往年中级质量专业综合知识试题(含四卷)及答案.docx

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1、往年中级质量专业综合知识试题（一）（总分100分，考试时长90分钟）一、单项选择题（每小题2分，共100分）1、对于I类供应商，其业绩至少要达到（）。A、A级B、B级C、C级D、D级2、（）反映供应商保证产品质量的能力。A、生产能力B、供货能力C、过程能力D、操作能力3、对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的M而规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是（）oA、质量检验手册B、质量检验计划C、检验人员D、检验用仪器设备4、（）应是可测量的。A、质量方针B、质量目标C、质量管理D、质量管理体系5、对生产现场员工的质量知识培训应以（）为主。2010年真题A、质量概念B、质量的基

2、本原理C、质量控制和质量保证知识D、决策方法6、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）oA、设计开发部门B、工艺技术部门C、质最检验部门D、质量管理部门7、WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是（）oA、保护本国产业不受外国竞争的影响B、保护本国的国家安全C、保证各企业参与平等竞争的条件和环境D、保证各成员之间不引起竞争8、对不合格品的处理，属于（）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。A、处置性判定B、评定性判定C、符合性判定D、适用性判定9、是整个顾客满意指数体系的基础，由行业内有代表性企业的满意指数按销售.加权求和得到，通过行业级指数加权求和计算

3、。（）A、企业级指数；行业级指数；国家级指数B、企业级指数；行业级指数；产业级指数C、企业级指数；国家级指数；行业级指数D、国家级指数；行业级指数；产业级指数10、测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的（）oA、误差B、测量准确度C、测量不确定度D、测量精密度11示波器显示屏幕的刻度最小为02格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为（）o2007年真题A、0.ImVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV12、组织应依据（）,对设计和开发进行确认。2007年真题A、设计和开发的输出B、设计和开发的评审结果C、设计和开发的验证结果D、设计和开发所策划的安排13、在质量管理活动中，企

4、业对供应商进行评价的费用属于（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本14、集中与分散相结合类型检验机构的缺点是（）oA、易形成“检验把关”、“生产闯关”的状态B、易发生一拽矛盾或冲突C、C-对产品质量的决策权力分散，处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑D、不利于配合作业过程，搞好工检关系15、质量是-组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（）o2011年真题A、固有特性是指具体不可区分的特征B、产品的固有特性与赋予特性是相对的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、特性都是固有的16、根据美国贝尔系统不合格严重性分级原则，产品使

5、用中出现质量特性问题，“可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障”应属（）不合格。A、A级B、B级C、C级D、D级17、产品验证是证实规定要求巳经得到满足的认定，其“认定”的含义之是（）o2006年真题A、认定产品检验方法的正确性B、B-认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C、认定产品测量仪器设备的准确性D、认定产品检验人员的适应性18、确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是（）的职责之一。A、最高管理者B、中层管理者C、基层管理者D、内审员19、关于“质量检验”的定义，正确的是（）o2006年真题A、对产品的个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和

6、规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B、根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C、-通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D、通过技术专家对产品使用性能进行评价20、全面质量管理追求的最终目标是（）o2012年真题A、所有相关方受益，组织的持续成功B、对组织的全过程实施质量控制C、组织的所有成员参与质量管理D、组织的所有员工都承担质量职责21、在设计和开发阶段对供应商更加强调（）0A、及时供货B、价格合理C、经营稳健D、质量管理水平22、A棒的长度为Ioonm,B棒的长度为IX10-6m,两者长度之和等于（）。A、 IlOnmB、 2

7、00nmC、LlumD2Um23、世界上第一张控制图是由（）提出来的。A、休哈特B、戴明C、 .朱兰D、云川馨24、般不合格可由（）按规定程序处置。A、不合格品评审机构B、组织相关部门专家C、检验部门、技术部门D、质量监督部门25、对供应商进行审核的顺序是（）oA、产品审核、质量管理体系审核、过程审核B、过程审核、产品审核、质量管理体系审核C、产品审核、过程审核、质量管理体系审核D质量管理体系审核、过程审核、产品审核26、由现有过程的故障造成的损失是（）o2012年真题A、符合性成本B、非符合性成本C、内部故障成本D、外部故障成本27、法定计量单位是由（）承认、具有法定地位的计量单位。A、国家

