国开（电大）8661《企业信息管理》期末考试小抄.docx

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1、8661企业信息管理一、单项选择题：1.“反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息？（八）A.内源信息B.战术信息C.战略信息D.外源信息2 .专供高层决策者使用的信息系统是（八）。A.经理系统B.知识系统C.事务处理系统D,管理信息系统3 .供应链管理的关键功能是（B）,A.管理需求信息、预测企业未来、信息分析8 .管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动1. “数据库系统采用一定数据模型表示数据结构，该数据模型表达了数据及数据之间的相互联系”。以上描述体现了数据库系统哪一特点？（C.数据结构化）2.

2、“中心节点的可靠性要求高，如果中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统扩充比较困难”。以上描述是哪种网络拓扑结构的缺点？（B.星形拓扑）4.供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特征？（B.复杂性）6.aE-R模型转换为关系模式；对关系模式进行规范化，优化设计”是以下所列数据库设计步骤中哪个阶段的主要内容？（A.逻辑设计阶段）7 .以下选项组合中，属于管理信息系统（MIS）功能的是（D）0a）信息采集功能b）支持企业决策C）提供决策所需内源数据d）利用模型或方法对数据进行加工e）控制企业行为，帮助企业实现预定目标.a）b）d）B.a）c）e）C.b）c）d）D.

3、a）b）e）8 .”软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。”属于企业Fr项目哪种建设选型的缺点？（D.购买软件包）9 .下述内容是系统开发的几个阶段，基于瀑布模型的系统开发生命周期法的阶段顺序为（D）系统规划系统设计系统分析系统实施系统维护.（）B.（DC.D.（）C.预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析D.管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物埋流动10 进行战略数据规划时，首要完成的任务是（C）。A.明确企业边界B.确定实体与活动C.建立企业模型D.建立企业业务活动过程11 能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因

4、和子原因，这种风险识别方法是（B）。A.专家调查法R.鱼骨法C.风险分解结构法D.核对表法12 在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是（D）.A.文档管理员B.项目管理员C.系统设计员D.系统分析员13 在结构化设计中，好的模块设计满足（D）。A.高耦合低内聚B,高耦合高内聚C.低耦合低内聚D,低耦合高内聚14 凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？（D）A.咨询洽谈B.业务管理C.意见征询D.广告宣传15 关系模型中，主码也被称为（C）.A.外链B.域C.主链D.外码1.供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时

5、使用的是以下哪种信息？（D.业务信息）9.采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能？（C.意见征询）16.调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴的综合评价选择过程中的哪个阶段？（A.评价合作伙伴18.将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指（D.局域网）。10. CRM的核心是（B）。A.稳定客户关系B.客户价值管理C.评价客户D.客户服务1.”收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段？（八）A情报阶段B.设计阶段C.选择阶段D.实施阶段2 .主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束？（八

6、）A.实体完整性约束B.引用完整性约束C.参照完整性约束D.用户定义完整性约束3 .企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征？（C）A.基本MRPB.闭环MRPC.MRPlID.ERP6 .在数据库设计的各个阶段，“把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中”属于以下哪个阶段？（D）.需求分析阶段B.逻辑设计阶段C.实现阶段D.概念设计阶段8 .在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是(D).A.C/S系统结构图B.B/S系统结构图C.鱼骨图D.E-K图9 .存在“费用高：维护困难：系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是(B)。

7、A.自主开发方式B.委托开发方式C联合开发方式D.购置软件包10 .下述人员中，(D)是信息系统项目的关键。A.系统设计员B.系统维护员C.程序员D.系统分析员6.B2B是指（八）oA.企业对企业电子商务B.消费者对政府电子商务C.企业对消费者电子商务D.消费者对消贽者电子商务1 .数据库设计的基本原则是(B)。A.复杂性、非冗余性B.简单性、非冗余性C.简单性、冗余性D.复杂性、冗余性9.企业IT规划的中心环节是(C)oA.信息系统战略规划B.业务流程规划C.信息系统总体结构规划D.IT基础设施建设规划6.B2G是指（A是A.企业对政府电广商务B.消费者劝政府电广商务C.企业对消费者电子商务

8、D.消费者对消费者电子商务9.企业信息化规划的中心环节是(C)。A.信息系统战略规划B,业务流程规划C.信息系统总体结构规划D.IT基础设施建设规划1、信息资源又被称为(B).A.物理资源B.概念资源C.有形资源D.管理资源2、现代企业信息系统的一个明显的特点是，企业从依靠信息进行管理向（八）转化。D.决策管理D. ECD.译码D.系统安装阶段A.知识管理B.信息管理C.内部管理3、（八）是企业内部网。A.IntranetB.InternetC.WWW4、信息的(B)模式来自于通讯理论中的仙农模型。A.收集B.传输C.编码5、结构化生命周期法的缺点主要表现在(B)eA.系统开发阶段B.需求分析

