某食品行业有限责任公司CIS策划书案例.docx

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1、某食品行业有限责任公司CiS策划书案例霍格法茨有限责任公司目录一.前言公司简介02导入背景02导入目的06二 .视觉识别（VI）公司名称06公司商标07形象识别08三 .理念识别（MI）企业定位13经营理念14企业精神14企业愿景15企业目标15服务理念16核心价值观16企业口号17四 .行为识别（BD对外识别系统17对内识别系统21五 .渗透实施视觉识别推广39理念系统贯彻40行为识别推广41与实施评估CIS41六.附件项目费用预算42OS实施进度47前百一.公司简介魔法世界让人怦然心动，让我们感受魔法的氛围，连续魔法的愉悦，请走进霍格沃茨，走进你我的银幕魔法世界。霍格沃茨有限责任公司坐落在

2、城市的CDB位置，因特殊的霍格沃茨城堡外形更加显眼。散发出神秘而古老的气息。本公司的产品系以哈利波特为原型而开发各类食品、饮品、工艺品，哈利波特公仔等，在尊重原著的基础上力求创新，积极开发新品种。在几年的进展中，我们公司形成了自身特殊的特点，我们本着“在这里，你不再是观众”的文化理念，在猛烈的市场竞争中获得一席之地。在这里，你不是看客，我们都是一样的，参与到哈利波特中来，让我们感受那个地方的神奇。现如今本公司旗下已有连锁店，同时仍在不断的稳健的进展中。我们以创意、特色、品质优先的的产品赢得了广大消费者的信赖，以浓烈的文化氛围吸引了许多的消费者。我们有一支独创性强大的技术设计的研发队伍与极具经营

3、管理的管理团队，这为公司的进展提供强大的保障，充分尊重员工的制造力。相信在未来的时期里定会为广大消费者群体提供更出色的产品与服务。霍格沃茨，搭建起你我共同沉醉银幕魔法氛围的舞台。二.导入背景（一）策划CI的必要性其他图（1）霍格沃茨有限责任公司在各地市场份额1. 如上图（1）所示，我公司的业务要紧分布在华东，沿海一带的大城市。深圳，北京，上海的比例均在十分之一以上，一个一线城市的份额超过了一个地区的。可见，关于我国东部及中部的二线，三线城市市场份额极少，有待进一步开发。这就需要一份详尽的企业形象推广策划书，进一步打开本公司的知名度，以便打开二，三线城市的市场。本公司产品在各地区的同类产品市场中

4、所占的份额 比重 华东地区 东北地区 华北地区西南地区华南地区中南地区图(2)2. 如图（2）所示，与同类产品相比，我公司的产品尽管整合甜品，饮品，精品为一体，承载在哈利波特文化之上，但此优势也就在华东与华南地区发挥到了。在其他地区，没能压过当地的单一甜品店或者是精品点，我公司的产品市场在中南，东北，西南地区的比重相当的小，地区业务的进展很不平衡。因此，为进一步加强我公司在其他地区的竞争力，有必要导入CIS策划。3. 我公司目前的要紧产品是建立在哈利波特之上的，以此为主打进入市场，消费主力军是以青年学生为主的哈迷，随着本年度哈七终结版的的推出，这将会迎来哈利波特的又一大高峰，成为大众的焦点，我

5、公司刚好借势为我公司造势，加强霍格沃茨的品牌建设，扩大知名度。同时，哈利波特能否制造经典形象，也是我们要考虑的，随着哈利波特的完结，她会不可能慢慢这出人们的视线？为此，我公司务必让业务与时俱进，不断注入新的元素。(一)实现Cl目标的可能性4. 目标客户数量大为Cl目标的实现提供了价值基础。.迄今为止,哈利波特系列小说全球销量高达4亿册，全球每15个人手中就有1人拥有哈利波特的小说。哈1：1.07亿册哈2：6000万册哈3：5500万册哈4：5500万册哈5：5500万册哈6：6500万册哈7：1.1亿册合计：5.07亿册(注：此销售数据还在持续增长中，数据精确到百万)中国的哈迷是提个相当大的群

6、体，因此我公司拥有数额很大的潜在顾客，特别是在二三线城市，这里的顾客根本没有得到开发，这就很好的保证了实现Cl的经济价值所在，是有很大的利润空间的。5. 公司的综合竞争力为实现Cl目标提供里经济基础。霍格沃茨已经在北京，上海等一线城市打下了较厚的生存根基，有较强的市场竞争力，资金规模比较雄厚，经营管理有一定的经验，能够说综合实力比较强。相比较二，三线城市的一些单一经营食品或者精品的公司，它们的商品比较少，大部分属于个人投资的小商店，不具有规模效益，同时缺乏必要的营销策略，经营手段。因此，霍格沃茨不管是在与当地企业竞争市场份额上，还是企业本身在树立企业形象，赢得市场上都具有更强的综合竞争力。三.

