政务微博+媒体微博发展报告2013.11-人民网舆情监测室.docx

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1、JU的舆情监测室yuong.peopteconcn2013年政务微博、媒体微博发展报告大同的舆情监测室2013年11月目录前言：2一、政务微博、媒体微博发展现状3（一）政务微博发展现状3（二）媒体微博发展现状4二、政务微博运营案例分享9（一）外交小灵通：微博、微信“微外交”9（二）公安部打四黑除四害：公安微博“明星”12（三）地方政府新闻办、市委宣传部微博个性鲜明15三、媒体微博运营案例分享18（）人民日报18（二）新华社发布28（三）河南日报34四、政务微博、媒体微博运营管理经验36（一）谋定而后动者胜36（二）态度和行动一样重要36（三）维护良好公共关系38（四）在突发事件中用好微博382

2、013年，政务微博和主流媒体微博强势成长如果说2010年被称为微博发展元年，2011年为政务微博发展元年，而从2012年以人民日报开通法人微博为标志，中央级媒体掀起开博热潮，地方党报微博也蓬勃发展，因此可以称为“媒体微博元年”。而到2013年，政务微博、媒体微博都已进入常态化运营管理阶段。2013年10月15日国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见发布，其中7处提到政务微博，并明确指出各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能与公众进行交流。人民网舆

3、情监测室预测,政务微博、媒体微博将在2014年迎来新的发展热潮。面对以微博为代表的网络舆论场的蓬勃发展，党和政府顺应和引领历史潮流，积极引导和维护健康的互联网生态环境，坚持推进政府信息公开，促进微博平台上政府与民意的积极互动。各级党委和政府呼吁广大党员干部提高新媒体素养，利用和创造一切有利条件，积极开展网络问政和微博问政，政务微博如雨后春笋般涌现，成为新时期党和政府密切联系群众，为人民服务的有效平台，获得舆论的认同和肯定。过去两年，网络舆论场最大的变化之一就是大量的政务微博与主流媒体微博的入驻，两个方阵互为补充，逐渐形成了微博上的舆论强势。迄今，中央级媒体及各级党报开设法人微博和机构微博近百家

4、，很好地贯彻了中央指示精神:“主流媒体要积极主动进军微博领域，办好法人微博，鼓励编辑记者开办个人微博,把微博领域的主流声音做大做强。”这些主流媒体微博与24万家党政机关和领导干部开设的“政务微博”一道，积极回应民意关切，主动设置议程，诠释和传播党和政府的方针政策、社会主义主流价值观，赢回了互联网上的麦克风。一、政务微博、媒体微博发展现状(一)政务微博发展现状截至2013年9月30日，经过新浪微博平台认证的政务微博已达到87208个，其中党政机构55315个，公职人员31893个。新浪政务微博总量变化趋势图截至2013年10月31日，经过腾讯微博平台认证的政务微博已达到160068个，其中党政机

5、构92130个，公职人员67938个。腾讯政务微博总量变化趋势图在微博平台上，政务微博除继续保持数量持续增长之外，在覆盖面、微博质量、管理水平、综合影响力等方面呈现不断提升的趋势。政务微博作为推动社会管理创新的有效方式，越来越受到政府的支持及公众的认可。（二）媒体微博发展现状截至2013年10月底,新浪微博认证的媒体微博总数达129822个,包括23449个媒体机构认证微博和106373个媒体从业者认证微博；腾讯微博认证的媒体微博总数突破110879个，包括14148个媒体机构认证微博和96731个媒体从业者认证微博。经过多年的发展，媒体微博在运营管理上有了十足的经验。1 .“我在现场”：主流

6、媒体借助微博重拾光荣与梦想至2013年，媒体微博已进入常态化运营阶段，在信息发布机制、网友互动机制等方面均已十分成熟。媒体微博作为重要的信息发布平台，不断生活化、亲民化、实用化，朝着以民为本、服务大众的方向发展。2013年，媒体微博的策划能力、突发事件反应能力等也开始增强，许多媒体微博在突发事件发生后，能迅速联系自己的记者，第一时间采写信息，有的媒体则能迅速捕捉到政务微博第一时间发布的权威消息，在时效性方面取得了很大进步。同时，不少媒体微博涉足公益话题，微博寻人、微博求助成为媒体微博固定栏目。从很多方面来看，媒体微博像是一个另类的“总编室”，起着重要的协调、调度、发布等功能。2012年9月，时

