专线业务指南.docx

VOIP语音专线业务手册漳州移动通信分企业集团大客户部一、集团语音专线1.1业务描述语音专线业务是指顾客通过专线方式（XDSL、光纤宽带网、LMDS、3.5G微波传播、2.4G无线局域网等）将集团客户的内部小互换机接入中国移动通信网络,从而为集团提供优质优惠的，国内国际长途等一系列的语音业务。它不仅可以满足集团客户长途通话的需求，同步能将集团客户移动与内部小总机构成优惠的通信费网，有效控制集团客户内部通信费用。1. 2业务特点令通话费用更节省：拨打国内、国际长途可享有IP优惠资费、接听免费，尤其适合通信量大的集团客户。可与集团V网有效结合，使桌面与互通话，享有优惠资费通话质量更杰出：通话更清晰，保密性更好。÷操作更简便：拨号方式更简便，一次拨号完毕，无需待语音提醒令深层应用：可针对集团客户的需求，提供更为个性化的处理方案。如国际互联网、VPMN,电子商务、会议电视等整体通信处理方案1.3开放范围语音专线业务向全省的集团顾客开放。1.4语音专线业务资费原则参照：专线业务资费管理.doc1.5受理流程1.6缴费方式语音专线必须通过集团帐号进行银行托收，以月为单位进行结算。1. 7投诉流程1、 I860或有关人员得到顾客障碍信息，再做好有关记录之后，应立即将该信息及记录反馈至项目小组。（30分钟内完毕）2、 项目小组在得到该信息之后，再与顾客联络详细理解障碍状况。（30分钟内完毕）3、 项目小组与有关部门协调，有关部门负责在一种工作日内处理完毕。4、 障碍处理完后，项目小组配合顾客进行拨测确认。并做好记录，该记录应包括：顾客名称、地址、传播方式、速率、故障时间、故障原因、处理方式等。项目小组与有关部门协调,二、国际互联网5、 1业务描述国际互联网专线业务是指中国移动通信基于自身强大的CMNET数据网络，采用专线的方式为集团客户提供多种带宽的国际互联网接入业务，并可提供静态IP地址。既可实现集团内部员工高速上网，有以便集团客户运用INTERNET直接开展网上业务，进行电子商务活动。6、 2开放范围宽带上网业务向全省09个人顾客及集团顾客开放。7、 3资费原则参照附件：专线业务资费管理.doc2. 4业务特点2.1.1 通话费用更节省在高质量B¾传播网络保证下，以独享/共享网络带宽的方式上网，让你享有真正日勺宽带冲浪乐。2.1.2 通话质量更杰出,不必拨号，保持远远在线2.1.3 操作更简便拥有静态的IP地址,有助于集团客户在互联网上建立对外宣传窗口，以便外部客户访问浏览2.1.4 深层应用专线接入采用包月制方式，详细资费根据网络附带宽和提供静态的IP地址数量而定。2. 3.受理流程参照：专线业务受理流程.doc2.4投诉流程参照：专线业务投诉受理流程.doc三、集团广域网专线3.1 业务描述广域网专线是中国移动通过专线接入方式，为集团客户实现其各地分支机构之间通信网络互联的服务3. 2业务特点3.1.1 为集团信息化提供安全可靠的通信传播。3.1.2 为客户带来高效快捷的数据和语音沟通。3.1.3 增进集团总部和分支机构或分支机构间0网络。互联3.3 开放范围广域网专线面向全省日勺集团顾客和企业顾客开放3.4 资费原则参照：专线业务资费管理.doc3.5 受理流程参照：专线业务受理流程.doc3.6 投诉流程参照：专线业务投诉流程.doc四、集团广域网专线4.1 业务描述集团无线专网是运用中国移动通信GPRS无线分组技术，结合，PDA,GPRS行业特种终端，为集团客户提供高速0移动互联网无线接入手段。客户不仅可进行网上信息浏览，享有互联网信息服务，并且可以组建虚拟实时传播与采集功能，广泛应用在行业监测，远程控制，团体协作,物流管理等工作领域。4.2业务特点4.2.1 GPRS网络是目前中国最先进，成熟09无线网络系统。4.2.2 使用福建移动无线互联技术，安全访问企业内部网实现移动办公4.2.3 采用特种行业无线终端，适应行业应用。