全面深化改革优秀典型案例合集16篇.docx
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1、深化诉调衔接机制改革推动金融纠纷多元化解实现双突破3健全应急管理体系机制全面筑牢防汛减灾安全防线9建立政务服务“办不成事”反映机制解决群众办事疑难杂症问题14深化工业用地市场化配置改革为培育“五大产业”提供用地保障19建成肉菜流通追溯体系保障舌尖上的安全25建立健全农村科技特派员服务“三农”制度助力乡村振兴30上线“非税平台”实则众办事“零聚集”“零接触”.37“一二三工作法”助力基层社会治理42创新“三位一体”治理模式助推完善生态环境治理体系48创建“矛盾一化哈维稳”一体化综合治理新模式53深化乡镇街道体制改革示范行动60委托办学改革激活教育一池春水65实施委托代管教育改革探索山区学校办学新
2、路径72实施医共体试点工程实现县域医生、患者、医保“三回流”实施“十万党员干部返乡”行动建立联系服务群众长效机制85创新农村公路“建管养运”机制筑牢乡村振兴交通基石90创新基层妇联工作机制促乡村振兴97深化诉调衔接机制改革推动金融纠纷多元化解实现双突破摘要:人民银行X市中心支行积极推动金融纠纷多元化解工作,推动设立市金融消费纠纷人民调解委员会,首次构建金融管理部门、司法部门、民间专业调解组织协同联动的“调诉一体”金融纠纷化解机制,弥补X地区金融纠纷诉调机制的空白。同时,在X地区率先运用人民法院调解平台实现金融纠纷“一站式”化解,构建“人民调解+司法确认”金融纠纷多元化解新模式,在提升金融矛盾化
3、解效率,增强诉前调解执行力,优化金融机构消费者服务等方面取得了积极成效。2021年实现金融纠纷化解“零”突破,截至12月末,成功化解金融纠纷30件、涉及金额607万元,调解成功数量位居粤北地区首位,实现了纠纷化解“质的突破。改革项目获2020年X市平安杯社会治理创新大赛三等奖,工作成效先后被学习强国、“南方+”、叙日报等主流媒体报道。01改革背景金融产品的强专业性以及普通金融消费者金融专业知识的欠缺,导致金融纠纷日益增多和复杂,X市金融案件数量逐年增加,基层法院每年收案量多,办案压力大,“案多人少”矛盾日益凸显。为深入贯彻习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神,落实中
4、共中央、国务院关于完善矛盾纠纷多元化解机制工作部署,畅通金融消费者权利救济渠道、满足人民群众日益增长的司法和金融需求,防范化解金融风险,充分发挥人民法院和金融管理部门在国家治理体系和治理能力现代化中的职能作用,人民银行X市中心支行积极探索金融纠纷多元化解机制,着力打造X市民信赖的纠纷化解“金”字招牌。02主要做法(一)以健全机制建设为重点,保障金融纠纷调解工作有序开展。一是构建金融纠纷诉调衔接工作机制。推动X金融消费权益保护协会(以下简称X金消协)设立市金融消费纠纷人民调解委员会,联合市中院、市金融工作局、X银保监分局印发关于建立X市金融纠纷诉调衔接工作机制的意见,全面推进金融纠纷多元化机制建
5、设;指导推动X金消协分别与X区人民法院、X县人民法院签署建立X市金融纠纷诉调衔接工作机制合作协议,为深入推进共建共享的金融纠纷多元化解机制建设奠定良好基础;与市金融工作局、X区人民法院联合召开金融纠纷多元化解工作座谈会,进一步畅通金融纠纷解决渠道,凝聚跨部门工作合力。二是完善“一站式”纠纷化解机制。在接收调解方面,秉承“应收尽收、应调尽调”原则,努力克服人财不足难题,全面接收金融纠纷案件。在纠纷化解方面,大力引导X金消协运用好“人民法院诉讼服务网调解平台”,实现金融纠纷线上化解。同时,组织专人不定期对调解情况进行回访,及时发现和弥补调解中的不足,巩固调解成果。三是推出“无接触调解疫情期间,指导
6、X金消协发布了关于优化近期调解服务工作的提示,倡导疫情期间群众优先通过电话、邮件等线上方式咨询、了解、沟通调解相关事宜,尽量减少人员聚集。同时,对于确实需要现场调解的疑难案件,落实落细现场调解各项疫情防控措施,督促调解各方人员做好测量体温、佩戴口罩、旅居史排查等防控工作,进一步优化疫情期间金融纠纷调解服务。(二)以完善保障措施为依托,提升辖区金融纠纷调解服务效能。一是打造专业精良调解队伍。以中立、公正、专业为标准遴选31名调解员,专门为复杂、疑难金融纠纷调解案件出具专业意见,及时有效化解金融纠纷。推动全体调解员加入人民法院系统的特邀调解员名册,实行动态更新和维护,并多次组织全体调解员参加由最高
