汽车运用与维修专业岗位能力需求调研报告（含岗位能力分析表）.docx

汽车运用与维修专业岗位能力需求调研报告（含岗位能力分析表）一、岗位能力需求调研的目的和意义汽车售后服务市场的发展与汽车保有量的增长密不可分，截止到2020年6月，我国现有2.7亿的汽车保有量，相对于4亿的汽车驾驶人，至少仍有1.3亿驾驶人尚无汽车,可见未来我国的汽车保有量将持续增加。2007年以来，中国汽车工业化进程进一步加速，中国汽车保有量增长速度较为迅猛，带动我国汽车售后服务行业的迅速发展。职业教育作为一种类型教育，目的是推动社会生产力的发展。职业教育培养高素质劳动者和技术技能人才的核心，是培养学生的岗位能力。岗位能力是指人们从事一个或若干相近岗位必备的本领，以及在工作生活中所表现出的科学思维和为人处世的态度。对于我校汽车运用与维修专业来说，自创办以来，产业面向精准、办学条件优越、校企合作深入、人才培养质量优异，经申报审批、获批入选为第二批广东省中等职业学校“双精准”示范专业建设项目。在此背景之下，学校启动汽车运用与维修专业人才培养方案修订工作，为校企精准对接、精准育人提供标准支撑。二、调研的组织与开展调研组通过对汽车服务行业企业进行广泛调研，依据四个定岗原则：关联性强（与专业有关）、就业比重高（毕业生就业比重高、行业需求量大）、适量性（因为学生培养时长有限，通常确定35个岗位群）、时限性（综合考虑学生未来职业生涯发展需要，通常分析学生毕业05年可以从事的岗位），确定了专业对应的目标岗位（群）分别是：汽车服务顾问（服务顾问专员、服务顾问主管）、汽车快修/养护（学徒、小工、中工、大工、班组长）、汽车维修（学徒、小工、中工、大工、班组长）这三个岗位群。通过结合中职毕业生的认知规律和未来发展需求，本次重点对学生毕业01年、1-3年、3-5年可以从事的岗位开展岗位能力分析。表1为汽车运用与维修专业职业生涯发展路径。岗位能力分析借鉴“二维四步五解”的分析方法进行。即从岗位能力和职业素养两个维度，通过专业对接职业岗位、职业岗位细化为工作项目、工作项目细化为工作任务、工作任务细化为岗位能力四个步骤，从完成工作任务需要具备的技能、工具、方法、要求、知识五个方面分解岗位能力进行分析。“四步”：专业机，岗位aa化>工作项目哪>工作任务瞰>向位耽IUihikJi.HES图1“二维四步五解”分析方法图解为了进一步明确本毕业生主要工作岗位的工作项目、每个工作项目所对应的工作任务,以及完成工作任务所需要具备的岗位能力，通过召开了岗位能力分析行业专家研讨会议，对工作岗位进行职业活动和工作任务分析，确定了对应工作岗位的知识点、技能点和素质点，为人才培养方案与课程标准的修订提供了依据，奠定了基础。表1汽车运用与维修专业职业生涯发展路径发展阶段就业岗位学历层次发展年限（参考时间）汽车服务行业快修/养护维修服务顾问/维修接待中职高职8合伙人/店长高职10年以上8年以上7技术总监（4S店）服务经理高职810年68年6主管/副店主管/副店高职中职58年46年5班组长/快修/养护大工班组长/维修大工（5一7年）服务顾问主管高职中职4维修中工服务顾问专员高职中职35年24年3快修/养护T.维修小工高职中职1.53年12年2快修/养护小工高职中职0.51.5年0.31年1快修/养护学徒维修学徒服务顾问助理中职00.5年00.3年三、调研成果通过调研和召开岗位能力分析会、文献研究、企业案例分析等手段，面向汽车服务顾问（服务顾问专员、服务顾问主管）、汽车快修/养护（学徒、小工、中工、大工、班组长）、汽车维修（学徒、小工、中工、大工、班组长）这三个岗位群，获得了系统化、精细化的岗位能力，调研组对表述不当的用语进行规范梳理，以及通过信息化平台对分析表中的工作项目、工作任务与岗位能力进行自动编码，最终形成了“汽车运用与维修专业岗位能力分析表”。岗位能力分析表中包含了18个工作项目，77项工作任务，439条工作能力与职业素养，岗位能力分析表为本专业课程体系的构建、课程内容的开发、课堂教学的组织、人才培养质量的评价以及师资队伍的建设提供了重要建设依据。