某科技管理手册.docx

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1、某科技管理手册管理手册（本手册根据GB/T19001、GBT2400KGB/T28001标准编制而成）文件编号：QHHX/MS101-2015版本/版次：A/00受控状态：受控非受控本管理手册是青海华信锚镒科技有限公司的运作文件；禁止复制本手册或者其中任何章节！编制：贯标小组分发号：管理者代表批准：翟红伟实施日期：2015年5月5日总经理地址：格尔木市昆仑经济开发区南海东路9号传真：0979- 8463366邮编：816000修改操纵页序号更换通知单号更换页码更换方式更换日期更换人验证人管理手册颁布令为了提高公司的管理水平，并习惯公司的进展需要，增强企业的市场竞争力，结合我公司睇、钵产品及有关

2、副产品的生产与服务根据GB/T19001-2008质量管理体系要求、GB/T24001-2004环境管理体系要求及使用指南、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系要求标准编制完成了质量、环境、职业健康安全三位一体管理手册建立了“三体合一”的管理体系文件，规定了管理体系的组织结构、职责与操纵要求。管理手册是全公司质量、环境及职业健康安全管理工作的法规性文件。通过审定，现批准颁布，自二零一五年五月五日起正式实施。要求公司各部门、全体员工务必正确懂得并严格贯彻执行。总经理:二零一五年五月四日管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008质量管理体系要求、GB/T24001-200

3、4环境管理体系要求及使用指南加强对管理体系运作的领导，特任命吴达龙同志为我公司的管理者代表。管理者代表的职责：1 .负责本公司质量、环境管理体系的建立、实施与保持的具体事宜；2 .负责向总经理报告质量、环境管理体系的运行情况及绩效，提出改进建议；3 .就质量、环境管理体系的有关事宜于认证机构、咨询机构等有关方进行联络；4 .确保在本公司内提高满足顾客及有关方要求的意识；5 .负责文件发放范围及程序文件、质量、环境、职业健康安全三位一体管理手册审核工作；6 .负责组织质量、环境、职业健康安全管理体系的内部审核工作；7 .按总经理的意图编制管理评审计划并参加管理评审工作；8 .协调各部门的运营与质

4、量、环境管理体系运行工作，对总经理负责；9 .就质量、环境管理体系有关事宜与外部方进行联络。10 .确定管理体系所需的过程，提高全员满足顾客要求与法律、法规要求的意识与环境与职业健康安全意识；总经理:二零一五年五月四日公司安全主管任命书我代表公司最高管理层对公司职业健康安全与职业健康安全管理体系承担最终责任。为此，特任命经公司最高管理者中的成员吴达龙同志为公司安全主管,通过下列方式证实其承诺：1.确保为建立、实施、保持与改进职业健康安全管理体系提供必要的资源。资源包含人力资源与专项技能、组织基础设施、技术与财力资源。2.明确作用、分配职责与责任、授予权力以提供有效的职业健康安全管理；作用、职责

5、、责任与权限应形成文件与予以沟通。总经理:二零一五年五月四日职业健康安全管理者代表任命书兹任命公司管理层中的成员吴达龙同志为公司职.业健康安全管理体系管理者代表。其职责为承担特定的职业健康安全职责，不管其是否还负有其他方面的职责，应明确界定如下作用与权限：1 .确保按GB28001-2011标准建立、实施与保持职业健康安全管理体系；2 .确保向最高管理者提交职业健康安全管理体系绩效报告，以供评审，并为改进职业健康安全管理体系提供根据。3 .被任命者其身份应对所有在本组织操纵下工作的人员公开。4 .确保所有承担管理职责的人员，都应证实其对职业健康安全绩效持续改进的承诺。总经理:安全主管:二零一五

6、年五月四日职业健康安全管理事务代表任命书为了贯彻执行GB/T28001-2011职业健康安全管理体系要求，经全体员工选举与推荐，报本公司管理层研究决定，特任命文U芳同志为我公司的职业健康安全管理体系事务代表。职业健康安全事务代表职责：1 .代表公司员工参与危险源辨识、风险评价与操纵措施的确定：2 .代表公司员工参与事件调查；3 .代表公司员工参与职业健康安全方针与目标的制定与评审；4 .代表公司员工对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商；5 .代表公司员工对职业健康安全事务发表意见。公司公布此推荐书，告知全体工作人员职业健康安全事务代表，并告知全体人员对职业健康安全管理体系的参与与安排。总经