8、政策B、国家法律C、政府机关D、政府计量行政主管部门28、中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。A、红B、黄C、蓝D、灰29、内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是（）oA、纠正B、返工C、纠正措施D、预防措施30、加强对（）的控制已经成为当今质量管理的个发展趋势。A、生产商B、生产过程C、供方D、采购31、方讦目标的动态管理最重要的环节是（）oA、开展QC小组活动B、保证信息流的畅通C、展开目标D、制定动态管理图表32、根据计量法律法规的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图,它是由（）组织制定并批准发布的。A、法定计量检定机构B、政府行

9、政主管部门授权的计量检定机构C、部门或省级政府计量行政部门D、国务院计量行政部门33、售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（）oA、产品质量责任B、产品维修责任C、产品瑕庇担保责任D、产品质量担保责任34、（）是企业在市场导向理论指导下所采取的种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A、供应商质量管理B、企业服务质量管理C、企业管理D、顾客关系管理35、卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于（）oA、诊断式评价B、合格评定C、符合性兼顾有效性评价D、符合性评价36、（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。A、示值

10、范围B、标称范围C、量程D、测量范围37、推荐性标准是非强制性的标准，因此（）o2008年真题A、任何单位都有权决定是否采用B、违反这类标准要承担经济或法律责任C、无需报国务院标准化行政主管部门备案D、即使纳入合同之中也无须执行38、在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的（）oA、符合性B、有效性C、可用性D、系统性39、为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施,在不同的地点，对同测量对象进行测量的观测条件，称为（）。2010年真题A、再现性条件B、精密度条件C、准确度条件D、重复性条件40、监控供应商的过程能力指数是企业在

11、（）阶段对供应商进行质量控制的重要手段。2007年真题A、设计与开发B、批量生产C样品试制D、生产定型41、在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是（）C32008年真题A、随机性B、预测性C、重复性D、概要性42、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可.以自收到检验结果之日起（）日内申请复检。A、10B、15C、20D、3043、以（）表示的测量不确定度，称为标准不确定度。A、方差B、标准差C、标准差的倍数D、协方差44、对供应商进行质量控制最有效的手段是（）0A、加强对供应商的质量管理B、选择合适的供应商C、加强验货检验D、规定供应商的产品质量水平45、关于质量体系审核，下列说法

12、正确的是（）oA、收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据B、除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时D受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告C、审核报告属审核方所有D、若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核46、致力于满足质量要求，是（）的S的，它是质量管理的部分。A、质量保证B、质量策划C、质量控制D、质量改进47、如果I类供应商的业绩为C级，企业应采取的对策为（）0A、继续供货，比例在40%以下B、继续供货,比例在50%以下C、继续供货，比例在20%以下D、暂停供货48、供应商的选择评价的目的是（）0

13、A、对供应商满足企业要求的结果进行评定B、选择合适的合作伙伴C、鼓励优秀供应商，淘汰不合格供应商D、促进供应商不断提高产品质量49、关于审核证据的说法，正确的是（）o2012年真题A、审核证据必须是定量的B、审核证据的应通过文件的方式得到C、审核证据应是能证实的信息D、审核证据是评价的结果50、对次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）oA、集中处理式B、开环分类式C、开环处理式D、闭环处理式参考答案一、单项选择题1、B【解析】B级供应商是良好供应商，良好供应商可以较好地满足企业的要求。对于I类供应商，其业绩至少应达到B级；对于I

14、l类供应商，应保证同一种产品至少有一家供应商达到B级。2、C【解析】供应商的过程能力反映供应商保证产品质量的能力，供货能力则反映供应商在保障产品数量方面的能力。3、B【解析】质量检验计划是指对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其它部门共同编制。4、B【解析】质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：1包括满足产品要求所需

15、的内容；2可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；3与质量方针保持一致。5、C【解析】知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法，要同时注重质量管理的技术内容和人文因素，例如质量计划、质量改进的工具、质量文化塑造等；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。6、C【解析】产品生产者设置质量检验部门的目的就是对产品进行质量把关。质量检验部门按照有关技术标准的规定，

16、有权判定产品或零部件合格与否。7、C【解析】WTo贸易技术壁垒（TBT）协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争条件和环境C了解WTo贸易技术壁垒（TBT）协议的内容和原则，对我们做好标准化工作和质量认证（合格评定）工作非常重要8、D【解析】对不合格品的处理，属于适用性判定范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格的责任和拥有相应的权限，不合格品的适用性判定是一项技术性很强的工作，应根据产品未满足规定的质量特性重要性，质量特性偏离规定要求的程度和对产品质量影响的程度制定分级处置程序规定有关评审和处置部门的职责及权限。9、B10、C【解析】测量的目的是