7、院组织的在线调解事务工作培训,进一步强化了调解员队伍建设。二是司法确认保障调解落地。构建人民调解与司法确认衔接工作的常态化制度,引导双方当事人主动申请司法确认,使调解结果切实取得与法院判决同等效力,既依靠“人民调解”的“柔情”,也借助法院裁定的“刚性”,给当事人吃了“定心丸”,真正做到“案结事了另外,还打造了专门的金融纠纷调解室,为开展调解工作创造了温馨舒适的环境。(三)以加强金融宣传为抓手,推动矛盾化解向源头防控延伸。多措并举强化金融宣传,不断提高金融消费者风险防御能力,推进金融纠纷由终端解决向源头防范延伸。一是开办金融宣传“流动课堂立足地区发展实际,将流动宣传车、城乡公交作为重要宣传载体,
8、利用车载多媒体滚动播放金融知识宣传视频,开展“走街入巷”宣传,将金融好声音不间断地送到群众身边,守好群众“钱袋子”。二是多部门联动推进“金融知识入人心”。联合市金融局、市反诈中心、市检察院等多家单位,聚焦全民反诈防范非法集资,等多项主题,联合宣传近30次,全面覆盖了青少年、工薪阶级、老年人等多个群体,筑牢全方位、多层次、立体化的防控战线。三是拓展新媒体宣传平台。以“X金融消费者权益保护协会公众号”为宣传主阵地,更新“防骗小课堂”“名录管理知识知多点”等系列消费权益知识,阅读人次近6万人,点击量超8万次,让群众足不出户即可获取相关金融知识。03改革成效截至2021年12月末,成功化解金融纠纷30
9、件、涉及金额607万元,涵盖了房贷、小额快贷、个人消费贷款等纠纷案件,调解成功数量位居粤北地区首位。(一)大幅提升了金融纠纷化解效率。该机制下的“一站式”办理流程,实现了金融纠纷诉前调解“最多跑一趟”的高效办理,解决了司法化解纠纷耗费金融消费者和金融机构大量精力、资源和时间的困境。据了解,法院处理金融纠纷从受理到判决结束一般需要2到6个月甚至更长的时间,而运用金融纠纷多元化解机制,一般10个工作日内,最多不超过30天,即完成从受理到获得司法确认,大大提高了纠纷处理的效率。(二)金融纠纷诉前调解协议的执行力得到保障。2021年,该机制下的调解协议实现司法确认全覆盖,调解协议经过司法确认后具有与法
10、院判决的同等效力,有效解决了诉前调解公信力不够,执行力不强的问题。经该机制调解的30件纠纷,目前纠纷各方均按调解协议履行义务,未产生当事人拒不履行或未完全履行的情形。例如,詹某在向X金消协提请诉前调解时,与某银行产生网络贷款纠纷已有8个月,期间双方当事人多次和解未能实现实质性化解,经多元化解机制调解,双方于2021年5月16日签署调解协议,并获得司法确认。在电话回访中,詹某告知已根据协议约定于2021%月20日结清共计11万余元的全部欠款,双方纠纷就此完成化解。(三)金融机构消费者权益保护工作水平进一步提升。人民银行X市中心支行还将多元化解机制相关工作成效和消费者权益保护措施改进情况纳入对金融
11、机构的金融消费权益保护评估工作中,督促金融机构通过纠纷化解不断查漏补缺,优化服务流程机制,改进服务模式,更有效的保护金融消费者的合法权益。例如,推动广发银行X分行制定了小额和解管理办法等制度,指导中国银行X分行进一步优化信用卡还款提醒服务,推动X农商行建立“领导接待日”机制,由银行行长与消费者面对面答疑解忧等。健全应急管理体系机制全面筑牢防汛减灾安全防线摘要:机构改革以来,X积极探索实践三防应急管理体系改革,筑牢安全度汛防线,推进防汛减灾取得“五个实现”,成效明显。创新实施的三防应急管理体系机制改革举措,得到了省委办公厅、省政府办公厅和省应急管理厅的充分肯定,并通过相关专题简报向全省宣传推广,
12、供各地各部门学习参考,为全国全省推进三防应急管理体系和能力现代化创造了“X模式工Ol改革背景X地处粤东北山区与珠三角平原结合部,属山地丘陵地区,地跨东江、韩江和北江水系,气候类型多样,汛期多年平均雨量充沛,暴雨及其引发的洪涝地质灾害等极端气象灾害事件偏多,近10年来全市平均每年因洪涝地质灾害造成损失高达5.9亿元,防汛防地灾压力大、任务重。机构改革以来,X深入贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾重要指示批示精神,立足补短板、强弱项,积极探索实践三防应急管理体系改革,推进防汛减灾“五个实现“,筑牢安全度汛防线,取得积极成效,为全国全省推进三防应急管理体系和能力现代化创造了“X模式”。02主要做法(一