7、理：二零一五年五月四日章节号标题页码封面修改操纵页2管理手册颁布令3管理者代表任命书4公司安全主管任命书5职业健康安全管理者代表任命书6职业健康安全管理事务代表任命书7目录80.1公司简介110.2管理方针与管理目标130.3管理手册的管理151.范围171.1总则171.2应用182.引用标准193.术语与定义204.管理体系要求224.1总要求224.2文件要求234.2.1总则234.2.2管理手册244.2.3文件操纵244.2.4记录操纵255.管理职责275.1管理承诺275.2以顾客为关注焦点275.3管理方针285.4策划295.4.1管理目标295.4.2管理体系策划295.

8、4.3环境因素、危险源的识别（辨识）与评价305.4.4法律法规与其他要求305.4.5环境与职业健康安全管理方案315.5职责、权限与沟通325.5.1职责与权限32章节号标题页码5.5.2管理者代表385.5.3协商与沟通385.6管理评审396.资源管理416.1资源提供416.2人力资源416.3基础设施416.4工作环境427.产品（服务）实现437.1产品（服务）实现的策划437.2与顾客与有关方有关的过程457.2.1与产品有关要求的确定457.2.2与产品有关要求的评审467.2.3与顾客的沟通467.2.4与有关方的信息交流477.3设计与开发477.4采购477.4.1采购

9、过程477.4.2采购信息487.4.3采购产品的验证487.5生产与服务提供497.5.1生产与服务提供的操纵497.5.2生产与服务服务提供过程的确认497.5.3标识与可追溯性507.5.4顾客财产517.5.5产品防护517.6监视与测量设备的操纵517.7环境与职业健康安全运行操纵527.8应急准备与响应538测量、分析与改进558.1总则558.2监视与测量558.2.1顾客满意558.2.2内部审核56章节号标题页码8.2.3过程的监视与测量578.2.4产品的监视与测量578.2.5环境与职业健康安全的监测588.2.6合规性评价588.3事故、事件与不符合操纵588.4数据分

10、析608.5改进618.5.1持续改进618.5.2纠正措施618.5.3预防措施62附件1.程序文件清单632.生产工艺流程图643.职能分配表654组织机构图665厂区地理位置图676公司平面图680.1公司简介O.1.1公司简介青海华信冶炼有限公司是于2010年元月在格尔木注册的股份制企业，注册资本人民币6700万元（公司于2014年3月更名为青海华信睇锦科技有限公司）。公司厂区位于青海省格尔木昆仑经济开发区，占地面积200亩，拥有6000吨睇产品生产线，具有年加工生产6000吨睇、副产电铅17000吨铅、3.5吨银、24000吨硫酸镭生产能力。企业成立的目的是想打造一个解决青藏高原复杂

11、多金属矿难处理、实现综合回收利用、解决本地区物料不平衡的科技型企业，提高资源利用效率，减少废弃物排放量，保护生态环境。公司设置综合办公室、财务部、经营部、安全生产部、安环部、工程部、质检部、工程技术中心与粗炼车间、氧化锌车间、中式车间、锌车间、动力车间共五个车间。公司现有职工130名，其中管理人员42名，专业技术人员58名。目前公司项目所使用的生产工艺是行业内的重大技术创新，技术均为自主研发，知识产权清晰。公司已经取得四项技术专利。其余两项科研项目已取得阶段性成果，均在申请国家专利。公司被青海省政府列为重点支持的“双百”企业；2011年初公司成立技术中心，被青海省七部委命名为“省级技术研究中心