4.2.4 数据传播重要通过GPRS网络，SMS,CSD作为传播备份通道。4.2.5 实现外围设备与中心节点之间0通信。4.3业务开放范围面向企业顾客和集团顾客开放。4.4资费原则参照：专线业务资费管理.doc4.5受理流程参照：专线业务受理流程.doc4.6投诉流程参照：专线业务投诉流程.doc附近福建移动通信有限责任企业宽带业务调查表客户基本状况:单位（小区）名称详细地址联络人姓名：联络：宽带接入户数接入方式口光纤接入口以太网接入口无线接入附近日勺基站名称、位置基站与客户设备日勺距离付款方式口随同移动话费一同扣帐口现金口银行代扣与否需要每月寄帐单是否话费帐单投递到单位地址口住宅地址口电子信箱备注客户代表:日期:附件四：福建移动通信有限责任企业综合专线接入业务调查表（一）客户基本状况:客户名称地址联络人姓名：联络：经营性质口企业口事业社会团体口教育口金融经营项目财务状况开户行帐号财务状况目前使用电信产品状况产品种类：每月平均业务量：员工状况员工数量员工平均年龄员工平均文化程度员工平均收入水平员工目前使用的电信产品种类及业务量：客户需求VOIP专线：速率口内部专线：速率口国际互联网专线：速率口高速上网：速率：_接口类型：口其他需求：备注客户代表:日期:附件五：福建移动通信有限责任企业专线接入调查表（二）客户既有设备及接入状况客户有无小互换机：口有口无顾客通讯方式：用户小交换机情况厂家：型号：分数机：（容量）：线已用：.可用：.信令方式中国一号口中国七号口其他；有无可用中继接口有数量口无中继端口类型口数字口模拟能否扩充中继接口口能数量口不能可扩充中继端口类型口数字口模拟有无计费功能：口有口无配线架端子口已用口空余：一与否需我方互换机另做数据口要口不要客户互换机位置（地址，楼层）附近日勺基站名称，位置基站与客户设备日勺距离传播方式口光纤口微波口顾客线：一一对其他：接入设备PCM设备ONU设备其他：代理商联络人：联络：备注客户楼内有无管道资源：口有口无客户代表:日期:附件六福建移动通信有限责任企业宽带业务受理单业务登记号：客户填写客户资料（请您详细填写并在符合日勺口内画J）粗线框内由移动企业填写客户名称联络证件名称口身份证口户口簿他口军官证口护照口使用证其证件号码详细地址宽带接入方式口光纤接入口以太网接入口无线接入顾客名田1密Omcclyr码月租费元/月付款措施付款方式银行委托收 款（请您在符合的状况前日勺内画J）口随同移动话费一同扣帐现金口银行代扣开户银行称银行行号与否需要每月寄帐单是否话费帐单投递到口单位地址口住宅地址口电子信箱单位地址住宅地址E-mail邮政编码邮政编码银行帐号1、以上客户资料的内容必须真实、精确、有效；我司如发现客户所填的内容不真实，有权停止网络服务。2、业务登记单一式两联，客户与我司各存一联。请您妥善保管。I受理单位盖章：受理人：年 月 日客尸签字/盖章：经办人：年 月 日客客户名称户详细地址填联络人写联络宽带接入方式口光纤接入口以太网接入口无线接入e厂贝个T喝，*厅上旧/另TrZiXTT'口UyI_Jc三y、，粗线框内由移动企业期望开通日期年月日填写月租费元/月付款方式口现金口银行托收银行委托收款开户银行银行行号帐户名称银行帐号与否需要每月寄帐单口是口否话费帐单投递到口单位地址口电子信箱备注1、以上客户资料日勺内容必须真实、精确、有效；我司如发现客户所填日勺内容不真实，有权停止网络服务。2、业务登记单一式两联，客户与我司各存一联。请您妥善保管。受理单位盖章：受理人：年 月 日客户签字/盖章：经办人：年 月 日协议代码：签订地点：甲方:邮政编码：法人代表：联络人：、：(TEL)；(FAX)乙方：福建移动通信有限责任企业XX分企业邮政编码：350001法人代表：联络人：、：(TEL)；(FAX)(如下简称甲方)和福建移动通信有限责任企业XX分企业(如下简称为乙方)，双方一致同意下述事项，签订本协议。