【《酒店微营销探究》8700字（论文）】.docx

酒店微营销研究目录酒店微营销研究1关键词：网络技术；微生活；微营销21微营销方式21.I微博营销21.2微电影营销213微信营销32微营销在酒店营销中的优势分析42.1 一站服务，灵活方便42.2 信息对称，针对性强42.3 线上线下，闭环销售42.4 成本低廉，易于普及52.5 传播速度快，受众面广52.6 信息交流多元化，时效性高53微营销在酒店中的应用现状及存在问题分析53.1 沟通线路单一性53.2 客户信任度降低63.3 酒店不重视微营销63.4 用户参与体验感不强74微营销在酒店营销中的应用策略74.1 产品的品牌化74.2 促销的互动化74.3 定位的精准化84.4 关注的亲民化84.5 信息的安全化85总结9参考文献10摘要：随着计算机网络技术的成熟，大量移动智能终端的广泛应用，使“微生活”成为可能，微信、微博已经成为中国人生活中不可或缺的一部分。微信和微博作为一种新的媒体技术，相对于传统的营销模式具有独特的优势。它们可以在酒店营销中发挥重要作用，改变传统的酒店营销市场。目前，饭店市场的微营销还存在着沟通渠道单一、顾客信任度不足、信息量过大、用户参与度弱等问题。注重酒店产品的品牌化、促销的互动推广、精准定位。注重用户体验，加强信息安全，使微营销在促进酒店市场发展中发挥更好的作用。微营销作为一种高科技营销手段，是饭店市场发展的必然要求，也是饭店和饭店消费者的实际需求。必须认真研究，结合酒店自身的特点，有效利用。关键词：网络技术；微生活；微营销引言:经过短短几年的时间，微营销已在酒店互联网营销中占据了重要地位,成为酒店推广营销必备的利器，其营销优势不言而喻。随着微信和微博等平台的不断更新和发展，微信、微博等营销以其精准定位、人性化的推广方式提高了客户的满意度，给酒店带来了更高的效益。但微营销能为酒店带来多大的利润，这就要看酒店如何有效利用微信这一平台。只有正确合理地利用微信营销，不断地推陈出新，不断地增强与客户的黏性，才能为酒店带来丰厚的收益。酒店要想在激烈的竞争中求生存、促发展，就必须在营销方面下工夫。但过多的营销投入,消耗酒店的人、财、物资源，有可能赔钱赚吆喝。当前，酒店业竞争愈加白热化。酒店要想在激烈的竞争中求生存、促发展，就必须在营销方面下工夫。酒店必须在低成本营销方面做文章，微博、微信、微电影因成本低廉、传播面广、见效快，逐渐受到越来越多的酒店的青睐。1微营销方式1.1 微博营销微博营销以微博作为营销平台，酒店可不断更新自己的微博，向网友传播酒店信息、产品信息，树立良好的酒店形象和产品形象。微博最大的特点就是，发布信息快，信息传播速度快。因此，酒店如果能够做好微博进行营销，将不失为进行低成本营销的好方法。一般而言，我们可以将发布与建设酒店微博的工作放在营销部，但搜集与整理信息的任务各个部门都要承担。可以在每个部门设立信息员，定期提供微博信息给营销部。微博可以发布的内容想当广泛，可以是为酒店促销活动、酒店信息发布，也可以是转发其他微博、与客户微博评议互动等。这些内容涵盖消费者喜爱的各类活动，可以使粉丝全方位地了解酒店。同时,如果有演艺界人士入住，酒店还可以在征得明星同意的前提下利用明星效应，吸引粉丝们关注。此外，还可以适时发布酒店的各种节庆活动，婚宴产品设计等,并传达节日祝福，使微博内容更加贴心，也更具人性化。可以选择每天早晚时段发布，发布内容宜少而精，每天5到10条信息，节假日发布微博的频率适当加大，让用户养成登录后就查看微博有否更新的习惯。