7、任中央政治局常委李长春在人民日报社视察时表示：“主流媒体要积极主动进军微博领域，办好法人微博，鼓励编辑记者开办个人微博，把微博领域的主流声音做大做强。”时隔一年多，目前主流媒体的法人微博已进入常态化运营阶段，且日渐已成为互联网上最重要的意见群体。借助微博，主流媒体的话语权空间进一步延展，它们在突发事件中及时表态发声，一定程度上为推动事件解决、增进官民互信、凝聚社会共识起到了良好的作用。主流媒体的光荣与梦想在互联网时代进一步延续，它们随时随地“我在现场”的卓越表现也赢得了网友的尊重和认可。2 .调和鼎鼐：媒体微博渐成沸腾舆论中的“定海神针”议程设置是媒体影响公众的重要方式，强调了媒体在影响公众“

8、想什么”方面的主动性。每遇重大热点事件，媒体微博往往“身先士卒”，成为最先发声的一类微博。尤其在一系列社会热点事件的报道和评论中，媒体微博因其较强的时效性和便捷性起到了一定的设置话题的作用，不仅引导受众关注，很多话题也成为传统媒体选题的依据。现今，越来越多媒体在微博平台“抢首发”、“拼时效”、“发独家”，并引起网民大量转发，最终形成社会普遍关注的话题。传统媒体更是在微博平台找到了失落已久的议程设置能力。“突发事件发生一一媒体微博关注一一形成社会话题”日益成为热门话题的生成路径。而媒体微博在第一时间报道权威、准确信息，能够最大限度地压缩谣言传播的空间，引导议题的正面走向。在议题的流动过程中，媒体

9、微博彰显人性、理性正面的声音则是对舆论最好的引导，也有助于抚平微博“舆论场”乃至人们心中的喧哗浮躁。主流媒体微博在互联网上耐心细致地“打捞沉没的声音”，兢兢业业地为互联网文化活血化瘀，这种视民如伤的媒体态度和调和鼎鼐的媒体担当，充分体现出媒体作为社会公器应有的“铁肩担道义，妙手著文章”的价值使命；充分体现出在当下中国转型期社会和复杂的舆论结构中，媒体作为连接党和人民、政府与社会重要的桥梁、纽带价值；更加充分体现出主流媒体在当下意识形态领域斗争异常激烈的新形势下，坚守政治立场，勇于、善于在互联网上化解分歧、激浊扬清的党性和人民性的一致和统一。3 .双剑合璧：主流媒体互联网转型赢得信赖和尊重微博和

10、微信是自媒体的主要代表，他们给所有人一张“记者证”，每个人都是记者，每个人都是观察家，每个人都可以通过自己的帐号发表所见所闻所感所想。芦山地震的消息，微博、微信在救灾中发挥着重要作用，成了第一时间播报信息的主渠道和消息源。许多网友甚至通过媒体微博、微信发布寻人信息。在芦山地震中，媒体微博帐号承载了报纸、电视的内容功能，利用其影响力来推进灾情报道，公布救援线索。媒体微博、微信形成了巨大合力。今年两会期间，央视新闻频道开始微信的试运营，并于4月1日正式推出认证公众账号。在央视新闻频道播出微信公众账号上线的消息后，仅第一天订户增长数就超过22万，收到用户回复信息12万多条。不少网友还发现在央视新闻联

11、播结束前，新闻主播们多了一项举动一一提醒大家关注其官方微博、官方微信。媒体微博、微信打通运营，已成为诸多媒体机构社交化转型的又一趋势。当前，互联网技术日新月异，随着微博微信等自媒体的发展，从互联网上获取信息，已然成了大众获取新闻的重要渠道。传统媒体密切关注新技术领域的深刻变化，紧密结合新形势作出决策调整,积极谋求在内容和经营策略方面的转型。借助微博、微信的“双剑合璧”，传统媒体在与网民的沟通互动中，增强了讲好中国故事、传播中国好声音的能力。同时，依托于在互联网上长期积累的信赖和尊重，它们也找到了一条在新技术时代新的发展之路，充分分享着新技术发展带来的红利。借助新技术,传统媒体谋求转型的尝试和经

12、验,让它们重新焕发生机，这不仅是传统媒体的福音，也是政府和社会的福音。4 .同舟共济：媒体微博助力政府声音“借船出海”10月15日国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见发布，明确指出各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体。据此，武汉大学信息管理学院沈阳教授认为，“预计从现在到明年，政务微博将迎来新一轮快速发展。而政务微博、媒体微博和认证个人微博将形成三分天下的格局今年6月和7月，广受关注的王书金强奸杀人案在河北省邯郸市中院两次开庭审理。河北省高院通过官方微博进行了庭审直播。诸多媒体微博以河北省高级人民法院所发信息为权威信源，对案件审理进行了播报。而在2