本协议一式四份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一条：乙方提供的服务1、乙方向甲方提供国际互联网络(Internet)的国际国内出入口服务，使甲方作为乙方中国互联网日勺接入单位。2、乙方为甲方提供条专线数据链路,甲方单独享有接入带宽为3、自双方签定协议之日起工周内，乙方负责网络开通。4、接入地点:5、联络人:笫二条：资费原则1、费用项目包括专线通信费、网络使用费、材料费和调测费。2、甲方付费原则：1）专线通信费：甲方通过乙方的CMNET专线接入国际互联网，乙方向甲方收取的专线通信费为：条专线元人民币/月网络使用费:业务推广期，网络使用费免费。2）材料费和调测费：在业务开展日勺优惠期，乙方不向甲方收取。3）甲方网络开通后，乙方正式开始向甲方收费。若当月实际的使用时间不不小于”达，则乙方向甲方收取半个月日勺专线通信费;若当月实际的使用时间不小于15天,则乙方向甲方收取1个月日勺专线通信费。3、资费的变更在本协议有效期内，如乙方的资费原则根据中国信息产业部的有关政策规定进行调整，乙方应及时告知甲方，并与甲方签订补充协议。经双方承认日勺补充协议为本协议不可分割日勺一部分，具有相似的法律效力，双方应遵照履行。第三条：付款方式1、甲方的付款方式为：同城特约委托收款。甲方保证乙方为唯一的收款人,否则不能免除其对乙方的付款责任。甲方应严格按照协议确定之金额按期向乙方交纳应付日勺费用。2、乙方日勺计费周期：1月为1月1日至1月20日，12月为11月21日至12月31B,其他为上月21日至本月20日。结算周期为：每月的21日至其Bo3、付款时间为：每月日勺25日至次月的15日。应付款项须在每月日勺15日前结清，如遇法定节假日可顺延交纳。从16日起视为逾期,若甲方逾期付款，则乙方有权向甲方每天收取应付费用的千分之三作为违约金。若甲方逾期付款日勺时间超过一种月,则乙方有权终止租给甲方的数据链路。同步，甲方必须付清所欠日勺款项。4、若甲方变更付款方式或银行托收的帐号，应以书面形式告知乙方。若乙方变更结算方式，甲方承诺予以配合。5、付款单位：银行帐号：开户银行：第四条：服务的开通及系统维护1、系统调试：以甲方路由器为分界点，甲方负责系统中甲路由器（包括甲路由器如下部分）正常运转，乙方负责甲路由器以上的链路和国际网关等部分正常运转。2、由乙方负责的部分出了问题，将由乙方处理，如需甲方协助查找原因，甲方有义务协助。由甲方负责的部分出了问题，将由甲方处理，如需乙方协助查找原因，乙方可予以协助。若由于乙方日勺原因导致日勺服务中断，乙方将在24小时内予以处理。3、如下状况，服务中断不属于双方的责任：1）地震、大风、水灾、火灾、战争、政府法令变更等不可抗拒原因。2）由于电信部门的通信线路施工、维修、破损、中断，或供电部门停电，及其他因电信、电力部门的原因导致的信号中断；由于国际卫星线路、国际INTERNET主干网的原因而导致的信号中断。笫五条：协议的起始、延续、修改及终止1、本协议由甲乙双措施定代表人或授权代表签字并加盖公章后方可生效。2、本协议日勺有效期自2023年月日起至2023年月日止，共年。如合作期限的执行及续约与国家有关部门出台日勺规定相抵触，则应按国家有关部门日勺规定执行。3、在本协议结束前二种巫若双方没有以文字形式告知对方,本协议于期限届满时，自动延续一年，延长次数不受限制。协议终止时,双方应就协议终止时所波及日勺有关事项达到书面协议后，本协议方可终止。4、在本协议终止前，甲方应向乙方付清所有应付日勺款项。若甲方提前终止本协议，则必须付清本协议有效期内应付日勺所有费用，以及由此引起的所有损失。第六条：双方的承诺1、在协议有效期内，双方的任何一方，未经另一方同意都不得向第三方透露本协议日勺内容或转让本协议所规定日勺任何权利和义务。