微博不需要花费广告费，需要用创意来吸引粉丝，要明确其宣传酒店产品和树立酒店形象的目的。1.2 微电影营销对于酒店来说，微电影的拍摄，可以一举三得。第一是用最少的成本宣传酒店，而且拍摄素材、拍摄场地、拍摄内容、拍摄人员、演出场地都可来源于酒店。酒店的日常运营，就是人们日常生活的缩影，社会公众对高星级酒店总是充满了好奇，酒店微电影可以充分满足社会各界对酒店运营的好奇心。第二，微电影拍摄的内容来源于酒店从业人员的日常生活，通过对他们日常工作经典案例的提炼,可以让员工演绎自己的日常工作。这不仅使员工拥有了职业自豪感，而且宣传了酒店从业人员的社会形象，潜移默化地改变社会公众对服务行业的传统认知。特别是那些参与演出的员工，通过微电影的艺术表现，演绎自己创造的服务故事，是对其工作的一种认可，激励作用巨大。第三，微电影可以为院校和酒店内部培训提供素材。酒店微电影在酒店管理专业教学中的应用，不仅宣传了酒店文化与形象，而且可以为吸引更多的高素质毕业生来酒店工作打下良好的基础。如开元集团旗下开元名都酒店品牌很善于运用微电影进行营销，其所拍摄的微电影已经涉及所有分店，而且所拍摄的微电影取材于真实案例，具有相当高的教学指导价值。1.3 微信营销微信营销是网络社会随着微信工具的逐渐普及而构成的一种全新的营销模式。微信营销的基础是微信使用人群的基数。在该营销方式下，一是酒店可以向用户推送精准的产品信息，帮助用户最快、最有效地关注所需信息，提升用户黏性。二是酒店可利用微信平台向关注用户推送服务或产品，实现更具针对性的营销。目前，微信营销中的基本方式主要是微信公众号平台、微信二维码扫描、附近的人、朋友圈及漂流瓶。这其中，酒店使用微信公众号平台、朋友圈方式进行营销较为普遍。就目前微信的普及与完善程度而言，其营销价值不可限量。当然，微信和微博一样，可以完成酒店促销活动、酒店信息发布、转发其他微博、与客户互动等。但微信具有的点对点传播的特点，更具有私密性和亲切感，就像我们平时常说的口口相传、口碑营销一样。酒店的微信内容不要仅在酒店营销活动方面下工夫，更要引领一种生活方式。其内容要包罗社会方方面面。使客人拿起手机，无聊时就喜欢关注酒店发布的微信。久而久之，他们就成为酒店的潜在的或现实的客人，或者是酒店的口碑传播者。以微信公众号平台为例，酒店可树立与酒店经营业务理念特色鲜明的公众号，定期向关注用户推送与自身产品或服务相关或与目标客户需求相关的信息，供关注群体阅览，以此实现点对点的精准营销。二是便利程度高。现今人们普遍使用的是智能手机，于酒店而言，举行一些促销活动时，目标用户可第一时间知晓酒店动向，对酒店、对消费者而言都具有便利性。三是强社交属性。微信营销的强社交属性在无形中拉近了酒店与消费者之间的距离，微信的便利可促进消费者与酒店间的相互了解，让酒店与消费者成为朋友。2微营销在酒店营销中的优势分析2.1 一站服务，灵活方便一次完整的旅行包含很多内容，如交通、住宿、餐饮、景点门票等，传统的营销模式将每一部分都分割开来，给消费者带来极大的不便，同时也增加了消费者的时间成本和经济成本。虽然目前各大酒店公司都有专门的在线预订应用，但客户需要专门下载一个软件，这也增加了客户的不便。此外，客户只有在想到酒店时才会打开应用程序。如果没有酒店的促销消息，这也减少了刺激消费者消费的机会。如果酒店使用微信、微博等，用户可以直接在微信、微博等上享受预订机票、景区门票、酒店等服务，比如在“去哪儿”公众号上，就有机票预订一酒店住宿一景区门票服务等一站式服务，顾客只需输入几句话就能找到信息。