【毕业论文】××服装公司电子商务运营模式探讨.docx

毕业设计（论文）题目：XX服装公司电子商务运营模式探讨××服装公司电子商务运营模式探讨摘要随着全球经济一体化和计算机网络技术的快速发展和应用,电子商务在我国也得到飞速发展。报告显示,电子商务网站总数由最初的1997年只有为数不多的儿家电子商务服务商,发展到如今“遍地开花、百花齐放”的局面,电子商务服务商的数量经历了“几何级”的增长。对于我国以中小型企业为主的服装业来说,在规模、资金和管理方面的实力都比较弱的情况下,如何利用电子商务,赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来,成为一个值得思考的问题。电子商务是新世纪企业发展的新趋势,为中小企业提供了一个与大企业竞争的平等机会,因此我国服装企业,尤其是中小服装企业应抓住这个难得的机会。本课题以现今电子商务竞争市场为背景，探讨中小服装企业XX服装公司的电子商务运营模式，有助于发现其企业电子商务运营模式存在的优缺点，优化其现有的电子商务运营模式，为企业节省运营成本，提高企业效益。并为其他中小服装企业的电子商务运营模式的选择提供借鉴作用。关键词：电子商务、运营模式、中小服装企业AbstractWiththeglobaleconomicintegrationandtherapiddevelopmentofcomputernetworktechnologyandapplication,electroniccommerceinourcountryhasbeenrapiddevelopment.Thereportshows,thetotalnumberofwebsiteofelectronicbusinessaffairsfromtheinitial1997onlyseverale-commerceserviceproviders,tothedevelopmentoftoday"blossomeverywhere,allflowersbloomtogether."situation,theelectroniccommerceserviceprovidernumberexperience"geometric"growth.ForChina,smediumandsmallsizedclothingindustry,scale,capitalandmanagementstrengthisweakcomparedtothesituation,howtouseE-business,winnewmarkets,createnewmarketingmeans,participateincompetitionwithlargeenterprisesto,becomeaproblemthatisworthtothink.Electroniccommerceisthenewcenturynewtrendinthedevelopmentofenterprises,forsmallandmedium-sizedenterprisestoprovideacompetitiveequalityofopportunity,soChina,sgarmententerprises,especiallysmallandmedium-sizedclothingenterprisesshouldseizethisrareopportunity.Thistopicinnowadayselectroniccommercecompetitivemarketasthebackground,discussesthesmallandmedium-sizedgarmententerprisesthefamilyclothingcompanye-commerceoperationmode,contributetothediscoveryoftheenterpriseelectroniccommercebusinessmodeladvantagesanddisadvantages,optimizetheexistingelectroniccommerceoperationmode,fortheenterprisetosaveoperatingcosts,improveenterprisebeneficialresult.Andforothersmallandmedium-sizedgarmententerpriseselectroniccommerceoperationmodeisselectedtoprovidereference.Keywords:electroniccommerce,businessmodel,smallandmedium-sizedgarmententerprises目录1绪论11.1 论文研究的背景11.2 论文研究的目的与意义11.2.1 研究的目的11.2.2 研究的意义21.3 论文研究的方法22电子商务相关理论42. 