附：岗位能力分析表汽车运用与维修岗位能力分析表汽车运用与维修岗位能力分析表工作项目工作任务工作能力学历层次Ol汽车维修预约01-01线上平台预约010101熟练平台的（淘宝/等）基本操作中010102理解汽车维修项目知识（保养、维修等）中010103能管控预约到店时间中010104分析客户心理和需求中010105告知相关工作人员关于客户预约的情况中010106能及时向上级汇报问题，寻求解决中010107重复询问客户有无其他需求中010108提醒客户携带汽车保养、维修记录等相关资料中0102预约宣传010201熟记店里的优惠政策中010202能观察店里的实时维修情况中010203能根据店里作业情况，安排维修时间中010204具备沟通技巧和应变能力中010205能及时向上级汇报问题，寻求解决中0103电话预约010301能进行本店业务和个人介绍中010302具备谈判技巧中010303能预估项目维修时间中010304与客户沟通并登记客户信息（姓名、电话、车型等）中010305熟记汽车维修项目知识中010306熟记汽车保养项目知识中010307能管控、预约到店时间（错开高峰期等）中010308重复询问客户有无其他需求中010309提醒客户携带相关资料中02汽车维修接待0201到店接待020101能主动接待客户、进行礼貌问候等中020102能迅速出迎、引导客户中020103具备口头沟通和人际交往能力中020104能了解客户的喜好与需求中020105分析和描述不同类型的客户特征中020106礼貌而专业地响应客户的汽车产品的询问中020107能及时向上级报问题，寻求解决中020108跟进有关部门，掌握最新及准确数据，包括产品知识中020109引导车辆合理停放（车辆秩序）中0202登记安排020201与客户沟通并记录客户需求（保养、维修等项目）中020202会将客户需求准确填写到单据上中020203告知并安排相关人员（维修技术人员）对接中02-03接待与环车检查（互动性接待并推销020301熟记产品、精品优势中020302具备良好的服务意识、态度中020303能够推销各项方案中020304能向客户做自我介绍（工作职能等）中020305能耐心地听取客户需求中)020306准备车辆防护措施（三件套：方向盘、座椅套、脚垫等）中020307正确记录车辆信息（车辆公里数、油量等信息）中020308能使用厂家提供的问诊表、环车单等中020309邀请客户一同做环车检查（车辆工具缺失、外观损中坏）020310提示客户带走贵重物品中020311告知客户车辆损坏情况中020312记录客户原话中020313熟记保险条款及理赔所需资料中020314确认客户信息（联系方式等）中0204维修建议及咨询服务020401熟记汽车构造相关知识点中020402熟记汽车维修项目报价中020403正确理解客户描述的故障中020404根据车辆故障，合理给出维修方案与建议中020405跟进有关部门的供应及进度，协调各方工作安排中020406跟进有关服务的质素，确保有关服务能符合顾客需要和需求中020407能与顾客保持沟通及良好关系中0205维修项目及费用确认（时间预估）020501熟记汽车构造相关知识点中020502熟记维修相关项目（保养、美容、维修等）中020503获取并告知客户相关费用详情中020504熟练系统操作中020505能通过系统打印单据交付客户中020506能向客户解说项目，并让客户清楚与确认签名中020507能预估项目维修时间中)020508询问客户是否留店（若留店则介绍客户服务人员）中0206工作分派020601能正确整理单据（施工单、领料单等）中020602能与项目相关人员对接操作中020603能根据客户需求，将工作项目分工安排给技术师傅中0207实时监控020701熟悉项目的时间进度中020702掌控好维修进展与交车时间中020703跟进在维修过程中是否需另加维修项目中020704能向客户实时汇报进度（三次以上进度汇报）中020705若不能及时交车，必须主动提前向客户说明原委并主动道歉中0208车辆检验020801跟进、确认维修项目是否完工中020802检查车辆是否复位（座椅位置、方向盘、后视镜中等）020803检查车辆是否清洁干净（外观、内饰、发动机舱等）中020804整理更换的旧件（机油瓶、机油格等）中0209交车及解释账020901提前准备好资料（结算单，会计单，车历卡、出厂放行单等）中020902提前通知客户提车中020903能向客户解释项目完成情况中020904能向客户展示维修后的成果（是否与客户确认的维修单据一致）中毕、杵尸付款020905向客户展示旧件（跟客户说明已更换）中020906询问客户旧件处理方式（客户打包带走，自店处理等）中020907能带客户到收银台付款（支付方式）中020908能根据要求将单据归档中0210送别客