汽车运用与维修示范专业职业能力分析报告.docx

汽车运用与维修示范专业职业能力分析报告一、职业能力分析的背景及目的职业教育以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线，以培养技术应用型专门人才为根本任务，而面向行业企业的调研及岗位职业能力的分析是实现这一目标的出发点。行业企业调研及职业能力分析能推进产教结合，实现专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接，促进人才培养模式创新，促进传统知识本位的教育教学观念向能力本位的教育教学观念进行转变，且为开展基于工作过程的教学活动奠定基础。对于本校汽车运用与维修专业来说，自创办以来，产业面向精准、办学条件优越、校企合作深入、人才培养质量优异，经申报审批、获批入选为第二批广东省中等职业学校示范专业建设项目。在此背景之下，学校启动汽车运用与维修专业人才培养方案修订工作，为校企精准对接、精准育人提供标准支撑。项目组对行业企业进行了广泛调研，通过结合相关政策文件精神与行业企业现状与发展情况、问卷数据分析结果、实地访谈纪要等信息，并考虑学校自身基础，以及领导和教师们的意见和建议，依据4个定岗原则：关联性强（与专业有关）、就业比重高（毕业生就业比重高、行业需求量大）、适量性（因为学生培养时长有限，通常确定35个岗位群）、时限性（综合考虑学生未来职业生涯发展需要，通常分析学生毕业35年内年可以从事的岗位），确定了汽车检测维修岗；汽车装饰美容岗；汽车服务顾问岗，三大岗位群共计3个岗位。二、职业能能力分析的主要依据项目组通过对大数据结合实地走访企业的资料以及线上面向企业员工、企业高管、毕业生、专业教师四大对象的调研样本资料，综合分析并总结了汽车运用与维修专业职业生涯晋升路径。梳理汽车运用与维修从业人员的发展方向、发展道不同阶段的晋升岗位以及所需要的时间，如下表1所示（纵向表示每一个岗位方向的晋升路径）。汽车运用与维修专业毕业生可以进入汽车维修、汽车4S店从事初始就业岗位有学徒或助理（维修学徒、美容学徒、服务顾问助理）晋升岗位有：维修小工、初级美容技师、服务顾问等。表1汽车运用与维修专业岗位及岗位晋升路径表发展阶段就业岗位（新能源/智能网联汽车）学历要求发展年限汽车检测维修岗汽车装饰美容岗汽车服务顾问岗7合伙人/店长/总经理中职10年以上6车间经理售后经理中职810年5技术总监/车间主管服务经理中职78年4维修大工/班组长高级美容技师服务顾问经理中职57年3维修中工中级美容技师服务主管中职35年2维修小工初级美容技师服务顾问中职0.53年1维修学徒美容学徒服务顾问助理中职00.5年备注：1.本专业职业生涯发展路径表中每一纵列（从左往右）代表不同的岗位类别，每一横排（从下往上）代表每一个类别岗位的岗位层级，同一列从下往上即是对应岗位类别的晋升路径。2.最右边一列的发展年限指的是进入本岗位至晋升到下一个岗位一般来说所需要的发展时间。三、职业能力分析的方法紧贴工学结合、校企合作、能力本位、就业导向要求，从行业企业和人才市场的需求出发，结合通调研分析确定的汽车运用与维修专业学生的就业岗位以及职业生涯发展路径,通过组织召开职业能力分析实践专家研讨会议，借鉴二维四步五解（从职业能力和职业素养两个维度，通过专业对接职业岗位、职业岗位细化为工作项目、工作项目细化为工作任务、工作任务细化为职业能力四个步骤，再从完成工作任务应具备的技能、工具、方法、要求、知识五个方面描述职业能力）的方式，分析并细化汽车运用与维修专业所面向汽车检测维修岗、汽车装饰美容岗、汽车服务顾问岗中三个岗位（群）的工作项目、工作任务以及职业能力（知识、技能、要求、工具、方法），同时对接相关国家职业资格标准，形成本专业职业能力标准，职业能力是学生毕业3-5年内从事汽车运用与维修行业的必备技能要求。»