收旧常见问题解答.docx

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1、收旧常见问题解答问题一：国家节能补贴已经结束了，现在搞的以旧换新都是假的。解答：L国家08年做以旧换新,已过去10年了,上次买的家电基本都要换新了；2、之前以旧换新期间有一些企业贪污严重，创维没有违规操作，本次国家单独支持创维再次启动以旧换新；3、本次换新和我国消费电子领域最具权威性和影响力的国家一级行业组织中国电子视像行业协会合作。问题二：以旧换新是假的，虚高了价格再补贴，顾客跟本没有真正得到优惠。解答：1、区分真假以旧换新（1）先买后补为真，直接降价为假；（2）有换旧品牌专业收旧团队有固定卖场为真，不需旧机或临时卖场为假；（3）有专业的以旧换新资格凭证为真，一张卡片或简单登记为假。2、这次

2、价格透明，没有虚高价格。您可以到任何商城去看我们的原价和活动价，还可以到京东官网进行对比。问题三：旧换新操作太复杂，直接降价不是更好，简单容易。解答：L本次以旧换新是在国家备案的，每卖一台机子就得收一台旧机，型号时间什么的都是有备案的，不能随意降价；2、这个流程也是按照国家以旧换新流程制定的；3、而且没有收旧直接降价的以旧换新肯定是假的。只有个噱头而已；4、流程多是也为了规避风险、避免违规操作，做真正的以旧换新，其他品牌没有这些流程是因为没有在国家报备。问题四：想参加以旧换新，但是一个人没法做主其他家人不在解答：1、首先本次是电子视像协会和厂家一起做的，价比京东透明公开；2、如果您不用担心旧机

3、的问题，如果您最终没有购买,我们免费送回旧机给您；3、如果您实在不能决定也没关系，我们可以给您留下电话以及宣传单页，以便您回头跟家人说，或等家人在家时我们再来登门讲解，你看车上这都是咱家附近邻居的旧电器，您和您的邻居一起去，没有什么顾虑。（每天车上保证车上有3-5件旧电器，宣传旧电器危害及活动价值，活动稀缺性）问题五：旧电器拉走，活动还未开始，有何保障。解答：L旧电器拉走以后会您一张汰旧换新资格证，上面有中国电子视像协会、创维集团的公章，不能作假；2、绶带，工作证，展示给顾客看。问题六：汰旧换新产品是否为原厂正品解答：L所有型号均为正常销售机型。电视全部为原厂正品机型。绝无返修淘汰机型，错一罚

4、十；2、机型什么的您都可以打电话询问专业客服，绝对正品。问题七：售后及保修问题？解答：L本次虽然旧机换新，购买优惠，所有机型享受政策的情况下，严格遵守国家三包法。2、您现在享受政策买的和在同一个商场平时多花钱买的都是一样的售后，您也可以去店里问；3、而且本次免费送货调试安装。问题八：其他品牌不换购也是这个价格其他品牌单页或是平时活动影响？解答：L正规享受以旧换新政策的公司只有创维一家，您看这红头文件，这是官方给的，其他品牌没有，说的话也是假的；2、平时特价机有几个人能真正买到，只有价格货源却很少，但是这次不一样，这次是享受补贴，您获得实惠，国家给予一定补贴,商场有点利润,而且本次政策机也不会受

5、限制。问题九：如果我现在不给你旧电器，活动当天送过去，不是照样可以按活动价格选购。解答：L当然活动当天您可以享受补贴购买，但是必须自行送旧会麻烦，而且也不会有任何赠品；2、活动机型在收回旧机的同时会给你出示价格表,如果您想选择特价机我们会给您提前上报，保证现场预定货源充足；3、表示顾客质疑并不能放心拉走，再次强调活动正式性，给顾客建立信心。问题十一：那现在价格是多少钱，活动当天价格不合适怎么办？解答：宣讲手册里会附带活动价格表主要机型，非全部型号活动当天价格不会再做调整，调整也是往低调。问题十二：我的电视还能观看，你现在拉走以后我这两天看什么？解答：1,这个您不用担心活动马上开始，甚至已经开始，如果时间较长我们可以办好手续，前一天上门收回旧机。