户021001向客户说明下次保养时间中021002提醒客户三天后的客服回访中021003具备欢送客户礼仪中021004能将客户资料保存与归档中0211修后关怀（跟进021101能定时回访客户，了解用车情况中021102整理回访客户记录中02修后关021103咨询客户修车后的满意度调研中11怀（跟进）021104如果客户不满意，能安抚客户并问清楚客户原因中02-1105能根据客户反馈，制定处理方案中02-1106期待客户下次光临（建立联系与信任关系）高03汽车服务管理0301现场管理030101监督服务顾问的服务礼仪高030102监督服务顾问的话术、技巧高030103监督6S管理标准高030104能进行走动管理（常态化巡视、经验洞察）高030105能熟练阅读及审核车间报表高0302投诉管理030201制定客户投诉处理流程（客诉类型、处理流程、权限及授权）高030202落实流程执行力度高030203正确处理投诉问题（谈话及谈判技巧、礼仪）高030204正确填写投诉处理报告高030205能追责（客户、品牌、厂家、公司、个人、供应商）高030206提出改善措施、预防纠正，形成新的流程高0303流程管理030301能制定、优化流程（厂家、行业、企业规定流程）高030302能根据流程开展培训高030303能抽查流程实施过程（录音、录像）高030304能对流程违规进行惩罚和纠偏高04汽车常规保养前准备04Ol保养工单解读040101按照工单保养项目，正确理解所需要作业的内容中040102能及时与服务顾问沟通与反馈，避免错误施工中040103能与客户直接沟通、确定保养项目中040104能分析车辆的以往维修保养记录中040105能根据车辆部件使用周期判断部件是否需中要修复和更换040106根据工单项目的难度和时间要求，协调人员中0402保养前初步检查040201根据工单作业项目对所需施工部件进行初步检查中040202检查灯光是否齐全，发现异常报维修中040203检查车身是否损伤，发现异常报维修中040204检查室内仪表是否有故障，发现异常报维修中040205检查车内用电设备是否正常，发现异常报维修中040206检查底盘是否漏油，发现异常报维修中0402保养前初步检查040207检查轮胎是否刮伤磨损，发现异常报维修中040208检查发动机舱是否干净整洁中05汽车常规保养0501用户重点关注项目检查050101能够熟练使用常规故障诊断仪和蓄电池检测仪中050102会更换发动机机油及机油滤清器中050103检查前雨刮、后雨刮是否有粘异物、破损、老化跳动，发现异常报维修、中050104检查车外前部灯光能否正常工作，发现异常报维修中050105检查车外前部灯光颜色是否正确，发现异常报维修中050106检查发动机舱是否需要清洁中050107能正确使用专用清洁液清洁发动机舱中050108检查制动液、手动变速箱离合器助力油是否缺失发现异常报备维修,中050109检查制动液、手动变速箱离合器助力油是否符合车型的标准要求（部分车型），发现异常报备维修中050110根据车型检查机油监测系统是否需要重置中050111会根据车型、品牌设定标准，重置机油监测系统中050112检查左前、左后、右前、右后轮胎的螺栓、螺母是否紧固中050113能正确使用扭力扳手紧固轮胎螺栓、螺母中050114检查胎纹的深浅度，不能低于标准要求中050115检查轮胎的生产日期，生产日期超五年建议更换中050116能判断不同车型的气压标准中050117检查轮胎是否老化、刮伤、破损，胎壁有损伤划痕的要在工单上备注并及时提醒客户中050118能正确使用专用补胎工具补胎中05一02用品安全检查050201检查驾驶是否使用符合车型规格的铺垫中050202能根据车型规格调正铺垫中050203检查脚垫固定扣状况中050204能根据车型规格调正脚垫中050205明确香水瓶等任何物品禁止放置与气囊发生器表面中050206能提醒车主对不符合用品规范要求的地方进行改进中05一03发动机舱检查与修复050301检查冷却液液位是否在正常范围中050302会补充冷却液到正常范围中050303检查刹车油、离合器油液位是否在正常范围（部分车型），发现不足要报维修中050304检查雨刮清洁液液位是否在正常范围中050305能补充雨刮清洁液到正常范围中050306检查助力转向油是否到正常范围，发现异常报维修中050307检查变速箱油（可在发动机舱检查的车型）,发现异常报维修中050308检