13、)健全责任对接机制,实现领导指挥关口前移。制定X市建立健全应急管理体系工作方案,率先在全省出台建立健全“六个体系”、实施一个机制的应急管理体制机制,构建起“党委领导、政府主体”“市级统领、县镇主体的全域型三防指挥体系和“四级联系人”的责任对接机制,加快构建“大应急”工作格局。同时,制定X市洪涝地质灾害分级处置标准,健全突发事件分级处置机制,对汛期内可能出现的洪涝地质灾害,按“特别重大”“重大”“较大”“一般”进行分类,相应明确须参与现场处置和坐镇指挥部处置的人员,在暴雨来袭时,确保各级领导干部第一时间靠前指挥,当好指挥员、战斗员。(二)夯实基层应急体系,实现上下联动畅通高效。打通防汛救灾“最后
14、一公里”,是“610”“612”抢险救灾的一个重要经验。两年来,在完成市县两级三防机构全部转隶的基础上,积极推进K)I个镇街设立应急管理办公室实体机构,按照“有组织机构、有制度建设、有队伍建设、有体制机制、有预案演练、有物资保障”的“六有”建设标准,推动乡镇应急(三防)管理规范化标准化建设,坚决打通基层应急管理落实的“最后一公里”,实现全市上下联动畅通高效。(三)创新“防汛六问”培训,实现应急能力全面提升。众多成功避险的案例表明,一个负责到位的镇、村干部可以救一村的人。作为防御前沿阵地的镇、村,洪涝和地质灾害风险的防控责任重大。为提升镇村干部防汛救灾实战水平,X创新工作方法,制定设问式教学提纲
15、“防汛六问”工作法,重点对各乡镇书记、镇长、分管应急(三防)领导、应急办主任及工作人员、村干部等镇村两级干部进行防汛救灾业务培训。在2021年,全市共开展防汛业务培训79次7048人次、防汛应急演练70次5223人次,并结合值班检查进行考查,使各级三防责任人清楚掌握“防什么“怎么防”,全面提高了防汛责任意识和防范灾害的应急处置能力。(四)建立“七个举措”方法,实现防范应对有力有序。在防范应对强降雨过程中,X通过实战探索,建立了“加强领导、以防为主、落实责任、准确研判、协调联动、预置力量、强化保障的“七个举措”防汛工作法,防御风险能力不断提高。在会商研判方面,组织责任部门持续加强对雨水风情的监测
16、分析,提高预警精准度;在隐患排查方面,围绕水利工程、削坡建房、地质灾害等重点,累计排查出风险隐患11836处(宗),纳入动态整治台账,逐一落实安全防范应急处置措施;“龙舟水”期间,加强一线巡查力量,组织基层干部对重点区域、危险区域开展24小时不间断巡查,发现异常情况及时预警,实现了强降雨防范应对工作有力有序,为受灾群众撑起生命的“防护伞”。(五)完善应急联动机制,实现抢险救灾成效明显。深刻吸取国内多地气象灾害引发的事故教训,针对气象部门发布的暴雨黄色、橙色、红色预警信号,迅速研究制定印发了强对流等突发气象灾害预警与防汛应急响应联动机制(即“十五条措施),修订完善了X市市县(区)防汛应急响应防御
17、工作指引,进一步规范防范应对突发强对流、强降雨等气象灾害的工作程序和措施,为各级和各有关部门科学决策、指挥调度和快速反应提供全链条、全流程的工作指引。同时,以暴雨灾害预警应急联动“十五条”措施为基础,结合会商决策制度、“三级联系人制度和临灾转移“四个一”机制,一旦出现极端暴雨天气,受影响区域坚决即时启动最高等级响应,坚决杜绝侥幸心理。03改革成效通过积极探索实践三防应急管理体系改革,聚焦重点领域、关键环节,强化暴雨预警应急联动,强化风险隐患排查,强化值班值守和夜间提醒,强化提前预置抢险救援力量,强化提前转移危险区域人员,推动着防汛应急响应工作逐渐迈向成熟,防御风险的反应能力不断提高,在防范应对
18、2021年影响全市的16场次主要降水,特别是在517*531”局部特大暴雨过程中实现人员零伤亡,确保了人民群众生命财产安全。2021年5月17日,X县局部突发极端强降雨,陂头镇贵东片录得最大降雨量266.8毫米,最大三小时雨强录得177.5毫米,降雨强度不亚于2019年X上坪“610”的特大暴雨。在市、县的指挥调度下,X县陂头镇党委政府按照临灾转移四个一工作机制,果断组织群众避险,紧急避险160人、转移安置44人,有力保障了人民群众的生命安全。5月31日凌晨2时,强降雨云团位于惠州龙门、博罗一带,此时江东新区古竹镇累计降雨量接近50毫米,按照暴雨灾害预警与应急联动机制,市应急管理局及时对接气象