12、”，技术科技研究人员36名，中高级职称以上12人。同年11月被省科技厅命名为“科技型企业”；本年度公司荣获青海省人民政府颁发的技术创新奖2012年，公司成为西宁甘河工业职业技术学校学生实习实训基地。本年度公司总经理翟红伟、吴达龙等人荣获格尔木市科技进步奖。2013年，通过省科技厅复审，继续保留我公司“青海省科技型企业”称号；同年获省科技厅、财政厅等四家单位联合颁发的“高新技术企业”证书。2013年4月，总经理翟红伟被中华人民共与国科学技术部入选为创新人才推进计划科技创新创业人才。2014年8月，我公司被省经发委等六家认定单位联合批发成立了青海省复杂睇锌矿选冶工程技术研究中心。公司始终走资源综合

13、利用、高效节能与生态型的进展模式，以节能减排与循环经济为出发点，实现废物与副产物回收利用，实现产业进展与生态建设的与谐，今后的规划方向重点：1、以工程研究中心为平台，研发重点：一是复杂铀铅、钵多金属矿产资源的湿法分离技术；二是有色冶炼锌浸出渣、冶炼炉渣、烟道灰等危废资源的湿法分离与综合回收利用；三是冶炼炉气二氧化硫的利用及利用硫酸项目的开发，消化并平衡本地区的硫酸资源。2、以中试车间为基地，利用GCR湿法冶金新技术处理有色冶炼固废渣的综合回收，通过项目建设，综合同收锌、铅、铜等有价金属，实现工业废水、工业废渣双零排放；实现系统自身酸碱再生与循环，最终实现绿色、清洁、环保科技型企业。3、建立配套

14、的专业研发机构与专业队伍。集中公司内外技术、专业人才与装备优势，用35年时间把工程研究中心建成专业齐全、装备先进、人才配置合理，具有新工艺、新技术攻关与应用、新产品开发研制、技术引进、消化汲取与自主创新能力的高原复杂矿种处理工程研究中心。4、开发市场前景广阔的钵系化工产品。以技术研发应用为核心，做精传统冶炼分离技术，拓展复杂矿种处理技术推广应用，创新节能环保、矿产资源综合利用技术与循环经济有用技术等，力争在某些复杂矿种处理工艺技术上做到全国领先;5、加强冶金技术国内外交流与合作，努力掌握国际前沿技术与关键技术，加强知识产权保护，加强国内外、省内外协作攻关。公司在全力生产基础上，工作重心仍以技术

15、研发与技术创新为主，坚持走”进展循环经济，实现综合利用”之路。我们努力把科技、环保、进展相结合，通过技术的提高，实现资源的综合回收利用，建立本地区物料新平衡，实现环保效益、经济效益与社会效益的统一，力争成为柴达木经济循环园区内科技环保型示范企业。0.1.2公司体系简介公司根据GBT19001-2008.GB/T24001-2004.GB/T28001-2011标准建立公司的管理体系，公司确定的三合一管理模式是以市场为导向，各部门为责任主体。公司对各部门体系运行情况进行监督检查评价。公司管理体系遵循持续改进的原则，按照PDCA方法，随着公司的进展变化而不断完善与改进。0.2管理方针与管理目标管理

16、方针遵守法规规范管理精心生产质量创优操纵污染保护环境打造绿色企业以人为本全程操纵确保员工健康管理目标质量目标1、产品出公司合格率100%；2、顾客满意率96%3、杜绝重大生产事故。环境目标1、固废无害化处理率达100%。2、危险废弃物回收率100%o3、生产用水，循环利用，100%节约资源。4、减少粉尘，目测无明显粉尘。5、杜绝因环境引起的重大火灾，事故发生率为零。职业健康安全目标1、特殊工种持证上岗率10012、全员安全教育率达100机3、杜绝重大伤亡事故、火灾事故的发生。4、各级安全责任制落实达100%。5、职业事故危害为零。6、安全隐患整改合格率100%。总经理:二零一五年五月四日O.3