9、阶段C.系统运行阶段6、(D)的目的是把生产、销售、财务、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化系统。A.CADB.CAMC.CAPPD.MRP-II7、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（八）oA.数据耦合B.控制耦合C.公共耦合D.内容耦合8、下面哪个不属于信息系统的应用安全保障措施(D)?A.输入输出授权认证B.程序化的例行编辑检查C.总量控制技术D.总体安全保障9、(B)能够充分地说明低层模块内部的处理细节和各模块之间数据传递的关系。A.HlPo图B.IPO图C.数据流程图D.数据字典10、MlS平台模式中，（八）模式在对应用环境的适用性，数据处理特点，应

10、用程序设计及对硬件发展的适应性等四个方面具有明显的优势，所以，该模式是今后MIS平台选型的主要方向。A.C/SB.M/TC.F/WD.C/F8.可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要矶隋况出现的企业IT建设模式是(D)。A.自主开发模式B.委托开发模式C联合开发模式D.购置软件包二、多项选择题：1 .信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术类型包括（八）。A.无线通信B.开放式系统C.人工智能D.电子商务2 .计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网，以下描述中正确的是(BCD)IlA.城域网覆盖范围最广B.局域网具有较高的传输速率

11、C.广域网的传输速率较低D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间2 .战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息(AB)。A.主要是通过组织的外部资源获得的B.信息的范围和变化很大C.对信息准确性的要求很严格D.其粒度较详细3 .，DSS的特点表现在(BC)。A.代替高层决策者制定决策B.易于使用C.面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题D.分析数据的能力不高4 .在客户关系生命周期中，(AB).A.考察期是客户关系的孕育期B.形成期衣明双方建立了定的相互信任和相互依赖关系C稳定期是客户关系的快速发展期D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期7 .信息系统对组

12、织的影响作用体现在(BCD)0A.信息系统对组织的作用是直接的B.信息系统对组织战略提供支持C.信息系统对组织的变革提供支持D.信息系统可能成为组织的累赘9. ERP的核心管理思想主要体现在(AD)A.对整个供应链资源管理的思想B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C.体现事后控制的思想D.考虑能力约束4.在企业计算机网络的构建中，以下属于规划分析阶段工作内容的是(ABC)0A.了解目前阶段计算机网络的发展情况B.调查同行业类似企业网的工程建设情况C.分析本单位各个部门对计算机网络的需求情况D.确定企业网的设计由谁负责13.以下哪些选项属于企业实施ERP系统的前期工作？(ABCD)A.领导

13、层培训及ERP原理培训B.企业诊断C.软件选型D.需求分析20.企业IT项目可行性研究包括(BCD)。A.企业资源可行性B.技术可行性C.经济可行性D.运行可行性10.客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化(ABC)cA.可能发生在考察期B.可能发生在形成期C.可能发生在稳定期D.只发生在稳定期之后4 .IT外包的收益主要有(BD)A.增强企业的学习能力和创新能力B.使企业将力量集中在核心能力上C.增强企业的控制能力D.简化企业的内部管理I：作5 .在关系数据库中，关系必须满足(ACD)。A.关系中每个元组的分量必须是原子的B.表中的每一列的值可以取自不同的域C.表中列的次序可以任意交

14、换D.表中不允许出现完全相同的两行6 .IT项目建设模式主要有(ABCD)oA.自主开发方式B,委托开发方式C.联合开发方式D.购买软件包7 .衡量模块独立性的准则是(AD)oA.模块间耦合程度越小越好B.模块间耦合程度越大越好C.一个模块的内聚程度越小越好D.一个模块的内聚程度越大越好3.TPS.MIS、DSS之间比较，(ABC)A.TPS面向操作控制层B.MIS面向管理控制层C.DSS面向战略规划层D.DSS解决的是高度结构化问题1 .1T项目建设模型主要有(ABCD)。A.自主开发方式B.委托开发方式C.联合开发方式D.购买软件包8 .供应链的特征包括(ABCD)oA.增值性B.复杂性C

15、动态性D.交叉性10.系统开发生命周期法的优点表现在(CD)。A.文档的编写工作量小B.系统交付时间及时C.逐步求精的结构化方法D.质量保证措施3 .信息系统的特征体现在(ABC)oA.附属性B.间接性C.整体性D.直接性4 .一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括(ABCD)A.库存管理子系统B.生产管理子系统C.销售管理子系统D.决策支持子系统5 .基本MRP的依据是(BCD)。A.供货能力B.主生产计划C.产品零件结构D.库存信息7.IT项目的特点包括(BD)OA.收益的有形性B.复杂性C.确定性D.柔性9 .企业的信息系统项目开发过程中，(AB)eA

