供电公司乡村振兴暨供电所建设工作总结.docx

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1、供电公司上半年农电工作总结一、总体开展情况2021年上半年，供电公司在上级公司的坚强领导下，认真贯彻落实供电所建设和服务乡村振兴战略实施方针政策，致力完善提升“六个一”工程。现将上半年相关工作总结汇报如下：（一）乡镇供电所建设工作1 ,复制模式，强化星级供电所建设结合乡镇“五星级”供电所建设工作方面的经验，确定建设“星级”供电所的目标和要求，在全公司普遍开展乡镇供电所建设工作中，重点开展对乡镇供电所的建设提升。抓好基供电所环境改善和功能完善、日常管理，以及所容所貌等项工作的规范化管理。结合实际，总结分析供电所建设与管理现状,查找不足,积极研究加强管理的相关举措。着力实施“54321”工程。即完

2、善“五小”功能（小阅览室、小活动室、小食堂、小浴室、小菜园）;创建“四化”供电所（人性化、整洁化、标准化、美化）；推行“三个”安全（人员安全、信息安全、财产财物安全）；确保“两个”统一（统一资料编写、统一规范管理）；树立“一个”形象（廉洁、高效、优质的供电“窗口”形象）。推动乡镇供电所规范管理工作，对人员和岗位进行优化设置，内、外勤两个班组互相配合，内勤班为外勤班提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务等信息；外勤班收集客户用电需求、供电设施状况等信息，并传递给内勤班。2 .线上线上结合，培养全能型人才上半年，供电公司结合本单位实际，根据现有的人员配置情况，深入查找不足，对内进行培训挖潜，对

3、外将新入企的高学历员工送入一线供电所充实服务队伍，在使供电所服务队伍素质得到提高的同时，也能让这些新员工得到真正的锤炼。在培训方面，采取“线上+线下”的方式，利用钉钉、腾讯视频会议和线下培训，重点打造“一专多能”全能型员工。一是集中培训，解决日常工作中的问题为出发点进行培训；二是以考促培，集中参加乡镇供电所业务培训，组织各专业能手深入基层，全面适应当前服务乡村振兴战略实施的业务需求；三是实操训练，将室内外实训场地作为全能练兵场，实行“一人两岗”岗位业务交叉，跨专业、多岗位锻炼,内强素质、外强技能。目前已经开展了多次线上培训和6次线下培训。3 .凝心聚力，构建温馨企业文化在乡镇供电所建设工作中，

4、供电公司始终坚持以人为本，打造优秀队伍。秉承“高严细实”工作理念，不断丰富和创新企业文化建设，把团队建设成心往一块想，劲往一起使，汗往一处流，高效、敬业、积极进取的战斗集体。策划兴建文化长廊、党员活动室等功能区，结合每个供电所属地的农业产业特点和人文属性，建设别具特色的企业文化，增强供电所员工的向心力和凝聚力，大家的归属感明显增强。（二）助力乡村振兴战略实施工作1 .主动对接政府机构助力供电红色旅游建设。上半年，供电公司积极与市政府接洽，主动对接相关部门，配合供电市红色旅游景区基础建设，保障电力安全稳定供应。共计完成会议遗址、遗址还原、酒坊及酒窖建设、教育广场配套设施建设、增设少年营教育广场、

5、老岭会议等遗址和完善旅游厕所、道路标识、景观小品和绿化等旅游配套设施。共计无偿架设线路1982米，安装夜间照明、监控用电和线缆敷设等工程92处，为基建安装临时用电6处，出动服务人员166人次，有力支撑了供电红色景区的建设。2 .发挥行业优势，服务乡村电气化情况。上半年在拓展农业电气化领域方面，供电公司大力推广农村地区成熟电气化技术应用，在农业种植、农产业加工领域，聚焦人参、山葡萄和蓝莓、种植、加工和仓储，食用菌和山野菜加工等客户，重点推广农业产业加工电能替代。与供电市政府紧密沟通，深入到社区和生产加工基地，发放电能替代宣传资料,宣传节能理念、应用及电加工（电采暖）优势。组织人员赴人参、葡萄和蓝

6、莓产业客户处，模拟电力加工与煤炭、燃气加工的优势对比展示。对有意向采用电加工或电取暖的用户实行专人包保制，24小时在线服务。在服务中，按照属地管理、各负其责原则，完善网格化责任区，重点对基本农田、种养殖基地、特色产业加工、交易及仓储和涉及农业用电的供电设施进行全面体检。针对发现的隐患逐项建立档案，拿出解决方案，及时采取有效措施加以整改，确保电力可靠供应。此外，在推进乡村电气化进程中，开通业扩报装业务绿色通道，缩短接电周期，帮助用户出谋划策，最大限度降低用户成本，打造一镇（村）一特色乡村电气化特色服务，不断开拓农业农村电能替代市场。为服务农民美好生活、助力乡村振兴战略实施，做好新时期电力服务三农