13、013年，众多舆论关注的大案要案在微博平台直播庭审，让公众在法庭之外也能迅速了解案件审理细节，引起了社会广泛关注。许多媒体微博甚至会在节假日、纪念日联合政务微博，共同发布一些“微倡议”、“微活动”。媒体微博将政务微博作为重要信源之一，政务微博依托媒体微博进行信息扩散，双方的互动联播机制正不断加强。在当下复杂的社会形势下，网友和民众对突发事件中政府的声音给与了更高期待。但很多情况下，由于一些地方政府的新媒体运营能力不足，声音很难传播扩散出去。作为互联网上的先行者，主流媒体积累了大量的话语权和丰富的信息传播能力，借助它们和政府的良性互动，政府正面声音的分贝被有效放大。媒体微博日益成为政府践行信息公

14、开、增强舆论引导最可信赖的朋友。时至今日，诸多经验和教训显示，媒体微博协助政府做好网上沟通互动工作，积极谋求与网民的协商对话，是在当前特殊的社会形势背景下提升政府公信力、避免网上民怨进一步传导为现实中的反抗力量的最有效、成本最低的途径。5 .群众路线：媒体微博“国家队”推动互联网晴空初现从影响力来看，人民日报、新华社发布、央视新闻等作为中央级的媒体微博各有特点，但又彼此配合，在2013年许多公共事件面前呈现出一种“微博国家队”现象。1月11日，在微博中，虽然全天最热新闻是云南镇雄灾难雾霾热点，但与此同时，雾霾热点也已经悄然而至，形成次热点。央视新闻在H日11:31时第一时间发布“多地出现浓雾出

15、行要小心”的微博，并配以央视新闻视频与防护知识小贴士,下午2:30时人民日报及时跟进，越来越多的网友将注意力汇集在雾霾话题上。新闻具有时效性，因为互联网的发展，特别是微博的迅速崛起，新闻“快”发越来越重要。而在此次雾霾事件中，央视新闻和人民日报在第一时间抓住“新闻点”,并通过两种方式为网络设置议题:一是坚持第一时间通报动态信息，在不断的信息跟进中培养用户使用粘度；二是提供多样化的微博内容，既保证了基本信息的通畅，保证了公众的知情权，又采用生动的语言和图片提供深入浅出的服务性内容，这种建议式的微博也受到了网友的大量转评。现今，人民日报、央视新闻、新华社发布等中央级媒体微博已经认识到，需要进一步在

16、突发事件和热点议题中及时发声，必要时要起到“答疑解惑”的作用，在纷繁复杂的舆论环境中洗涤人心、维护公义,特别是剔除信息垃圾和谣言，为网民提供真实、专业、严谨、科学的判断，并不断为社会发展进步凝聚精神动力和思想共识。尤其是在打谣行动后，目前的互联网上已经形成了媒体微博、政务微博的官方舆论力量国家队。它们“把双脚踏进泥泞的大地，把鼠标点进沸腾的民生”，用自己的卓越表现，走出了一条足印坚实的“网上群众路线”。目前，主流媒体微博已成为发挥舆论监督作用、重塑媒体公信力、凝聚社会共识、传播正能量的关键性力量。一些学者指出，打谣行动后，在主流媒体微博的深度介入下，互联网上造谣传谣、攻击诽谤的土壤基本上被根除

17、，中国的互联网舆论场晴空初现。二、政务微博运营案例分享(一)外交小灵通：微博、微信“微外交”外交部是我国第一家开设官方认证微博的中央部委，也的第一家成功开设运营政务微信的中央部委。在新媒体领域，“外交小灵通”已经成为最知名的政务新媒体明星账号之一。2011年4月，外交部新闻司公共外交办公室于开设了官方认证微博外交小灵通，及时发布信息，与网民互动。热心网友自发建立了名为“通心粉”的粉丝群。如中国国际问题研究所特聘研究员贾秀东就是一名忠实的“通心粉”，“外交小灵通”的新浪微博账号开设后一个星期，他也开了个微博账号，并关注了“外交小灵通”。外交小灵通可算是政务微博的高手，有数据为证：“通心粉”突破4

18、46万大关。作为一个以发布外交消息为主的微博，它有何“魔力”能吸引这么多粉丝？作为一名网络发言人，“小灵通”发布的内容非常广泛，既有外交动态、外交政策解读，也有外交知识和外交花絮。“小灵通”微博设置了很多固定栏目，“外交部记者会微报”、“外交掠影”、“外交史上的今天”针对网友就护照、签证、出入境提出的咨询，“小灵通”都会第一时间回复。每天早上和晚上，“小灵通”都向网友们问安。外交部新闻司公共外交办公室副主任、外交小灵通微博运营团队负责人宫宇峰此前表示：“我们非常注重与粉丝的互动交流，会看网友的每一条评论、每一封私信，还会经常不定期地举办有奖竞猜、，通心粉看世界摄影作品征集等活动J作为我国第一个

