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专栏5：做管理不是同情与怜悯作者:江晓兴作者简介：原文出处：经理日报2012年第1024期期刊名称：企业家信息复印期号：2012年12期文章是公司广告部主管，最近他很是同情手下的员工。他认为很多时候，员工莫名其妙地受到老板的训斥，承受了许多不白之冤。另外，文章觉得自己部门里很多优秀的员工都没有得到相应的回报，这样不能按劳分配的待遇是不公平的。有一天，文章从老板办公室开完会回来，向下属传达老板的政策。他十分不情愿地说："同志们，我们最新的项目，老板要求削减成本，部门活动经费取消了。其实，我认为这个活动经费额也不大，也不见得能替企业省多少，但我争取了好几次，老板都不同意，我也没办法。"听了这些话，员工纷纷抱怨起来，无形中加大了员工对老板的误解。文章继续添油加醋地说："另外，我一再坚持说这个项目这个月完成不了，我们各部门中层讨论的结果是再宽限半个月时间。可老板坚持说客户施压很大，要我们必须抓紧时间，完不成也要完成。其实，我比你们更郁闷。”文章本以为，和手下结成同盟，站在同一边就会受到大家的爱戴。但没想到的是，自己这样的做法却激起了下属与上级之间的矛盾，最终问题得不到解决，下属还是把问题的矛头!旨向了文章，抱怨他身为部门的主管，却不能为下属解决问题。这让文章更加懊恼主管文章可以适度地对员工的情绪感同身受，但绝不能和员工一起抱怨老板。现在，文章的思想还停留在与老板的单纯雇佣关系上，摆错了自己的立场，认为员工的情绪都是老板一人造成的。确切地说，文章多多少少都有规避责任的心理，之所以和下属一起抱怨，归根结底是因为害怕替老板挨骂、担风险，索性扮演起了同情者，将重心偏向了员工。几个员工在议论考勤，但他们几个人可能都不是经常违反者,也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。这个时候中层管理者可以保持沉默，既不表示赞同，也不反对。总之，中层管理完全可以采取中立的态度来宣布高层的决策，至于下属会有所不满，中层应尽可能地去平息这些不满的情绪。如果把这种不满带到工作中，不但不能解决问题，反而会影响最终的工作成果。可以向大家说明，在会议上已经争取过了，但是没争取到，这时不能说老板的不是，而是表明老板的难处，并安慰员工给予理解。