19、部门,研判该地区后续降雨量可能超过200毫米后,第一时间通知江东新区和古竹镇各级三防责任人立即到岗到位,组织转移危险区人员;同时强化提前预置抢险救援力量,紧急调派近150名救援队员前置支援,有力保障了应急抢险救援工作高效开展。此次强降雨持续至6月3日,全市平均面雨量127.5毫米,古竹镇出现最大降雨量375.8毫米,古竹水暴涨4.47米,并录得最大1小时雨量113.1毫米、3小时雨量244.5毫米、6小时雨量295.4毫米的全市历史降雨极值,遭遇了与2019年同样量级的暴雨洪水,但群众的生命得到了更安全的守护,全市共提前转移群众3587人,实现了人员零伤亡。建立政务服务,办不成事”反映机制解决
20、群众办事疑难杂症问题摘要:为深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境重要指示精神,贯彻落实党中央、国务院以及省委省政府关于深化“放管服改革工作部署,打造优质高效的政务服务环境。2021年,X首次在市政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口,不断优化企业群众办事难反映机制,高效处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题,努力把群众“办不成的事”办成、办好,政务服务效能明显提升,深受群众一致好评。01改革背景近年来,X深入推进“放管服”改革和“数字政府”改革建设,持续打造优质高效的办事和营商环境,政务服务效能持续提升。随着进驻政务服务大厅事项不断增多,在给办事群众带来便利的同时,也出现一些群众线上或线下
21、提交申请却未能成功受理和审批、对办理事项相关政策和程序不清楚、所办事项过于特殊属于“疑难杂症”以及信息不统一、部门协调不畅等问题。民之所望,施政所向,政务服务大厅作为政府和群众的连心桥,是“放管服”改革的前沿阵地,X通过设立“办不成事”反映窗口,建立健全群众办事疑难问题反映机制,旨在畅通群众诉求通道,拓宽群众办事渠道,凝聚部门合力,兜底切、不成的事“,确保堵点、难点有“出口“,切实帮助群众解决办事难题,努力构建更加高效、开放、畅通的政务服务环境。02主要做法(一)建立工作机制。制定了关于在市政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口的实施方案,明确窗口作用、实施目标、工作任务和要求等内容。结合X市政
22、务服务中心首问和首办责任制度X市政务服务中心窗口投诉处理规定等制度,配套完善了“办不成事”反映窗口工作制度和工作流程,确保“办不成事”窗口顺畅运行。(二)强化组织协调。组建由市政数局主要领导牵头、分管领导具体抓、各进驻窗口组长和政务服务中心管理团队具体负责的“办不成事反映窗口协调工作领导小组,强化快速响应、协同配合,建立联合协商机制,部门联动处理群众反映的问题和诉求。配备“办不成事”反映窗口办理专员,零距离”接待群众来访,面对面听取意见并受理诉求,及时分派受理工单、联系协调部门人员解决或解释答复,并全程跟踪督办,确保群众疑难问题“有诉即应”“专人办理”。(三)明确服务范围。“办不成事”反映窗口
23、专门处理群众办事遇到的“疑难杂症”,协调解决办事群众与企业在政务服务大厅办理政务服务事项过程中,通过线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、审批的事项;协调解决因历史遗留、缺少关键材料、办理事项程序复杂、涉及跨部门跨行业不能顺利办理等问题,通过“小窗口”解决“大难题:同时,不断延伸“办不成事”反映窗口功能,针对因法律法规限制或上级有明确文件规定等不能办理的事项,耐心做好不纳入受理范围解释工作;及时接受群众反映办事过程中遇到的服务态度等问题;并为老年人、残障人士等办事困难人员提供帮办代办服务。(四)优化处理流程。制定了“办不成事”反映窗口服务规范和工作指引,针对每件反映事项,建立工作台账,严
24、格办理时限,能当场协调解决的协调部门即办;对较为复杂不能立即解决的问题,转派至责任部门核实处理,限期解决;针对因政策历史因素等造成的难点问题,由“办不成事”反映窗口协调工作领导小组一事一议、联动会审,限期回复解释,直至办结。同时,加强全程督办,形成“受理、分类、办理、办结、核查、评价”的闭环处理流程,确保“件件抓落实、事事有回应:03改革成效疑难问题办得成。“办不成事”反映窗口通过受理企业群众办不成事的诉求,兜住办事最后一条底线,帮助化解企业群众疑难问题,以最大的努力,让群众收获快捷便利的政务服务改革成果。“办不成事”反映窗口结合常态化开展的“中午不停歇“、延时帮办、免费邮寄等服务,持续提升政
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