银行服务心得体会(精选15篇).docx

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1、银行服务心得体会（精选15篇）银行服务心得体会1作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在 现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实 力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种 快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡 的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将 “服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作 不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之 外，还要以客户为中心，跟

2、客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满 意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作 内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧 妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追 求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛 围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成 败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别 处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于 观

3、察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客 户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒， 而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务 是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与 客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发 展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质 量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行 人以客户为中心的服

4、务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创 造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和 办法才会不断被创造出来。银行服务心得体会2在如今产品同质化越来越严重的金融市场中，服务已变成影响客户选择的 一个非常重要的因素，服务的质量好坏直接决定了客户的主观感受。举个例子，相信大家都点过外卖，比较知名的便是饿了么和美团外卖。不 知道大家订餐的时候是选择哪家平台，于我个人而言，上一个外卖小哥的服务 质量很大程度上会潜意识的影响我未来一段时间的喜好。平常我们生活中所遇 到的外卖骑手大多是那种既说不上热情但也算不上很差的，用个词来说，就是 “一般”。但是你想想，当你点完餐不久

5、后，一个穿着专业、衣着整洁的外卖 小哥，对你九十度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖后一直说着祝您 用餐愉快，麻烦给个好评，加上那仿佛可以温暖人心的阳光笑容，是不是会带 给你不一样的感觉。仔细想想，这是不是像极了平常的我们。同样微笑服务同样双手接递同样 请您评价，也同样会出现“一般”的服务和那种笑容满面能拉近客户距离的服 务。将心比心，如果你自己是客户，会喜欢哪种。现不止银行，各行各业都已经开始了优质服务，我们要想在客户中获得良 好的口碑，就一定要在服务上下狠功夫，毕竟服务是立身之本。银行服务心得体会3为进一步推动营业网点服务提质增效，提升大悟农商银行核心竞争力，5 月20日我行员工代表在

6、市总行参加为期3天大堂经理“赢在大堂”能力提升培 训。虽然只有短短的三天的时间，却让我收获颇丰，开阔了眼界。这次给我们培训的是北京融银智信管理咨询有限公司的讲师郝伟老师。他 的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握 其内容。为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，郝老师把我们分成七个小 组，我们这些培训的学员都是来各个县市农商行，因此都互不相识。分组竞赛 使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队，而且郝老师竞赛的方式比较独 特，大家积极发言，发言或者讨论积极的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的 点数来决定冠亚军。这种灵活诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍， 不管是从

7、思想还是从知识方面都有了比较大的提升。三天的培训内容主要围绕 大堂经理服务礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉抱怨及现场营销等四个 方面进行了重点讲解。一、大堂经理的服务礼仪大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因 此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪 表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和 力得到较好发挥，顾客也会放轻戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为 客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容 仪表，也是感受银行服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人 的精神状态

8、，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂 经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断 加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自 己秀外慧中，表里如一。二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业 也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数 的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过 多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因 此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只

9、有多问 了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这 样才能成功引导客户。最后要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客 户的满意度。三、大堂经理巧妙处理客户抱怨与投诉处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚 定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要。对于客户的抱怨我们要如何处理呢？ 首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内 容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问 题。我们要真诚的感谢客户，然后复述记录下来的问题，这个时候相信客户的 情绪应该好了很多，最后我们再给客户一个反馈。对于客户的投诉，郝

10、老师跟 我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距；在服务过程中，感 觉受到歧视或服务人员态度恶劣；抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投 诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得 优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情 绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可 以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代 表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想 法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户 的信息，了解原因等等。我们还可以

11、运用移情法，多说正面积极的语言，多说 “我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。四、识别优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们带来利益的客户群。因此，加强对优质客户的 服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方 面识别，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素质；大额的取现和预 约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的熟练程度；还有客户的住址等等。培训过程中，郝老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使 我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一 行，全心全意为客户服务，定能取得

12、好成绩。今后，我要将所学进一步融会贯 通，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。银行服务心得体会4时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻 的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多 元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐 增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范， 会给客户留下最直接的印象。众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的 是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是 一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的

13、肯定。我的工作,每天 都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希 冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊 喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快 乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去 弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时， 微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开 始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么慢呀，我还要等多 久。我主动上前说：“您好！您前面

14、有两位客户办的业务需要核查身份证，慢 一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这 位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您 时间了 ！”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事可以看出，“真诚 服务，用心服务”的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更 是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可 少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就 是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响 其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的

15、竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知 临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行 的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些 感受就来自我们所提供的实实在在的服务。要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心， 跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务 理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工 每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对 柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？服务要注重细节。不同客户在不同情况 下的.