工作任务蒯化I>职业能力I“E3，对接班化联'四步”专业> 岗位> 工作项目 图1二维四步五解分析方法图解四、职业能力分析表的制定职业能力分析表根据教育研究院统一定制的模版，由工作项目、工作任务、职业能力（知识、技能、要求、工具、方法），包括专业职业能力及通用职业素养，职业素养包括沟通交流、数字应用、团队合作、创新创造、革新创新、自主创新、团队合作、解决问题、信息处理、责任（安全）意识、外语应用等方面。职业能力分析表的制定分为以下步骤：1 .通过召开职业能力分析会议，邀请专业资深企业实践专家，形成了来自于企业专家对汽车运用与维修专业关联目标岗位最原始的职业能力分析表，搭建起基本的职业能力框架。2 .职业能力分析会后，项目组通过咨询其他相关的企业专家，对维修中工、中级美容技师、服务主管等岗位职业能力分析要求进行完善和修改，形成较完整的职业能力分析表。3 .项目组根据国家相关的职业标准及已有的成果资料，按照不同职业岗位分工，对职业能力分析表进行归纳、调整、丰富、完善，并通过信息化平台对分析表中的工作项目、工作任务与职业能力进行自动编码，形成职业能力分析表终稿。表格中包含了22个工作项目，103项工作任务，495条职业能力与职业素养。本专业的职业能力分析表将成为课程体系构建、课程内容开发、组织教学、质量评价、师资培训的重要依据。五、职业能力分析表表2汽车运用与维修专业职业能力分析表工作项目/职业素养工作任务/职业素养分类职业能力（知识、技能、要求、工具、方法）Ol5S管理0101010101能清扫车间卫生、工作台卫生、地面卫生010102能清理工具车、动平衡机等设备的垃圾上生清洁010103会使用清理油污的工具（如：碎布、木糠、沙子、洗衣粉等），进行油污的清洁010104能归位每天使用的清洁工具0102划分区域标识010201能根据工具的使用频率和用途，进行工具区域的划分，提高寻找工具的效率，减少工具损耗010202能可视化管理划分区域（如：拍照）0103设备工具的维护010301会检查设备及工具的异常010302能维修异常的设备及工具010303能使用工具（话筒、活动扳手等）之后进行归位010304会运用观察法进行升降机的检查（铁锁、螺丝是否固定、燃料是否充足）010305会使用电笔检查升降机是否漏电0104固废处理010401能了解固废物品的管理制度010402能严格执行固废物品的管理制度010403能合理设置危险废物的专用贮存区域并设置相应的警示标识01055S管理的考核010501能熟悉5S管理考核的规范010502能组织员工参加5S管理的考核010503能够进行5S管理的评分010504能对考核成绩高的员工进行奖励02维修工作0201千R=I020101能熟记本岗位安全管理制度，并遵守相关规定020102能按照本岗位劳保规程穿戴劳保用品11fir020103能检查劳保用品穿戴是否符合要求0202维修工作准备020201能看懂每个车型的维修手册020202会使用电脑检测仪器（万用表、兆欧表等）020203能使用电池检测仪020204能认识并分类维修专用工具（灯光检测仪、废弃检测仪、空调回收加注机器等）020205能标识并存放工具020206能维护使用工具及设备020207能明确使用工具的维护周期020208能每天下班前清点工具020209能根据标识牌归类、管理检具和量具020210能定期维护检具、量具020211能明确和理解工具、检具、量具的使用方法和原理020212能清洁加油工具、检具、量具020213能读懂厂家发布的文件提高维修技术020214能够识读机械结构原理图020215能熟记各种金属属性和特征020216能了解简单的专业英文术语03汽车标准化检测0301发动机系统检测030101能了解发动机的构造和原理030102会熟练使用专用数据电脑检测仪，读取发动机电控系统数据（如缸压、油压、转速、点火提前角等）030103会运用冰点分析仪的使用方法030104会通过手动观察液位、冰点分析仪，对发动机冷却液进行质量检测030105会运用观察法观察润滑油是否充足及变质030106能通过观察法，进行火花塞外观的检查030107会通过断电法、对调法及电脑检测仪检测读取点火线圈故障030108能运用电脑检测仪读取发动机运转数据流030109能通过发动机异