通讯营业员年终考核工作总结汇编5篇.docx
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1、通讯营业员年终考核工作总结汇编5篇移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触 客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥 着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题 方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中 严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不 断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务, 做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神跟同事关系融洽
2、, 得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市 公司明列前矛为公司赢得了荣誉,积极参加公司组织的培训学习,刻苦 钻研,努力提高业务水平,在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也 取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星, 收获丰硕。自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无 论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力, 我也自信,经过努力,我一定能成功。在工作中,还存在一些不足之处需要提高,以后还要加强学习,争 取更大的进步,为公司做出更大的贡献。手机店营业员年终考核工作总结(通用5篇)(篇二)中国联通是中国客户群最大的
3、电信运营企业。屈指算来,到联通公 司已经6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调 整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作 流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借 此机会谈谈:我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗 压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公 司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺 利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至 还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产 业的人分享着不同的经验,这也成为我
4、工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有 形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。 看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对 客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨, 甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分 青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也 拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户 不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他 操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢
5、声音, 我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到 他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁 边的人宣传,说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对 客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在 哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感 又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自 我的人,很难乐在其中。手机店营业员年终考核工作总结(通用5篇)(篇三)俗话说活到老,学到老,这话一点不错。即
6、使已经参加工作了, 我们也不应该放弃又掷识的学习。相反,作为企业的员工,在繁忙的工 作之余,读一些开阔心智的书籍,吸取别人的成功经验,大有好处。聪 明的人,总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。下面,是我这一年 工作的总结,希望与朋友们共享,也希望大家能提出宝贵的建议。一.销售计划销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管 理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方 法。每个人都有各自的特点,都有各自的方法,关键是要找到最适合自 身的一套方式和方法。二.客户关系管理对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合。如果对客 户没有进行有效的管理,或者客户关系
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