7、工作贡献力量。3 .建立多维服务体系服务乡镇振兴战略实施供电公司坚持以服务乡村振兴战略、服务农村产业建设为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，建立特色服务小分队，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农队伍，建立642环形服务圈，缩短故障处理时限，构建快速响应的服务前端；以信息化为支撑，力争让信息多跑路、客户少跑腿，实现30项常用办电业务一次都不跑。同步建立台区经理服务微信群,台区经理每日在线，每天询问，随时了解用户的实际想法和需要，并在春灌保电、迎峰度夏、秋收、迎峰度冬等特殊时间节点接受客户咨询、解决用电问题。遇到特殊天气和停电，及时在朋友圈和微信群中发

8、布，同时结合点对点停电信息推送，保证了用户对停电信息的知晓率，建立平等的信任关系。拓展精心服务方式，提供差异化服务，依托供电服务平台，按照客户用电性质，对特色产业、扶贫助困等用户实行客户标签画像服务；提供智能化服务，推进电能替代，推进营业厅转型升级，增设智能自助区和展示体验区，增加客户体验感知；紧贴供电市政府提出的全域旅游的发展思路，助力农特产国际交易中心工程和首届乡镇丰收节，建立保电应急预案，新建专线一条，确保新建高速按时通车,派驻客户经理做好驻点式的贴心服务，确保安全稳定供电。二、亮点成效(一)电力先行助推供电全域旅游发展今年上半年，供电市将发展全域旅游作为推动县域经济发展的总引擎，提出全

9、域发展旅游、全民参与旅游的发展思路和旅游+发展理念。供电公司多措并举,坚持电力先行,助推全域旅游发展，根据供电市旅游景点分布图，为每个景点编订个性保电方案，成立由当地供电所所长为组长的全域旅游保电小组9个，配备无线网络对讲机，做到快速反应、积极应对。针对景区供电电网相对薄弱的问题，优先对油菜花海等重要景区的供电线路进行改造工作，提高景区电压和电能质量。由于假日经济的特点，景区用电负荷极不平均，在五一假期前夕对景区供电线路、设备进行地毯式巡查，及时处理缺陷，在旅游高峰期，保电人员实行24小时驻点保电，确保景区用电稳定。积极服务供电景区基础设施建设,落实一次都不跑，为景区优化工程用电提供专项服务，

10、由客服中心主任担任用户联络人，随时为旅游景区基础建设排忧解难。为把供电建设成产业因全域旅游更兴旺、城乡因全域旅游更美丽、游客因全域旅游更满意的发展格局保驾护航。（二）精心服务推动特色农业产业成长供电供电公司积极与供电市委市政府、发改局和农业乡村振兴科等相关部门密切联系，关注供电市人参、冰葡萄、蓝莓等重点农业项目信息，把乡村电气化建设与乡村振兴工作深度融合，持续细化保障措施，不断实现农村电气化水平,助力乡村振兴。一是落实农村特色产业用户建档立户制度，精准服务到位。深入供电市特色农业产业客户走访，掌握人参、冰葡萄等特色农业产业现状和需求，建档立户，对辖区内人参、药材、木耳、葡萄酒及食品加工等特色农

11、村产业用户已建档47户，其中已实现电能替代用户31户；按照一户一档要求，为辖区特色农业产业用户建立专项服务档案，定期走访交流，实行一户一经理模式，明确区域位置、用电性质、基本负荷、联系电话等信息，坚持定人员、定标准、定职责，做到一个特产产业或片区一名供电服务人员、一套电力保障措施，为上述用户提供电压质量、供电可靠性、生产用电情况和电量电费咨询服务，保障特色农业产业用户的用电稳定性。二是打造坚固耐用农网助力特色农业产业发展。通过农网改造升级，架设坚固耐用、智能互动的现代化农网，大力推动当地农村电气化改造,上半年新建IOkV线路2.84km；新建及改造变台62座，其中：新增变压器54台，型号S13

12、,总容量10750kVA,40OkVA容量12台，20OkVA容量20台，100kVA容量17台，50kVA容量5台；原变压器利旧改造8座；改造O/kV架空线路62.19km。进一步完善农村低配电网结构,提高供电可靠性、电压质量和电网智能化水平，实现供电区域内自然村动力电全覆盖，服务特色农业产业供电能力升级、助力特色农业产业发展，促进特色农业产业结构升级，实现智慧用能和特色农业种植、采收、加工的深度融合。三是推出四季服务和二十四节气服务口诀，精准服务到位。进一步强化宗旨意识，完善服务措施，全力助力特色农业产业发展，让农户走上致富路。结合供电市特色农业产业结构，推出春助耕一勤跑、夏送风一勤查、秋

