物业顾问有限公司危机管理停止使用故障电梯.docx

物业顾问有限公司危机管理停止使用故障电梯电梯可能因为各种原因失灵，从零部件故障到因强风吹得大楼摇晃都能引起电梯故障。下面这个程序可以帮助困在故障电梯里的人。步骤方法1）监控中心监控人员收到对讲机里发出的求助时，应当立即：a）确认请求并且安慰故隙电梯里的乘客。b）联系电梯公司派驻现场小组立刻赶到现场。c）保持在线并和电梯内的乘客保持对话且随时向里面的乘客说明最新的情况。d）确认电梯里所有乘客的健康情况。e）向监控中心内的现场最高指挥官报告最新情况。f）把停运电梯里的闭路电视影像投影在视频墙的主屏幕以及桌面电脑屏幕上。g）记录电梯故障的报告时间。h）把记录电梯公司派驻现场小组到达的时间。2）监控中心里的安全指挥官应当立即：a） 与监控中心指挥官保持不间断的通信并且确认停运电梯的位置。b） 向所有乘客报告“xX层的电梯停运”的消息。c） 联系值班经理、当值保安主管和值班工程师再次确认他们了解事件的状况。d） 通知电梯操作工到地下一层等待电梯公司派驻现场小组，并用专梯将他们送达现场。3）值班经理应当立即：a） 优先进入进入监控中心，接管与电梯里乘客的对话。b） 电梯停运后，自始至终保持在线以减少被困乘客的焦虑感并使他们保持镇静。c）再次确认电梯里乘客的健康情况。如果有乘客报告不适，值班经理应当立刻请求消防部门和救护车的援助并安抚里面的乘客，说消防车和救护车己经上路了。d）寻求消防部门的帮助，要求电梯公司派驻现场小组30分钟内到达。e）告知电梯里的乘客电梯公司派驻现场小组或消防打开电梯需要的大致时间。f）通知监控中心在预置的模板上显示适当的文字信息。g）与电梯公司派驻现场小组保持联络获取最新的信息。h）安排两名保安人员到被困乘客将要被营救出到的楼层。4）部分系统故障时：有两部或更多的电梯出故障时，值班经理应当立刻：a）安排保安人员到所有受影响的楼层区域。b）指示保安人员在等候电梯的大厅里贴出注意且受影响的人数和时间。c）指示保安人员发短信联系受影响的住户。d）通知监控中心在预先安置的模板上显示适当的文本信息。5）当电梯区里全部的系统都故障时：当电梯区域的所有电梯都暂停时，值班经理应当立刻做到这些：a）打电话通知物业总经理和工程经理报告现场情况。b）安排保安人员到受影响楼层区域最近的避难层。c）指示保安人员在乘电梯的大厅里贴出注意事项。d）安排消防电梯到避难层，去把那里的住户运送到一楼。e）沿着楼梯在避难层贴出更多的注意事项。f）安排保安人员确认楼梯内没人拉下。g）安排保安人员在所有电梯大厅里贴出注意事项。h）在所有避难层里安排更多的人力和注意事项。i）组织巡逻分队确认楼梯里无人滞留。j）与物业总经理保持联系，设立一个“新闻区”并和“XXXX”关系部联系，需求新闻处理援助。