7、导入目的霍格沃茨以创意先行，销售特色产品，提供优质服务。为进一步提升公司竞争优势，实现高质品牌形象定位，使公司得到长足的进展，霍格沃茨导入整套的CIS,建立更先进的价值观念体系与更规范的运行体制，并力求公司新的理念与价值观为员工所认同，提高公司的凝聚力，谋求员工与企业的共同进展；使企业文化进一步升华，深入员工心中，并获得更广泛的社会认知，扩大企业的影响力。视觉识别（VI）1.公司名称霍格狭茨名称释义:公司以霍格沃茨命名，它取自哈利波特影片的魔法学校本名，不管是真哈迷还是伪哈迷，听到霍格沃茨四个字必定会联想到哈利波特，而一个公司以此命名必定会联想到我们的产品可能会与此有关联，公司名称与所生产的产

8、品挂钩。其次，霍格沃茨魔法学校是培养魔法爱好者的学校，学校的校院精神包含勇敢，胆识，正直忠诚等，正如我公司一样吸引广大哈迷，为他们提供服务,魔法学院的精神与企业精神也一脉相通，勇敢与胆识正是企业产品创新与营销策略创兴所必要的，正直忠诚是企业诚实守信经营原则所要求的。名称设计：我们使用华文琥珀的字体来设计“霍格沃茨”四个字，设计时，使有些笔画相叠，重叠处用白线勾勒清晰，醒目之中又见清晰雅致与饱满晶莹。由于红色容易引起注意，除了具有较佳的明视效果之外，更被用来传达有活力，积极，热诚，温暖，前进等涵义的企业形象与精神，因此使用了红色来填色。2 .公司商标霍格沃茨公司的商标以魔法帽，魔法棒与星构成。其

9、中魔法帽与魔法棒均己黑色线条绘制边线，魔法帽以蓝色填充，魔法棒则是黑色，然后右上角在加上一个黄色四角星，整合起来渗透着魔法的气息。我公司的商标以简单的线条即可绘制而成,简单易记，并紧紧围绕魔法，霍格沃茨是学习魔法的学校，魔法是霍格沃茨的产品，公司商标以魔法帽，魔法棒，四角星构成，两者相照应，与与我公司的产品相照应,商标可谓简约而形象。其次，魔法是让人好奇向往的词汇公司，以此作为商标，更容易让年轻一代记住同意。3 .形象识别员工工作服之一霍格狭茨姓名：服务员穿的工作服（板式）服务员身穿工作服服霍格狭茨公司微章公司名片霍格沃茨专用瓷杯理念识别系统(Ml)一、理念识别系统总则:仓!新要求思维的开阔与

10、系统性月艮务要求敬业爱业的职业理念诚信要求真诚守信的职业操守实效要求果断决定与绝对服从卓著要求与时俱进二、霍格沃茨的定位：高端的品牌定位，优质的服务品质霍格沃茨自从成立至今，一直秉承着优质的服务理念，让顾客的消费行为成为一种享受，用我们的服务为顾客带来一种精神与心灵的愉悦，让顾客感受魔法世界的氛围。以优质服务与特色文化衍生产品赢得公司声誉，树立品牌形象。公司定位于成为行业的引领先驱，而霍格沃茨也一直为此孜孜不倦的努力着，我们汲取了像迪士尼这样成功的将银幕经典形象商业化的有效经验，并从分结合我国国情，有着专业的营销团队，产品创意专家团队，用适合我公司的管理理念，把我公司打造成为高端的品牌企业。三

11、、霍格沃茨经营理念：“服务”，用心服务，用情服务，服务至上一直是我们所坚持的。诚实”，诚实的经营，诚实的做企业，用我们的诚心打动顾客，打动合作伙伴。信用，信誉是企业的生命线，利润在信誉面前是微不足道的。我们永远把信摆在前方。责任”，高质量的产品是我们的责任，回馈社会同样是企业的责任，对社会，顾客，员工负责，是我们一直努力做到的。四.霍格沃茨的精神真诚而热烈的服务，众志成城的创作，永不止步的追求,霍格沃茨红色商标传达这活力与热诚，寓意着公司的服务热情像烈火一样热烈，且一直生生不息，熊熊燃烧。对待普通消费者，我们像亲人一样真诚而热情；对待国家社会，我们同样抱以真诚之心，回馈国家。霍格沃茨要在竞争猛