查发动机及变速箱支座是否老化或破损，发现异常报维修中050309检查发动机舱内各管路、线束及其接头是否松动发现异常报维修，中050310检查发动机及变速箱外观是否干净整洁中050311检查发动机及变速箱是否有漏油或渗油现象，发现异常报维修中050312检查散热器风扇、冷凝器风扇高低速功能是否工作正常，发现异常报维修中050313会正确使用压缩空气，清洁发动机空气滤清器中050314会更换发动机空气滤清器中0504车辆底盘检查与更换050401检查发动机及变速箱底部支座、排气管是否有松动或泄漏，发现异常报维修中050402检查制动油管、燃油管路、碳罐是否渗漏，发现异常报维修中050403检查悬架及各连接部件是否紧固中050404能正确使用工具紧固悬架及各连接部件中050405检查底盘螺栓、螺母是否紧固中050406能正确使用工具紧固底盘螺栓、螺母中050407检查四驱系统相关部件工作是否正常'（部分车型），发现异常报维修中050408检查方向机转向系统、横拉杆球头是否有松旷，发现异常报维修中050409检查半轴防尘套是否老化，发现异常报维修中050410检查油封是否渗油、漏油，发现异常报维修中050411检查减震器是否渗油、漏油，发现异常报维中修0505乘员舱内外检查与修复050501检查仪表指示灯、喇叭是否能正常工作，发现异常报维修中050502检查驻车制动力是否正常（含电子驻车制动），发现异常报维修中050503检查所有安全带的松紧度和卡位是否正常，发现异常报维修中050504检查中控锁、天窗（部分车型）、各电动车窗工作是否工作正常，发现异常报维修中050505检查车内灯光、化妆镜等是否正常，发现异常报维修中050506正确使用压缩空气清洁或更换空调滤清器中0506制动片及制动分泵厚度测量050601检查左前、左后、右前、右后轮制动片厚度是否符合标准中050602检查左前、左后、右前、右后轮制动片是否正常磨损中050603会正确使用专用工具更换左前、左后、右前、右后轮制动片中050604会检查左前、左后、右前、右后轮制动片偏磨度是否与原车型匹配，发现异常报维修中0507报价050701根据检查项目进行配件、材料、工时费的报价高050702报价得到客户同意之后，进行下一步的工作高0508作业050801根据作业要求准备相关的工具、常用辅料和所需更换配件中050802根据客户同意的报价项目（发动机舱检查与修复车辆底盘检查与更换等）进行作业、中050803注意作业安全中050804注意人身安全（废气排放、车辆行驶）中050805注意车辆安全（避免刮花）中050806注意设备使用安全（举升机使用安全）中050807注意消防安全中050808注意用电安全中050809注意车辆行车安全中0509自检050901检查作业是否符合发动机舱检查与修复、车辆底盘检查与更换等项目的标准和要求中os-io互检051001交付班组长或班组内的其他成员检测高051002互检发现问题则需要返回作业流程高0511终检051101提交给车间的质检员做终检高051102终检发现问题则需要返回作业流程高0512车辆复位051201恢复车辆进场的初始状态（包括音响、座椅、空调、后车镜等）中051202对作业场地进行清洁中051203会擦洗保养专用工具中051204会对旧件进行回收存放中OS-13清洗051301使用高压水枪清洁车身外表中051302使用清洁抹布清洁仪表盘、方向盘、挂挡杆等接触过的部件中05一14总结051401技术总结：记录工作过程中的新技术高051402问题总结：记录工作过程中发现的问题高06维修工0601劳保用口准备060101熟记本岗位安全管理制度，并遵守相关规定中060102能按照本岗位劳保规程穿戴劳保用品中060103能检查劳保用品穿戴是否符合要求中06-02检测与维修前060201认识并分类维修专用工具中060202能标识并存放工具中准备060203能对工具进行维护中060204明确工具的使用周期中060205定期计量工具中060206能制定工具保养周期中060207能归类、管理检具和量具中060208能定期维护检具、量具中060209明确工具、检具、量具的使用方法中060210理解工具、检具、量具的工作原理中060211能清洁加油工具、检具、量具中060212能获取厂家发布的服务快讯中060213能够识读机械结构原理图中060214熟记各种金属属性和特征中060215理解机械公差配合关系中0