2.2信息对称，针对性强大部分人在购物的时候，都有货比三家，择优购买的习惯，消费者选购酒店产品的时候也同样如此。这会造成消费者和酒店的信息不对称,而酒店通过微信、微博等营销可以改变这种局面，消费者通过酒店微信、微博等官方账号消费酒店产品。可以在微信、微博等功能上显示消费趋势、记录等各种信息，如扫描、微信、微博等朋友圈。然后，根据这些数据，建立数据库并进行客户调查，如满意度调查、新老客户比较、客户回购时间统计等，更好地分析客户消费情况，制定更有针对性的性营销推广方案期。2.3 线上线下，闭环销售微信、微博等营销是一种闭环营销模式，让顾客从线上到线下再到线上体验真实的购物体验，不仅方便了顾客，而且让顾客感觉真实，大大提高了顾客忠诚度。这很适合酒店业。如果顾客能在网上和线下都有很好的体验，在网上参加活动，在线下得到纪念品，把网上用户和线下消费结合起来，增加顾客对酒店的信任，那么酒店服务的真实感和真实感就会刺激顾客再次消费。这样，营销模式就变成了“网上营销”一离线一在线（闭环），改善消费者购物体验，大大提高工作效率。2.4 成本低廉，易于普及对于微信、微博等营销，酒店只需接入微信、微博等平台，成本仅为流量费。酒店只需将设计好的活动微博放在酒店官方账号或酒店微信、微博等朋友圈，即可广泛传播。这种网络新媒体营销不同于传统营销。传统营销需要出价，并花费高昂的广告成本。与传统营销相比，微信、微博等营销成本非常低，为酒店节省了大量的营销费用。2.5 传播速度快，受众面广根据腾讯2018年发布的报告，截至2018年3月，微信和微博的月活跃用户数已超过10亿。这意味着，只要把酒店的营销热点做好，酒店就可以通过瞬间实现一对多的沟通。当用户收到酒店的推广信息，发现有意思并表示同意时，会转发给朋友或发帖到朋友圈，然后通过用户级朋友圈的分享，实现酒店信息的快速传播。以目前微信、微博等每月10亿活跃用户计算，潜在客户获取酒店的营销信息量也非常高。巨大的。因此，酒店利用微信、微博等平台进行营销，可以在短时间内传播大量信息，其潜在受众也会越来越大。2.6 信息交流多元化，时效性高与其他营销方式不同，通过新媒体微信、微博等平台，酒店与客户的沟通更加便捷、亲切。酒店可以通过语音、文字、图片、视频、瞬间、博客等各种微信、微信小节目宣传酒店的营销信息，拉近酒店与消费者的距离，通过酒店与顾客随时随地的互动，最快了解顾客的需求，从而选择适合顾客的个性化营销推广方式,刺激顾客消费，这是以往任何传统营销方式难以实现的。3微营销在酒店中的应用现状及存在问题分析近些年来微信、微博等营销所存在的问题日渐暴露，人们对这种营销模式失去了最开始的新鲜感,而毫无节制的信息泛滥,也让消费者无所适从。当前微信、微博等营销主要存在以下一些问题。3.1 沟通线路单一性沟通是营销的基石，也是建立互信的基础。酒店在应用微信公众平台时，多半将该平台作为信息的推广平台使用，给用户留下的印象也是微平台是一个浏览信息的地方，对于服务号中的客服功能没能充分利用与开发。一些酒店采用机器回复的方式，对客户提出的问题进行机械式回复，很难准确解答客户疑问，或者因回复速度较慢，很容易流失潜在消费者“叫微信不显示用户在线状态，导致客户无法确认酒店人工微信客服是否在线，也无法及时与酒店沟通。很多酒店会在微信账号后台设置好一些快捷自动回复，但大部分酒店所做的也仅此而已，根本没有设置人工微信客服，常常是客户提出咨询就再也没有下文了，酒店客服形同虚设。人工微信客服是实现酒店与客户在线实时沟通、传送活动、优惠信息等的重要手段。3.2 客户信任度降低各种平台在介绍产品时往往会夸大，与实际水平有一定差距。