1电子商务概述43. 2电子商务的主要模式43XX服装公司的现状与存在问题64. 1XX服装公司简介65. 2XX服装公司运营模式66. 3公司运营存在的问题67. 4XX服装公司实施电子商务的必要性与可行性74XX服装公司电子商务运营模式设计的目标、指导思想81 .1XX服装公司电子商务运营模式设计的目标84 .2XX服装公司电子商务运营模式设计的指导思想84.2.1优化销售管理及流程84.2.2建立健全的企业组织架构104.2.3建立完善的物流体系104.2.4建立开放性信息网络体系105XX服装公司电子商务运营模式设计115.1XX服装公司B2B电子商流模式125.1.2采用会员制进行产品销售125L3采用先进的支付模式125.2XX服装公司电子商务物流模式125.3XX服装公司资金流模式136结论与展望13参考文献15致谢错误！未定义书签。1绪论1.1 论文研究的背景随着全球经济一体化和计算机网络技术的快速发展和应用,电子商务在我国也得到飞速发展。报告显示,电子商务网站总数由最初的1997年只有为数不多的几家电子商务服务商,发展到如今“遍地开花、百花齐放”的局面,电子商务服务商的数量经历了“几何级”的增长。电子商务之所以受到各行各业的青睐,应该与它的发展前景,以及它给相关企业带来的经济效益有直接关系。2011年1月18日，中国电子商务研究中心发布了«2010年度中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B市场交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。2008年,阿里巴巴B2B平台上的中小企中,25.04%的企业在阿里巴巴B2B平台上每投入一元钱,可带来平均234元的交易额回报,53.84%的中小企业获得平均163倍的交易额回报,也就是投入一元钱,带来163元的回报。IDC还指出,阿里巴巴B2B平台也在拉近企业贸易中的空间距离,相比于传统贸易,因距离而产生的成本降低了80%o对于我国以中小型企业为主的服装业来说,在规模、资金和管理方面的实力都比较弱的情况下,如何利用电子商务,赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来,成为一个值得思考的问题。电子商务是新世纪企业发展的新趋势,为中小企业提供了一个与大企业竞争的平等机会,因此我国服装企业,尤其是中小服装企业应抓住这个难得的机会。1.2 论文研究的目的与意义1.2. 1研究的目的XX服装公司坐落于中国著名的牛仔之乡一广州新塘，公司成立于1998年，是一间注册资金5()0万元人民币的民营服装企业。公司主要经营各式服装批发，产品有牛仔裤，夹克，卫衣，外套，毛衣，牛仔短裤，牛仔短裙，长短袖T恤等。产品销往中国北京、天津、长沙、四川以及港澳等地，并与多地销售商建立长久的合作伙伴关系。广州增城新塘镇经过20多年的蜕变和发展，如今已成为“中国牛仔服装名镇”。中国出口的牛仔服装中每100件就有60多件来自新塘，每年有超过2亿件的牛仔服装从新塘销往全国，销往全球。在巨大的商机和挑战下，如何利用好电子商务为企业节省成本，获得更大的利润成为企业必须深思的问题。1.2.2研究的意义本课题以现今电子商务竞争市场为背景，探讨中小服装企业XX服装公司的电子商务运营模式，其意义为：（1） .对XX服装公司电子商务运营模式的深入探讨，有助于发现企业电子商务运营模式存在的优缺点，优化其现有的电子商务运营模式，为企业节省运营成本，提高企业效益。（2） .21世纪是信息社会,信息就是财富,而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。帮助XX公司建立并完善企业电子商务运营模式，能使企业快速反应市场信息，创造更多机遇和财富。同时使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了企业的竞争能力。（3） .电子商务是未来商贸发展的主流，通过对X×服装公司电子商务运营模式研究，有助于促进中小服装企业整个产业电子商务环境的良好发展，并带动相关产业健康快速发展。13论文研究的方法（1） .运用文献法，收集、翻阅参考文献，了解电子商务运营模式的理论涵义，国内外电子商务运营模式的研究历史和现状，掌握电子商务运营模式设计的原则、指导思想，使XX服装公司电子商务运营模式设计具有科学性、可靠性和有效性。（2） .运用调查法和个案研究法，对XX服装公司进行调查，数据收集，了解XX服装公司的发展战略、顾客服务市场、企业竞争对手等基本情况，使建立的电子商务运营模式更加贴其公司的实际状况。（3） .运用模拟法，引用前面学者的研究成果已建立的电子商务运营模式，但并非完全套用，而是结合XX服装公司的情况，剔除与企业不符合的运营板块,添加新的板块，从而形成新的具有XX服装公司特色的电子商务运营模式。