602检测与维修前准备060216能识读简单专业英文术语中07汽车标准化检测0701发动机系统检测070101理解发动机的基本特性中070102熟记发动机机械基础知识、基本理论中070103熟练使用专用数据智能诊断仪，读取发动机电控系统数据（如缸压、油压、转速、点火提前角等中）070104运用冰点分析仪的使用方法中070105能合理收纳和维护冰点分析仪中070106熟练使用冰点分析仪检测冷却液冰点中070107通过手动观察液位、智能诊断仪等方法和工具，对发动机润滑油进行检测中070108通过手动观察液位、智能诊断仪等方法和工具，对发动机冷却液液位进行检测中070109通过智能诊断仪、拆检、点火仪器等方法和，中工具检测火花塞070110使用智能诊断仪，检测点火线圈中070111通过智能诊断仪、拆检等方法和工具，检测发动机运转性能中0702供电系统检测070201熟练运用供电系统检测仪的使用方法和收纳维护方法中070202熟练使用供电系统检测仪，检测蓄电池电压中070203熟练使用供电系统检测仪，检测蓄电池寿命中070204熟练使用供电系统检测仪，检测发电电压中070205熟练使用供电系统检测仪，检测启动电压中07()3灯光及电器系统检测070301理解汽车辅助电器系统结构和工作原理中070302通过智能诊断仪诊断、人工观察与拆解等方法进行车辆灯光系统检测中070303按照标准操作程序进行车辆雨刮系统检测中070304按照标准操作程序对音响、天窗进行检测中070305按照标准操作程序对防盗锁、门锁进行检测中0704电控电子系统检测070401熟练使用专用数据智能诊断仪，读取发动机系统电控故障码中070402熟练使用专用数据智能诊断仪，读取传动系统电控故障码中070403熟练使用专用数据智能诊断仪，读取制动系统电控故障码中070404熟练使用专用数据智能诊断仪，读取底盘系统电控故障码中070405熟练使用专用数据智能诊断仪，读取车身系统电控故障码中070406熟练使用专用数据智能诊断仪，读取空调系统电控故障码中070407能说明汽车各系统模块（发动机、传动、制动、底盘、车身、空调等）的编程和匹配关系中070408能说明电路图符号与元器件的匹配关系中070409理解元器件在车上的位置与工作原理中070410能进行汽车各模块电路图线路的数据查询中0705变速箱及控制系统检测070501理解各类型变速箱的构造和工作原理中070502熟练使用专用数据智能诊断仪，读取变速箱及控制系统数据中070503使用智能诊断仪或波箱油品质检测工具（试纸、检测棉等），对变速箱油品质进行观察检测中070504通过路试、诊断仪等工具和方法，对变速箱提速性能进行测试中070505使用智能诊断仪、油尺对变速箱油液位进行检测中07()6空调制冷系统检测070601熟练使用专用数据智能诊断仪，读取空调系统电控系统数据中070602熟练使用冷媒压力表检测空调系统压力（高压、低压）中070603熟练使用风速仪检测空调出风口风速中070604熟练使用专用工具（湿度仪等），检测环境温度湿度、中070605熟练使用专用工具（汽车空调诊断仪等），检测冷凝器的进口温度和出口温度中070606熟练使用温度计检测空调制冷温度中070607理解和应用空调异响故障的常用检测方法（观察法、逐一排查法）中070608通过打压、荧光剂、电子检漏仪等方法，检测空调系统泄露故障中070609熟练使用冷冻油的专用检测工具，检测冷冻油的品质中070610熟练使用冷媒分析仪、纯度分析方法，检测制冷剂中0707制动系统与四轮检测070701熟练使用专用数据智能诊断仪，读取制动系统电控系统数据中070702熟练使用刹车油检测仪检测刹车油纯度中070703熟练使用刹车片检测仪检测刹车片厚度中070704理解和应用刹车碟工作性能检测方法中070705能使用轮胎检测仪检测轮胎花纹深度中070706能根据轮胎编码识别轮胎生产年份与周期，换算为具体的生产年月中070707熟练使用胎压检测仪检测轮胎压力中070708熟练使用轮胎动平衡机进行轮胎动平衡检测中070709能正确鉴定或识别制动软管是否有老化及外表裂痕中0708底盘系统检测070801熟练使用举升设备（小剪、大剪、龙门等）中070802能够根据标准流程检测方向机总成性能情况（漏油、异响、损坏等）中070803能够根据标准流程检测平衡杆球头性能中070804能够根据标准流程检测摆臂性能情况中070805能够根据标准流程检