ITSS-10-01运维工具控制程序.docx

运维工具控制程序目录1.目的2 .范围33 .职责与术语34 .工作姓35 .1运维工具的使用管理3(1)修改系统配置3(2)数黯份3(3)日常维护4日常操作要求4(5)账户管理46 .2gI具的古及改进43)按需求评估与改进4(2)定期1到古与改进57 .相关文件错误味定义书签。8 .记录错误!未定义书签。1.目的为了规范公司运维工具的统一应用管理，加强用户账号和权限的规范化管理，确保工具安全、有序、稳定运行，防范应用风险，使运维管理规范化、程序化、迅速、快捷，提高公司决策和管理水平，制定本程序。2 .范围适用于公司所有运维工具使用及管理人员。3 .职责与术语3. 1职责 运维部使用运维工具，应经常检查本部门运维人员对运维工具的使用情况。 质量部负责全公司IT服务运维工具使用的监督和检查。 技术部负责运维工具的统计、选型、安装、使用检查、存档管理。负责对运维工具进行设计、开发、升级开发，并进行部署。确保运维工具版本、功能满足运维需要。 全体员工应坚持使用正版运维工具软件(包括开源软件)，保持高度的软件版权意识。3 .2定义：本制度所指运维工具包括公司为保证运维服务质量在服务中使用的运维工具，主要包括运维过程管理工具、运维监控工具和其他工具。4 .工作程序4.1 运维工具的使用管理(1)修改系统配置 修改系统配置指因业务需求改变网络环境、系统环境，需要修改系统配置参数以保证系统正常运行或提高性能的行为。 系统配置修改通常安排在非业务繁忙期间进行。 如果修改会中断正常业务运营的，必须提前向技术部负责人申请，由技术部负责人向上级和使用部门汇报，协商后方能执行。(2)数据备份 数据备份的内容包括系统数据备份、软件配置信息备份和业务数据备份。 系统数据备份频率为每天备份一份；软件配置信息备份在每次修改配置信息之前进行；业务数据备份频率为每天备份一次。(3)日常维护 如运维工具在运行过程中出现问题，操作人员应及时联系管理人员，并将故障情况详细描述。 管理人员应每周检查主机登陆日志，及时发现不合法的登陆情况。 管理人员应加强口令管理，对系统管理员所用口令每月更换一次，口令要无规则，重要口令要多于八位。(4)日常操作要求 操作人员必须遵守各项规章制度和操作规程，熟练掌握操作技术。 对于运维工具的使用和操作，应严格按照工具自身说明文档执行。 操作人员开机前必须认真检查设备，确认正常开机后方可开机；工作结束后按操作规程关机。临时离岗必须退出系统。 操作员在操作过程中遇到意外情况应及时报告，并如实做好现场记录以利于维护，不可强行操作以免引发事故造成损失。 操作员必须在规定职责范围内完成工作，不得越权操作。注册密码只限本人使用，相互保密，定期更新。发现泄密现象，要立即修改和报告。 操作员要严格遵守保密制度，违反规定造成不良后果者要追究当事人和有关人员责任。操作员要对保密信息严加看管，不得遗失、私自传播。(5)账户管理 系统管理员账户由系统管理员进行管理，系统管理员账户的密码每月更换一次,以防密码泄露。 普通账户的申请：员工因工作需要，需要申请账户，由本人申请，部门负责人审核，技术部核准后创建账户并开放相应的访问权限。 管理员建立用户账号时要使用唯一的用户账号，避免使用共享账号，用户账号的功能权限应该以满足用户需要且最小授权原则，不得有与用户职责无关的权限。 任何人不得利用自己在系统内的管理权限私自设立账户或为第三方提升权限。4.2运维工具的评估及改进运维部负责主导运维工具的应用效果的定期评估与改进工作。(1)按需求评估与改进操作人员在使用过程中如果需要增加或修改工具功能，向运维部经理提出，运维部经理对优化建议进行评估通过后，应汇报技术部。由技术部进行评估通过后，负责与供应商联系，或者内部开展工具改造，对响应模块进行升级或更新。(2)定期评估与改进公司运维部应和过程改进所在部门定期发起运维工具应用效果评估与改进工作，至少每年一次。主要工作内容及流程如下：运维工具功能满足运维需求的程度；运维工具的性能、易用性、稳定性、安全性；运维工具的使用成本；改进需求等方面。