物业公司客户综合服务管理商铺管理规程.docx

物业公司客户综合服务管理商铺管理规程文件编号：SY-WI-KF-12.目的1.I规范商铺管理，维护各辖区舒适、安全、文明的居住及办公环境。1 .范围1.1 适用于管理处对所辖区域内商铺的管理。2 .职责2.1 管理处经理审批本辖区的商铺管理办法，与经营者签订商铺管理协议书。2.2 管理处客户中心负责制订辖区具体的商铺管理办法，对商铺进行日常巡查及管理，解决各类问题和纠纷，对不能解决的问题及时上报经理处理。3 .方法与过程控制3.1 管理处应根据本小区/大厦具体情况，制订相应的商铺管理规定，对商铺的经营及从业人员的行为进行规范。3.2 商铺经营者在商铺开业前应与管理处签订商户管理服务协议书、商铺消防安全管理责任书、公司（商户）资料卡，明确商铺经营范围，行为规范和管理费用标准。管理处应向所有的商铺明确其门前三包责任制的实行。3.3 管理处应制订统一的外墙、灯箱、招牌等制作安装规格标准，并将该标准知会商铺.业主或经营者。商铺需要装修时，除按商铺装修管理规定的要求执行外，特别应向管理处提供外墙、灯箱、标识等的设计方案并经认可后方可通过，以确保辖区外观的基本统一和整体美观。3.4 商铺自入驻起一个月内，须向管理处提供营业执照、法人代表身份证复印件，以及从业人员身份证明，计划生育证明、相片等资料，并建立商铺管理档案。特殊经营项目的商铺，须取得相关政府部门签发的许可证方可开业。3.5 保安员每天巡逻中应对商铺的环境卫生，物品进行日常管理，发现有违反商铺管理规定的行为，及时纠正并予以记录。3.6 6管理处在每个商铺都要设置商铺设备（设施）检查记录表，指定专人每季度检查、记录一次对商铺消防器配置、安全使用电器状况进行检查和管理，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。有关检查和随后的整改情况在商铺设备（设施）检查记录表上予以记录。3.7 客户中心人员应定期检查商铺的经营活动，发现无证经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时予以制止并向主管/经理汇报，主管/经理视情况采取相应措施进行处理。3.8 如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件并登记后予以配合。3.9 对于外来促销和宣传的商户按促销及宣传行为管理办法进行管理。4 .相关文件入住管理标准作业规程装修管理标准作业规程5 .质量记录公司（商户）资料卡商铺管理服务协议书商铺消防安全管理责任书商铺设备（设施）检查记录表保安员巡查记录表