16、不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型 的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客 觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于 观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被 尊重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。 不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面 镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够 好，哪里又需要改进。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不 能出丝毫的差错，所以工作一天下

17、来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产 生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这 个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚 至不理会柜员的解释。这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来， 要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感 觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。 这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户 服务时，总会使人不由自主地心生好感。既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业 应 该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与

18、顾客及同事之间频繁的交往 中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等 方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对 方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一 种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以 我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态 度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为 我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该 成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出

19、发自内心的微笑。银行服务心得体会5时光如梭，转眼融入这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么 好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在柜员这个 平凡的工作岗位上，我也真正体现了自己的人生价值，对自己的工作我有着满 腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务， 和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的魅力，体会到了 “客户 为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。“客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽然无声，但 它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心 的微笑，使我们能够真

20、诚的与客户进行沟通，赢得客户的信赖。虽然使所有的 客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事，但我知道除了每天着装整 洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作 里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不 好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员 工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟 练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷准确的服 务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以我十分重视业务技能 水平的学习和提高，利用下班和

21、休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此 技能，经过长期的坚持不懈的练习，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的 速度也越来越快。要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业知识也是必不 可少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这 都需要的们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的目标，学习新的知 识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需 求。在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会， 善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需 求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客

22、户所急， 争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析原因 研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主 动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。优质的服务体现有平时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心 人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗 位上做出不平凡的业绩。银行服务心得体会6在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛 躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况 了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和 体会。任何一

23、个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我 一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往 往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自 己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过 来。刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到 一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件 事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直 接就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把 握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我收拾的烂摊

24、子，那一次，我也真 的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅 了这么大个骷髅。我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能 是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让 自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以 后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事 情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加 努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水 平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。近段时间来，我表现的越来越好了，

25、我不仅可以用更好的态度去服务，更 是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的 一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的 信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮助和期 待，我会继续奋斗、继续前行的！银行服务心得体会7银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金 融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的 发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规 矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必 须坚守规章制度，熟悉各项业务流程

26、，做到防范风险，人人有责，合规操作， 从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自 己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操 作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务 窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时， 也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标 准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客 户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等 现象，但作为前台人员，我们要提供服务

27、也要坚持原则，这就需要提高与客户 沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地 说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同 时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒， 我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感 触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位， 从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该 单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了 IOoo万的定期存款，这些都是与我们 行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出，优质的服务并

28、不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全 意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的 付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度， 防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持， 银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管 理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。银行服务心得体会8心系顾客从我做起银行服务心得体会岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金 融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业 信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利

29、的主 要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品一一服务， 这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。我们民生银行是老百姓自己的 银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的 服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗 旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务 工作有着立竿见影般的效果。首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一 “门面”。柜台 是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁 统一的服装和举止大方热

30、情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每 一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了 “服务面”，会反映 出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服 务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收 拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业 人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾 此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客， 要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人 员发出的第一声“谢谢”

31、和第IOO次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每 一位客户。再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与 顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一 句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑 请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地 介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使 用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质

32、和 特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新 业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客 户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心 人，民生银行是最可信赖金融机构。最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不 仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的 整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定 义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是 银行履行社会责任、促进和谐社会建设的

33、本质要求。窗口服务的工作让我每天 面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形 象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的， 所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维 护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。银行服务心得体会9随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生 活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的 银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印 象。首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，

34、 但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处， 更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融 服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精 神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给 客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任 我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因 人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求一一 有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服 务

35、。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服 务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高 效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨 询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种 服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务 范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工 的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以 说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的 基石，也