2、未经乙方书面同意，甲方不得将微波通道提供应第三方使用。3、不管是在本协议有效期内，还是在本协议结束后来，未经双方事先书面同意,甲乙双方均不得向第三方泄露在签定本协议和履行本协议的过程中所获得的另一方的任何商业秘密或保密商业信息。但根据中国法律，甲乙双方有义务进行披露日勺状况除外。4、未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。笫七条：甲方申明及保证1、伴随企业业务时不停发展，当带宽需求加大时，首先采用福建移动通讯有限责任企业XX分企业的光纤接入，并且，根据实际需要，提供机房和对应的协助。2、在计算机互联网上不进行任何违反国家法律法规的活动。这些活动包括但不局限于在网络上散布、传播具有黄色、反华、危及我国主权及安全内容的信息。3、在计算机互联网上不进行任何干扰其他网络顾客、破坏网络服务和网络设备日勺活动，包括但不局限于散布计算机病毒、滥用他人帐号、窃入未经授权的计算机系统。4、由网络管理人员分派给顾客的登录名和密码对每个顾客是唯一日勺，顾客有责任对其加以保护。顾客不得：a、与亲友共享自己日勺帐户。b、未经许可进入他人日勺帐户。c、未经许可查看、阅读他人日勺文献。d、非正常使用电子邮件（例如传播连锁电子邮件等）。5、计算机互联网上的信息和资源属于这些信息和资源的所有者，其他顾客只有获得这些资源的所有者的容许之后才可以使用这些资源。使用网络上的软件必须遵守有关知识产权等方面日勺法律。第八条：违约责任1、任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。2、任何一方在收到对方的详细阐明违约状况的书面告知后，如确认违约行为存在，则应在二十日内对违约行为予以纠正并书面告知对方；如认为违约行为不存在，则应在二十日内向对方提出书面异议或阐明。在此情形下，甲乙双方应对由此产生日勺问题协商处理。协商不成日勺，按本协议日勺争议条款处理。3、如任何一方违约，守约方有权终止协议，违约方应赔偿由此给守约方导致时直接或间接时实际损失。笫九条：争议的处理对于因本协议履行而发生日勺争议，双方首先应友好协商处理，协商不成时，任何一方都可向乙方所在地日勺人民法院提起诉讼。第十条：其他1、在本协议履行过程中，部分条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。对于本协议其他未尽事宜，由甲乙双方本着友好协商的原则协商处理，可加签补充协议，但补充协议日勺终止期限不得超过本协议日勺终止期限。2、如遇甲乙双方有一方需变更企业名称或变更法人，更名后的新企业或新法人应继续承认本协议日勺有效性以及双方履行本协议日勺合法地位。甲方:乙方：福建移动通信有限责任企业XX分企业授权代表:授权代表:二零零二年二零零二年 月 日附件九:福建移动通信有限责任企业XX分企业与XX市XX企业有关专网通信合作协议协议编号：签约地点：甲方：XX市XX企业邮政编码：法人代表：联络人：、乙方：福建移动通信有限责任企业XX分企业联络地址：邮政编码：法人代表：、甲乙双方本着长期合作、共同发展的原则，为了拓展双方的业务领域,实现双方优势互补、共同发展，甲、乙双方决定进行双网直联话务、移动团体优惠等全面业务合作。双方本着“友好合作、互相支持、互惠互利”的原则，根据国家有关日勺法律、法规，就开展全面通信合作日勺有关事宜，甲乙双方经友好协商，乙方向甲方提供专网通信服务事宜达到如下协议：第一条：合作内容：乙方提供应甲方中继线路接入移动网络，双方直联时，乙方专网拨打甲方移动、甲方特服号码（I860、1861、1258、1259）、长途PSTN和国际长途的通话，经由双方的直达路由接续，该中继也用于提供甲方内部各分机与企业员工在当地移动VPN网内日勺顾客之间日勺通信服务，计费模式如下:1、通过这条中继拨打VPN网以外的当地移动号码，按每分钟7分钱计算2、拨打省内，国内长途固定和长途中国移动网的每分钟0.3元，免收市话费3、 拨打省内、国内联通、长城等每6秒0.07元4、 拨打美国、加拿大、日本、韩国、澳大利亚每分钟仅2.50元5、 拨打其他国家和地区为每分钟3.70元6、 拨打110、119、120、122免费，拨打当地1860、1861免费，拨打外地1860、1861只收0.30元7、 作为被叫免费，不收基本费8、 企业各分机与员工在当地移动VPN网内的通信免费。