12、烈的市场立足，就务必要有一个讲求团结一心的创作团队，众人拾材火焰高，公司队员的众志成城，力量集中于一个焦点，方能开拓美好明天。霍格沃茨的长足进展离不开积极的追求心态，不管公司面临何种困难，务必保持着永不止步的追求状态，追求卓著，追求优质。五 .霍格沃茨愿景：塑造行业经典，永为产业先驱霍格沃茨有自己的产业目标，那就是引领行业进展方向，这是公司高端品牌定位所决定的，也是我们公司所追求的。我们公司是建立在哈利波特系列影片之上的，把哈利波特打造成为经典形象是公司不懈努力的追求方向。我们公司的产品包含面很广，包含了衣食玩乐，应该属于承载于文化之上的服务产业，行业进展至今，很多行业规则都不规范，我们在这方

13、面，将积极配合政府，力求将引领行业向正规方向进展，并始终追求充当产业先驱的角色，我们也会为此理想，更加高标准严要求我们自己，永远走在浪潮的最前端。六 .霍格沃茨目标：三立足东部，六年走向全国三年的时间，霍格沃茨一直都会在东部的一线城市积极打拼，公司这几年已经在上海，北京等大城市抢占了市场先机，得到了较好的进展，为以后走向全国积存经验、资金、关系与影响等，让霍格沃茨的运作更具规范性，更符合市场的要求，经营理念更加完善。六年，把东部地区的进展业务作为后盾，向我国中西部的二三线城市发起冲击，进展新客户，巩固老客户，做大做强，扩大知名度，做响霍格沃茨品牌。七 .霍格沃茨服务理念：让我们倾听您的声音优质

14、服务，完美体验不管是在服务品质上还是在企业进展壮大上，我们的高端品质定位，都决定与影响了霍格沃茨的服务理念，那就是顾客至上，让我们倾听您的声音。我们公司卖的不仅仅是实物产品，现场氛围也是我们潜在的产品，一切都围绕着哈利波特这进行，这就要求我们服务从顾客的心声出发，营造顾客满意的氛围。因此，因此我们一直在追求完美，永远向更高的层面前进，给顾客到来不一样的消费体验相信，霍格沃茨真诚而热烈的优质服务会给您带来完美体验。八 .霍格沃茨的核心价值观：创新，共享创新产品，创新经营。任何公司在社会主义市场经济条的价值规律作用下,都难逃优胜略汰的命运，霍格沃茨要想长远进展，务必与时俱进，不断创新，方能有企业进

15、展的新动力源，不管是产品，或者是经营理念，营销策略，在公司的各个方面都应该推陈出新，在创新中寻求进展。共享方能共存。企业与员工的共享，要想留住企业人才，不仅仅要好的薪酬制度，还要有好的企业精神文化价值的向心力，这才是吸引人才的地方。企业与顾客的共享，我们提供服务，顾客享受服务，共享既是共同享受的过程。企业与国家的共享，每个企业都肩负一定的社会责任感，当国家，社会需要我们的时候，企业要学会援手，适时交出企业存在的社会价值的答卷，共享企业成长的硕果。九 .霍格沃茨的口号：走进霍格沃茨，走进你我的魔法世界霍格沃茨因魔法旋风应运而生，走进霍格沃茨，这里是魔法世界乐园，弥漫着神秘而奇特的气息，让荧幕世界

16、不在可望而不可及，身临其境感受魔法的乐趣，优质服务，超值享受。行为识别(BI)外部行为识别系统一 .市场调查公司通过面向青少年，青年群体发放了100O份调查问卷，熟悉顾客的需求，及一定的市场行情，对我公司的经营策略起指导作用。1 .作为哈迷绝大部分愿意消费由哈利波特中衍生出来的产品，其中愿意购买的占据了乃,有购买欲望的占据18%,表示可能不可能购买的占据5%,只有2%的人表示不可能购买，可见公司产品的市场是相当好的。2 .现在目标顾客大部分在网上购买这类产品，网上购买占据75%,问及原因是都表示这类实体店很少，与产品少。3 .关于网购的满意程度时，分别进行价格满意度，质量满意度与服务满意度进行