响判断故障部位0302供电系统检测030201能熟知试灯、万用表、电脑检测仪的使用方法030202能熟练使用电池检测仪，检测蓄电池质量030203能熟练运用万用表，进行发电电压的检测030204能运用观察法，检查线束（导线）、接头、保险丝、继电器等是否存在异常030205运用万用表，检查供电系统是否漏电030206可以观察灯光系统是否存在异常（烧坏）030207通过大灯仪诊断、人工观察与拆装等方法进行车辆灯光系统检测与修正030208按照标准操作程序进行车辆雨刮系统检测（雨刮片是否老化、电机是否正常等）030209可以观察音响是否存在杂音，或者没有声音。030210可以对天窗进行润滑清洁、并检测天窗是否存在漏水、胶条老化等问题030211可以操作天窗控制开关检查天窗电机及机械部分是否工作异常030212通过车辆遥控开关，检测车门锁闭功能是否异常030213检测汽车用电设备及电子元件的异常（如点烟器、空调压缩泵、电动尾门、踏板等）0303电控电子系统检测030301熟练使用电脑检测仪，读取发动机系统电控故障码030302熟练使用电脑检测仪，读取传动系统电控故障码030303熟练使用电脑检测仪，读取制动系统电控故障码030304熟练使用电脑检测仪，读取底盘系统电控故障码030305熟练使用电脑检测仪，读取车身系统电控故障码030306熟练使用电脑检测仪，读取空调系统电控故障码030307能说明汽车各系统模块（发动机、传动、制动、底盘、车身、空调等）的数据流030308能根据电路图查询线路及排除故障030309掌握元器件在车上的位置与作用0304变速箱及控制系统检测030401能识别车辆变速箱类型和基本结构030402能使用电脑检测仪，读取变速箱及控制系统数据030403使用观察法观察变速箱油品品质（油量、质量等）及变速箱油的更换（人工、机器）030404通过路试对变速箱进行换挡、提速性能、异响等进行测试030405能观察漏油痕迹、油量变化判断变速箱是否漏油0305空调制冷系统检测030501熟练使用电脑检测仪，读取空调系统数据流030502熟悉使用冷媒压力表的使用方法进行相关检修操作（如：检测空调系统压力（高压、低压）、添加冷媒等）030503能检查空调制冷效果、鼓风机、控制面板、压缩泵及管路等是否异常030504熟练使用专用工具（检漏仪），检测冷凝器的是否存在故障（漏冷媒、堵塞等）030505理解和应用空调异响故隙的常用检测方法（观察法、逐一排查法）030506通过打压、荧光剂、电子检漏仪等方法，检测空调系统泄露故障0306制动系统与四轮检测030601熟练使用电脑检测仪，读取制动系统电控系统数据流030602熟练使用刹车油检测仪检测刹车油纯度030603熟练使用刹车片检测仪检测刹车片厚度030604能检测车刹车碟厚度、平整度030605能使用轮胎检测仪检测轮胎花纹深度030606能根据轮胎编码识别轮胎生产年份与周期，换算为具体的生产年月030607熟练使用胎压检测仪检测轮胎压力030608熟练使用轮胎动平衡机进行轮胎动平衡检测030609能正确鉴定或识别制动软管是否有老化及外表裂痕030610运用观察法检测轮胎异常磨损及磨损原因030611熟悉使用四轮定位对车辆相关参数进行测量和调整030612熟练使用扒胎机0307底盘系统检测030701熟练使用举升设备（小剪、大剪、龙门等）030702能够根据标准流程检测方向机总成性能情况（漏油、异响、卡滞、转向助力泵或助力电机等）030703能够根据标准流程检测平衡杆球头性能030704能够根据标准流程检测摆臂性能情况030705能够根据标准流程检测减震器性能情况030706能够根据标准流检测轴头轴承性能情况030707能够根据标准流检测差速器、传动轴的漏油、磨损及结构性的变形等0308新能源汽车动力系统检测030801熟悉新能源汽车动力系统的结构及工作原理030802能使用专用工具及设备检测动力电池030803使用专用工具及报备检测插接件030804能使用专用工具及设备检测动力电池箱散热风扇030805使用专用工具及设备检测气瓶各功能