19、部委开通的微博，外交小灵通在辛勤耕耘下赢得了媒体和网友好评，外交小灵通利用新媒体与外交的捆绑，使外交与公众不再遥远和生疏二外交小灵通还荣获了2011年度“最具影响力政务微博”等奖项。“小灵通”在简介中这样写道，“人不分内外，事无惧大小，有心则灵，有情则通，愿作您和外交之间的桥梁纽带J有粉丝留言说，希望“外交小灵通”这个走出深宅大院、走入微博江湖搭建起来的便民亲民平台越办越好。新闻链接：首个中央部委试水政务微信新媒体讲述“中国外交”I近年来，外交部一直高度重视运用新媒体开展公共外交。早在1998年，外交部就开办了官方网站。2011年以来，又先后在新浪网、人民网、腾讯网开通官方微博，以亲民的风格、

20、幽默诙谐的语言与网友沟通互动，引领政府机构在新媒体应用上的发展潮流。2013年5月7日，外交部再次试水网络问政新平台，开通其公众微信账号“外交小灵通”，这也成为首个正式上线的中央部委政务微信。关键字自动回复，未来建高效互动机制“外交部作为第一家开通公众微信账号的中央部委，主要是从工作角度考虑,想更多地贴近网友，让更多的网友关心、支持中国外交。”谈到为何想到利用微信这一网络社交工具，外交部新闻司网络公共外交处副处长朱晓钟说,“近年来，新媒体的发展无比迅猛。通过微博几年来的尝试，我们在新媒体使用上，已经积累了一些经验。微信平台的开通，也是顺应了信息化、网络化的时代潮流以及新媒体的发展趋势，是外交部

21、推进公共外交的又一次有益尝试和探索。”据介绍，“外交小灵通”公众微信平台的信息采集由专人负责。目前，定期推出的栏目主要包括：重要外事活动信息：高级外交官重要讲话、文章；驻外使领馆活动报道；领事救助和外交知识等。“微信的发布形式很丰富，除了信息，我们还可以发布图片、声音、视频等。目前微信工作仍处于起步阶段，我们正在着手建立一个资料库，尽可能地做到对网友提问的关键字进行自动回复，大概占到50%60%,剩下的由人工回复。新媒体没有互动就不可能持久。未来，我们还将进一步了解公众需求，收集公众意见，逐步建立起与微信好友更为高效的互动机制J朱晓钟说道。近年来，使用平板电脑、手机等移动客户端的网民数量大幅增

22、长。“我们若是只通过网站发布信息，必然接触不到更多的网民。所以这两年来，我们也尝试进入移动互联网，不仅开通了官方微博，还在今年元旦推出外交部网站的移动客何璐、朱卫禄，人民日报2013年6月4日。户端，网民可以通过手机、iPad上的应用程序(APP)看到外交部网站的移动信息版J朱晓钟表示。延续微博亲民路线，内容选择更加精细外交本身是一个专业性很强的领域，如何兼顾服务性和趣味性是一个难点。如何在不违反原则的前提下，扩大公众的外交知情权，同时让人更容易接受？新媒体的出现，改变了传统意义上外交和民众之间的沟通方式。“外交语言比较正式，怎么转化语言体系，使用网民能够接受的表达方式，是我们一直在研究的课题

23、。通过几年的实践，我们熟悉了网民容易接受的语言，注意不讲官话套话，多讲故事，也就是要，接地气，讲外交故事就是一个很好的传播方式J朱晓钟说，在语言风格上，“外交小灵通”微信延续了微博的亲民路线，保持了准确又不失活泼的风格。就像身边的朋友一样，用喜闻乐见的方式，和大家来交流外交话题。“在微信与网民互动时，一定要强调可读性。因此，在发布内容上，外交小灵通微信会选取一些轻松活泼的信息，采用图文并茂的方式做外交知识的普及。在重大消息发布方面，新媒体也与传统发布方式截然不同。现在，在微信平台上，领导人出访到哪个国家，我们便会做一些当地有意思的知识介绍，如旅游、文化、社会信息等，提取当地亮点，提升可读性，同

24、时兼顾服务性与趣味性。”朱晓钟表示。“在微信平台上，我们依然保持亲民的路线、诙谐的语言风格。微信的公众账号与微博不一样，每天只能发一次。但这种限制反而促使我们在发布内容时会更加往深度发展，内容选择更精细，我们只选择最重要、最想让受众看到的新闻。”朱晓钟表示。打造全媒体平台，与网友良性互动“微信用户由于和手机、QQ等用户终端紧密绑定，好友的质量更高，受众更真实可靠，传播也更有效。但微信公众账号的经营，对我们来说确实是一个很大的考验J朱晓钟介绍，因为微信公众平台本身不提供任何的推销、宣传功能，只能借助第三方去推广这个账号。“所以，我们通过在网站上发消息，举办开放日、座谈会等公共外交活动推介我们的微