17、调查，有70%选择价格满意，服务满意略高于质量。可见，网购尽管方便,但质量保证与服务保证是不理想的，这一点关于实体店有绝对优势。4 .关于为什么会购买哈利波特衍生产品时，有65%的人使由于真实喜爱哈利波特，有大概25%的人将它作为生日礼物送人，剩下的作为普通装饰物而购买。可见公司能够赢得较多的忠诚顾客，有一个稳固的市场份额。5 .针对本公司的营造的现场魔法氛围与城堡的外形建筑是否会被吸引，有95%的人选择会进去，5%选择不确定。6 .假如说第一次进去霍格沃茨是好奇，那再次光临的原因中，有35%的人要感受现场气氛，有40%的人选择了共同探讨哈利波特，并交上有此共同爱好的朋友。25%选择了其他。可

18、见公司的员工务必也要熟悉爱好哈利波特，同时公司要注重营造充满魔幻的氛围，方能吸引更对的顾客。二 .品牌推广基于我公司的经营状况，我们将采取品牌扩张战略与维持战略相结合。首先，我公司已经在上海，深圳等大城市占据了相当大的市场份额，耍明白任何企业品牌不可能保持长期的高速进展，可想我公司在东部的一线大城市通过了一定的进展与扩张之后，必定面临一个自身进展的临界点，因此关于我公司在东部的大部分业务，将采取维持巩固战略。其次，关于公司在二三线城市的品牌推广，则使用扩张战略，塑造霍格沃茨的强势品牌志向，着力打响霍格沃茨的知名度。.营销策略1.产品（服务）策略霍格沃茨的产品涵盖范围很广，我们不仅推出哈利波特系

19、类影片中的固有物品，如徽章，校服，魔法帽等，也会有自主的创新产品，如把我公司的食品，甜点制作成像魔法棒，魔法帽等实物形状。产品种类齐全，只要是顾客所想到的，想要的，公司都会尽力满足。产品（服务）质量：提供客户能够感知的高质量的产品（服务）；服务水平：真诚而热烈，倾听顾客的心声，直到客户满意为止；2 .价格策略产品以需求为导向应运而生，霍格沃茨将以客户满意的价格提供优质的产品（服务），为使顾客满意度达到理想的效果，产品价格必定与产品质量相吻合，让顾客觉得物有所值，甚至物超所值。公司开始阶段使用一高一低的价格策略，随着品牌的建立，服务系统的完善转向双高价格策略。与高质量产品，高服务水平，高消费体验

20、相一致。3 促销策略霍格沃茨使用全方位，立体式的促销手段。现代企业销售的着眼点已不仅仅局限于开发优良产品、给予有吸引力的价格，而逐步扩展到与公司的客户、中间商、供应商保持良好的关系与沟通（开展关系营销）。促销组合在公司与其利益攸关者之间保持良好的沟通起着不可或者缺的作用。为了打造霍格沃茨的品牌效应，打开消费市场，公司将实施多种策略：（1）、广告A.平面广告在江南都市报、当地知名的城市生活报纸或者者饮食精品类的杂志上做广告宣传，告知公众霍格沃茨的的业务，宣传霍格沃茨的整体形象。B.户外广告通过户外平面广告的形式，打响霍格沃茨的牌子。在城市的多个人流量大的地段树立广告牌，及重要的交通要到C.电视媒

21、体在各大电视台黄金时段插播霍格沃茨的宣传广告。D.在线网络通过网络的形式，在知名门户网站做广告宣传或者者通过邮件的形式直接向客户进行宣传。(2)、公共关系与宣传A.赞助性公关企业走进校园活动，通过支持校园活动赛事，达到公司的宣传效果。B.宣传性公关在任何有利时机，如开业庆典、周年庆典等，张贴海报与公告、印发宣传手册、制作宣传广告、组织文艺演出、组织大型宣传活动等,提升公司的知名度。C.交际性公关通过举办宴会、文艺活动等形式，增进与客户及行业协会、主管部门的关系，增进信任与熟悉。D.公司内公关通过召开表彰会，夸奖优秀的员工；举行各类的文艺性活动,增进公司与员工、员工与员工之间的熟悉与感情。(3)

22、、人员促销选择、组织、训练有经验的人员，建立公司自己的销售团队，进行有目的的销售任务。四.优质服务霍格沃茨是以哈利波特文化为导向的，魔法是其中最吸引人眼球的地方，因此如何让我们的服务为顾客营造哈利波特影片里给人的感受，成为公司打造优质府服务的关键所在。我们公司想要以服务制胜，就务必比对手做的更多，做的更好，客户期望内的我们要做好，我们更要提供超出客户期望的超值服务。优质服务将从公司的建筑设计，室内的装潢布置，服务员的穿着装扮，产品的设计，摆设等多方面入手，其中的服务细节至关重要。内部行为识别系统一个公司要在市场竞争中获胜，有一个重要的因素就是团队。关于公司的管理层而言，重要的是为员工营造一种环