17、为了确定被测量的量值。测量结果的质量（品质）是量度测量结果可信程度的最重要的依据。测量不确定度就是对测量结果质量的定量表征，测量结果的可用性很大程度上取决于其不确定度的大小。所以，测量结果表述必须同时包含赋予被测量的值及与该值相关的测量不确定度，才是完整并有意义的CIlxB【解析】分辨力是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力通常为标尺分度值的一半,即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。肉眼可观测到最小刻度的1/2,灵敏度为2mV,其分辨力为：2x（0.22）=0.2mVo12、D【解析】组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用

18、要求以及已知的预期用途的要求。有关设计和开发评审、验证和确认的活动是否都要进行、何时进行、如何进行，都要依据对设计和开发所策划的安排进行，不仅体现了策划的重要性，也说明了设计和开发策划的安排依产品的不同而会有简单和复杂之分。13、B【解析】供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用，它属于质量成本中的预防成本。【解析】集中与分散相结合类型检验机构的缺点有：1对产品质量的决策权力分散，处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑；2不利于质量检验工作的协调性与统一性；3检验人员归基层作业组织管理，受完成任务和奖励等因素的影响，难于全面实现质量检验的四项基本职能；4不利于质量检验

19、人员技术业务素质的提高。15、B【解析】固有特性是指“可区分的特征”，其要点包括：1特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。2赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。3产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。16、C【解析】美国贝尔系统将不合格的严重性分为四级。其中，C级包括五种情况：1可能会造成部件在运转中失灵,如接触低于最低限度；2可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范围内运转；3

20、可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肝脏；4造成顾客安装上的小困难，例如安装托座歪曲；5较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕。17、B【解析】证实规定要求已得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的确认。认定即要确认产品检验的工作程序、技术依据及相关要求符合程序（管理）文件规定。18、A【解析】最高管理者在质量管理体系中应履行下列职责：1做出承诺；2以顾客为关注焦点；3：正式发布质量方针；4确保建立质量目标；5确保质量管理体系策划；6确保规定组织的职责和权限；7指定管理者代表；8确保内部沟通；9进行管理评审C管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、

21、充分性和有效性所进行的活动。19、A【解析】检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。【解析】1961年，菲根堡姆提出全面质量管理的概念。全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。21、A【解析】设计和开发阶段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是不同的，在确保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调及时供货，以保证设计和试制经常变动的需要；大批量生产阶段往往更加强调

22、价格的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。22、C【解析】100nm=100X10-9m=0.lr,1X10-6m=lmo所以两者长度之和等于l.lm023、A【解析】1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，1931年出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基本原理。24、C【解析】一般不合格可由检验部门、技术部门直接按规定程序处理；严重不合格由不合格品评审机构按规定程序处理，必要时组织相关部门专家进行评审后处理。25、C【解析】对供应商审核的顺序应该是；1进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其它审核,而当产品不符合要求时,没有必要进行质量

23、管理体系审核和过程审核；2进行过程审核；3进行质量管理体系审核。26、B【解析】不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。A项，符合成本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用；不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。C项，内部故障成本（损失）是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。D项，外部故障成本（损失）是指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。27、B【解析】法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策C【解析】中国名牌产品标志的标准色由红、篮、

24、灰三种颜色构成。29、C【解析】纠正措施是组织为了消除不合格的原因，防止不合格的再次发生而采取的措施;纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施。30、C【解析】提供采购产品的供方，其管理过程直接影响采购产品的质量,直至将影响最终产品的质量及顾客的满意度，所以组织应加强对供方的控制来保证产品质量，加强对供方的控制巳经成为当今质量管理的一个发展趋势。31、B【解析】实行动态管理最重要的环节是保证信息流的畅通。从管理角度讲，当方针目标确定并展开后，管理工作的主要内容就是信息管理。没有迅速、准

25、确的信息，动态管理就没有活力，或使管理失灵。32、D【解析】我国计量法规定：“计量检定必须按照国家计量检定系统表进行C国家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定C计量检定必须执行计量检定规程C国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定C没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。”因此，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的。33、D【解析】依合同法的规定，只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任。34、D【解析】顾客关系管理是企业在市场导向理念

26、指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系C企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进C另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。35、A【解析】卓越绩效评价属于诊断式的评价，从管理的效率和效果人手，旨在发现组织的优势和改进机会。管理体系审核是对一般过程的合格评定，从符合性人手兼顾有效性，重在发现与标准规定要求的不符合。36、D【解析】测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在允许极限内；而若超出测量范围使用，示

27、值误差就将超出允许极限。换言之，测量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。37、A【解析】推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准C推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中、就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。38、A【解析】在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。文件可包括管理体系的相