2电子商务相关理论2.1电子商务概述从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC(ElectronicCommerce)是指在互联网(Intern&)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,ValueAddedNetWOrk)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。2.2电子商务的主要模式电子商务经营模式是指电子化企业(e-business)如何运用资讯科技与互联网，来经营企业的方式；服装企业的电子商务运营模式按照不同的标准，有多种分类方法。最.主要的是按照交易模式进行划分，可以分为B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoConsumer)nC2B(ConsumertoBusiness)>C2C(ConsumertoConsumer)四种运营营模式。B2B是企业与企业之间的电子商务。包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务(如制造商的在线采购和在线供货等)；另一种是通过专业的第三方电子商务网站平台进行的商务活动(如行业类电子商务平台)。各类企业可以通过电子商务平台进行企业间的电子商务(B2B),如发布和查询供求信息,与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。B2C是企业与消费者之间的电子商务。类似于商业零售，这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般以商品零售为主，主要借助于互联网开展在线销售活动°B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。目前可成以下四种经营的模式：入口网站(POrta1):ex.Yahoo!虚拟社群(VirtUalCommUnities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质一专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。交易聚合(TranSaCtie)nAggregators):电子商务即是买卖。广告网络(AdVertiSingNetwork)0C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费模式。与B2C相比，C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的模式，强调用“汇聚需求(demandaggregator),取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。C2C(CUStomertoeUStomer)指消费者之间的电子商务。C2C是一个为买卖双方提供的在线交易平台，卖方可主动提供商品上网拍卖，而买方可自行选择商品进行竞价，并与卖方进行交流，最后成交。或者是买方提出设计要求，由卖方竞标，卖方提供样本，最后由买方根据需要和样本的质量选择最后的卖方，达成交易。卖家可在网上开店铺专门提供自己的产品。比较典型的例子有淘宝、eBay等。3 XX服装公司的现状与存在问题3.1 XX服装公司简介XX服装公司公司成立于1998年，是一间注册资金500万元人民币的民营服装企业。公司总部位于广东省广州市新塘镇，是一家集服装设计、生产、销售为一体的专业服装公司。公司自设厂房，拥有一流的生产设备与运输车队。公司主要经营各式服装批发，产品有牛仔裤，夹克，卫衣，外套，毛衣，牛仔短裤,牛仔短裙，长短袖T恤等。产品销往中国北京、天津、长沙、四川以及港澳等地，并与多地销售商建立长久的合作伙伴关系。公司现有职工约200名，在广州、东莞、中山的批发市场开设了直销点。3.2 XX服装公司运营模式XX服装公司是传统的产销一体化服装公司，目前仍依赖比较传统的销售方式，如下图。汇总需求工厂生产配货、发货3.3 公司运营存在的问题虽然公司运营了十几年，但依然没有做大做强，其规模只能算一般中小型企业，通过对其企业的调查了解，发现其运营存在以下问题。(1)企业人事分工不够明确，没有建立完善的企业组织架构，近亲繁殖现象较严重，导致企业在销售、电子商务等方面没有大的突破。(2)企业对电子商务认识和重视程度不够，过去，企业董事思想过于守旧，造成企业一直打不开电子商务的大门。(3)企业信息化程度较低，对市场需求和原材料的价格变化不够敏感，导致企业在采购、生产、库存、销售不能及时掌控，加大企业的成本。(4)电子商务的应用极不平衡，网站不成熟，网站建设目的不明确，不能反映出企业的形象，网站功能简单，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复。