23、境，如何让员工从内心出发为公司服务，发挥员工的内的工作积极性，同时与员工进行有效的信息沟通，提高他们的工作水平,使之能够认识到他们在为公司做出制造性的工作时也在为自己的利益服务。一，公司的组织结构（霍格沃茨属于有限责任制公司）副总经理食品服务组长饰品服务组长二.各部门职能1、财务部（财务经理）A.拟定、颁布、执行、解释财务管理制度；B.公司利润分配与弥补亏损管理；C.库存现金、银行存款及其他货币资金管理;D.财务借款、报销、票据、预算管理；E.财务凭证、账簿、档案、印章管理；F.外联税务事务处理，税务关系保护，税务法规研究；G.往来账款、固定资金管理；H.财务报表、说明书编制，财务分析。2 .

24、市场部（销售经理）I.市场监管职能包含客户投诉受理与处理；保护公司业务的秩序及流程（销售制度）；规范公司业务的销售行为用来保护公司形象；处理客户的意见及建议完善公司的服务；J.开发新业务的职能，通过对客户信息的搜集整理，提出开发新线路或者其它业务的计划上交决策层；通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动；K.业务的宣传推广分为新业务与常规业务，常规业务包含广告的形式，公布媒体与宣传品制作等全套，还有促销活动等。1.确定各个阶段的营销策略，包含促销策略，价格策略，产品策略等3 .公关部（公关经理）M.对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可

25、行的建议方案；N.作为企业的新闻发言人，或者是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况,及时向社会公众提供企业的各类信息；0.制定整体传播计划，通过策划与实施各类新闻公布活动或者公共关系专题活动，有效地传播企业或者品牌的良好形象。P.协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的搜集与危机预警（防范）方面的工作;Q.具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各类突发性的危机事件，切实保护企业或者品牌的社会声誉与良好形象。4 .人力资源部（人力资源经理）R.负责定期分析公司人力资源状况，根据公司进展战略制定人力资源开发与结构调整规划；S.负责办理公司领导班子的考核、监督、调整交流、办

26、理任免手续及后备干部的选拔、培养、考察等工作；T.负责公司的各职能部门目标任务及考核办法的制定与考核，协助指导各职能部门考核办法的制定、修订与实施；U.负责公司及各部室工作人员的选聘、考核、奖惩及日常管理工作；V.负责公司各职能部室之间的人事调动；W.负责公司中级职称以上专业技术人任职资格的评定、推荐与聘任工作；X.负责研究制订公司用工制度、工资制度，设计、建立与组织实施工资收入分配激励机制，指导各职能部门具体实施；Y.负责公司的各职能部门工资总额的审查核定，与公司工作人员社会保险等日常管理工作。5、投资部门（投资经理）A.对饮食品与精品饰品行业的进展、新动态等的研究，能够敏捷的把握市场动态；

27、掌握有效地市场投资信息。B.研究公司各业务的经济数量分析，比较个产品的销售数量，提取有效信息。C.促使公司各部门各团体之间产生协同合作效应，追求公司效益最大。D.策划公司的投资方案，完成公司的投资项目组建。6.技术设计总监A.结合品牌定位，产品进展战略，确定商品的组合，品类设计与具体的商品系列结构。B.熟悉产品的生产流程，熟悉掌握产品设计，开发工艺技巧。C.具有优秀的创新能力与商业意识，与必备的组织协调与计划能力。D.制定商品上市的计划，明确使用渠道，配置规则与时间节奏的安排。三.员工培训与教育1、培训目的A.掌握公司的基本规章制度、岗位职责、工作要领，工作技巧与方法，使新进员工尽快习惯与能胜

28、任本职工作；B.强化员工的责任意识、安全意识与质量意识，树立效率原则、效益原则；C.培养团队合作精神，形成良好的工作习惯,提高员工的工作热情；D,提高员工学习能力与知识水平，为个人进步与企业进展制造良好环境与条件；E.使员工融入公司文化，达成对公司文化、价值观、进展战略的认知与认同.2、培训的组织A.员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部统一管理、统一规划，培训中心与各部门各司其职组织实施，员工个人主动配合。B.人力资源部每年年底根据公司下一年度进展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行;C.培训中心根据公司培训计戈J,明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求与验