17、管理手册的管理0.3.1管理手册由安环部组织编制.经管理者代表审核、最高管理者批准后予以颁布。0.3.2管理手册）由管理者代表负责组织实施.安环部负责受理与解释.0.3.3管理手册的发放范围1）受控：公司领导.公司有关部门负责人、内审员与认证机构及其他获准人员；2）非受控：顾客、咨询机构等其他获准有关方。0.3.4管理手册的发放与回收1）管理手册的发放与回收由综合办负责组织实施。2）管理手册的发放范围由管理者代表批准。3）管理手册应加盖“受控”或者“非受控”印章，受控管理手册应编发放序号，并应办理发放与回收的登记手续。4）当受控管理手册的持有者调出公司或者职务变动（仍需使用管理手册的需经批准）

18、时，由原部门负责收回管理手册并交综合办。0.3.5管理手册的保管1）管理手册务必在本节03.3条限定的范围内使用，任何部门、部门或者个人未经管理者代表批准不得私自外借、外送。2）受控管理手册持有者应妥善保管文件，保持其完整、清洁，不得随意涂改，防止损坏或者丢失，并有保密的职责，如有违反须报综合办处理。0.3.6管理手册的修改1）安环部应定期组织对手册的适用性、有效性进行评审；必要时予以更换。2）管理手册在实施中如有不符合或者不适宜之处.可向安环部提出更换申请，由安环部组织有关部门研究更换意见经管理者代表审核、公司总经理批准后下发文件更换通知单，实施更换。3）管理手册的修改使用换版、换页或者按文

19、件操纵程序要求实施，并记入管理手册修改操纵页。4）换版、换页的作废文件应交回综合办统一销毁需保留的应盖“作废”标识。0.3.7手册的变更如下情况之一可及时组织换版：a）标准换版及增减标准时；b）国家政策法规发生变化时;c）公司组织机构发生变化时;d）管理方针、目标发生变化时；e）因管理体系不习惯，（导致）发生重大质量、环境、职业健康安全问题时;f）产品发生变化时。0.3.8手册的使用手册持有者，应按照文件操纵程序的有关要求使用与保管手册。L范围1.1 总则1 .1.1目的本质量、环境、职业健康安全一体管理手册（下列简称“管理手册”）根据GB/T19001-2008质量管理体系要求、GB/T24

20、001-2004环境管理体系要求及使用指南、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系要求编制，同时又考虑了公司生产经营特点，对管理体系按三个标准的要求进行必要与适宜的整合，形成了一体化的管理手册。本手册规定了各岗位的职责、权限的要求；是本公司所有从事对质量、环境、职业健康安全管理体系工作有影响的部门与人员务必共同遵照执行的体系管理的基本法规。本手册可证实本公司有能力提供满足顾客与符合法律、法规要求的产品/生产/服务，并通过质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行、管理体系的持续改进及遵守有关产品/生产/服务、职业健康安全方面的法律法规规定，以增强顾客、有关方与员工满意。本手册确定了公

21、司的质量、环境、职业健康安全方针、目标，覆盖了GBT19001-2008GB/T24001-2004、GB/T28001-2011标准条款；本公司的产品为锌、钵产品及有关副产品的生产与服务，全部执行国家及行业标准要求，目前不具备设计与开发的能力，故对68/门9001-2008标准中“7.3设计与开发”条款予以删减。这不影响公司向顾客提供产品的能力与履行法律法规的要求。文件对标准条款要求作了适用于本公司的规定，是公司执行规范、质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件，是公司全体员工务必遵循的行动准则。本手册制定了公司的质量、环境、职业健康安全管理体系要求，用于证实公司有能力持续稳固地提供满足

22、顾客要求、适用法律要求与产品生产、服务等行业法规要求的产品/服务。通过管理体系的有效运行与应用，包含体系持续改进的过程的有效应用，提供符合要求的产品/服务，同时在持续改进与预防纠正不合格的过程中达到顾客满意，提供顾客满意的产品/服务。2 .1.2适用范围本管理手册适用于：1）全公司管理体系覆盖的范围：手册适用于公司锦产品及其有关副产品镭、铅、银、锌、钢的生产与服务所涉及的所有活动、所有部门及作业场所全过程的管理。2）质量管理体系要求的范围：青海华信睇镒科技有限公司有关睇产品及其有关副产品锦、铅、银、锌、锢的生产与服务所涉及的所有活动、有关部门及作业场所全过程的活动；3）环境管理体系范围：位于格