网站利用率极低，甚至成为一个空壳。3.4 ××服装公司实施电子商务的必要性与可行性对于XX服装公司来说，电子商务能为之带来很多新的机遇与挑战，由于信息的竞争在企业竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能与大企业竞争了。电子商务在商务活动的全过程中，减少不必要的中间环节，企业就能借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能，各种线上服务为企业提供了全新的服务方式。(1)电子商务能为企业带创造大量商机。网络为XX服装公司开辟更广泛的市场空间，使其在传统市场的竞争力得到加强。(2)加强上下游供应链之间的合作。电子商务对供应商提供设计和工程服务的要求将增加，这要求XX服装公司外包更多的非核心业务，并对顾客的订单进行记录、记账及存货管理服务。(3)加强企业内部操作和过程控制。随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信通讯和协作得到改进，更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据操作提供更大的机会，如EDl和MRP系统的集成。同时能精简企业的组织架构，减少企业的操作和管理成本。(4)XX服装公司电子商务化，可以有效地宣传自己，拉近企业与客户之间的距离。识得企业恩能更好地在客户面展示出自己的产品和形象。企业还可以根据潜在客户的要求，随时为有需要的客户发送新产品的信息，变被动为主动。4 XX服装公司电子商务运营模式设计的目标、指导思想4.1 XX服装公司电子商务运营模式设计的目标4.2 实现XX服装公司销售计划，对库存进行分销管理，使对各类、各批次服装得到合理利用；(2)建立完善的物流体系，优化产品制造、存储、运输等流程，全球进行统一管理，降低物流成本。(3)建立国内外沟通的平台，实现信息共享。(4)建立健全的组织架构，明确个人工作则能，提高整体工作效率。4.3 ×X服装公司电子商务运营模式设计的指导思想4.2.1优化销售管理及流程在对XX服装公司销售系统作优化时，销售管理系统必须充分利用互联网的最新技术和企业现有的资源，通过互联网将原材料供应商与分销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供一种全新的模式。供应商和经销商之间实可以现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。该系统通过基于Web的方式来向供货商和方式商提供业务的支持,双方只需要使用浏览器就可以实现端到端的交易与管理。分销商可以使用的功能包括基本信息录入、预订单管理、订单管理、退货单管理、综合查询五大部分。通过共享供应商生产和库存数据，可以迅速完成订货，实现商品销售和进库量的动态管理。图为分销商销售管理模块XX服装公司需要使用的功能包括产品信息管理、客户信息管理、订单管理、退货管理、库存管理、综合查询六大部分。完善的功能帮助供应商高效地对多种产品进行网上管理，全面地掌握产品库存、订货及发货的情况。公司通过了解分销商阴汀货情况，可以实时掌握市场的变化，对市场的需求产生快速响应。根据系统提供的信息，公司可以准确预测库存量和资金流量，从而对生产资源、库存、分销和配送渠道进行合理计划和安排，最大限度地降低经营成本，提高利润率。图为供应商销售管理模块4.2.2建立健全的企业组织架构公司组织结构是否合理，对于公司的发展与生存起着至关重要的作用。有人曾这样说，公司组织结构的重要性仅次于公司最高领导人的挑选。对于各层管理人员来说，在一个结构设计良好的公司中工作，能保持较高的效率，并且能充分显示其才能；而在一个结构紊乱，职责不明的公司工作，其工作绩效就很难保持在一个较高的状态了。因此，适当的公司组织结构可以使公司的各项业务活动更顺利地进行，可以减少矛盾与摩擦，避免不必要的无休止的协调，也才能提高公司的效率。4.2.3建立完善的物流体系电子商务模式下，需求商和供应商、生产商之间直接交易虽然少了中间环节从而降低了成本，却产生了这样一个问题：由于需求商往往需要多频次、少批量的货物，作为生产商的XX服装公司，想要快速、低廉地将货物交付给需求商，除非供需双方距离很近，否则是很难做到的，解决这个问题的办法是建立一整套恩能够够进行集成化、规模化的运输配送体系。这种体系从宏观上分为广域网、层域网、子域网，广域网覆盖层域网，层域网覆盖子域网，网网相盖。各网的节点分别是物流基地、物流中心、配送中心。4.2.4建立开放性信息网络体系要想在Intemet上开展电子商务，首先要建立好企业的内部网，通过对企业内部网的建设、使用、管理，使企业内部的信息交换、库存信息、财务信息、销售信息、物流信息、人事信息等都可以通过内部网络从一个部门传到另一个部门，从而减少企业的纸上作业，也缩短信息周转周期，大大提高企业内部的工作效率。