面对网络中庞大的客户群，酒店无法像面对面一样更清楚地了解客户的基本信息和需求信息。由于交易量少，沟通时间短，酒店很难有效管理客户。很难有更多的情感交流。很多官方账号都认为自己每周推的新闻不多，但当客户关注很多酒店微信、微博等时，客户收到的信息量非常大，而且客户每天都在忙于生活或工作，看到满屏的推送信息就会产生叛逆心理。3.3 酒店不重视微营销微营销作为一个营销的新事物，许多酒店不太重视，持观望态度。也有的酒店想做微营销，但因为思想陈旧，加之对微信营销了解甚少，不知如何开展。更有甚者由于不了解开展微营销的方式和技巧，走了许多弯路。酒店微营销推广时往往缺乏创新，缺乏连续成套的营销创新方法，常常使用传统的推销手段，这种换汤不换药的营销手段也是制约微信营销长久发展的因素之一。微营销看似简单,但做好并不容易。酒店要想更加高效地在微信中宣传酒店、推广产品，还需要进行更多的探索。近年来，很多酒店为了推销其产品，采用直销、传销的三级、七级或无限级奖励制度，不仅导致产品价格虚高，同时产品没有落到消费者手里，而是流通在代理手里。更有甚者连产品都没有，利用微信平台收入门费、拉人头、团队计酬，经常靠聊天工具，与要发展的对象进行沟通联络、“洗脑”“培训”，并利用网上银行、网上支付平台完成资金交易，具有极大的隐蔽性。随着微营销的不断发展，有不少酒店利用微信平台开展传销活动。目前，在微营销中传销风盛行。3.4 用户参与体验感不强目前，多数酒店对微营销的定位仍然不清楚。最主要是将微营销定位为信息的推广，如此无法对微信营销提供更多的服务保隙，给用户带来较差的体验感。另外还有一点是，目前微信中关注人群较为庞杂，如果酒店没有有效细分这些人群，很容易在微信营销中失去焦点，致使数量众多的无法变成公司顾客的微信用户变成了公司的推销对象,这必定会耗费公司诸多的营销资源;对关注用户而言,也会因接收到较多无关信息而感到厌烦3】。目前，多数小型酒店在微信营销中主要运用的是微信公众号平台营销方式，在平台上以发布信息为主，但缺乏开展诸如会员管理、增值服务等活动，这将使得酒店陷入吃老本的情况中，很难开发出新的用户，究其根本，还是用户欠缺一定的体验。酒店与用户之间如没有更进一步的交流，则很难真正在酒店与用户间建立起互信的关系】。4微营销在酒店营销中的应用策略4.1 产品的品牌化酒店为消费者提供的不仅仅是酒店产品和酒店项目，还包括酒店在整个营销过程中为消费者提供的各种服务，如产品售后、品牌元素等，以及酒店的微信和微信账号。除了产品推广外，博客等营销手段也可以建立酒店的品牌影响力。酒店的产品要打上品牌，首先要有一个有吸引力的名字，比如去哪儿、图牛等；其次，酒店可以利用社会营销热点进行酒店营销和推广，从而提高酒店自身的社会声誉。例如，“去哪儿”借用了营销热点“爱公寓”，界面巧妙地利用其海报向客户推广了自己的“特别公寓”预订服务，直接而清晰地向客户传达了一种浪漫、时尚、年轻的信息，从而达到吸引眼球的效果，增强酒店的品牌知名度，增加顾客数量。4.2 促销的互动化构建微信群是建立酒店与用户间沟通桥梁的关键一步侬）。在微信群内，酒店需指派专门人员对微信群进行管理，除了定期、定时在群里发布一些酒店相关的信息外，对于一些优惠活动，也需要相关的运营人员在群内带动起群友们的参与力度。口碑营销在微信群中需格外注意，用户的一句好评抵得上酒店大力宣传的十句话；因此，酒店在微信群中，需要鼓励那些已经体验过产品或者是服务的人员勇于向用户介绍产品或服务的真实体验感受是什么，从用户的角度向用户传递信息;对于用户提出的修改意见及负面信息,群内管理人员也需及时收集反馈,递交酒店内相关技术人员处，提升用户的体验感知侬】。