测减震器性能情况中070806能够根据标准流程检测转向助力泵性能情况中070807能够根据标准流检测轴承性能情况中08获取汽车检测数据0801检测数据的记录与录080101能说明发动机系统的各项检测数据的含义，并准确记录中080102能说明供电系统的各项检测数据的含义，并中入准确记录080103能说明灯光及电器系统的各项检测数据的含义，并准确记录中080104能说明电控电子系统的各项检测数据的含义，并准确记录中080105能说明空调制冷系统的各项检测数据的含义，并准确记录中080106能说明制动系统与四轮检测的各项检测数据的含义，并准确记录中080107能说明底盘系统的各项检测数据的含义，并准确记录中080108能将各个系统的检测数据准确录入智能诊断系统中09汽车故障诊断09Ol诊断结果与风险预估090101能使用智能诊断系统，根据检测数据，精准锁定发动机系统故障诊断结果中090102能使用智能诊断系统，根据检测数据，精准锁定供电系统故障诊断结果中090103能使用智能诊断系统，根据检测数据，精准锁定灯光及电器系统故障诊断结果中090104能使用智能诊断系统，根据检测数据，精准锁定电控电子系统故障诊断结果中090105能使用智能诊断系统，根据检测数据，精准锁定空调制冷系统故障诊断结果中090106能使用智能诊断系统，根据检测数据，精准锁定制动系统与四轮故障诊断结果中090107能使用智能诊断系统，根据检测数据，精准锁定底盘系统故障诊断结果中090108能准确理解系统智能诊断结果中090109能准确理解系统诊断结果的风险预估中10维修解10故障诊100101根据故障诊断结果，快速准确理解维修解决中决方案制定Ol断结果分析方案一一配件100102根据故障诊断结果，快速准确理解维修解决方案一一流体配比项目中100103根据故障诊断结果，快速准确理解维修解决方案一一匹配电控项目中100104根据故障诊断结果，快速准确理解维修解决方窠一一匹配流体耗材中100105根据故障诊断结果，快速准确理解维修解决方案一一操作项目中1002维修单制定以及客户沟通100201熟记各项零配件价格中100202熟记各项零配件的订购到货时间中100203能根据各个系统的诊断结果以及零配件订购到货时间，综合评估维修时间中100204熟练操作订单系统中100205能与客户沟通确认维修方案高11维修拆装作业1101拆装准备110101能合理选择安全防护装置与设备中110102能按要求穿戴安全防护装置与设备中110103具备良好的安全防护意识中1102维修拆装实施110201正确选择维修需要的工具、仪器、设备中110202熟练使用维修需要的工具、仪器、设备中110203更换发动机系统相关部件（曲柄连杆、配气机构点火系统、燃料系统、冷却系统、润滑系统、启动系统、电控系统等）、中110204能对供电系统的不同问题及故障，进行维修（拆卸、更换、重装及调校有关系统组件及辅件）中110205能对灯光及电器系统的不同问题及故障，进行维修中110206能对电控电子系统的不同问题及故障，进行中维修110207能对波箱传动系统的不同问题及故障，进行维修中110208能对空调制冷系统的不同问题及故障，进行维修中110209能对制动系统与四轮的不同问题及故障，进行维修中110210能对底盘系统的不同问题及故障，进行维修中110211正确、安全使用汽车升降设备和防护装置中110212能熟练查询汽车数据资料中110213能根据标准化拆装维保数据资料，完成维修解决方案的实施操作中12质量检测（复检）12Ol质量检测（复检）120101能说明标准的质检流程高120102能熟练使用检测软件、工具、设备高120103能使用检测软件、工具、设备完成质检项目数据的准确获取与记录高120104能够根据规范格式出具质检报告中13班组管理13-Ol分配工作130101督促和帮助小工学徒进行能力的提升中130102能按照工作难易程度分派给不同技能员工（小工中工、大工）、中130103根据客户的提出的验收要求进行分工中130104能在工单上填写准确的开工时间中130105如不能按时完成，能及时与服务顾问或车间主管沟通中1302技术内训130201熟记不同车型的功能和性能中130202能进行作业现场的指导中130203能进行作业常识指导中130204能指导解决维修方法，并传授维修经验、技中巧130205强调使用专用工具的重要性，不能蛮拆中13-03现场管理130301检查6