥私、损人利已，不在背后说长道短，严守公司机密，离职后不到公司的竞争对手企业去任职，不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人，不打小报告、不打击报复，严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。五、良好的专业素质：具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。如果是新手，要求具有好学精神，在很短时间里全面熟悉专业知识，提升自已的专业素质。六、良好团队协作精神：善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，在工作上相互协作，不拖后腿。七、较强的公关能力：销售与公关是一脉相承的，销售隶属于公关范畴，对顾客要善于公关，变潜在顾客为目标顾客，努力达成交易。八、稳重扎实处变不惊：要求置业顾问办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发性事件的能力。