SMS-知识管理程序.docx

知识管理程序1目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，以获得合格产品和服务。2范围适用于内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。3职责3.1 管代负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为管代。3.2 各部门负责与本部门有关知识的管理。4工作程序4.1知识的类别大类小类举例内部来源知识产权和技术成果专利文件、技术材料、图纸、工艺、设计内控标准、商标等员工知识个人技能、经验教训案例、工作反思记录制度规范体系文件、流程标准、规章制度改进成果过程、设计和服务改进结果，客户服务知识岗位知识业务说明、职务说明书员工知识个人技能、经验教训案例、工作反思记录外部来源行业政策国家、行业的宏观政策管理和技术资料国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料竞争对手信息市场份额、竞争策略顾客信息客户信息、顾客满意度相关信息、客户意见外部供方信息合作渠道、外部供方能力水平、供货系列、信用度等信息5.2知识的积累与交流5.2.1内部知识管理信息系统的建设(D建立内部信息网以便于员工进行知识交流(2)利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流.(3)内部知识系统分为不同的数据库模块，并指派不同的应用人员进行维护.5.2.2内部知识的积累与交流5.2.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。(1)公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地；(2)专业技术包括自动化技术知识与工程应用的经验教训积累；(3)项目积累指各项目进程中的经验教训积累。5.222公司信息由体系管理小组负责收集、整理与发布；522.3专业技术知识分由技术服务事业群负责收集、整理与发布。5.2.3外部知识的积累与交流523.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类(1)外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。(2)市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。5.2.3.2外来资料由对外业务相关部门负责收集、整理与发布。523.3外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经技术服务事业群审核后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。5.2.4知识资产是企业无形资产的一部分，主要指公司知识产权、商誉等。知识资产由体系推行代表办负责收集、整理与维护。5.3知识管理5.3.1知识的收集、提供、发布531.1知识的积累与保存分部门、分责任人进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。5.3.1.2所有电子资料应注明保存日期、有效期等信息，最终形成知识应用一览表。531.3保密文档不得擅自发布。5.3.2知识的整理、更改5.3.2.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。5.322相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理.5.3.2.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。532.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。5. 3.3知识的公开、限制与保密5.1 .1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定5.2 .2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。5.333 知识的限制级别应由体系推行代表组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。6相关文件6.1文件管理程序7相关记录知识清单相关文档资料