如甲方另有其他种类日勺通信需求，双方可签定补充协议，并具同等法律效力。第二条：双方责任：（一）甲方责任：1、甲方负责建设自身日勺网关以及有关日勺计费认证系统，保证不损害乙方日勺系统安全运行。2、甲方负责维护企业内部各分机至企业语音网关（PBX）一端日勺设备和线路。3、甲方向乙方租用语音中继线路，为XX企业内部提供话音服务，仅限于XX市XX企业内部分机与XX市XX企业移动VPN顾客互相呼喊，即在其VPN网内XX企业分机呼喊VPN顾客和VPN顾客呼喊XX企业总机（移动号码）至对应的分机号，基本月租费为每月元。月租费自网络开通之日算起，以开通当月实际的使用时间天数按比例乙方向甲方收取专线月租费。5、 自双方签订本协议之日4周内，甲方负责本端网络的开通，即XX企业至鸿宇大厦日勺网络，并配合乙方调试、开通网络。（二）乙方责任：1、乙方提供有关的技术支持，如甲方规定扩容，则双方此外签订补充协议。2、乙方负责自身语音网关一端的接入及设备接入甲方语音网关，并负责此后日勺线路维护。3、乙方为甲方提供语音中继线路的端口，为甲方提供话音服务，并保证顾客良好日勺话音质量。4、乙方负责网络的稳定运行。在网络出现故障时，乙方保证按中华人民共和国电信服务原则予以及时处理，并保证与其他电信运行商的互联互通。5、自双方签定本协议之日4周内，乙方负责本端网络日勺开通。笫三条：计费与对帐：1、结算日期：每月结算一次。计费周期：1月为：1月1日O时O分O秒至1月20日24时O分O秒;12月为：11月21日0时0分0秒至12月31日24时0分。秒;其他为上月21日0时。分0秒至本月20日24时。分0秒。若有调整，由乙方提前15天告知甲方。2、此后如因市场竞争或国家政策引起结算原则的变动，双方可另行约定，签订对应的附件。本协议的附件具有同等的法律效力。3、对帐与结算：（1） 结算以乙方日勺计费数据为准，当双方的计费数据误差不小于2%时，双方可对计费数据进行核查，但核查成果不作为结算根据。（2）甲方应于每月15日（以银行票据上日勺日期为准）前将上一结算周期应付的结算金额（包括专线的月租费和以上专线的通话时长所计时费用），支付给乙方。甲方日勺付款方式为：同城特约委托收款。甲方保证乙方为唯一日勺收款人，否则不能免除其对乙方日勺付款责任。甲方应严格按照协议确定之金额按期向乙方交纳应付日勺费用。若逾期未付，甲方不仅要支付应付的结算金额，并且，每日还要按应付金额的3%。向乙方支付违约金，双方友好协商的状况除外。第四条：违约责任（1）甲、乙双方，任何一方违反本协议项下的任何一项条款均视为违约。（2）如任何一方违约，守约方有权终止协议，违约方应赔偿由此给守约方导致日勺直接或间接日勺实际损失。笫五条：协议期限（1）本协议日勺有效期自2023年月日起至2023年月日止，共1年。甲乙双措施定代表人或授权代表签字并加盖公章后方可生效。（2）如合作期限的执行及续约与国家有关部门出台的规定相抵触，则应按国家有关部门日勺规定执行。（3）协议期满前三个月内，甲乙双方可协商继续合作日勺条款并另行签订协议。假如双方同意，则本协议自行延长一年，延长次数不限。为保证顾客的利益不受双方合作期限的影响，双方应本着友好、平等互利原则协商处理问题。（4）若出现下述违约事件并持续，守约方有权在提前30天书面告知违约方的前提下取消和终止本协议。