阀体030806能使用专用工具及设备检测燃料计量阀、混合器、调压器0309诊断分析新能源汽车动力系统故障及疑难故障030901能诊断分析高压控制器综合故障030902能诊断分析新能源汽车续航能力明显下降综合故障030903能诊断分析新能源汽车的综合故障030904能诊断分析新能源汽车异响综合故障030905能诊断分析新能源汽车无高压综合故障030906能诊断分析高压控制器疑难故障030907能诊断分析新能源汽车续航能力明显下疑难故障030908能诊断分析新能源汽车综合性疑难故障030909能诊断分析新能源汽车异响的疑难故障04制作工04撰写维040101能编写发动机系统的各故障项目单01修项040102能编写供电系统的各故障项目目单040103能编写灯光及电器系统的各故障项目040104能编写电控电子系统的各故障项目04-01-05能编写空调制冷系统的各故障项目040106能编写制动系统与四轮检测的各故障项目040107能编写底盘系统的各项检测数据的各故障项目040108可以把各个系统的故障生成维修档案040109能准确理解系统智能诊断结果05维修解决方案制定0501故障诊断结果分析050101通过对检测结果故障的确定，协调部门进行清洁、润滑、调整及更换配件等操作0502维修单制定以及客户沟通050201根据实际情况进行维修报价050202能根据各个系统的诊断结果以及零配件订购到货时间，综合评估维修时间050203熟练操作订单系统050204能与客户沟通确认维修方案050205能根据诊断结果提醒客户相关风险并归档06维修拆装作业06-01060101能合理选择安全防护装置与设备诉我在备060102能按要求穿戴安全防护装置与设备0601-03具备良好的安全防护意识06-02燃油汽车维修060201根据维修项目正确选择及使用维修需要的工具、仪器、设备（电脑检测仪、扳手、举升机）060202更换发动机系统相关部件（曲柄连杆、配气机构、点火系统、燃料系统、冷却系统、润滑系统、启动系统、电控系统等）060203能对供电系统的不同问题及故障，进行维修（拆卸、更换、重装及调校有关系统组件及辅件）060204能对灯光及电器系统的不同问题及故障，进行维修060205能对电控电子系统的不同问题及故障，进行维修060206能对波箱传动系统的不同问题及故障，进行维修060207能对空调制冷系统的不同问题及故障，进行维修060208能对制动系统与四轮的不同问题及故障，进行维修060209能对底盘系统的不同问题及故障，进行维修060210正确、安全使用汽车升降设备和防护装置060211能熟练查询汽车数据资料060212能根据标准化拆装维保数据资料，完成维修解决方案的实施操作06一03新能源汽车动力系统维修060301熟知新能源汽车动力系统原理及故障诊断方法060302会运用专用工具和设备，诊断新能源汽车动力电池故障060303会运用专用工具和设备，诊断纯电动车电池电压突降故障060304会用用专用工具和设备，诊断混合动力车车辆行驶过程中动力切换冲击故障060305能排除新能源汽车动力电池故障060306会运用专用工具和设备，排除纯电动车电池电压突降故障060307会运用专用工具和设备，排除纯电动动车带你吃电压突降故障060308会运用给专用工具和设备，排除混合动力车车辆行驶过程中动力切换冲击故障0604制作质06-04-01能严格执行质检流程（互检、中检、终检）060402能熟练使用检测软件、工具、设备（电脑检测仪、扳手等）恂.