23、尔木市昆仑经济开发区南海东路9号青海华信锦镐科技有限公司有关睇产品及其有关副产品锦、铅、银、锌、锢的生产与服务与服务所涉及的所有活动、部门及作业场所全过程的有关环境管理活动。4）职业健康安全管理体系范围：位于青海省格尔木市昆仑经济开发区南海东路9号青海华信睇锦科技有限公司有关睇产品及其有关副产品镐、铅、银、锌、锢的生产与服务与服务所涉及的所有活动、部门及作业场所全过程的涉及的有关职业安全健康管理活动。5）向顾客证实本公司通过管理体系运行与持续改进，将遵守法律、法规要求、确保与提高满足顾客要求与期望的能力，并增强顾客满意；6）向社会与有关方证实本公司通过实施、保持、改进管理体系，能够妥善处理污染

24、防治、节能降耗与职业健康安全问题；7）认证机构对本公司质量、环境及职业健康安全管理体系的认证审核、监督检查及复评。1.2应用1.2.1本公司的产品为锦产品及其有关副产品钵、铅、银、锌、锢的生产与服务，全部执行国家及行业标准要求，目前不具备设计与开发的能力，故对GB/T19001-2008标准中“7.3设计与开发”条款予以删减。其他条款全部适用，这不影响公司向顾客提供产品的能力与履行法律法规的要求。1.2.2我公司以GB/T19001-2008标准为基础，兼容GB/T24001标准与GB/T28001标准的内容，并结合产品的实现过程，编制了一体化的管理手册与程序文件。2引用标准本管理手册引用如下

25、标准：GB/T190002008idtTS09000:2005质量管理体系基础与术语GB/T190012008idtTSO9001:2008质量管理体系要求;GB/T240012004idtTSO14001:2004环境管理体系要求及使用指南;GB/T280012011idtOHSMS18001:2012职业健康安全管理体系要求；国家、行业与地方的有关法律、法规、规范、规程、标准等。3术语与定义3.1 本管理手册使用的术语与定义引用于：GB/T190002008idtISO9000:2005质量管理体系基础与术语；GB/T190012008idtISO9001:2008质量管理体系要求GB/T

26、240012004idtISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南GB/T280012011idtOHSMS18001:2012职业健康安全管理体系要求；3.2 本质量、环境、职业健康安全三位一体管理手册使用的术语为了便于懂得，部分解释如下：1）质量方针：由组织的最高管理者正式公布的该组织总的宗旨与方向。2）质量目标：在质量方面所追求的目的。3）持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。4）纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。5）预防措施：为消除潜在不合格或者其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。6）纠正措施：为消除已发现的不合格或者其他不期望情况的原因所采取的措施。7）质量、环境

27、、职业健康安全三位一体管理手册：规定组织质量管理体系的文件。8）有效性：完成策划的活动与达到策划结果的程度。9）记录：阐明所取得的结果或者提供所完成活动的证据的文件。10）验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。11）评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性与有效性所进行的活动。13）不合格（不符合）：未满足要求。14）产品：过程的结果。15）过程：一项或者一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动。16）质量：一组固有特性满足要求的程度。17）质量管理体系：在质量方面指挥与操纵组织的管理体系。在分公司文件中也简称“体系二18）信息：有意义的数据。19）文件：信息及其承

28、载媒体。20）返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。21）环境影响：全部或者部分由组织的环境因素给环境造成的任何有益或者有害的变化。22）外包过程：指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。23）环境管理体系：组织管理体系的一部分，用来制定与实施其环境方针，并管理其环境因素。24）有关方：关注组织的质量、环境、职业健康安全绩效或者受其质量、环境、职业健康安全绩效影响的个人或者团体。25）职业健康安全管理体系：组织管理体系的一个部分，用于制定与实施组织的职业健康安全方针并管理其职业健康安全风险。26）危险源：可能导致人身伤害与（或者）健康损害的根源、状态或者行为，或者