4.3 定位的精准化微信作为一款私密性很高的社交软件，用户一般关注订阅的公众号都是符合自己兴趣爱好的，与自己的追求相一致的，所以酒店在利用微信、微博等进行营销的时候，应该给自己形成一个精准的定位，明确自己的营销目的，给自己树立个性鲜明的形象去吸引顾客，酒店公众号平台最好做到像一个人一样，而不只是一个生冷僵硬的酒店营销平台，要让客户感受到与他交谈的是一个富有情感有自己独特个性的人，这样才能去吸引客户，增加粉丝黏性，营造一个长期稳定的关系。微信要加强酒店认证的力度，评估酒店发布的信息，对酒店信息发布信誉进行评分，让微信用户根据信息发布信誉评分来辨别酒店发布信息的真实性。同时,微信用户要加强对酒店网络信息的自我辨别能力31。4.4 关注的亲民化微信营销要让酒店和用户随时进行交流互动，达成共识，就要求酒店的微信客服具有较高的服务水平%）。首先，客服人员必须熟练掌握酒店及产品的相关业务知识,具备一定的沟通能力及促进销售的能力；其次,要求客服人员要亲切、耐心、仔细地服务，当有用户发言时，一般都设有自动回复，但当出现自动回复没有设置答案的问题时，一定要及时受理，详细回答用户的所有问题，并为之提供相关的建议。立足于微信营销的用户多元化体验活动可主要分为线上及线下两个部分进行2,首先是线上部分，较为流行的一些营销体验活动是朋友圈集赞、每日打卡、投票、领取各类优惠券、定期或不定期开展的抽奖活动、有奖问答、会员积分制及与小程序密切相关的各类可供娱乐转发的小程序游戏。其次是线下服务，线下服务一般以会议为主，主要是一些用户的体验活动会、座谈会、免费知识讲座及线下赠送礼物等方式。通过举行这些多元化且适合酒店发展现状的营销方式，可促进酒店提升与用户间的关联度，增强用户对酒店的信任度及好感度阉。4.5 信息的安全化酒店推送的信息内容尤其重要，推送的内容一定要新颖、有趣味、有故事，能引起用户的兴趣，牢牢抓住用户的心理。酒店要注重推送信息的频率，避免扰民。据调查，酒店推送信息频率为两三天一次为宜。酒店要注重用户体验，在微信公众平台上组织一些让客户参与的营销活动，让客户有良好的体验感和互动性,让酒店的微信互动营销变得更有趣客户在参与活动的同时，也逐渐认知了酒店品牌，并从中感受到参与的快感，从而增强酒店与用户的黏性。酒店不仅要建立并完善用户信息的保密制度，还要从技术上建立并完善用户信息的安全管理,确保酒店不会由于自身原因影响用户信息安全。同时，用户也要养成良好的个人信息安全行为习惯，保护好自己的个人信息。酒店微信营销中的用户信息安全问题，需要各方的共同努力。酒店自身要加强推广宣传产品质量的自检，确保推广产品资质等完善，杜绝推广资质、手续不完善的产品H%微信要加大对微信营销产品的监管力度，要求推广产品提供相关资质，逐步建立并完善产品准入制度，要有消费者提供的真实评价，对有举报产品、问题产品要及时公布或屏蔽，或进行相关处理。再有国家工商等相关行政部门也要加强对网上产品的监管力度。5总结酒店应准确把握微信营销实施的力度，不能过分夸大，应保持适度原则，优化推送信息的频率，推得太快或太慢都会对酒店的营销策略产生不良影响。酒店在实施营销策略时提供了清晰的理由，例如为用户提供免费无线网络和“无缝链接”体验，这将有助于用户参与整个体验。在微信发展火热的今天，微信在互联网应用中的地位是不可替代的。酒店要想在激烈的市场竞争中取得领先地位，尤其是在网络发达的今天，更应该重视微信。市场营销。