旅游信息化和旅游电子商务发展.docx

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1、旅游信息化和旅游电子商务发展的现状与应用山东省旅游信息中心主任闫向军（录音整理）今天跟大家交流的题目是“旅游信息化及旅游电子商务进展的现状与应用”。首先我们考虑两个问题：第一个，信息技术的进步与应用可能让我们对我们所处的这个旅游行业感到陌生吗？第二个，最新统计，全国有3.8亿网民，中国的三亿网民是如何通过网络来收集旅游资讯与来进行旅游消费的？首先给大家看一个设备，这是在美国的凯瑞酒店里大堂前台放的设备，英文名称叫“checkin”，中文翻译过来就是“入住确认”设备。什么意思呢，就是假如一个旅游者在网站预订了这家酒店的客房后就会打印出一个条形码，然后客人到酒店里，把条形码塞到这里头去，而另一个口

2、出来房间的钥匙。大家要注意一点就是，在国外预订客房不是前台支付，而是要提早通过网络、刷信用卡或者其他的支付手段来先支付掉，而且客人的信息大部分都输入到网络里，因此说利用信息化的手段，客人在入住酒店的时候与前台没有接触，直接拿着钥匙卡就能够入住酒店了。大家再看这个像个桌子一样的设备，这是在国外希尔顿酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一个信息终端设备，游客能够在这个桌子上下国际象棋，但是它还有一个更重要的用途，就是游客在这个桌子上通过电子地图查询希尔顿酒店周边的所有的旅游信息，也就是说它还是一个触摸屏。再看一下这个照片，它不是一个卖计算机、笔记本电脑的商店，而是一个旅行社的门市。现在国外包含

3、我们周边的国家与地区相当多的旅行社门市看起来已经非常不像一个旅行社了，摆一台机器而且几乎看不到各类各色的小册子资料，顾客来了以后自己在计算机或者者是在店员的帮助下，能够预订各类旅游线路与旅游产品。这是在美国的夏威夷，这些游客在通过国外经常见的导游机（这种的导游机在国内也开始大规模的出现了）来听取景区的讲解词，而且大家注意现在欧洲的一些国家，电子导游机己经被手机所替代，根据手机定位来听取景区的各类导游词，在短短的几年往常，我们根本无法想象。就在去年，2009年，我们中国14%的旅游产品是由看的见的座席与看不见的网络来销售出去的。在我们原先的概念里，旅行社销售旅游产品，酒店销售旅游产品，景区卖门票

4、，我们无法用传统的思维方式来看待现在这个现状。大家注意这个比例正在逐年的提高，08年所占的比例是11%。另外现在我们国内的景区像故宫这样的大景区通过虚拟旅游的方式来宣传景点，就像玩电子游戏一样，在这里逛逛，事先熟悉，能够在故宫的大殿里熟悉一下看一下这方面的信息，在国外这种方式已经很普及了，我们现在国内有个名称叫虚拟旅游。现在中国的手机用户是7.4亿，这7.4亿人群中有很多人特别是年轻人，开始习惯通过手机来熟悉各类的旅游信息，甚至预订酒店客房。去年下半年底的时候在欧洲与美国推出了一种手机的旅游服务，假如旅游者在欧洲一些小镇上旅游，不清晰在什么位置，他能够把他看到的街景或者建筑物通过手机拍下来，然

5、后传到网上，计算机或者者说网络通过照片来定位他所处的位置，这在计算机技术行业里叫图像识别，就是你不认识的通过计算机海量的计算帮你认识。大家注意现在欧洲40%的城市都能够进行识别与定位，这是在我们原先作为旅游者是无法想象的。在我们这个行业经常有人问我说,什么是旅游信息化？我说假如要是用一个硬指标来考核的话，或者者是说我们对信息化有所熟悉的话，举一个例子，假如说给我们旅游业同仁每个人5000块钱，我说你能够在海南待上3天，但是有个条件所有的旅游信息你务必通过网络进行搜索，酒店、机票等这一系列的预订产品务必通过网上预订，你能完成吗？假如能完成，说明我们对旅游信息化有所熟悉了。大家注意这不是危言耸听，