A、任何一方出现破产或根据破产法或任何其他资不抵债的法律，提起自愿或非自愿的破产程序，或与债权人达到任何安排或进行企业重组或接管或任何一方解散。B、任何对本协议日勺违约C、在收到守约方违约告知后，违约方未能在30内进行补救（并且违约方有能力进行补救）。第六条：保密1、 “专有信息”指在甲乙双方合作过程中一方从另一方（“披露方”）得到日勺披露方开发、发明或有协议约定转移至该披露方的，对该披露方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密，电脑程序，设计技术，专有技术，工艺，数据，业务和产品开发计划,与该披露方业务有关日勺客户的信息及其他信息，或该披露方从他方收到的合法保密信息。双方理解，信息披露方拥有专有信息，而这些专有信息对该披露方是非常重要日勺；甲乙双方之间的合作关系产生了双方之间日勺与专有信息有关日勺保密和信任日勺关系。2、 未经信息披露方事先书面同意，任何一方应对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要时除外。3、 甲乙双方对合作及本协议的详细内容负有保密责任。不管是在本协议有效期内，还是在本协议结束后来，未经对方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本协议日勺详细内容披露给任何第三方。但根据中国法律，甲乙双方有义务进行披露日勺状况除外。4、 未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。第七条：不可抗力1、 “不可抗力”是指所有超过本协议双方合理控制范围的事件，该事件应不可预见，或虽然可以预见，但通过合理努力无法制止或防止其发生，此类事件发生于本协议签字之后，并且制止任何一方所有或部分履行本协议。2、 假如符合所有下述条件，一方未履行本协议项下的任何义务，不应被认为构成违约：(1)地震、大风、水灾、火灾、战争、政府法令变更等不可抗拒原因。(2)由于电信部门的通信线路施工、维修、破损、中断，或供电部门停电，及其他因电信、电力部门的原因导致的信号中断。(3)假如不可抗力事件致使该方未能所有履行其在本协议项下的义务，双方应立即互相协商以找出合理处理措施并应尽所有合理的努力，尽量地减小不可抗力日勺后果。(4)在不可抗力事件发生后的5天内，该方应书面告知对方,解释其为何未履行及不能完全履行其在本协议项下的义务，并且其履行本协议日勺期限应延长，延长期应与不可抗力事件导致日勺迟延相似。第八条：争议的处理在发生因履行本协议而引起的或与本协议有关的争议时，双方应首先通过友好协商处理争议。假如争议在一方送交书面规定开始协商时告知后60天内未能处理，任何一方都可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。笫九条：其他规定1、 未尽事宜本协议未尽事宜由双方另行签订补充协议，但补充协议的终止期限不得超过本协议日勺终止期限。2、 告知根据本协议规定，任何一方发出时告知或其他联络应以中文书写。告知可以专人递交，或以挂号信件，或以公认的快递服务或图文发送到另一方。告知视为有效送达的日期应按下述措施确定：(a)专人递交日勺告知在专人递交之日视为送达；(b)以挂号信件发出的告知应在寄出日(以邮戳为凭)后第10日视为已送达；(c)以图文发送的告知在成功和接受后来日勺第1个工作日视为已送达。3、如遇甲乙双方有一方需变更企业名称或变更法人，更名后的新企业或新法人应继续承认本协议的有效性以及双方履行本协议的合法地位。本协议一式四份，双方各执两份。甲方：XX市XX企业乙方：福建移动通信有限责任企业福州分企业法定代表人：法定代表人：(或授权代理人签字)：(或授权代理人签字)：邮政编码：邮政编码：350001联络人：联络人：/:/：开户银行：开户银行：帐号：帐号：签订日期：年月日签订日期：年月日