物业顾问有限公司危机管理严重的犯罪行为.docx

物业顾问有限公司危机管理严重的犯罪行为严重犯罪行为的问题是非常普遍的，包括了各种情况。因此不可能针对严重犯罪行为的每一种情况准备一份书面的行动指南，但此份行动指南旨在大楼出现（或可能发生）严重犯罪行为时就应该采取的行动提供大致的指导。在这份行动指南中，严重犯罪行为是指那些可能造成严重损害或财产损失、个人伤害、威胁或刑事胁迫个人或业户、或任何可能造成严重影响或引起媒体关注的行为。大多数犯罪行为不会发出3级警报，因为通常情况是确保犯罪信息的尽可能保密，保护所有企业或个人的身份和名誉，避免任何不必要的媒体关注。因此最重要的是，对犯罪行为的发生或怀疑进行保密，3级警报的发出应该只能由物业总经理或保安经理决定，并且决定前要考虑随后的影响，如何高调回应。三级警报1大楼客户的行动>目击犯罪行为发生的客户首先应该立即通过各种方式通知保安人员（除非这是持续或严重的犯罪行为，非常紧急，不得不拨打110,可立即将案件报告警方）。>在任何情况下，客户都不能干涉、移动犯罪现场，以避免宝贵的证据被破坏。特别是要避免触摸或移动任何物体，因为有许多“接触”证据很容易会被损坏（如指纹证据等）。>任何犯罪行为的目击证人可能被要求向警方作陈述，并有义务充分配合随后的调查。在记忆较为清晰的时候，通过叙述事件尽可能地回忆事件的细节。>如果会对其他人造成身体伤害，客户应该以最实际的方式予以警告，保互生命，避免遭受人身伤害高于一切。>若有客户寻求最安全房间用来避难，鉴于犯罪分子可能通过消防楼梯或路障逃脱，可利用电话与警方或保安人员进行交流。2楼宇安全联络人的行动>就任何经证实或怀疑的犯罪行为，应立即通知资产管理中心，以供保安人员采取后续行动> 尽可能隔离犯罪现场，确保楼宇客户不会接触犯罪现象内的事物.在联系警方报告事件时，保安人员将配合完成现场警戒工作。> 警告楼宇客户有危险或可能的危险的情况存在。> 引导楼宇客户在危机期间从备用通道（如消防楼梯）离开大楼.> 保持与应急小组的密切联络，接受应急小组的指示。3应急小组的行动> 隔离犯罪现场，撤离犯罪现场的业户，确保犯罪现场或可能犯罪现场维持原样。对整个大楼进行搜索，证实是否有其它可能的证据。> 向警方报告犯罪行为或可能的犯罪行为。> 如果需要，给予伤者急救治疗。> 与参与事件的警方会面，并介绍简要情况。> 听从警方的指导，提供协助，包括部分或全部撤离。确保物业总经理了解最新事态发展。