25、信二维码，同时还在微博里大力进行宣传。”“从创办到现在，在新媒体的使用中，我们走了不少弯路，也收获了许多宝贵的经验。现在，信息来源有了更多保障、发布手法更加多样、处理与网友关系的经验更加成熟J朱晓钟表示，微博的公众性、传播性强，微信则侧重互动性、私密性。随着手机移动客户端的发展，现在可以实现微博和微信的同时使用，将来用起来肯定会更加便利，所以二者之间并不相互干扰。“以后还会出现其它的平台，但即使微博没落了，外交小灵通也会继续发展，我们要保证其不管是存在于哪个平台中，牌子都要深入人心。因此，我们在乎的不是平台，而是外交小灵通这个品牌，以及如何借助这个品牌开展网络公共外交活动。”朱晓钟充满自信地表

26、示。“新媒体的拓展空间和潜力很大。未来，我们将继续利用好两个微平台，通过发布更多的权威信息和深度观点提高影响力，努力把外交小灵通打造成一个全媒体的平台。同时会考虑从线上走到线下，开展更多的活动惠及网友，与网友实现更加积极良性的互动。希望公众进一步了解、理解、支持中国外交事业的发展。”朱晓钟说。（二）公安部打四黑除四害：公安微博“明星”“公安部打四黑除四害”是公安部治安管理局、公安部“打四黑除四害”专项行动办公室官方微博。自2011年8月28日开通以来，持续得到网友关注和积极参与，目前新浪微博粉丝数量已超372万。在新浪微博页面左侧简介下，“齐心协力打四黑，警民联手除四害”口号表明了官方微博设立

27、的目标。这一官方微博成立后，广泛动员网友举报“四黑四害”违法犯罪线索，得到网友积极响应。在2011年12月发布的全国首份政务微博年度报告中，“公安部打四黑除四害”获得“微博问政特别贡献奖”。尽管“公安部打四黑除四害”开博时间晚于“外交小灵通”，但在粉丝数量上，公安部微博大大超过了“外交小灵通”这一首个部委微博，同时，公安部微博的平均评论数、平均转发数也明显高出另两个部委微博。“公安部打四黑除四害”发布的信息有一部分系进来的社会新闻，根据新闻内容性质不同，官方微博冠以“警方提示”、“感动你我”等标签。这一类博文既具涉警信息的相关性，又保留了新闻报道的时效性价值，从抽样中可以看出比较受网民欢迎。部

28、委微博发博特征对比微博名称原创、转发比例分析政务性、非政务性微博比例原创转发政务性非政务性外交小灵通84%16%88%12%公安部打四黑除四害87%13%64%36%从内容上看，外交小灵通和公安部打四黑除四害的原创微博比例较高，均大于80%。政务微博特色栏目微博名称微博栏目微博内容评论/转发数外交小灵通记者会微报针对石原慎太郎以“尖尖、阁阁”命名熊猫幼仔，发言人表示，石原处心积虑破坏中日关系，拙劣表演为世人不齿，损害日本和东京都形象。不管石原为中国熊猫起什么名，都不能改变这些熊猫属于中国的事实；不管日方给中国钓鱼岛及附属岛屿命什么名，都不能改变这些岛屿属于中国的事实。93/173外交动态6月1

29、8日，胡锦涛主席在墨西哥洛斯卡沃斯会见法国总统奥朗德。胡主席说，法国是第一个同新中国正式建交的西方大国。中法作为联合国安理会常任理事国和世界主要经济体，肩负着重要责任。奥朗德表示，法国新一届政府坚定不移致力于发展法中全面战略伙伴关系。60/34出国提醒要去奥地利的童鞋们注意了，匈牙利驻重庆总领馆开始颁发奥地利签证！受奥地利驻华使馆委托，自7月1日起，匈牙利驻重庆总领馆在其领区内（云南、甘肃、贵州、四川、陕西和重庆）24/92为持普通护照的中国公民办理赴奥地利签证。公安部打四黑除四害治安播报6月21日，重庆警方获悉公安部网上通缉毒枭万某潜藏于某高层住宅楼18层。此人非常危险，警方决定索降突袭。晚

