[试题]构建以客户为中心的流程型组织_考核试题.docx

“构建以客户为中心的流程型组织”答案一、选择题（每题5分，共50分）1、流程中哪几类不增值活动时间会造成流程效率降低，请选择3项：a、操作时间b、等待时间c、返工时间d、重复检查时间b、c、d2、如何选择目标流程进行优化，正确的动机来自哪里？请选择2项：a、战略目标驱动b、业务痛点驱动c、权力控制需要驱动a、b3、流程优化团队通常包括哪些人员？请选择3项：a、流程拥有者b、业务专家c、流程专家d、新员工a、b、C4、流程重设计的技巧包括哪些？请选择3项：a、删除非增值活动b、裁员c、串行变并行d、分流设计a、c、d5、流程型组织符合以下哪些特点？请选择3项：a、以客户为中心b、取消专业分工c、组织为流程服务d、持续变革a、c、d6、校园招聘是属于流程分层的哪一级？请选择1项：a、流程类b、流程组c、流程d、活动e、任务7、人力资源管理是属于流程分层的哪一级？请选择1项:a、流程类b、流程组c、流程d、活动e、任务8、流程优化团队通常包含3类角色：a、项目赞助人b、新员工c、流程OWNER和业务专家d、催化师（引导者,顾问）a、c、d9、流程的驱动规则应该包括哪2项？：a、时间驱动b、事件驱动c、领导意志驱动a、b10、流程活动名称的词汇属性应该是？请选择I项：a、名词b、动名词或动词c、形容词d、一段完整的语句b二、判断题（判断对或错，每题5分，共50分）1、某业务流程优化的项目经理人选，选择基层员工担任。（错）2、产品运行故障处理流程的客户是一产品用户（对）3、采购流程的客户是一采购工程师（错）4、流程的关键要素SIPoC中的“C”是指“客户”（对）5、流程的优化是流程管理部门的责任，业务部门只负责执行（错）6、流程绩效指标的主要作用是考核（错）7、流程的作用就是管控（错）8、业务流程改进不仅仅是项目，也是例行化的常态行为（对）9、组织规模越大，变革的成本越低（错）10、流程的边界是根据部门职能的范围来设定的（错）