6、我们很担心我们在两三年以后甚至三四年以后我们在座的干旅游的，我们不懂旅游了或者者说我们不可能旅游了。有个前提跟大家说，就是现在涉及到我们国内所有热点的城市、旅游区与旅游目的地，从机票到景区的景点，从机场到酒店的出租车，包含一系列的旅游产品都能够在网上实现，而且你能够在网上熟悉到整个旅游目的地非常全面的旅游资讯。现在越来越多的白领年轻人开始非常习惯通过网络来熟悉旅游信息，因此说在很多的场合我说信息化有什么作用啊或者者说它能给我带来什么啊,一个非常重要的一点就是我们要保障我们干旅游的我们得懂旅游，我们自己得会旅游，因此说我们就要对我们这个行业进行思考，也就是说在我们旅游市场上的流通领域，流淌的不是

7、像像其他行业那样的商品而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者的流淌，也就是说我们移动的是消费者而不是商品，而且我们非常熟悉旅游业是一个信息密集性的产业，对信息传播与信息技术有着根本的需求，最后归结一句话，我们是在销售我们的旅游产品，但是本质是我们实际上在销售信息。旅游业与其他产业相比，它最大的特性就是我们卖的不是我们的旅游产品，更重要的是在销售旅游信息，这一点大家应该非常的清晰。第二点我们无法忽视的市场，上次的统计我们网民是3.38亿，上月最后统计是3.8亿也就是说将近4亿人。网民的概念是最少一个星期你上一次网。面对这么一个广阔的市场，整个旅游产业包含旅游局管理机构与旅游企业，我们都要考虑，如

8、何在这么广大的旅游市场里通过信息化来促进我们旅游信息化的进展。根据前面的考虑，我们提出一个概念，就是什么是旅游信息化，它就是通过对信息技术的运用，对旅游有关的实体资源、信息资源特别是信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传销、销售，改变传统的旅游生产消费机制，优化旅游经济的运作，促进传统旅游业向现代旅游业的转换。下一步比较清晰它给我们传统旅游业带来了什么，旅游信息化改变了旅游产业的生产方式、管理模式、营销模式，也改变了旅游信息的传播模式。在这里跟大家解释一下我们传统的旅游信息传播模式，也就是传统媒体（报纸、电台、电视），还有一个要紧的渠道，就是旅行团。一个旅游者参加团队，他的信息

9、传播手段是通过旅行社把旅游目的地的信息传递给旅游者。根据最近几年我们省的统计数据，我们尽管接待了2亿多的旅游者，但是我们团队比例不足7%,也就是接近95%左右的旅游者的旅游方式是通过散客进行旅游，这样传统旅游业的信息传播模式链条出现问题，这些散客应该通过什么样的渠道来熟悉旅游目的地的信息？在早期，甚至上个世纪的时候，参加一个团队我们不用熟悉我们要去的地方,吃、住等所有的旅游信息由旅行社帮助我把所有的旅游目的地的信息传递给我。现在我们到了一个散客化的时代，团队的比例在看的见的将来会越来越低，越来越多的旅游者或者者消费者不习惯通过团队进行旅游的时候，那么他们熟悉旅游信息的渠道会是什么？因此说90%

10、多的散客与3.8亿的网民有一个很大范围的重合。最后一点它还改变了我们旅游者的消费方式。刚才大家也看到了酒店的入住机器、信息化的设备，包含习惯在网上进行订房等等，都存在一个改变。因此说旅游网络技术的进步不但促进了旅游生产力的变革，而且使旅游产业产生了新的业态。原先我们的业态是旅行社、酒店与景区，现在出现了预订网、旅游搜索、旅游点评网等，这些都是不一致类型的公司，跟我们传统旅游企业根本不一样，而且出现了很多我们搞不清晰它是干什么的，它是怎么赚钱的这样的所谓的旅游企业，而且这些企业一开始说我不是旅游企业，我是一个技术公司，实际上它们本质上已经参与了旅游产业的生产链条，因此说也让我们许多传统的业态发生

11、了根本性的变化，甚至消失，最终调整了我们旅游产业结构。一句话，旅游信息化已经成为现代服务业的基础，我们经常说我们要进展现代服务业或者者说现代旅游业,产业链的调整与技术的进步就有可能在很大范围内促使这部分结果的出现。我们再联系点实际，我们在中央与地方的旅游产业，我们一直强调调节互转方式，结合我们目前的形式，信息技术实际上是旅游业增长的倍增器，进展方式的转化器，产业升级的助推器的作用，也符合我们大形势的需要。再给大家解释一个新的业态。“金色世纪网”，它实际上是一个旅游俱乐部的网站，是一个高端产品的营销渠道，什么意思呢，它也进展会员，但是它们进展会员都是以高端为主。在国外有个旅游业态叫“旅游俱乐部”