29、收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施；D.人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库与试题库，为持续的做好培训工作奠定基础；3、培训方法A.采取培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。B.授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。C.聘请外单位的专业人员到公司为员工讲课或者组织训练4、培训方式公司的培训形式包含公司内部培训与员工自我培训I。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训与员工态度培训；四.公司制度与规范1、工作场所规范A.衣着整洁，上班穿固定的工作服，不准

30、随便在工作服上随意添加装饰物。B.容貌保持清洁，男员工不准留怪异头发，女员工宜着淡妆；C.上班时间到，不准离开工作岗位，不准在上班时间吃早餐或者擅自办理私事;D.出入领导办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音，未完成开、关门全过程，手不离开门把手。进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作一定要轻轻敲门，得到同意方可入内；E.不得谈论与工作无关的事宜或者到其它办公室随意走动、闲聊，严禁粗言秽语；F.不准在营业场所大声喧哗、高声叫人、吵闹，不抢道先行，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交代；G.临时离开办公室而不需锁门时，桌面上不准摆放涉及公司机密的文件；H.外出办事应向主管领导说明

31、；I.原则上不准打私人电话，禁止当着来客的面打私人电话、谈家事、谈股票；J.下班时要关闭灯光、空调、电脑与其它用电设施，节约用电。k.通常员工熟悉哈利波特剧情，与哈利波特的有关知识。2、员工岗位守则A.要树立牢固的服务第一顾客至上的思想，端正服务。B.所有员工不断提高自己的工作技能与工作效率，工作上精益求精；C.对工作认真负责，保质保量，不折不扣地完成布置的任务，主动配合，积极协作；D.工作中实事求是，客观公正，坚持原则，禁止以权谋私、以情代办；E.服从领导，不得有阳奉阴违或者敷衍塞责的行为，不准弄虚作假；F.不得经营与本公司类似或者职务上有关的业务与兼任其它公司职务；G.不准以任何名义泄露业

32、务、职务上的机密；H.不准玩忽职守、借故拖延、相互推诿属于职权范围内的工作事项；不得刻意刁难、勒索所管理与服务的对象。3、工作场所行A.保护积极向上的工作气氛，不准在营业场所大声喧哗、高声叫人、吵闹；B.领导布置任务时，应准备纸与笔记录清晰，及时用语言作答“行”或者“好”，并付诸行动；对任务有异议时，应当面或者书面向领导提出，也可越级报告,但不能越级请示；C.完成任务情况应及时向领导汇报；D.做错事领导批判时，不得找借口自我开脱；E.尊重下级的个性，鼓励下级发挥自己的特长；尊重下级的意见，有创意地完成任；F.下级失误或者过错时，应多指正、多体谅、多帮助，不可在背后非议下级；G.尊重下级的劳动成

33、果，下级的成绩与进步，绝不可占为已有；勇于承担责任，不可将责任全部推卸到下级身上。4、工作场所作风A.对管理者的询问有问必答，而且清晰；B.不忙的时候，主动帮助他人，表达团队精神；C.毫无怨言地同意任务，不要先讲条件与报酬；D.对自己的业务，主动提出改善计划；E.互相尊重，不准以同事的相貌、缺陷、性别开玩笑；F.互相帮助，当同事遇到困难时，应伸出友谊之手，尽力帮助；G.互相爱护，当同事做错时，应当面提出批判与指正，不准随便在背后议论别人；H.加强团结，不准在同事之间，领导与下属，领导之间传播小道消息或者捕风捉影的情况；I.严禁在公司内外制造流言蜚语，更不准挑拨离间；J.在会议过程中，会场要保持

34、肃静，站姿、坐姿要端正。认真聆听、记录，手机要关机或者放在震动档，不准在会场上交头接耳，不准起哄、吵闹；K.工作场所严禁吸烟及不做与会无关的事；5、仪表与着装A.全体员工务必保持衣冠、头发整洁。男土发长不盖耳、遮眉，不准留大角，不准蓄小胡须，胡须应常刮干净；B.女士头发务必梳理伏贴，不可蓬乱烫怪发型；女士可施淡妆：装扮适度，不可浓妆艳抹；C.注意保持个人卫生，无汗味异味。上班前不得饮酒，吃葱蒜等异味食品，保持口腔D.在客户面前不得修指甲、剃牙，掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。E.全体员工着装务必保持清洁，整齐，平整，不得带有灰尘、污迹、折皱、无开线、无掉扣佩戴工作牌；F.着装务