报口060403能使用检测软件、工具、设备判定维修项目质量060404能够根据规范格式出具质检报告07班组管理0701分配工作070101能按照工作难易程度、客户的提出的验收要求分派给不同技能员工（小工、中工、大工）070102能在工单上填写准确开工时间、交车时间070103如不能按时完成，能及时与服务顾问或车间主管沟通0702技术内训070201督促和帮助小工学徒进行能力的提升070202熟记不同车型的功能和性能070203能进行作业现场的指导070204能进行作业常识指导070205能指导解决维修方法，并传授维修经验、技巧070206强调使用专用工具的重要性，不能蛮拆0703m+4辔070301检查6S管理执行情况070302监督班组成员是否按照工艺流程操作070303根据班组生产，合理安排组员作息时间现场官理070304过程中的巡检070305能组建技术小组070306组织小组成员攻关难题070307总结经验并现场分析、后期案例分析08制定月度计划0801生产计划080101根据任务分解到班组（产值、台次）080102制定耗材辅料计划（量、使用）0802人员计划080201制定休息表、值班表080202根据生产需要上报人员计划0803培训计划080301进行要求分析（确定培训方向）080302能制作培训课件080303能确定培训的时间、地点、人员09日常管理0901工作前准备090101分析每日工作遗留的问题090102记录当天预约及人员出勤情况090103组织召开早会（并结合以上两方面进行总结）0902油工口3;090201能正确执行流程理090202能检查流程执行情况090203能反馈、优化流程09团队协090301能协调同级部门间的沟通03作090302进行部门内部的协调0904090401定期抽检族里常理090402安排质检090403进行终检反馈10工作报表制定1001质量分析100101指导下级技术人员完成汽车的维修作业，排除复杂故障100102能收集反馈信息（质检、前台、客服）100103能能使用Excel等办公软件制作报表并上报100104能分析原因、统计并归类100105能计算设备使用周转率1002维修报表100201能计算班组产值100202能计算单车产值11熟悉岗位基本技能1101掌握汽车维修理论知识110101掌握基础的汽车零部件的使用方法，如汽车磨合期、机油使用注意事项、轮胎使用注意事项、空调使用程序、新能源汽车相关知识等110102能够主动学习了解行业内的新知识（如新能源汽车方面的知识）110103能够有自己的学习方法110104能够熟练掌握系统操作的方法（如客户管理系统掌上车店、汽车信息管理系统）110105熟知各类车型的售价、性能等（如丰田、本田等常见车型）110106能够准确识别汽车仪表盘的故障显示指示灯（如发动机故障灯、安全气囊灯等）1102明确角色定位110201能够熟悉合作厂家产品的知识，如产品简介等110202能够明确岗位面向的客户群体110203能够有良好的服务的意识110204能够熟练使用常用的办公软件11-02-05能够与客户进行沟通交流，准确概括客户需求1103明确岗位职责110301能够严格按照品牌服务流程进行业务操作110302能够准确向客户传达品牌的服务宗旨，宣传及解释品牌的各项活动110303能够耐心解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题110304能够实时跟踪车辆维修进度、协调维修项目变更110305能够较好地执行交车前完工确认工作、现场客户满意度和提高一次修复率负责110306能够及时跟踪客户后期服务满意度，处理客户抱怨110307能够服从服务店安排，参与售后相关的销售服务工作1104仪容仪表整理110401了解汽修行业常用商务礼仪知识，如名片摆放位置、递名片的方式、用尊称来介绍客户等110402能够穿着品牌要求的工装110403能够不随意打断客户说话，注意倾听客户需求110404能够做到礼仪接待五步骤：微笑、问候、握手、递名片、自我介绍12汽车维修保养预约1201M隹在120101能够准确挖掘客户项目需求120102掌握吸引客户的销售方法，针对车的问题进行定制解决，介绍店内活动等120103能够准确判断客户车的基本情况（如脚垫、座椅、车身损坏等情况）分析客户需求120104能够使用品牌系统准确登记客户信息120105熟悉自己的产品，能够根据客户车内零配件损坏情况针对性推荐产品12-0106了解车辆业务，能够根据车的使用年限和公里数来分析客户需求，给出针对性的车辆业务建议120107能够根据车辆问诊的内容来判断