16、.ClO是整个企业信息化建设的关键B.系统分析师是信息系统项目的关键C.网络工程师是整个企业信息化建设的关键D.程序员是信息系统项目的关键10 .原型法的优点表现在(AB)=A.提高了系统开发效率B.减少了系统开发费用C.适应用户需求的变化，具备灵活性D.很容易修改17 .下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT工具包括(AB)A.群件B.协作系统C.事务处理系统D.商务智能18 .下列选项中按网络拓扑结构划分的是（BD）。A.广域B.总线C.局域D.网形19 .企业系统规划方法的基本原则是（CD）oA.确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益B.数据作为企业资源来管理C

17、.信息系统必须支持企业的战略目标D.信息系统应该向整个企业提供一致的信息20 .下列信息技术为企业带来机动优势的是（AD）A.开放式系统B.电子商务C.语音处理D.分布式数据库管理系统三、判断题21 .企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。（J）22 .供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。（X）23 .系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。（）24 .系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行Il（X）25 .企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。（X）26

18、.信息系统对组织的作用是直接的。（X）27 .企业信息化战略的主要内容包括：应用开发战略和系统维护战略。（X）28 .系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。（X）29 .广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。（）24 .数据流程图的基本要素包括：外部实体、数据流、数据存储描述。（）25 .关系模型中的完整性约束规则包括实体完整性约束和引用完整性约束。（）26 .IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。（）27 .集成性是IT规划的作用之一，其意义在于：整合信息资源，解决“

19、信息孤岛”问题。（J）29.关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。（）31 .因特网主要由通信线路、路由器、服务器和信息资源组成。（X）32 .最高管理者的参与是信息系统成功的头等重要因素。（）33 .信息系统对组织的作用是直接的。（X）34 .MRPll的管理范围可以满足企业规模扩大化，多集团、多工厂协同作战的要求。（X）35 .信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。（）36 .关系中的主码可以取空值。（X）37 .进程的一致性和数据的集成是所有供应链功能的一致要求。（J）38 .闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。（

20、）39 .数据是已经被处理成某种形式的信息。（X）40 .不同关系之间的联系是通过外键实现的。（）41 .局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。（X）42 .外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。（X）21 .信息系统的价值属性可以从内容、时间两个方面来描述。（）35 .企业级电子商务系统包括：因特网和电子商务应用系统。（X）36 .总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易。（X）37 .瀑布模型在有些情况下允许返工。（X）38 .客户数据的分析是CRM最关键的内容。（X）39 .信息随载体的性质而改变。（X）4.IT项目的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在

21、这个基础上对风险产生的后果做出定性或定量的估计。（）6.现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程。（）9 .在客户关系管理中，“80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。（）10 .数据库是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。）13. EDI的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDl的关键环节。（）14. EDI标准体系一般包括EDI目录和EDI报文两个主要部分。（X）17 .同一信息在不同的时间、不同的地点，对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。（X）18 .IT项目的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因

22、素,然后在这个基础上对风险产生的后果做出定性或定量的估计。（）20.计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。（J）40.委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。（J）四、简答题1、企业信息管理：是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。2、信息系统：是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。3、信息管理：信息管理是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素（

23、信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。4、企业信息化战略规划，是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势、实现长远发展而服务的系列活动。41.简述信息系统与组织之间的关系。答：（1）组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标：组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。（2）信息系统对组织的影响作用具体体现在：信息系统对组织战略的支持；信息技术为企业

24、变革提供支持；信息系统也能成为组织的累赘。42、简述数据库系统的特点。答：1。数据结构化2。数据共享3。可控冗余度，保证了数据的一致性4。有较高的数据独立性5。统一的管理和控制6。数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。7。对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。41 .什么是信息系统？其功能是什么？信息系统（InformatiOnSyStem$,IS）是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信

25、息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。4 .简述企业通过什么途径将信息技术转变为核心竞争力。答：作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，可以创造新的优势以增加顾客的满意度并

26、拉开与竞争对手的距离；通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；削弱或消除竞争对手的优势。5 .简述企业信息化战略规划的任务。答：（I）根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；（3）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；（4）安排项目实施方案：制定信息系统建设的资源分配方案。42 .简述原型法的优缺点。由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。 通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。 通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了

27、用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。 减少了系统开发费用。原型法的缺点是： 分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。 原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。 通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。 工作原型不见得容易修改。五、论述题(20分)2.试述信息系统与组织之间的关系。参考答案：信息系统和组织之间存在着双向关系，组织周围的环境、组织文化、组织结构、标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度的影响着信息系统和组织之间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方

28、式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提；另一方面，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。随着信息技术逐渐进入经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在以下3个层面： 在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。 在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性(如柔性制