28、关文件和记录及以前的审核报告。39、A【解析】再现性条件是指由不同的操作员按相同的方法，使用不同的测试或测量设施，在不同的地点（实验室），对同一测试/测量对象进行观测以获得独立测试/测量结果的观测条件。重复性条件表示的是几乎相同的测量条件。40、B【解析】企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制主要包括监控供应商的过程能力指数和过程性能指数、监控供应商的测量系统、审核供应商的质量管理体系、进货质量检验、推动供应商的质量改进以及来自供应商的不合格品的处置和质量问题的解决等活动C41、C【解析】质量信息系统包括：1作业活动；2战术活动；3战略计划活动。其中，战略层信息系统的特点包括：随机性、异常信

29、息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。【解析】生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门做出复检结论。43、B【解析】以标准差表示的测量不确定度，称为标准不确定度，它不是由测量标准引起的不确定度，而是指不确定度以标准差来表征被测量之值的分散性。44、B【解析】选择合适的供应商是对供应商进行质量控制的最有效手段，如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制，首先必须科学合理地选择供应

30、商。45、B【解析】收集信息的方法包括：1面谈、对活动的观察、文件评审；2审核报告属审核委托方所有，审核组成员和审核报告的所有接受者都应尊重并保守报告的秘密；3.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家应在审核员的指导下进行工作。46、C【解析】A项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；B项，质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D项，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。47、D【解析】C级供应商是合格供应商，能够满足合同约定的当前运作要求C如果I类供应商的业绩为C级，则应暂停供货，但可

31、以作为应急备选供应商。48、B【解析】供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评价时企业对供应商掌握的第一手材料较少,缺乏可评价的产品供货记录，因而评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平，通过对这些因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。49、C【解析】A项，审核证据可以是定性的或定量的；B项，审核证据包括记录、事实陈述或其他信息，这些信息可通过文件的方式（如各种记录）得到，也可通过陈述的方式（如面谈）或现场观察的方式获取；D项，审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。50、D【解析】闭环处理式检验

32、站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格往年中级质量专业综合知识试题（二）（总分IOo分，考试时长90分钟）一、单项选择题（每小题2分，共100分）1、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。A、IB、IIC、IIID、I、IbIII2、机械制造类企业应根据供应商提供的零件（）对供应商进行分类管理。2012年真题A、实物质量B、对整机质量的影

33、响程度C、投入使用质量I）、进货检验质量3、在信息传递过程中，（）是信号或消息序列的产生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源I）、二次信息源4、用卡尺测的寸时，被测量Y与输入量X,通过函数关系f来表达的数学模型为（）oA、Y=Z（Xi）B、Y=f（X）C、Y=XI）、Y二FX5、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）0A、要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B、-耍研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势C、要分析企业现状与期望值之间的差距D、要研究确定实现经营方针目标的可行性方案6、下列所举示例中，（）属于文件。A、空的光盘B、标准样品C、所有的信息D、程序7、对（）的培训应

34、注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。A、领导B、管理人员和技术人员C、一线员工D、关键岗位的员工8、下列各项中，（）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟途径，要倾听顾客怎么说。A、顾客满意度评价B、绩效指标的选择C、特殊绩效指标D、让顾客定义满意9、用某台最大允许误差为0.现的测量仪器进行测量，则测量结果中由该仪器导致的相对标准不确定度为（）oA、0.05%B、0.058%C、0.1%D、0.12%10、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的（）oA、经济性B、广义性C、时效性D、相对性11、在产品的标准化形式中，产品（）是最经济合理的产品开

35、发策略。A、简化B、统一化C、通用化D、系列化12、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）oA、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、系统论13、企业标准是我国标准的重要组成部分，下列关于企业标准的说法正确的是（）0A、企业标准只能是产品标准B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准14、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（）。A、审核计划B、审核方案C、审核发现D、审核结论15、质量管

36、理体系文件由（）批准发布。A、管理者代表B、代理人C、授权人D、最高管理者16、（）标准是第部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A、 ISO8402B、 ISO9000C、 ISO9001D、 ISO900217、生产设备经常故障可认为（）未得到控制。A、生产过程B、产品要求C、基础设施D、产品保护18、标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的（）来评定不确定度的方法。A、数据分析B、_系统分析C、统计分析D、误差分析19、热和能的单位“焦”用Sl基本单位表示时应为（）oA、 kg*m2S2B、 Nm2C、N*mD、J/s20、某类质量特性若不充足时，顾客不满意