30、7时许，两名特警队员从楼顶飞身索降，跃入阳台，突袭客厅，将正在悠闲吸烟的万某扑倒在地，门外接应警力同时突入，一举将其擒获。62/236平安资讯有专家近日说，喝雄黄酒等于喝砒霜。事实上，雄黄的主要成分是硫化碎，该物质经氧化后，可产生三氧化二碑，也就是砒霜。而“某物”和“某化物”是截然不同的，砒霜有毒和硫化碑没有任何相关性。雄黄酒不仅是中医药材，西医也用，对雄黄酒的担心实在亳无必要。87/284感动你我7月2日，在广东佛山市顺德区一市场内，一辆疾驰而来的货车就要把年仅一岁半的女童思雯撞飞，年仅16岁的餐厅女服务员李舒舒冲上去一把推开女童，自己的右脚被碾压导致粉碎性骨折。李舒舒说，以前听过南海小悦悦

31、事件，为什么危急时刻不伸出自己的援助之手呢？88/243政务微博是遵循社交网络信息传播规律，增进与公众的互动交流，发布资讯的重要载体。各类政务微博中，公安微博发展最快、数量最多。在各类政务微博排行榜中，政法类微博时常占据榜单的半壁江山。在贴近性、服务性方面，作为公安部开通的首个官方微博，“打四黑除四害”的表现十分令人瞩目。2011年9月19日，开通不久的“打四黑除四害”发微博向网民征集口号：“亲们，为进一步加强警民联动，向全社会大力宣传“打四黑除四害”专项行动，我们专项办现面向广大博友，征集打四黑除四害行动口号。”网民踊跃回复,转发评论总数很快超过400。2012年6月15日至17日，公安部新

32、闻中心联合新浪微博共同主办“派出所的一天”微博直播活动，“公安部打四黑除四害”微博一马当先，在15日一大早就发布了活动预告海报，号召各地公安参与“派出所的一天”微博直播，多地公安微博也积极转发“公安部打四黑除四害”的号召。在活动期间，“公安部打四黑除四害”发布多条微博介绍派出所的性质、职责、来历、设置、岗位配置等，为网友认识和了解派出所提供了专业知识。在努力贴近民众的同时，公安部治安管理局利用这一信息平台，多次公布举报方式，发动民众提供案件线索。通过微博网友的举报，公安部门的信息收集工作也卓有成效，官方微博共接到举报数千条，各地公安机关打掉的“黑作坊”、“黑工厂”、“黑市场”、“黑窝点”一千多

33、处，通过网络动员群众举报取得了积极成效。网友“耳东利”表示赞扬：公安部开通的官方微博就是为了“打四黑除四害”，充分说明与“四黑四害”的斗争将长期坚持下去。看来我们老百姓的餐桌很快就要有希望了！（三）地方政府新闻办、市委宣传部微博个性鲜明多地省市的政府新闻办频频触网，通过开设新媒体迎接“微博时代”。2010年6月23日“成都发布”正式开通。2011年4月11日“南京发布”紧随。2011年5月19日，重庆市政府新闻办也在新浪微博上露面，至今粉丝超过60万。在2011年11月17日，“北京微博发布厅”也在新浪网上线运行；11月25日，天津市政府新闻办也己经在主流门户上开设微博账户；2011年11月2

34、8日上午，上海市人民政府新闻办公室实名认证的政务微博“上海发布”在新浪网、腾讯网、东方网、新民网同时上线。四大直辖市已全部开通政务微博。时间呢称微博（条）粉丝（万）关注2010-6-23成都发布38952134252011-4-11南京发布50426314282011-5-19重庆市政府新闻办70864672011-11-17北京发布7616392011-11-28上海发布258402092011-11-25天津市政府新闻办发布843.631 .北京微博发布厅全国各省市区开通的首个省级政务微博发布群一一“北京微博发布厅”，11月17日在新浪网上线。“北京WeibO发布厅”由北京市政府新闻办管理

35、主导微博内容，同时将联合北京市发改委、北京市公安局、北京市环保局、北京市政府新闻办等百个北京市政府微博账号发布新闻内容和发起活动。作为政府机构形象展示的全新平台，“北京Weibo发布厅”可以更近距离与民众沟通，更及时、全面地发布最新政令新闻，成为深入贯彻传播执行“人文、科技、绿色”北京的网络前沿阵地。虽然政府机构开微博已不算新鲜事，但由数十个政务微博组成微博发布群，在全国还是首例。“北京微博发布厅”将城市重要职能部门聚合一起，不仅打破传统政务服务的模式、格局，同时成为网络政务办公服务的先锋，代表着未来“微博问政”的新趋势。2 .成都发布在新浪微博的政府人气榜上，“成都发布”排名第三。有内容、有

36、趣味的微博总是受粉丝追捧。2011年4月，”成都的春天嫁给了夏天”这样一条微博在网上流传，“成都发布”总编辑任远航介绍，“就是要用这种比较潮的，有些时尚的语言传播信息，它的效果才能最大化，才能让更多网友接受，并转发评论，同时也可以吸引更多的粉丝。”而粉丝们对这条微博的一致评价是：原来天气预报也能这么美。“成都发布”十大热帖微博主要内容转发（条）评论（条）成都绘新图，微博传家话一一成都灾后重建三周年发布会主信息4140789熊猫宝宝打“群架”视频1861500云南盈江地震后举行的首场婚礼783166遇见成都接龙主信息722163世界宜居城市成都排第一689216成都美食：老妈蹄花473139成都