36、是维护客户的保障。银行服务心得体会10记得曾有一位经济学家说过：“不管你工作是怎样卑微，你都当付之以艺 术家精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微境况中解脱出来，不再有 劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一 位客户。”银行工作是简单而平凡，然而就在这日复一日，年复一年迎来送往 中我学会了以务实求真态度对待工作，学会了以自然豁达宽容心境对待平凡工 作岗位，领略到了服务魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵。在平凡简单工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客 户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁老大娘，只见她东 张西望地来到柜

37、台前，用询问目光注视着柜台里面每位员工，最后目光停留在 我身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？ ”大娘小 声说：“你们那里有没有高利息存款？ ”我连忙向她介绍了我行新推出汇得利 产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间利息差。可当我耐心地 解答完她提出问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听 了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白地方尽管 问，随时欢迎您到我们来办业务。”之后，同大娘说了几句告别话语，大娘 带着满意笑容离去了。让我意想不到是，过了一个小时她又回来了，这次，她 拿来了一张一行存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到

38、中行取来存款， 为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到 你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行高端客户了。“精品服务”是个完整体系，她体此刻产品、销售、服务全过程、全方 位、全时空，需要上上下下共同打造，需要一线二线紧密配合，让客户感到和 谐、友爱、温馨，因为我们每位员工都懂得，自我行为代表着形象，我相信 透过不断深化“精品服务”理论，在激烈市场竞争中我们人将以更加饱满热 情，更加精湛服务技能，更加完善服务质量为客户带给优质、高效服务，把微 笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创行完美明天。银行服务心得体会11作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走

39、进了某银行的一 家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜 台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我 得到并生发出不同的感受和感悟。如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很 美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行 同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命 力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心 的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户 的心。从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功

40、， 必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量 准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服 务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴， 成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信 赖与支持，是行业的制胜法宝。走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时， 也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文 化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服 务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了 对银行业的认同感

41、。我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户 放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢 得越来越多的客户的理解、信任和支持。银行服务心得体会12作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或 者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给 客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止， 直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都 是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时 间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工

42、作也是有 了自己的一点心得体会：一、衣着外貌整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因 素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万 不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个 人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是 被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强 撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出 一个的精气神。二、服务态度服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进 门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要

43、到哪里去办理，无论 自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻 言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。 不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所 感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到 的。心无旁鹫，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的， 并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人 员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便 知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。三、细心、耐心、专心如何做

44、到细心？注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那 么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就 可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘 了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客 户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客 户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心 对待，这样才是最好的服务。银行服务心得体会13怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行

45、，在 这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是 一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更 适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的 高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面 前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不 断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服 务的水平。首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体， 是银行经营不可缺少的有机组成

46、部分。银行经营必须通过银行服务才能实现， 银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和 服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为 中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的 服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是 很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒 地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中

47、心”的服 务理念，培养换位思考和感恩的理念。作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一 位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌！银行服务心得体会14服务无小事从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是 隐藏在这些微乎其微的小事当中的。首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提升建行员工形 象。其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程 培训，还不能够满足客户的需要。一方面要进行金融知识的学习；另一方面还 要进行交际礼仪的学习。利用休息时间去图书大厦购买了证券知识读本、资金投资理财新概念和礼仪手册等加强理论

48、学习和业务学习。当我从 书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个 默默无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的 时候，都会在名字的下方写下“每桶5美元的标准石油”的字样，出差住旅馆 登记、费用签单甚至是书信都是如此。他因此也被同事们称作“每桶5美 元”，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了。因此我受到启发，在指导一些需 要帮助的客户后，主动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个多 月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导。办理了 12张VlP卡，3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行。从称呼看需求称呼我服务员的客户，一

49、定是想让我为他们提供最快，最好的服务。记得 是一个夏天的早晨，开始了我“微笑+站立式”的服务。突然，从自助区传来 了一声大叫：“喂！服务员！快来！我一个箭步冲了过去，客户指着取款机 外面缓缓升起的防护屏，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没取完钱 呢，怎么就升上去了。”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡，把它插进了插卡 口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧张的心情不见了。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来 主持一下公道。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我 们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财 规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主 要是离所不远处一所卫生学校的学生。称呼我姑娘