客户的养护和服务需求12-预估车120201能够精确检查车辆配件情况并按照配件价格告知客02辆维修保养费用户费用120202熟悉店内的各车型和配件的维修保养类型的基础报价120203能够根据客户车型，准确匹配汽车配件型号和机油类型120204能够及时接听客户问询电话，并根据客户情况告知客户维修保养价格1203确认客户到场时间120301能够根据店内业务高低峰情况，合理安排客户到场时间120302能够使用品牌系统准确登记客户到场时间13汽车维修接待1301工作准备130101熟悉品牌服务流程130102能够将接待工具准确齐全，如服务顾问工具包、售后六件套、座椅定位贴、名片及办公用品、录音笔等130103能够根据车间运营状况告知客户维修时间130104提前核查常用配件的存货状况（如机油存货情况、机油格、发动机清洗剂等）130105熟悉机油分类13.02迎接客户130201熟悉迎接客户的基本流程130202能够及时引导客户进店（如在30秒内对客户进行进行接待引导）130203能够用热情积极的态度接待客户1303环车检查130301能够熟练运用六方位检查法检查车辆外部情况130302能够准确判断前挡玻璃、后档玻璃、轮胎钢圈、油表、公里数的车内部情况，并告知车主进行签名确认130303出现车辆挪动情况时，能够准确告诉车主车辆需要移动距离，并登记公里数，并让客户签名确定130304识别出潜在的争议风险并进行规避130305能够发现客户潜在的消费空间，创造销售机会，根据客户的潜在问题，引导客户消费1304客户问诊130401准确判断客户交流喜好，并针对客户喜好采用沟通方式（如方言沟通、针对需求进行沟通）130402精准告知客户换车检查中出现的问题，并引导客户进行消费130403能够准确记录并描述客户的故障情况130404掌握基本的车辆问诊技巧，如5W问诊技巧130405准确判断客户对销售的接纳度，并进行合适的话题转移1305确认维修项目、费用及时问130501熟悉店内可提供的维修项目，并给客户针对性建议130502准确判断维修项目的所需维修时间，并告知车主可取车时间130503准确核对维修费用、项目及时间，并让客户签名确认130504准确打印维修单数量，做到一式三份（客户、维修场、本店）130505掌握打印机的使用技巧，打印维修单14维修质量跟踪1401维修工作分派140101准确识别维修单应分配的车间部门，将维修单分配给车间部门140102能够做好维修工作对接，让维修工人组长在维修单签字1402维修进度通报140201若不能在预定时间内完成维修，能提前及时告知车主情况140202能够根据维修实际情况，准确向客户解释缘由140203能够准确判断剩余所需维修时间并告知车主140204明确维修进度通报规范，如普通维修每隔一日进行通报，事故维修每三日通报一次140205能够根据客户情况判断通报次数，并进行合理调整1403维修项目追加140301及时对接维修部门车辆维修情况140302详尽地根据维修过程中的问题给客户进行反馈140303根据与客户沟通情况，挖掘可追加维修项目的需求140304掌握报价、议价的常用技巧（如价格分析法）14-04140401能够按照维修单核查维修情况是否完成维修后车辆检验140402准确判断车辆是否清洗完毕140403能够识别出客户地问题是否彻底解决140404记录车辆维修后的情况照片，做好备份并反馈给车主15结算交车并跟踪回访1501交车前准备150101准备好完整的维修工单、客户特意交代事项等150102填写好交车封，带上维修工单去通知客户15-0103能够使用电话、或着当面通知客户交车150104能够熟练使用常用代驾软件或能够自己驾驶机动车给客户交车15一02交车执行150201能够现场给客户展示维修成果（如车辆配件情况、内饰情况等）150202引导到车前向客户展示维修成果，告知本次维修项目及用车建议150203能够依据进店记录内容，逐一向客户说明客户交付落实事项的落实结果150204增值服务展示，如展示清洗后的车辆、讲解健诊报告情况等150205能准确核对客户消