35、必钮扣扣齐，拉链系好，不可挽衣袖，卷裤脚:G.与顾客交谈要凝视对方，不随意打断他人谈话；善于倾听，不卤莽提问，不打探他人隐私，不要言语纠缠不休或者语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。五.招聘制度一.招聘目的我们是力求将公司打造成为为顾客提供一个实现他们儿时梦幻般的梦想的平台，我们将以哈利波特为例，不断开发其它电影。随着公司规模的不断扩大，员工数量也在不断增加，人员管理是公司未来将面对的要紧问题之一，为此我们组织了这场招聘，招聘人力资源专员，充实人力资源部的人才队伍，为公司的进展补充新鲜血液，奠定基础。二,招聘原则1 .公平、公正、公开一一公示招聘信息、招聘方法，将招聘工作置于公开监督之下，防止以

36、权谋私、假公济私的现象。确保招聘制度给予合格应征者平等的获选机会。2 .竞争、全面一一通过简历分析，结构化面试等一系列方法手段来客观地衡量应聘者。3 .级能原则一一因职选能，因能量级，级能匹配。我们的招聘工作应以实际工作的需要为出发点，根据职能安排对任职者的资格进行想对应的要求与招聘。4 .择优原则一一好中取好，差中取优。三.招聘总体流程四.招聘人员计划表部门职位人数从业要求薪酬规划人力资源部人力资源专员55人大学本科及以上学历，学过人力资源，懂有关方面知识2000在招聘之前公布工作说明书（详见附录1）五、招聘小构成员组长：梁小玲（总经理）副组长：李响（人力资源经理）组员：人力资源部骨干成员六

37、、招聘渠道1 .广告招聘通过报纸、电视等媒体向公众传递我们的招聘信息，介绍公司的文化理念、现状、进展前景，吸引更多的人前来应聘。2 .互联网招聘在人才网站上公布招聘信息，收集求职者信息资料，查询合适人才的信息。在公司主页上公布招聘信息。在新浪、搜狐、Yahoo等公布招聘广告。七、招聘准备工作1.招聘小构成员分工组长：网络招聘工作的联系及后台支持人员的工作指导；与小构成员一起主持招聘面试工作；根据岗位特点，提出针对性的招聘建议与方法。副组长：制定设摊招聘时间与广告内容；设摊招聘的现场招聘工作及后续招聘面试的考核主持；其它有关的招聘工作。组员：准备招聘的各类表单等；协助组长公布更新网络招聘信息；协

38、助组长做好招聘的有关对外联络工作。八.入职人员安置招聘后实行统一培训、试用、考核。试用期36个月，表现优秀者缩短为2个月，表现较差者将延长或者停止试用期。经考核合规后，公司与之签订劳务合同，办理有关人事手续，并开始缴纳相应的保险。九、招聘评估对这次招聘进行效果分析，总结与评估，要紧指标有：招聘人员的数量是否达到计划的目标，录用人员的素养是否符合企业的要求，招聘的人员的到岗率，招聘的成本是否在操纵之内，招聘所带来的效益。通过对此次的招聘做总结评估，能熟悉此次招聘的效果，使得公司认识到总结的优势与不足，加以改进。六.激励与惩处制度激励A.物质激励增加企业家、员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖

39、励住房、生活用品、工资晋级。B.荣誉激励对员工劳动态度与奉献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、游览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级C、示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工，起示范作用。D、关心激励对员工工作与生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡或者赠送小礼物，尽量帮助解决员工的各类困难。E、竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争与优胜劣奖励方式：晋升职务、增加工资、夸奖、提供学习机会等。处分对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给予口头警告、书面通报批

40、判、辞退、经济处罚或者移交司法机关处理：A.无正当理由拒不服从合理的工作分配，影响工作。B.违反工作纪律。C.玩忽职守，工作不负责任而造成事故或者缺失。D.工作中发生意外而不及时通知公司。F.损坏公物，影响公司正常秩序。G.违反工作纪律或者员工职务行为准则的规定。七.薪酬与考核制度薪酬1 .工资构成员工的薪酬由基本工资、绩效工资构成。A,岗位工资按照职务高低、岗位责任繁简轻重确立。不一致岗位的员工，岗位工资不一致。根据公司经营情况的变化，能够变更岗位工资标准。B.绩效工资按照上月各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确立。2、福利制度公司遵守劳动法及有关规定，按时交纳涉及