29、其组合。27）危险源辨识：识别危险源的存在并确定其特性的过程。28）可同意风险：根据组织法律义务与职业健康安全方针已降至组织可容许程度的风险。29）健康损害：可确认的、由工作活动与（或者）工作有关状况引起或者加重的身体或者精神的不良状态。30）风险：发生危险事件或者有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或者健康损害的严重性的组合。4管理体系4.管理体系要求4.1 总要求1 .1.1本公司根据质量管理体系要求、环境管理体系要求及使用指南、职业健康安全管理体系要求标准，建立形成文件的质量、环境及职业健康安全管理体系，并加以实施与保持，并持续改进其有效性。4 .1.2本公司为实施与改进质量、环境及职

30、业健康安全管理体系有下列要求：1）识别组织质量管理体系覆盖的产品与服务活动所需的过程（包含涉及的外包过程），确定其顺序与相互作用，并进行操纵。2）识别组织环境管理体系覆盖的活动、产品与服务所涉及的环境因素，并确定重要环境因素。同时制定相应的管理方案与运行操纵程序，并识别出潜在紧急情况，制定相应的应急预案。3）识别组织职业健康安全管理体系覆盖的活动所涉及的危险源，并确定不可同意风险。同时制定相应的管理方案与运行操纵程序，并识别出潜在紧急情况，制定相应的应急预案。4）为使质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行，务必得到所需的准则、方法与资源，以操纵质量管理体所需的过程与重要环境因素与不可同意风险

31、。5）配备相应的资源与信息，对1）,2）,3）,4）中的诸方面进行监视、测量与分析，并采取相应的纠正措施与预防措施进行改进，以确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到全面的持续改进。4.1.3对外包过程进行识别与操纵并不免除组织满足顾客与法律法规要求的责任。对外包过程操纵的类型与程度可受下列因素影响：1）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；2）对外包过程操纵的分担程度；3）通过应用7.4条款实现所需操纵的能力。本公司经识别产品/服务实现过程中可能产生的影响产品/服务符合要求的外包过程有：检验及试验仪器设备的委外检定。本公司通过管理体系文件对以上外包过程实施管理与操纵。外包过程操纵

32、类型可使用下列任意或者组合。a）在合同/协议中提出明确要求可涉及： 质量体系、法律法规要求； 过程目标要求； 人员能力要求；设备要求；工艺方法要求；一一工艺参数要求；一一检测要求；一一记录要求；b）提供证据的内容、方式；一一定期检查或者不定期检查一一现场监督在文件中规定要求供方提供证据（频次与内容），对提供证据组织验证。本公司按规定时间间隔分析：外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响、对外包过程操纵的分担程度。本公司明确：对外包过程的操纵，不免除本公司其满足所有顾客要求与法律法规规定要求的的责任。公司的外包过程可按采购操纵程序要求执行。4.2文件要求4.2.1 总则本公司质量、环境及

33、职业健康安全管理体系文件包含：1）形成文件的管理方针与管理目标（包含在管理手册）中；2）管理手册；3）程序文件（见附件）（共计21个程序）；即为本标准要求的形成文件的程序与记录（程序文件见本手册附表，记录见记录检索目录）；标准要求的文件可包含一个或者多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求能够被包含在多个文件中；4）为确保管理体系策划运行与操纵所需的支持性文件；如：管理方案、作业指导书、技术措施、操作规范等；5）质量、环境及职业健康安全管理体系所要求的记录记录（报告、表格等），用以记录活动或者过程与服务的状态与所达到的结果的证据性文件；文件应与标准的要求、公司与行业的特点、公司的规模、过程及其

34、相互作用的复杂程度、人员的能力等相适宜，且可使用任何形式或者类型的媒体.D管理手册、程序文件、作业指导书、记录（报告、表格等）为纸质文件与电子媒体；2）法律、法规、技术标准、规范、图纸文件为纸质文件；3）电子媒体文件的有效性均需以书面受控文件为根据。本公司编制、公布并实施的管理手册包含：1）质量、环境及职业健康安全管理体系、规范范围（见章节1.1.2）；2）管理体系任何删减的细节与合理性（见章节1.2）；3）管理体系的过程、活动及相互作用；4）表述了管理体系过程之间的接口关系；5）对程序文件的引用。4.2.3文件操纵4.2.3.1总则D安环部负责管理手册、程序文件、有关法律、法规、规范、标准等

