某电脑产品质量管理及控制研究.docx
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1、某电脑产品质量管理及控制研究苏州名硕电脑有限公司产品质量管理及操纵研究苏州名硕电脑有限公司产品质量管理及操纵研究摘要:2008年爆发的全球金融危机使得电子产品市场快速菱缩,加之原材料价格高涨,使企业的生存环境发生了急剧的变化,企业之间的竞争变的更加猛烈。企业要想度过危机,提高产品质量,降低成本,是目前企业在危机中保持竞争力,永续经营的一种关键途径。苏州名硕电脑有限公司作为一家专业生产电子产品的外资企业,产品质量同样直接影响着企业的生存与进展。顾客对产品质量要求的提高,企业内部质量管理的落后,外部市场的竞争压力与原材料成本的增加,致使公司的产品质量问题日益突出,已经成为目前需要解决的首要问题。本
2、文对公司的质量管理状况进行论述,对公司质量管理中存在的问题运用实验分析、问卷调查、考核等多种分析方法深入地调查分析,并运用有关统计技术、工具为改进方案提供数据根据。根据IS09000:2000质量管理标准及全面质量管理要求制定一系列具体的、针对性的改进方案,以改进公司产品质量管理,达到降低产品质量不合格率的目的。为保障产品质量改进方案的实施与操纵方案实施风险,制定了产品质量改进方案实施的保障措施,最后对产品改进方案第一阶段初期实施效果进行评估。论文要紧结论是,有效的质量管理关键在于建立一个有效的质量管理体系,使产品质量得到提高,而企业要建立一个有效的质量管理体系,就务必以满足顾客需求为中心,以
3、完善的管理制度为保障。关键词:产品质量管理;质量管理体系;质量操纵ResearchtoProductqualitymanagementandcontrolofPegatroncorpCO.,LTDAbstract:Theglobalfinancialcrisiswhichbreakedoutin2008reducedtheelectronicProducts,marketsrapidlyshrinking,combiningwiththerawmaterialPricesquicklyrising,thesurvivaloftheenterpriseenvironmenthaschangeds
4、odramaticallythatthecompetitionamongenterpriseswasbecomingmoreintensity.Sohowtoimprovethequalityofproductsandlowerthecostarethekeymeanstoensurethecompaniesmaintaintheircompetitivenessandsustainabledevelopmentincurrentcrisis.PegatroncorpcompanyasaProfessionalelectronicproductsmanufacturingenterprises
5、jointventures,theproductqualitysamedirectlyimpactonthesurvivalanddevelopmentoftheenterprises.Becauseofthecustomers,improvedrequirementsoftheproductquality,thequalitymanagementwithinenterpriseswasbackward,thepressurefromtheexternalmarket,aswellastheincreaseoftherawmaterialcosts,theproblemofPegatronco
6、rpcompany,productqualitywhichhasbecomethemostimportantissuethatneedtoberesolvedwasincreasinglyserious.Inthispaper,ImainlydescirbedthequalitymanagementconditionsofthePegatroncorpcompany,deeplyinvestigatedandanalysisedqualitymanagementproblemsthatexistedinthiscompanyusingofexperimentsanalysis,question
7、nairesurveyandassessmentsetcatthesametime,thetechniqueandsoftwareofcorrelationstatisticswasprovideddatestoimprovethescheme.Thisarticleprimarilyaccordingto1809000:2000standardsandtotalqualitymanagementrequeststomakeaseriesofspecific,targetedimprovementprogramstoimprovethequalitymanagementofthecompany
8、andlowerdisqualificationofproducts.Forthesakeofexecutionofimprovedsolutionforqualityofproductsandcontrolprocessriskofscheme,theensuremeasuresforimprovingsolutionforqualityofproductswereestablished.Inordertoimprovetheproductqualitythisarticlefocusesonexpoundeffectivequalitymanagementliesintheestablis