37、美食：明婷饭店449136建党90周年主信息344144成都图片网“醉美成都”：华西钟楼倒影图片331194咆哮体：成都春天嫁给夏天主信息28656“成都发布”粉丝的粉丝数分布图从上图中不难看出，成都市民关注的话题是地震灾后重建，其次是成都的生态环境，成都美食也是广大市民关注的话题之一。“成都发布”与广东省公安厅微博的粉丝质量和分布情况类似，作为地方性微博，其听众主要集中于当地，其信息受众也主要为当地的“草根”民众。3 .南京发布继“成都发布”模式成功后，南京市宣传部秉着向“成都发布”学习的态度，在2011年4月11日开通“南京发布”。“新闻发布”就定位为“南京发布”的基本职能。截至11月27

38、日16时，南京发布共发出微博4597,粉丝数达到522044。但凡南京有重大的活动、召开新闻发布会或者发生突发事件，“南京发布”工作人员大都会第一时间赶到现场进行微博直播。“南京发布”“微直播”渐成品牌。4 .上海发布“上海发布”微博平台，于2011年11月28日上午8时40分上线。这是上海市人民政府新闻办公室实名认证的政务微博。“上海发布”首期推出早安上海、上海新闻、午间时光、灯下夜读等栏目，将组织微访谈、微活动、微调查，链接“中国上海”门户网站和上海市人民政府新闻办公室官方网站，努力为公众提供即时的信息服务。“上海发布”新浪微博平台上，最先引发热议的是菜价等民生话题。为此，“上海发布”发布

39、的第二条微博中称，上海发布”将在每周一上午公布抽查情况，包括市民最常采购的13种蔬菜。由此可见“上海发布”将社会关心的政务信息与实用资讯以微博方式予以发布，无疑让政府微博体现出亲民感，有利于行政形象的提升，因而值得肯定。荆楚网作者周义兴提出建议，“上海发布”及其负责部门，在发布上海菜价信息工作上，日后还可以在公布批发菜价与适当提高抽查菜场的覆盖面上做点文章。对此建议，不知“上海发布”以为如何？三、媒体微博运营案例分享(一)人民日报1 .微博概况人民日报于2012年借“北京721暴雨”上线，随即引发社会各界的持续关注。包括中国青年报、东方早报、南方都市报等多家中央和地方媒体以评论或通讯形式进行了

40、报道。舆论普遍认为,人民日报所发布的内容,理性不失清新，大气不失亲和，得到了网民的普遍认同，取得了良好的传播效果。人民日报以平视、亲民的姿态持续发声，努力打通两个舆论场，体现了党中央机关报的使命与担当。人民日报掀起了一轮党报开博热潮，而人民口报也为各级党报微博树立了范式。2 .发博分析(1)微博“被转发率”基本稳定粉丝群忠诚度高“人民日报”发博总量与被转发总量关系图-发博总量被转发总量从2013年1月到2013年9月，人民日报每月的发博总量并不稳定，这主要是由突发事件以及公共事件在不同月份的无规则发生造成；人民日报微博的被转发总量波动情况与其发博总量呈正相关，发微博越多，被转发的总量也就越多，

41、被转发率较为稳定。被转发率的稳定从另一角度也说明，人民日报拥有相对固定的“粉丝群”,这些网友对其有着较高的忠诚度，相当于传统纸质媒体的订阅用户。(2)内容的话题性成被关注主因“人民日报”微博原创率与被转发总量关系图微博原创率被转发总量“人民日报”原创与转发微博所占比例人民日报的微博原创率高达91.02%,但其每月的微博原创率却并不固定,从2013年1月到2013年9月，人民日报的微博原创率逐月下降，转发微博越来越多。但其微博的被转发总量却并不因为微博原创率的下降而下降，两者的关联性较低。事件本身的话题性，是人民日报微博被关注和转发的主要原因，以2013年4月为例，该月的微博原创率并不高，但微博

42、收获的转发数量却最大，主要是受到“420芦山地震”的影响，迅速汇集了大量粉丝的注意力。3 .媒体与网民评价(1)媒体评价日期媒体名称标题内容摘要2013-10-10中国报业人民日报法人微博一周年数据分析人民日报法人微博关心国计民生和重大话题。对内容的统计显示，它在事实列举、点评时，更多倾向于对多种话题的关注，对年度的热点事件几乎无所不包。通过对人民日报法人微博内容的高频词和情感词分析，发现其“以情感带动关怀，进而缓解网民压力”的引导方法。2013-9-16新闻与写作传统媒体的社交化转型尝试人民日报法人微博坚持将优质原创内容作为微博运营的根本。人民日报遍布全国、全球的专业新闻采集优势，在微博的运