由于微信营销主要依靠消费者自身和联系消费者的渠道，因此更注重与消费者的关系、产品培育和品牌建设。客户可以通过微信等沟通渠道随时随地实现产品选择、购买、支付、售后等综合服务。微信电子商务公司也可以直接联系客户。除了完成销售实现盈利外，消费者之间的口碑可以在消费者的个人微信朋友圈形成广泛的二次传播，吸引更多的间接客户购买你的产品。酒店微信营销精准的定位离不开一套完备的运营体系，酒店应配备专业的网络营销人员对微信平台进行管理，除了多参加一些行业内的交流会掌握最新的营销手段外，还需通过对市场的分析与酒店自身业务间的链接，注重将酒店发展与微信营销融合在一起。对多数酒店而言，促进微信公众平台营销非一蹴而就，只有建立起一套完备的运营体系，有序开展营销活动，才能渐渐与用户建立起长久的关系。参考文献李永道，林琳，张东生.互联网时代的微营销创业模式思考J.商业经济研究,2016(03)：74-75.李璐，刘爽.互联网时代下大学生微营销创业模式研究J.通讯世界，2017(09)：268-269.吕涵，吴敏，张凯玺，陈乐，赵映甦，范莹，毛选辉.大学生微营销创业调查J.今日财富(中国知识产权)，2017(01)：15-16.4王丹，王健.移动互联时代服装设计专业大学生创业新渠道一微营销J.吉林广播电视大学学报，2016(11)：51+54.5马世娴，王硕，魏敬涛.石家庄大学生微营销创业现状调查J.合作经济与科技,2016(03)：136-137.欧志敏.微信公众平台在酒店网络营销中的应用J.电子商务，2014(8)：41-42.7顾茜.网络用户特征及行为分析J.数字传媒研究,2017,34(10)：46-51.8梁春晓.“互联网时代”我们仍低估了它的影响J.茶世界,2017(12)：18-25.9董乃群，余涛.酒店微信营销存在的问题及建议J.黑龙江科技信息，2014(33)：285.10李丽娜.浅析微信营销J.吉林广播电视大学学报，2016(12)：34-35.11肖涧松.新媒体时代的微信营销策略研究J商业时代,2017(23)：55-56.12杨树美.新媒体时代的微信营销策略分析J.新媒体研究，2016,2(17)：76-77.13利炜.新媒体时代微信营销途径解析J.知识经济，2017(12)：73.14王勇，柴杰，柴娟.基于移动互联网时代背景下的微信营销分析J.科研，2016(12)：255.15许宁，吴震瑜.保健品营销新模式研究UL中国管理信息化，2016,19(03)：138-139.16普布卓玛，张阿兰，德吉央宗.拉萨市酒店网络营销存在的问题及发展对策研究J.西藏科技，2014,(02)：26-28.17齐帅.网络营销在酒店推广中的优势J.经营管理者，2015,(07)：262.18李潇潇.酒店经营中网络营销应用问题探析J.酒店管理研究，2015,2(下)：80.19何荣贵.新媒体下的微信营销研究J.无锡南洋职业技术学院论丛，2019,17(Z1)：74-77.20佟娅冬.浅谈微信公众平台的营销策划J.销售与管理，2019(15)：66-67.21王怡.微信广告营销的问题及对策研究J.国际公关，2019(11)：282-283.22潘麟，明成昆.微信公众平台在企业网络营销中的应用J.科技风，2019(25)：87.23杨关道.微信营销对品牌传播的优势及策略分析J.电视指南，2018(08)：129.24吕金秋.新媒体时代微信营销策略J.合作经济与科技，2018(24)：110-111.25 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