37、，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在KanO模型中被称为（）。2006年真题A、岂然质量B、元质量C、魅力质量D、期望质量21、GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括（）02006年真题A、环境方针B、策划C、实施和运行D、内部审核22、下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（）oA、调查B、分析C、积极联系D、开展顾客关系管理23、测量不确定度是对测量结果（）的定量表征。A、误差B、修正范围C、真值D、质量24、关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有（）oA、企业生产的产品，在没有相应国家标准、行

38、业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象B、工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法C、对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象D、为提高产品质量和技术进步，企业可.以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准25、（）的出现，足质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志。A、控制图B、数理统计方法C、抽样检查方法D、数据分析用控制图法26、F列各项不属于集中管理型质量检验机构优点的是（）oA、产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B、质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产

39、任务与否的影响C、由于检验人员集中统-管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统性D、加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性27、第本正式出版的质量管理科学专著是（）oA、抽样检查方法B、质量管理指南C、产品制造质量的经济控制D、数据分析用控制图法28、 般来说，最终报告时，扩展不确定度U（y）可取（）位有效数字。A、12B、23C、24D、3、529、质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，卜.列说法正确的是（）o2006年真题A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产

40、品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客30、规定质量管理八项原则内容的标准是（）o2012年真题A、GB/T190002008B、GB/T190012008C、GB/T190042000D、GB/T19011200331、下列（）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A、感知质量B、预期质量C、感知价值D、品牌形象32、企业与供成商的关系是竞争关系模式时，有利于（）oA、较多的信息交流和信息共享B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处C、可帮助供应商降低成本，改进质量D、降低双方的交易成本33、下列各项不属于建立有效质量管理体系活动的是（）oA、确定质量方针目标B、

41、管理评审C、确定职责和权限D、向外界发布巳通过认证34、顾客不包括（）oA、委托人B、相关方C、冬售商D、消费者35、侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）oA、企业方针目标管理的考核B、企业方针目标管理的诊断C、企业方针目标管理的评价D、企业方针目标管理的调查36、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是个很大的进步，主要表现不包括（）oA、从“以物为中心”转变为“以人为中心”B、从“自主管理”转变为“监督管理”C、从“专制管理”转变为“民主管理”D、从“纪律约束”转变为“激励管理”37、工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用

42、计量，它体现了计量的（）作用。A、应用性B、公益性C、基础性D、实用性38、当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于（）0A、企业获得价格好处B、企业有利于保证供应的连续性C、降低交易成本D、可以对供应商加以控制39、供应商的过程能力可以通过（）和过程性能指数来反映。A、过程能力指数B、供货能力C、产品质量D、利润大小40、已知X=xyz,则X或U（X）的灵敏系数CX=（）。2006年真题A、XB、XyC、XyZD、yz41、管理的主要职能包括计划、组织、领导和（）o2012年真题A、协调B、控制C、考核D、监督42、关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是（）oA、不合格品返

43、工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验43、识别和确定顾客需求，对个组织而言，实质是（）oA、灵活适应市场变化B、树立正确的产品开发观念C、树立正确的市场观念D、树立正确的营销观念44、检验规程是质量体系文件中的一种（）指导性文件。A、操作B、设计C、实施D、管理45、顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）o2006年真题A、感知价值B、认知质量C、感知质量D、要求质量46、集中式的检验站多用在（）

44、生产的组织。A、大批量B、单件、小批量C、成套D、双单47、下列要求陈述中，比较好的是（）oA、简单的说明书B、迅速地递送C、专业性的回答D、对投诉应在2天之内做出明确答复48、由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称之为（）oA、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、指示缺陷49、从广义上说，计量是对“量”的（）和定量确认的过程。A、定量解析B、定性解析C、定性确认D、准确计算50、为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作叫做（）o2012年真题A、计量检定B、计量确认C、校准D、测量控制参考答案一、单项选择题1、C【解析】企业可以按照供应商提供零部件

45、对产品影响的重要程度分I、II、Ill三类。I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；n类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有重要的影响；Il类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响。与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对于第Ill类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。2、B【解析】由于产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同，因而决定了企业与不同供应商的关系密切程度不同、企业对不同供应商的质量控制的宽严程度不同，这就需要对供成商进行分类管理。企业可以综合考虑零部件对产品质量影响的重要程度、零部件的市场情况，将供应商分为I、II、Ill三类。3、A【解析】信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部信息源。4、C【解析】函数关系式可能非常复杂，以至于不能明确地表示出来。当然，数学模型有时也可能简单到如用卡尺测量工件的尺寸，工件的尺寸就等于卡尺的示值。5、B【解析】方针目标管理是实现企业经营目的、落实经