“中药配送服务中心”方案.docx

弘扬传统医学助力百姓健康“中药配送服务中心”方案方案名称：中药配送服务发起科室：药剂科方案内容：为了方便患者，同时提高医院在患者心目中的口碑，增加医院服务模式，现计划开展中药配送服务。具体方案计划：一、与配送企业合作，医院给予部分患者免费配送中药服务，此项费用由医院支付。部分患者条件：1.年龄70周岁或V18周岁；2.有残疾人证书；3.孕产妇；4.患有严重的先天性疾病或急重症患者。其他患者配送需要支付费用，具体费用按照快递公司结算为准。二、采取医院自送与配送企业共同完成的方式，医院负责本市内（环线内）有配送需求的患者，配送企业负责其他区域。充分利用医院的临时工，给予绩效奖励，从而增加其积极性，但要求人员有一定的中医药背景，能够回答患者的部分问题。医院给予部分患者免费配送中药服务，此项费用由医院支付。部分患者条件：1.年龄65周岁或18周岁；2.有残疾人证书；3.孕产妇；4.患有严重的先天性疾病或急重症患者。其他患者配送需要支付费用，具体费用按照每次15元计算，员工绩效奖励按照每次5元计算。配送交通工具由医院派专车固定时间配送。三、采取配送企业完成的方式，医院给予有需求患者免费配送中药服务，此项费用由医院支付。与配送企业签订合同。一、方案背景根据国家相关政策法规，全国正在大力发展中医药事业，各种关于中医药的服务项目应运而生，这给我医院带来了很好的契机，在国家政策扶持的基础上，医院也应该紧跟时代的步伐，走出医院大门，充分发挥我医院的中医药特色服务，使老百姓能够获得更多的服务，这样既能够进一步扩大我医院的影响力，领导层面也提高了院领导的决策和领导力，同时能够给医院带来更多的患者，从而提高我医院的效益。在全国范围内，中药配送服务还很少，主要原因是管理模式的老化,医院习惯了患者“挂号-看病-缴费-拿药”的固有模式，在这样的大环境下，积极改变自身服务模式，走出医院，做到“服务到家”，能够提高医院在患者心目中的形象，患者的口碑是最好的宣传。由于中药处方的特殊性，其与西药的调配模式不同，我医院又是一所中医医院，门诊患者数量较大，中药调剂用时较长，我医院开展此项目能够有效的解决患者长时间等待取药这一问题，同时能使中药处方的数量有一定增长。医院在开展这一服务项目的同时，对医生开具中药处方政策上给予一定倾斜，能够使中药处方的数量有明显上升，这对控制医院的药占比也是非常有好处的。目前邯郸市各大医院还没有相关的中药配送服务项目。我医院是邯郸市最大的一所中医医院，充分发挥自身中医药的优势，通过“中药配送服务”进一步扩大我医院的影响力，始终走在中医服务的前列，起到模范带头作用，勇做始者。二、目的和意义目的：1.宣传我医院的中药服务，加强对患者的服务意识；2 .建设医院药学服务队伍，拓展宣传渠道，不断提高我医院的影响力；3 .丰富医院药学服务内容，增强社会对我医院的理解和认同；4 .为患者解决部门实际困难，通过次项服务改善患者对医院的认识；意义：1 .能够很好的宣传医院文化，扩大医院在邯郸地区乃至河北省的影响力；2 .能够丰富我医院的宣传方式，充分发挥其广告效益；3 .能够使百姓更清楚、直接的了解我医院，改善患者对我医院的认识;4 .通过走入群众中，服务于群众，使群众更深入的接受我医院的服务，从而带动我医院的发展。三、方案内容1 .针对中药配送服务制定问卷调查表，对患者对中药配送服务的意见和想法有充分的了解，在此基础上制定中药配送服务计划，具体问卷调查表见附表1.责任科室：临床药学室2 .在医院宣传栏中进行中药配送服务和中药代煎服务宣传栏展示（由快递公司负责）。责任科室：中药房、煎药室3 .制作中药配送服务和中药代煎服务宣传片，于中药房和医院门诊楼定期播放。责任科室：宣传科4 .选择合适的配送企业及配送方式和时间，制定详细的配送计划。责任科室：药剂科5 .制作专用中药配送包装袋，需要标明：煎煮方法、服药注意事项、服药方法、患者基本信息。责任科室：总务科四、方案应注意的问题：1 .建议与电视台合作，利用其宣传影响力给医院创造宣传空间。2 .应注意与配送企业签订合同，配送人员的服务态度问题不能够给医院造成负面影响。3 .为了尽量减少医院的开支，应充分利用医院的临时工，建立配送方案，这部分人员要求有一定的医学背景，能够回答部分患者的问题，建议医院对这部分人员进行培训。附表1中药配送服务问卷调查表本次问卷调查为了解中药配送服务的患者需求，更好的为患者服务，现对广大患者进行问卷调查，其结果不对外公布，希望您能够认真阅读并如实回答，感谢您的参与!序号问题ABCD1您的地址是哪里？本市内邯郸市某个县外地医院附近2您平均一年喝几次中药？偶尔一次3次以内3-7次经常喝3.您了解如何正确的服用中药完全了解大概了解了解很少一点也不吗？4.不选择代煎的原因？疗效问题价格问题取药不方便医生不建议5.如果选择取药方式，您会选择哪种？自取物流配送医院配送6.您认为中药配送上门价格多少您可以接受？每付3元每次15元每公斤15元7.患者的年龄？18岁以下19岁-45岁46岁-65岁65岁以上8.您觉得中药汤剂取药不方便的等待时间反复取药工作原因身体原原因？过货不方便不方便因不方便9.您对医院开展中药配送服务的看法？非常支持比较支持不支持无所谓10.医院开展中药配送服务对您的就诊有什么影响？节省时间节省效率增加经济蟠无所谓11您认为配送时间最长多久可以接受？市区当天，市区外第二天市区第二天，市区外第三天无所谓12您认为配送时间点哪个合适？工作时间中午下午药剂科2018.7.23