35、有关文件的具体操纵；2）安环部负责质量方面、环境、职业健康安全管理方案等有关文件的具体操纵。3）其他各部门负责质量、环境及职业健康安全有关法规、法律、规范、规程、标准等方面有关文件的收集并交于综合办进行操纵；4）综合办负责与管理体系有关的行政管理文件及外来文件的操纵、处理；5）各职能部门与安全生产部负责各自主管过程与支持性文件的有效操纵。4. 2.3.2管理体系文件包含三个层次及有关的外来文件。5. 2.3.3文件的编写、审核、批准与公布文件由安环部负责组织编制，完成后须通过管理者代表审核，总经理批准后方可公布实施，确保文件的符合性与适宜性。6. 2.3.4文件的借出与借阅。1）确保对管理体系

36、有效运行具有重要作用的场所或者岗位能得到有关文件的有效版本。2）文件的收发借阅应进行登记，需要时加以编号，达到追溯与识别要求。3）必要时，文件的发放范围应通过审批。4.2.3.5文件的评审与更换1）应定期（12个月）对文件进行一次评审与更新，以确保其适宜此有效性。2）需要时，可根据评审与反馈信息，对文件进行修订，在更换公布实施前应再次批准。3）文件的更换应传递到原发放范围及有关岗位，防止误用。4.2.3.6文件的作废、留用与销毁1）文件的作废应通过批准。2）应及时从原发放场所或者岗位的收回作废文件，需要留用的应进行标识，防止非预期使用。3）收回的作废文件统一进行销毁、处理。1）文件在使用与储存

37、中应保持清晰,妥善保管，防止丢失或者损坏。2）文件应注明批准口期及修改日期（若经修改时）。3）文件应采取编号、盖章、编目等方法进行适当标识，以便于识别、查阅、分类。4）外来文件应进行识别、操纵、处理。5）文件经更换后应标识出其修订情况。6）作废需保留的文件须加以标识。4.2.3.8文件能够使用纸张、磁盘、光盘、磁带、照片等多种类型与形式。4.2.3.9记录是一种特殊类型的文件，其操纵执行4.2.4章节的要求。1 .2.4记录操纵4 .2.4.1总则1）安环部负责记录操纵程序的管理与监督，具体操纵本部门与管理体系运行有关的记录；2）安全生产部负责质量、技术方面有关记录的操纵；3）安环部负责环境、

38、职业健康安全等方面有关记录的操纵；4）公司各部门负责本部门质量、环境及职业健康安全等方面有关记录并按职能负责组织、实施、指导、监督、检查。4.2.4.2记录的类型与形式1）除纸张外，记录还可使用照片、录像或者录音磁带、软盘、光盘及样品等类型。2）记录的要紧形式有文字、表格、图形等。3）记录表格应首先使用上级主管部门规定的统一样式，还可使用程序文件中规定的样式或者沿用已有的传统样式。4.2.4.3记录的填写要求1）记录应字迹清晰，填写真实、准确、内容完整，口期、齐全。2）质量、环境、职业健康安全记录不得用铅笔填写，不得保留非打印的传真件。应当用仿宋体填写,要求字体工整、字迹清晰，大小均匀一致，内

39、容准确、完整、真实，不得涂改，注明口期，填写人签字负责人审核签字。需要时经会签、审核、批准后方可生效。3）记录一旦形成，不得随意涂改。4. 2.4.4记录的标识、存档1）应及时编写、收集、整理、分类、编目、编号、归档、以便识别。2）归档的质量、环境、职业健康安全记录应标识准确、卷面清洁、装订整齐，应有封面设计与数据统计分析。贮存与保管应有适宜的环境，防止损坏、变质与丢失，并明确其储存期限。3）质量、环境、职业健康安全记录可提供给顾客或者其代表与上级主管部门查阅。4）质量、环境、职业健康安全记录的储存期按记录操纵程序中的有关条款严格执行。4. 2.4.5记录的移交、借阅、销毁参照文件操纵程序有关