29、造)等途径来影响组织。 在组织的细胞一一组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质，雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。43.试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。答：电子商务大大加强企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。(1)可以降低生产成本。(2)可以降低管理成本。(3)可以降低交易成本。第二，促进企业具有差异化优势通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。第三，促进企业具有目标集聚优势可以为企业增加商业机会。可以为企

30、业创造未来发展机遇。第四，使企业具有无边界扩展优势实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。44、试述企业信息化战略规划的内容。企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。45、简述供应链管理(SCM)的原则.从职能管理向过程管理的转变从利润管理向绩效管理的转变从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应

31、链上的重要的环节。从交易管理向关系管理的转变。从库存管理向信息管理的转变。46、简述关系应满足的基本条件答：关系中每个元组(记录)的分量必须是原子的，即表的每一列都是不可再分的；表中每一列的值只能取自同一个域：表中列的次序可以任意交换：表中行的次序可以任意交换：表中不允许出现完全相同的两行。47、简述DSS的特点和功能。答：特点：1。面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题2。把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以，一般具有较高的分析数据的能力。3.易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。4。强调对环境及用户决策方法改变的灵活及适应性。5。

32、支持但不是代替高层决策者制定决策。功能：1。提供决策所需的内源数据，2。提供决策所需要的外源数据库。3提供与决策有关的各项活动的反馈信息。4存储和管理各种决策模型。5提供各种数学方法，统计方法和运筹学方法。6具有对数据、模型、方法进行管理的功能(查找、修改、删除、增加)。7利用模型和方法对数据进行加工。8具有人机对话接口和图形加工、输出功能。9支持分布式使用方式。43.试述ERP系统的管理思想。企业资源规划系统(ErHerPriSeResourcePlanning,ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的

33、管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现时整个供应链资源管理的思想现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产(LeanProdUCtiOn,LP)”的思想，它是由美国麻

34、省理工学院(Mn)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供垃商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing),的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织

35、生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。(3)体现事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核第方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，

36、便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。(1) IT的战略作用是什么？信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息

37、技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现在产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。(1) IT是如何支持企业的业务活动的？提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量：作为经营管理的组成部分，阿A提高企业的竞争优势：发展公共关系，为企业麻得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。(3) IT如何提高生产效率和产品质量？IT的采用会对企业业务流程级的许多变

38、量产生积极的影响，包括缩短产品周期：改进工艺流程：实施技术创新：运用过程控制；提供信息反馈等。例如MRPII系统的应用能够提高企业的库存周转率和产品质量等。(4) IT如何提高企业的竞争优势？企业的竞争优势有五种类型:成本优势。能够带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音处理：增值优势。能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术聚焦优势。能够带来这种优势的信息技术有：多媒体技术速度优势。能够带来这种优势的信息技术有：电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等机动优势。能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数

39、据库管理系统等。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什么特点？战略性信息，：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。操作性信息，例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是：日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息，比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息：外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。人工智能是计

40、算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行

41、为尤其是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边，“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。5、企业进行信息管理的基本条件是什么？企业进行信息管理，除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外，还需具备以下条件：用户的积极配合高层领导的参与科学的管理基础具有较高信息化素养的开发队伍合理地确定信息系统的目标6、如何理解“一把手原则”？一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题

42、，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。因此，一把手原则应该理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作1、自1994年以来，StandiShGroUP严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“Q1A0S”状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目时成功的；72%的项目是失败的）.通过Internet或其他途径查找资料分析研究如

43、下的问题：（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）：是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）：是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）：是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实旅（保障）。（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。原因主要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、

44、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。一、简答题1、简述数据库系统的组成。数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库管理系统和用户（包括数据库管理员）等部分组成。2、简述DBMS的功能。DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL（DataDescriptionLanguage）,来定义内模式、外模式和模式，实现外模式模式和模式一一内模式之

45、间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。数据库运行控制功能：DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。实体完整性约束条件。实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的要求，因为主码唯一标识元组，如为空则不能为主码。参照完整性约束条件。是对关系间引用数据的一种限制，即在

46、关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。用户定义的完整性约束条件。是某一具体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户利用该语言定义出约束条件。4、简述E-R模型设计的基本要求和E-R图转换为关系模型的规则。答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则（1）对于实体模型，可能这样转换，

47、将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。规则（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。规则（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。确定键和属性的方法为：在N端实体类型转换为的关系模式中丰昆入，端实体类型转换成的关系模式的键和简繁类型的属性。规则（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。其属性为两端实体类型的键加上联系类型的属性，而键为两端类作键的组合。5、简述系统设计的基本原则.答：1。严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。2权衡系统的投资和效益的比例。3保证系统的效率和质量。4体现系