9、hmentofaneffectivequalitymanagementsystem.Whileiftheenterpriseswanttoestablishthissystem,thecenteristomeetcustomers,needs,theprotectionisaperfectmanagementsystem;thekeyistheleadershiproleandfullparticipation.Itisnecessarytoconstantlymeetcustomers,needs,continuouslyimprovequalitymanagementtoensurethe
10、sustainabledevelopmentofenterprises.Keywords:Productqualitymanagement;Qualitymanagementsystem;Qualitycontrol1绪论O1.1研究背景及意义O1.2国内外研究现状O1.3 研究对象及方法11.4 研究思路及框架12质量管理有关理论概述32.1 全面质量管理理论31 .1.1全面质量管理定义及特点32 .1.2全面质量管理通常方法42.2lS09000:2000质量管理标准62. 2.11809000:2000质量管理体系过程模式63. 2.2质量管理的八大原则72.3IS09000与全面质量
11、管理的关系83名硕电脑公司质量管理体系现状及问题有关分析93.1公司简介及产品质量管理体系现状93. 2生产现场的质量管理分析103. 2.1生产线布局对产品质量的影响104. 2.2生产环境对产品质量的影响113.3组织机构对质量管理的影响113.4供应商对质量管理的影响123. 5.持续改进活动与质量管理134名硕公司产品质量管理改进方案设计154.1产品质量管理改进方案设计原则154. 2生产现场的质量改进154. 2.1生产布局的改进154. 2.25S管理改进174. 3公司组织机构的改进184.3.1品质管理部组织机构184. 3.2品质管理部要紧工作职责194 .3.3品质工程课
12、技术班组织机构设置195 .4质量管理下的供应商管理改进204. 4.1供应商管理的要紧职责204. 4.2来料品质课评价供应商程序:214. 4.3生产性材料供应商的评审214. 5持续质量活动的推进224. 5.1持续质量改进时机探测与改进模型224. 5.2质量持续改进活动机制234.6产品质量管理改进方案实施初步评估244.6.1产品质量改进方案实施的保障措施244.6.2产品质量改进方案初期的效果评估255结论28参考文献30致谢错误!未定义书签。1绪论1.1 研究背景及意义IS09000:2000质量管理标准的质量管理定义是“反映实体满足顾客明确与隐含需要的能力的特性总与”,即产品
13、质量是顾客明确与潜在要求的综合表达,这包含了产品的性能、可靠性、经济性、外观等多个方面,而不再仅仅是根据设计要求生产出产品,产品质量形成于并始终贯穿于产品实现的整个生命周期的全过程,与人、材料、机器设备与在生产活动中的各类管理方法等要素密切有关,因而质量管理覆盖了企业环境中与上述过程有关的全部管理环节。目前,质量管理经历了检验阶段、统计过程操纵阶段、全面质量管理阶段、管理标准化阶段。进展到当代,现代质量管理具有丰富的内涵与多种形态,结合现代质量管理思想与企业实际需求,分析产品实现整个过程影响产品质量的因素,运用现代质量管理的思想、内容、技术与方法,是推动企业产品质量改进与提高产品质量管理水平的
14、关键。本文比对IS09000:2000质量管理标准与全面质量管理理论的要求,利用实验分析,问卷调查分析,与考核等调查方法对质量管理现状进行深入的调查分析,阅读国内外著作与文献,结合名硕公司的实际情况,探讨企业如何运用现代质量管理理念改进与提高企业的质量管理,从而建立持续的竞争优势。本文的研究将给名硕电脑公司带来的积极作用如下:a.增强公司质量管理水平;b.提高生产率;c.提高产品合格率;d.使质量管理更具科学性;e.对制造类的企业质量管理工作能够起到一定的现实借鉴作用。1.2 国内外研究现状随着工业的进展与人们对产品质量要求的不断提高,世界各国对质量管理的研究也不断向前进展。从早期的小作坊生产
15、时的操作者检验、到形成操作与检查分开的工长质量管理、到成立专职的检验部门,从事后检验、全数检验进展到预先操纵、抽样检验,这期间质量管理经历了近100年的时间,也形成了很多比较成熟的理论。其中比较著名的有:a.1921年泰勒要求质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离处理,建立了专职检验制度,这种质量管理是一种事后把关,检验信息反馈不及时。b.道奇(H.FDOdge)与罗米格(H.GROnIing)提出了抽样检验理论,为质量操纵与检验理论奠定了基础。c.20世纪30年代休哈特提出了统计质量操纵(SQC)理论并首创了进行质量操纵的工具一操纵图,在当时质量管理理论进展还不是很成熟的情况下,SQC工具
16、尽管能对过程特殊进行告警,但不能告知是什么特殊(即缺陷发生的关键因素,发生在何处(即哪一道工序),即不能进行质量诊断,1982年我国张公绪教授首创了两种质量理论(即总质量与分质量),使得SQC从理论上上升到统计过程操纵与诊断。d.1947年戴明提出了戴明循环,即计划(Plar1)、执行(Do)、检查(Cheek)、处理(ACt)的PDCA连续改进循环,与后来日本整理出的简便易行的质量操纵七种工具。e. 20世纪60年代朱兰用一条螺旋上升的曲线向人们揭示产品质量有一个产生、形成与实现的过程,人们称之“朱兰质量螺旋曲线”Of. 1987年国际标准化组织为习惯国际问贸易进展的需要,在总结各国质量保证
