获得大订单的三部曲试题答案.docx

获得大订单的三部曲试题答案单选题1.企业销售员所需充分发挥的AP精神，其具体内容是：回答:正确1. A在客户面前要端正心态，不急不躁2. B在客户面前有时脸皮要厚点，学会多问问题3. C在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子4. D以上各项都正确.大客户订单三步曲的顺序是：回答：正确1.A市场、销售、服务2 .B市场、服务、销售3 .C销售、市场、服务4 .D销售、服务、市场3 .下列哪项不属于市场部门的主要职能：回答：正确1. A品牌推广2. B市场研究3. C客户调查4. D需求市场分析4 .针对客户中的关键决策者，销售员应该：回答：错误1. A多请其参加娱乐活动，以拉近关系2. B多给其提供优质价廉的产品3. C多在其上级领导面前夸奖该决策者4. D努力将其发展成为自己的教练5. 下列哪项不属于目前企业营销所存在的基本问题：回答：正确1. A如何知晓和满足客户的真正需求2. B如何缩短销售周期，加快资金流动3. C如何将小项目做成大定单4. D如何提升销售部门在各部门中的地位6.客户需求包括五个层次，由低到高第四个层次为：回答：正确1. A安全需求2. B社交需求3. C自尊需求4. D自我实现需求7 .大客户订单里所存在的原则是：回答：正确1. A保龄球原则2. B天平原则3. C公平原则4. D服务原则在大客户的战略营销中，客户中的四种角色分别为：回答：正1.A教练、用户、技术员、决策者2. B技术员、用户、销售员、决策者3. C技术员、用户、服务员、决策者4. D教练、销售、技术员、决策者9 .以客户为中心服务的目标是：回答：正确1. A尽量使客户满意2. B不断提高客户的忠诚度，创造自己的终身客户3. C最终为企业赢得好口碑与高效益4. D以上各项都是10 .对当代的客户来说：回答：正确1. A产品的价格最重要2. B产品的质量最重要3. C产品的服务最重要，便利胜于价格4. D产品的受益点最重要11 .企业要使客户满意，可以从下列哪个方面入手：回答：正确1. A提高产品和服务的竞争优势2. B提升产品的品牌及形象3. C加深企业与客户的关系4. D以上说法都正确12以客户为中心营销的第一阶段是：回答：正确1. A发现谁是我的真正客户2. B观察客户的购买行为3. C细心关怀客户4. D与客户打成一片13 .销售员了解客户信息的最有效渠道是：回答：错误1. A客户企业的网站2. B行业杂志3. C客户企业的宣传资料和内部资料4. D客户的管理层.求名型客户的年龄一般为：回答：正确1.A25-27岁，或25-30岁2. B31-33岁，或31-38岁3. C36-38岁，或36-43岁4. D41-43岁，或41-51岁15. 员工满意度对客户满意度的影响有：回答：正确1. A员工满意度的提高，会相应使工作效率提高22%2. B员工满意度的提高，会使客户服务水平提高38%3. C员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%4. D以上说法都正确