40、规定执行。5管理职责5.管理职责5.1 管理承诺公司总经理应通过下列活动实现管理承诺：5. 1.1质量管理承诺总经理通过下列活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。1）向公司全体员工传达并确保本公司的产品、服务满足顾客与法律与法规要求的重要性；2）制定质量方针与质量目标，并督促事实上施；3）定期实施管理评审，并确保其质量管理体系持续的适宜性、充分性与有效性；4）确保产品/服务生产实现必要的资源，特别是人力资源与装备资源得到保证。5. 1.2环境管理承诺总经理通过下列活动实施环境管理体系，并对改进环境因素，预防污染与遵守环境法律法规与本公司同意的其它有关方要求的承诺提供证

41、据。1）传达环境因素方面法律法规要求，确保公司全体员工意识到符合环境方针、遵守环境操纵程序与预防污染的重要性；2）批准环境方针，并确保其有效实施：3）确保提供实施、操纵与改进环境管理体系必要的资源（含人员、专项技术、资金等方面）；6. 4）定期实施管理评审，确保环境管理体系的适宜性、充分性与有效性。7. 1.3职业健康安全管理承诺总经理通过下列活动实施安全管理体系，并对改进职业健康安全绩效与遵守现行职业健康安全法律法规与本公司同意的其它要求的承诺提供证据。1）传达职业健康安全方面法律法规等要求，确保公司全体员工意识到符合职业健康安全方针、程序与职业健康安全要求的重要性；2）批准职业健康安全方针

42、与安全目标，并确保其有效实施；3）确保提供实施、操纵与改进职业健康安全管理体系必要的资源（含人员、专项技术、资金等方面）；5. 4）定期实施管理评审，并确保职业健康安全管理体系的适宜性、充分性与有效性。6. 1.4公司总经理应组织制定管理方针与管理目标，并确保在有关的职能与层次上得到贯彻、实现。5. 5公司总经理应对组织的管理体系进行评审（见5.6章节）。6. 1.6公司总经理应按资源管理的要求为管理体系的有效运行与改进配置适宜的资源（见第6章）。5.2以顾客为关注焦点企业的生存与进展依存于顾客，公司总经理应以顾客为关注焦点、以增强顾客满意为目标确定顾客要求（见7.2.1章节），通过转化与操纵

43、力争实现与超越顾客要求并监测其是否被满足的信息（见8.2.1章节）分析监测结果，找出存在的问题，作为我公司持续改进的根据。公司生产服务过程及产品质量的成功取决于能否懂得并满足顾客及其他有关方当前与未来的需求及期望，总经理务必遵循，并应向全员贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目标。5.2.1确定顾客的需求与期望。通过市场调研、预测或者与顾客直接接触获得并识别顾客的需求与期望。5.2.1.1将顾客的需求与期望转化（确定）为要求。包含：对产品的要求，过程要求与管理体系要求等。（顾客明示的与顾客尽管没有明示，但规定的用途或者已知的预期用途所务必的要求及务必履行的法律、法规方面的要求）只有

44、满足顾客需求与期望时，顾客才能满意。5.2.1.2使转化（确定）的要求得到满足。a）公司务必满足有关的法律、法规与其它要求的规定。b）顾客的期望与要求，法律、法规行业标准的要求也会随时间推移而发生变化。因此公司转化的要求及已建立的管理体系也应随之更新。5.2.2法律、法规及其他要求5.2.2.1安环部制定并组织贯彻实施法律、法规及其他要求操纵程序，确定公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行活动、产品与服务适用的，务必遵循的法律、法规与其他要求，建立相应的获取、识别渠道，确保将法律、法规与其他要求传达到各厂、各车间、各部门；确保履行公司质量、环境、职业健康安全方针中遵守法律、法规的承诺；确保持续地符合法律、法规与其他要求。5.2.2.2各有关部门及各安全生产部按照职责应收集各自的有关管理体系法律、法规及其他要求，并确定其适用性;对