A级旅游景区评定标准.docx

A级旅游景区评定标准一、旅游交通1、通往旅游景区的交通基本通畅，有较好的可进入性。2、具有停车（船）场所，容量能基本满足需求，场地较平整坚实或水域较畅通，有相应标志。3、区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。4、区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。二、游览1、有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情。2、各种公众信息资料（包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等）与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。3、宣传教育材料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。4、导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。5、导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。6、公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T10001.1的规定。7、游客公共休息设施布局基本合理，数量基本满足需要。三、旅游安全1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，安全保卫制度健全，工作落实。2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。3、事故处理及时、妥当，档案记录完整，配备游客常用药品。四、卫生1、环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。2、各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。3、公共厕所布局较合理，数量基本满足需要，建筑造型与景观环境比较协调。50%以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所较整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。4、垃圾箱布局较合理，标识明显，数量基本满足需要，造型与环境比较协调。垃圾清扫及时，日产日清。5、食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。五、邮电服务1、提供邮政或邮政纪念服务。2、通讯设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。3、通讯方便，线路畅通，收费合理。4、能接收手提电话信号。六、旅游购物1、购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境较协调。2、对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。3、对商品从业人员有统一管理措施和手段。4、旅游商品有本地区特色。七、经营管理1、管理体制健全，经营机制有效。2、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有比较完整的书面记录和管理人员配备合理,60%以上中高级管理人员具大专以上文化程度。3、具有一定的产品形象、质量形象和文明的员工形象。4、有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。5、培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。6、投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时，档案记录基本完整。7、能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。八、资源和环境的保护1、空气质量达到GB3095T996的一级标准。2、噪声质量达到GB3096T993的一类标准。3、地面水环境质量达到GB3838的规定。4、污水排放达到GB8978的规定。5、自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。6、科学管理游客容量。7、建筑布局较合理，建筑物造型与景观基本协调。出人口主体建筑与景观环境基本协调。周边建筑物与景观格调较协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。8、环境氛围较好。绿化覆盖率较高，景观与环境美化效果较好。9、区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。九、旅游资源吸引力1、观赏游憩价值较小。2、同时具有一定历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义。3、有个别珍贵物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体。4、资源实体体量中等，或有一定资源类型，或资源实体疏密度一般。5、资源实体较完整。十、市场吸引力1、本地区知名。2、有一定美誉度。3、有一定市场辐射力。4、有一定特色。十一、年接待海内外游客3万人次以上。十二、游客抽样调查基本满意。