13、保收一勤看、冬加工一勤说的，四季二，四勤，服务，编制二十四节气用电服务口诀，不同的节点服务重点也不同，全力满足当地特色农业产业用户用电需求。走到田间地头开展日常服务，认真排查配电设备和供电线路，及时消除安全隐患。建立24小时定点联系机制，主动开展上门服务，定期体检客户内部用电设施，面对面解决用电难题。针对特色年农业产业区对电力依赖性强的特点，优化保电举措，完善应急预案，并提醒客户购置临时发电设备，并定期帮助测试，保证客户安全可靠用电。（三）精准施策推广电能替代改善民生1、服务光伏客户，推动新能源发展。供电公司结合辖区实际，将绿色发展融入到经营管理和优质服务中，服务光伏客户，助力新能源发展。主动

14、为光伏工程提供服务，做好协调组织工作，按照优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率的原则，为光伏发电项目发展提供优质高效的服务保障，详细解答客户对光伏发电项目存在的疑问，耐心讲解并网流程及所需资料，同时加强与客户的沟通联系，及时告知并网进度,努力让每个光伏项目都早发电、早并网、早受益。目前，公司辖区内有光伏用户85户，并网容量4649.32千瓦，光伏发电量累计1012.86万千瓦时。2、服务电能替代电亮美好农村生活。与当地政府和环保部门联系，主动入户调研核查，对辖区内燃煤锅炉、特色农村产业、电采暖、乡镇企事业单位及重点项目工程等客户实行建档立户、重点推进的方式提升电能替代服务水平。已核查建档2

15、8所学校、15座卫生院、24家银行、19个派出所、检查站、6处高速公路用电，共计92户，已实现电采暖70户，以上类别用户实现电采暖覆盖率72.66%,针对未实现电采暖用户公司采取一户一策，重点走访推进，加强电能替代政策引导及宣传；同时对电取暖客户进行建档，分析电取暖重点推进区域；掌握农产品加工企业用电需求和特点，组织人员赴人参产业园、冰葡萄种植基地和社区进行电能替代宣传，推介节能和电能替代理念、节能和电能替代应用、电采暖优势等。同时结合农村产业结构的特点，向用户展示使用电力加工农产品与煤炭、燃气加工农产品的对比优势，注重改造老旧设备，推广使用节能安全的农产品种植园电动喷灌、全电化病虫防治、电动

16、筛选和加工。着力增强特色农业产业用电保障能力。并对有意向采用电加工或采暖的用户实行专人包保制，24小时在线服务，为用户电能替代保驾护航。截至目前，辖区已推广人参加工电能替代500余户，冰葡萄酒相关加工企业24户、葡萄酒庄9户，电采暖用户2982户，2021年完成电能替代电量26.4万千瓦时。（四）精益求精助力乡村振兴战略实施数字化台区建设提高服务意愿技能。为进一步提高服务农村生产生活用电品质，提升客户用电体验，进一步激发台区经理服务的积极性和主动性。供电公司创新开展数字化台区建设工作的探索与实践，为服务农村生产生活打好基础。一是形成统一的台区管理和客户服务模式，对涵盖供电所到台区经理的日常工作

17、任务和指标实现量化考核，规范一线人员服务客户的行为，提升客户服务质量。二是形成整体的经营绩效和服务意愿提升氛围，通过捆绑考核强化了班组间、台区经理间的工作衔接，促使全能供电所末端业务充分融合，主动服务的氛围已逐渐形成，进一步提高了服务农村生产生活的意愿和能力。三、下半年工作安排1.强化一线供电所队伍素质，适应乡村振兴战略实施的需要。乡村振兴战略的实施，对一线服务人员的服务素质有了新的要求。下半年将着力提升基层供电所人员队伍的素质，使人员从思想上认识到乡村振兴战略实施的重要性，在意识形态上变要我服务为我想服务,时刻把农村客户实现美好生活的愿景作为鞭策服务质量提升的力量。2 .建设坚强农村电网，适

18、应日益科技化的农业生产发展需要。随着乡村振兴战略实施的不断深入，农业生产的科技化、智能化含量也一定会日益增加。尽可能地实现机械化，用机械来代替重复的繁琐的劳动，减少企业对传统农业生产经验的依赖，是大势所趋。这就对农村电网和配变的承载力提出了更高的要求。下半年计划对线路进行改造，预计总投资1501万元，新建及改造10千伏线路30.37千米，其中，电缆线路04千米。新建及更换容量不足配电变压器61台，总容量3650千伏安，其中：50千伏安49台，100千伏安12台。改造0.4千伏线路约32.54千米。3 .将乡镇供电所建设工作与助力乡村振兴战略实施工作相结合，使创建工作为乡村振兴工作服务，同时总结创建工作中的亮点，及时发现和梳理新模式实施过程中的问题，提出相应的整改方案，为乡镇供电所建设和助力乡村振兴实施工作探索经验提供参考。供电供电公司2021年6月10日