41、员工福利的应由企业交纳的各类费用（如社会保险，转正后办理）。除此之外，公司还配套出台针对员工个人及家庭重大事项的福利制度，如员工生日、外派补助、通讯补助、餐饮补助与意外保险等有关福利。3、加班工资公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或者节假日期间加班，公司按劳动法有关规定支付加班工资或者给予补假，加班以半天起算。4、奖金计划包含个人奖金，团队奖金，部门奖金三大类公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划，公司有权根据经营业绩，随时对奖金计划的设计、发放、对象等做出调整。考核1、绩效考核目的正确评价职员的工作，激励职员成长，提高员工的工作热情与服务态度，提升公司的业绩，促进公司进展。

42、2、绩效考核原则A.考核过程的公平，公正，公开原则。B.考核内容、标准、方法、程序公开的原则C.考核结果与被考核者的调薪、任免、奖惩、培训等利益挂钩的原则。D.考核方案具有可操作性，简便易行的原则。E.考核按照职能、职位分类进行的原则。F.考核定期实施的原则。3、绩效考核内容A.考核内容包含工作业绩、工作能力、工作态度三方面。B.工作业绩为要紧考核内容。4、绩效考核方式A.上级考核为要紧考核方式。B.对各级主管使用多角度，立体式考核方式。5.绩效考核类型A.月度考核：（以工作日为考核基础）B.季度考核：（以月度考核为基础）c.年度考核（以季度考核为基础）6、考核结果等级分布A.考核结果分为优秀

43、（八）、良好（B）、合格（C）三个等级。B.考核结果在同一层级、同一职能范围内实行强制分布，20%列入A级，60%列入B级，20%列入C级。八.职工活动1、目的在丰富职工的业余生活的同时，使员工通过参加活动，加强团队精神，提升公司的凝聚力，让员工感受到公司对员工的亲与力，加强员工对公司的亲切感。为公司的软实力的增强奠定基调。2、内容A.部门与部门之间的团体球类赛，哈利波特知识比赛等。B.各部门设立指标数，公费旅游，只要是正式员工均可。c.公司周年庆典，公司文化建设日等特殊日子的活动。渗透实施一.视觉识别系统的推广1.内容：霍格沃茨有限责任公司的名称设计，商标设计，与形象识别的各个要素。2 .方

44、式：充分利用电视媒体，网络等平台，对我公司进行形象推广。同时在人流量大的地方设置广告牌，公司标语等方式。3 .调整：细节设计，产品开发，整体形象二.理念识别系统的推广1 .内容：企业的精神，经营理念，管理理念与核心价值观等企业文化战斗力-是员工的作战能力，优秀的企业文化能让员工思想统一，而思想统一才能步调一致，步调一致的团队才有战斗力。公信力-健康的企业文化，不但是企业员工的精神支柱，也能提高企业的公众信誉，给企业带来难以估计的社会效益。3 .渗透形式：初步熟悉认同与懂得认可与支持4 .方式与方法：对内员工培训与考核对夕ICl公布会与企业社会公益行为的推广三.行为识别系统的推广1 .内容：分为

45、对外与对内两部分。2 .目标：要紧是为了规范员工的行为；推广公司的处事原则与行事制度,获得社会公众与广大客户的认同。3 .渗透方案：对内推广就是建立完善的组织、管理、福利制度、行为规范等;对外则通过市场营销，服务体系，公关活动推广等来表达霍格沃茨的价值取向与处事原则。四.监督与评估CIS的实施效果目地：有效实施，发现问题，及时修正。具体实施：1、成立我企业导入Cl小组，全面负责Cl战略的贯彻实施工作，确保CIS实施的有效性与准确性。2、制定合理的员工激励制度，激发员工贯彻Cl战略的热情与积极性。3、对CIS定期检查，评估ClS战略的实施情况及实施效果,并及时汇报给有关领导。4、如若发现问题，则

46、对ClS进行及时有效的调整与修改。附件一.项目预算费用（一）调研计划（企业业背景与市场调查）（1一7为常规项目）1、企业沿革，产品结构，经营状况，市场地位，进展潜力，企业心态的研究。2、同业产品或者业务市场的调研的报告3 .现有市场的现状，市场结构与产品分布的调查分析。4 .目标市场的现状，潜在容量、地域特点与人文条件。5 .市场与目标市场客户心态，消费者生活意识，心理结构，消费水平的研究，对应策略的拟定。6 .同业市场近期与中期，远期进展趋向的分析测算。7、Q计划总体策划方案（企业市场背景条件的综合分析与企业形象策略与策略的提出）。费用预算：本项目常规35万，核定费用：（二）、基本要素1、企业标志/产品商标2、企业名称标准字体（中文）3、产品牌名文字专用