费项目，并详细解释消费项目，客户确认无误后结算付款150206能够在送别客户过程中做好满意度调查并引导客户进行下次消费1503客户回访150301能够清晰了解客户回访流程150302能够通过电话方式对客户进行满意度回访150303能偶询问客户对上次消费项目是否存在疑问，并能够进行解答150304能够询问客户消费后的车辆使用情况及感受150305能够给客户提供关怀式的回访16普洗、16冲水160101能够使用高压水枪进行车外部冲洗泥沙，泡沫精洗Ol160102能够按照正确的洗车流程，从上往下1602撒泡沫160201能够将泡沫喷洒在车上，覆盖车身表面160202能够正确使用泡沫桶或者蜡水枪16一03擦车160301能够区分区域，用不同湿布来擦车（分污垢使用的布、擦车玻璃的布、擦车顶的布、擦机头盖的布、擦车门的布等）160302能够遵循擦车顺序，分上中下部分依次擦车1604冲泡沫160401能够使用高压水枪，进行车外部泡沫冲洗160402能够按照从上往下的顺序，冲洗车身泡沫16一05擦干水渍160501能够不同类型的干布擦干车身各部位（擦车玻璃的布、擦车顶的布、擦机头盖的布、擦车门的布等）160502能够遵循擦车顺序，分上中下部分依次擦车16一06车内吸尘160601能够使用吸尘器进行吸尘16一07160701熟知各类材质地毯的清洗使用工具，以及清洗流程160702能够使用高压水枪进行地毯的表面冲洗JtHtsn=J洗160703能够使用泡沫铺满地毯进行清洗160704能够用刷子或者毛巾刷干净，再次冲洗地毯160705能够将地毯放在脱水桶进行脱水16-08室内皮革清洗（精洗160801能够使用湿毛巾把皮革擦干净160802能够处理表面基本污渍特有）1609风口清洗（精洗特有）160901能正确使用羊毛刷认真仔细地清理风口的灰尘和污垢160902会使用泡沫清洗风口污垢16-10拉手清洗（精161001会使用泡沫、羊毛刷清洗拉手位置的污垢洗特有）16一11座椅底下清洗（精洗特有）161101会使用泡沫、羊毛刷清洗座椅底下的污垢16一12夹缝清洁（精洗特有）161201会使用泡沫、羊毛刷清洗夹缝污垢16一13车内吸尘（精洗特有）161301能正确挑选专业吸尘工具（吸尘器）161302能正确使用专业工具进行全方位吸尘17车辆室内清洗17-Ol室内除臭杀菌170101能够拆卸空调盒170102能够进行室内除臭杀菌170103熟练操作机器进行除臭杀菌（消毒雾化器）170104会正确使用消毒产品进行除臭杀菌（快捷型、雾化型产品）170105能够进行通风等的室内清洁操作17-02空调清洗170201能够拆装空调滤清器，正确使用可视空调枪清洗蒸发箱170202能够拆装空调鼓风机170203能够更换空调滤计器170204能够清洗空调鼓风机170205能够正确使用清洁产品（三合一产品、除菌、去异味的产品等）170206能够正确切换汽车空调暖风，快速挥发味道170207能够正确使用工具进行空调清洗（内窥镜、可视空调枪等）170208能够再清洗之后，使车辆通风半小时再顺利交车1703机舱清洗养护170301会正确使用专业工具（羊毛刷）清洁机舱表面170302熟知汽车机舱的构造，能够区分可清洗和不可清洗部分170303会正确使用专业清洗液清洗机舱表面170304能够正确使用机舱泡沫清洗剂170305能够在清洗之后，使用高压水枪吹干插头、线路接头部分，再发动车辆170306会正确选用机舱养护的专业养护剂产品（锁胶养护剂、线路养护剂等）170307熟知养护剂的使用流程和注意事项1704车内顶棚、座椅的清洁170401能判断污渍程度，正确使用工具清洗对应的部位及材质170402根据污渍，能够使用正确的清洗次数以及泡沫用量进行清洗170403根据顶棚和座椅的材质，把握清洗力度进行清洗170404熟知清洗产品的使用说明（特别是用量）170405能够正确使用毛刷、蒸汽清洗机170406能够使用丝绒清洗剂对车内顶棚进行手工清洁护理170407能够使用蒸汽清洗剂对车内顶棚进行机械清洁护理170408会正确使用丝绒洗涤剂配合蒸