5XX服装公司电子商务运营模式设计在国家制度环境逐步改善、宏观经济环境发展良好、中国成为全球制造业中心等诸多有利因素的推动下，中国中小企业将连续扩张，中小企业数量将保持7%-8%的年增长率，2012年中小企业总数将达到5000万家。而中小企业中使用第三方电子商务平台的仅为28%,大量中小企业的采购、分销仍沿用传统渠道，中小企业的B2B电子商务需求仍未充分释放。可见，我国中小企业B2B电子商务市场潜力巨大。因此，我认为目前B2B是最适合XX服装公司的电子商务运营模式。5.1XX服装公司B2B电子商流模式B2B电子商流作为XX服装电子商务运营的重要组成部分,在电子商务的开展过程中对于企业成本节约起着关键作用。XX服装公司可以通过网上商城来开展网络营销，主要特点有以下儿方面：5.1.1采用先进的搜索引擎工具进行产品搜索XX服装公司的产品种类、数目比较庞大，在开展网络营销时，其站点能够根据产品性能和价格对产品进行分类，以提供给客户方便的产品搜索功能。打开公司的网上商城，可以醒目地看到其搜索引擎的方式，比如按照产品分类有27类、价格、型号、关键字等提供给用户方便地查询符合用户满意的产品，这种方式大大改善了用户使用电子商务的方便性。目前企业在开展电子商务时把更多的眼光都集中在使用搜索引擎，所使用的搜索引擎是全文索引和目录索引相结合的形式，从而改变了以前单一的网站产品浏览形式，使信息的浏览形式更具方便性、简捷性、全面性。5.1.2采用会员制进行产品销售在会员制销售模式中，会员在其站点选购产品后，系统会自动验证用户的会员类别和所在城市，根据会员的基本信息，XX服装公司所在城市就会辨别该会员所享受的“俱乐部会员价”及其享受的其他优惠，这种方式大大方便了用户对产品的采购过程，也减少了用户对信息的依赖性，增强了企业供应链的紧密性。5. 1.3采用先进的支付模式XX的网上购物主要采取三种支付模式（在线支付、货到付款、银行电汇）。在线支付的银行为招商银行、工商银行、建设银行三家，网上支付是通过国内各大银行的支付平台进行的，安全性是由银行方面保障的，当用户开始填写信用卡资料时，实际上已经离开XX网上商城到达银行的支付平台，.所以，不必担心您的信用卡资料会因经由XX商城泄露。这就大大增强了用户在网上购物的安全性;有了开展电子商务战略数据的完整性和安全性的保障，XX的网上支付才得以得到用户的信赖，才可以顺利发展下去。5.2××服装公司电子商务物流模式电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，.是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，XX服装应从根本上认识了物流的组成与功用，了解了物流的运动过程，学习了物流运动过程中的管理模式方法。主要包括物流的内容及其地位作用、第二方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。5.3XX服装公司资金流模式资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此，要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位探讨了资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。XX服装公司电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、MRPlI系统的资金流管理、ERP系统的资金管理等内容。6结论与展望电子商务是广大中小企业发展壮大自己提供了一个非常重要的机遇，以往由于各种原因中小企业中真正开展电子商务的很少，不是中小企业不想从事电子商务,而是电子商务高高的门槛让他们望而却步，电子商务是一个大浪淘沙的过程,创新是每一个电子商务企业必须重视的因素，任何事物一旦取得一定成绩后将有出现许多的模仿者，因此XX服装公司应借此发展良机，勇于树立在世界市场上成为各个行业的排头兵高品质形象。面对新局势的挑战，XX服装公司要有强烈的责任感和危机感，变压力为动力，确立明确的战略目标，量力而行，稳步发展,努力强化自身，勇敢地接受挑战，主动出击，和大型企业集团争夺世界市场的制高点,在激烈地搏斗中取得优良的生存与发展空间。但随着信息技术的不断发展,电子商务的运营模式必然日新月异，如何在这个激烈的市场竞争中保持先进性与独特性，将是我们一直面对的课题。参考文献1赵玉双.民营企业如何开展电子商务.中国水利水电出版社，2005(04)2Marc!.Schniederjans,曹青.电子商务运营管理.中国人民大学出版社,2005(05)3孙燕军，郑庆良，李道国.电子商务教程.高等教育出版社，2008(07)4孙睿，宋冀东.电子商务原理及应用.北京大学出版社,2008(01)5周宇辰，JeffXi,李佳林.下一代电子商务.电子工业大学出版社,2009(08)