43、营中得以充分体现。在一系列国内国际重大、突发、敏感事件面前，人民日报法人微博均能直面热点，不回避、不失语，频频发声，通过及时、动态的报道，真正展现了人民日报的社会责任感和新闻职业素养。2013-7-11新华网人民日报新闻协调部微博运营室党小组:在微博平台唱响主流声音从党的十八大、全国两会到国家主席、国务院总理出访，从江苏启东、浙江宁波、云南昆明的群体性事件到钓鱼岛风波、芦山地震在一系列国内国际重大、突发、敏感事件面前，通过及时、动态的报道，展现了人民日报的社会责任感，也体现了人民日报微博这支以80后为主体的年轻党员过硬的政治素质和职业素养。2013-4-15新闻战线新媒体平台：打通两个舆论场人

44、民日报法人微博作为人民日报新媒体探索的一个方向，是官方媒体在社交媒体平台的探索和尝试。2013-2-21中国记者主流媒体微博十八大报道新观察在十八大期间及召开前后，人民日报法人微博的相关报道也把在文风上渐己实现的有益转变延续其中。尤其是其对于网络用语的使用，在对严肃性和导向性进行坚守的同时，实现了与网民的贴近。(2)网友评论网友“Copnan”：“人民日报的微博，确实运营得相当出色。紧贴现实热点却又不落俗套，既保留了人民日报的官气，又与新闻通稿式的官腔保持了距离，相当难得。应该给人民日报官方微博的运营人员点赞！”网友“弹壳：“做得挺好，改变了人民日报报纸上的形象。且受责备时不急不躁，对热点理性

45、、敢于发声。”网友“自在凌云“希望你公正平和，别成为谣言的传声筒。作为最大的官媒，希望你不要追求速度，要追求真相和力度。”网友“上海SOnghx”：作为一名80后，我看到了人民日报的另一面：不同于纸版报纸严肃庄重的形象，它针硬时弊，更加生活化，感觉就像在我们身边的朋友。”江苏卫视主持人孟非：“尽管我经常不认同你们的某些观点，但相对于你们的身份，我认为你们及格了。粉丝对你们的需要是，重大事件的第一时间真相和面对真相背后的观点和态度，后者或许更重要。偶尔卖卖萌不是不可以，但少一-点心灵鸡汤和励志名言吧。”4 .总体评价(1)公共话语空间的构建与扩展网络对于建构公共话语空间有着其他媒体无法比拟的优势

46、，随着微博的兴起与发展，公众所拥有的公共话语空间也在逐渐被拓宽。一方面，微博确实为公共讨论提供了完全开放的平台，较低的门槛使得公众可以最大化地参与到热点事件的讨论中，但参与的网友中有不少都是情绪发泄式的言论，理性表达有限；另一方面，微博中网络意见领袖又似乎将舆论引向某一边，“沉默的螺旋”现象在微博中依然存在，公共讨论处于不平等的状态。人民日报法人微博从2013年1月I日正式上线以来，便能做到在重大事件面前不缺位、敢发声，勇于将社会中出现的矛盾展现在公众面前，对突发公共事件真实、准确、快速地报道，并利用其评论内容对社会舆论进行正确引导，这就使得网络舆论场中开辟出一块专供公共事件讨论的话语空间。其

47、中，人民日报“微议录”栏目的设置在构建并扩展公共话语空间方面起到重要作用，人民日报以“公共讨论推动理性分析”为口号，推出“微议录”的栏目，结合当日时事，摘录、选取、集纳每天网友对人民日报法人微博的评论，并相应网友，进行“报”与“博”之间的良性互动。“微议录”已经具备了现代公共话语空间所需要的一些特质，又很好的破除了微博在构建公共领域中的不足与缺憾，这也为社交媒体建构公共话语空间提供了借鉴和可能性。人民日报P【散议录：让有医德的医生有算严、受尊敬】对一位医生对自己职业不易的自述，网友酝深山中人说，将心比心，我尊重有责任感、有道德的医生；d、a小兴说，不该以个体代言群体：bedenc说，让制度为优秀的人保驾护航，惩戒淘汰低水,隹的医务人员，才是正路。医患关系，你的看法？S向左，向右黑存到手机住他的相册X查看大图微议录MICROOPINION公共讨论推动理性生长【一位医生的吐槽：下辈子不做医生】“我给你做全面检查，你说我是过度检查，牟取暴禾I；我给你省钱，