房地产项目营销经理操盘置业顾问接听客户电话要则.docx

房地产项目营销经理操盘置业顾问接听客户电话要则阅读对象：置业顾问、售楼主管、售楼经理关键词：接听电话、要则、亲切、简洁记忆点：语气要亲切自然，留下客户资料、邀请客户现场参观。效用点：帮助置业顾问掌握接听电话技巧，以便更好的留住顾客。1 .接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长；2 .接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊；3 .销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；4 .接听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场（花园），有什么可以帮到您的？”5 .当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您J以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；6 .记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；7 .在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最后不要超过三个；8 .在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的置业顾问为他介绍；9 .在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源；10 .在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；11 .不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑；12 .不许在接听顾客电话时与其他人搭话。