17、制度经验的基础上,公布了IS09000质量管理与质量保证标准,并在1994与2000年进行了修改,形成了全球通用的各个行业的质量管理标准。g.九十年代中期开始,六西格玛从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程的设计、改善与优化技术,继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓著性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步进展成为以顾客为主体来确定企业战略目标与产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种质量管理理论。总之,随着质量管理理论的不断进展,质量体系标准不断完善,信息技术与质量管理的结合也日益密切,质量管理系统不断趋于系统化与集成化。1.3 研究对象及方法本
18、文的研究对象是针对名硕电脑公司的产品质量改进。对公司产品改进的方法进行研究,研究方法采取了实证分析法、问卷调查分析方法、实验分析方法、系统分析方法等研究方法。首先,发现问题,对名硕电脑公司产品质量形成的生产现场、组织机构、供应商管理、持续改进活动等方面通过各类分析方法发现影响名硕电脑公司产品质量管理问题。其次,问题分析,针对发现的问题进行追根述源的查找根本原因。再次,解决问题的方法,结合全面质量管理理论及IS09000:2000质量管理标准与世界优秀公司的作法设计解决方案达到提高公司产品质量的目的。最后为保障方案,为确保改进方案的顺利实施与防范实施过程中风险,设计了产品质量改进方案实施的保证措
19、施质量文化建设、改进方案推进的组织机构与推进计划,目的在于保障设计的质量改进方案的顺利实施,并通过各个实施阶段的评估防范改进方案实施过程中的风险。采取实证的研究方法,对产品质量改进方案第一阶段实施前后产品质量状况改进前后对比,验证产品质量改进方案的实际效果。1.4 研究思路及框架本文以名硕电脑公司目前面临的产品质量不良率高、顾客投诉多,对公司的产品质量问题进行深入地调查、统计与分析,运用有关的质量管理理论、方法与工具找出公司产品质量管理中存在的问题及要紧原因,在此基础上,提出针对性产品质量改进方案,为保障改进方案顺利实施与操纵改进方案的实施风险,制定了局部到整体的PDCA循环的实施方案。从生产
20、线到全公司的不断修正评估的逐步全面质量管理理论IS09000质量管理标准TQM与IS09000的关系名硕电脑公司质量管理体系现状及问题有关分析产场质 生现的量组织机 构对质 量管理 的影响质量 管理 与供 应商持续改 进活动 与质量 管理名硕电脑公司产品质量管理质量改进方案持续 改进 活动 推进改进 方案 设计 原则图IT论文框架2质量管理有关理论概述质量管理改进离不开质量管理有关理论的应用及指引,本文应用了全面质量管理与IS09000:2000质量管理标准有关质量管理理论,进行质量改进研究、方案设计。2.1 全面质量管理理论本节对全面质量管理理论的概括:包含定义及通常方法。2.1.1 全面质
21、量管理定义及特点全面质量管理定义:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础的管理途径。目的是通过顾客满意与本组织所有成员及社会受益而达到长期成功”。也就是说企业要在猛烈的市场竞争中取得优势,就务必以产品质量为导向开展一切管理工作,通过全员参与的质量管理,不断的提高产品质量与服务达到顾客最高的满意程度,最终使得企业获取最大的经济效益。全面质量管理的特点要紧表达在全员参与、全过程操纵、管理对象的全面性管理方法的全面性与经济效益的全面性等几个方面。a.全员参与的质量管理产品的好坏,是许多生产环节与各项管理工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量,都会不一致程度地直接或者间接地影响产品
22、的质量。全面质量管理中的“全面”,首先是指质量管理不是少数专职人员的事,它是全企业各部门、各阶层的全体人员共同参加的活动。b.全过程操纵的质量管理产品质量首先在设计工程中形成,并通过生产工序制造出来,最后通过销售与服务传递到用户手中。在这里,产品质量产生、形成与实现的全过程,已经从原先的制造与检验过程向前延伸到市场调研、设计、采购、生产准备等过程;向后延伸到包装、发运、使用、用后处理、售前售后服务等环节;向上延伸到经营管理;向下延伸到辅助生产过程,从而形成一个从市场调查、设计、生产、销售直至售后服务的寿命循环周期全过程。(图2-1)c.管理对象的全面性全面质量管理的对象是质量,而且是广义的质量
23、,不仅包含产品质量,还包含工作质量。只有将工作质量提高,才能最终提高产品与服务的质量。除此之外,管理对象全面性的另一个含义是:对影响产品与服务质量因素的全面操纵。影响产品质量的因素很多,概括起来包含人员、机器设备、材料、工艺方法、检测手段与环境等方面,只有对这些因素进行全面操纵,才能提高产品质量与工作质量。d.管理方法的全面性在全面质量管理中,除了统计方法外,还经常用到各类质量设计技术、工艺过程的反馈操纵技术、最优化技术、网络计划技术、预测与决策技术,与计算机辅助质量管理技术等。图27全过程的质量管理2.1. 2全面质量管理通常方法全面质量管理理论具体应用,离不开戴明理论、朱兰理论、克劳斯比的
24、零缺陷理论、石川馨质量管理理论、田口玄一理论、丰田少人化管理思想及5S环境管理思想。A.戴明质量循环改进理论(PDCA)PDCA循环是戴明博士提出来的,它反映了质量管理活动的规律。P(PIan)表示计划;D(do)表示执行;C(check)表示检查;A(action)表示处置;PDCA循环是提高产品质量一套科学的、合乎认识论的一套办事程序,改善质量管理的重要方法,是质量管理体系运转的基本方式。PDCA四个阶段为为:a. P阶段:以提高产品质量,降低成本为目标,通过分析质量存在的问题,制定改进目标,确定达到这些目标的具体办法,通称计划阶段。b. D阶段:按照计划内容、克服各类困难,实施计划,以实
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