12、，国内很罕见，像金色世纪就比较少，它的旅游电子商务模式就是b-C,就是企业对旅游者。我们今年贺年会它还是一个战略合作伙伴，通过金色世纪推销高端产品。同城网，往常是旅行社与旅行社进行交易的平台，它实际上典型的模式是B-B,搞了相当大的规模之后进入了b-c的市场，从两年往常大范围地进入预订市场，现在它的机票与客房预订数量成一个非常快的速度增长,到目前为止它订房与订票己经超过了旅行社之间的交流。在早期的模式中很多旅行社上同程网成为它的会员，一个组团社将它的团队交给地接社，通过网上完成一系列的交易，或者者说叫交流。我们很多的旅游企业与目的地，己经习惯性的在这些电子运营商上，网站上来做广告。还有一个是遨

13、游网，依托于中青旅的旅游预订网站，凡是这类的像遨游网、芒果网，它们最大的特点是网上的资源与实体旅行社能够紧密的结合，按我们的传统思维模式来讲，一个旅行社像中青旅、港中旅这么大的旅行社集团办出的网站，它下面有实体资源，还有大量的关系、导游，还有丰富的旅游产品，应该能够抵抗住那些技术公司不成问题，但是这场仗整整打了七年，还是没打过人家。携程网往常叫什么，叫“携程旅游信息技术公司”，它自认为是搞技术的，然后进入旅游这个行业，中青旅、港中旅都是老牌的旅游企业，按道理我们插上信息化的翅膀，腾飞的比你更高更快，不是这个道理。我们在座的应该明白这个情况，假如我们光认识到信息化的重要性，而不改变我们旅游业的传

14、统思维模式，这个仗还是打不赢。“携程”是从一个旅行社诞生的吗，它往常是一个纯粹的技术公司，搞IL甚至在六年往常还有过一场官司，北京与上海的一些旅行社告携程，说是你没有旅行社的资质，干嘛从事旅行社的业务，这才慌张了买了一个上海的国旅，这才名正言顺。别忘了它那个时候已经从事了几年我们所谓的旅游业务，实际上从我们业内人士来看是一个典型的无照经营，它还没有成气候的时候，遨游网与芒果网就杀入这个领域，当时它们的口号是“我们不信打只是你们这帮技术人员”，它们是真不信，但是结果是差距越来越大。不但这样，12580,118114这些电信运营商进入这个预订网领域后，我们能够说一句，我们干旅行社的还打只是卖电话的

15、。别看我们旅游行社销售的是我们旅游产品，归根结底牵扯到我们的一个思路的问题。还有一个叫做中国旅游通用网，更多的时候叫做“51766”，它是一个旅游超市的网站，很多模式跟同程网类似，很多旅行社把他们的旅游产品围绕旅游目的地来销售，各类的旅游线路、客房还有机票，就像一个大超市一样来选购不一致的旅游产品，它的模式叫做b-c。现在在旅行社这个行业中基本上有两大标杆的综合性网站，一个是同程网，一个是51766o在这里给大家解释一下B-B,在国内B-B业务中同程网与51766的业务不太典型，在这里以台湾雄狮旅行社同业交流平台为例，雄狮旅行社把它各类的旅游产品，国内国外的旅游线路放在网站上，然后进展它的零售

16、商，也就是台湾的那些中小规模的旅行社,这些中小旅行社看到产品比较好,它会加上一个价格，放在自己的网站上对旅游者进行销售，实际上是批发商与零售商的角色，然后它把收上的人在网上填进去，完成了交易。这个链条在台湾已经非常的成熟，批发商与零售商通过这样的交易平台来进行团队的交易。大家注意台湾相比国内最大的亮点是全部在网上进行交易，一个旅行社或者者零售商同意了4个人，务必将4个人的钱通过信用卡划到批发商的账户里，也是通过这个平台进行交易的，也就是B-B。第二个搜索引擎。根据统计，不管中国还是国外，寻找旅游信息，即使是找目的地网站,60%-70%的比例是通过旅游搜索来查找目的地信息的。比如说用百度来查找山

17、东旅游，接着涉及山东旅游的信息就出来了。现在我们国内常用的搜索，用在旅游的搜索引擎，比如百度、谷歌、必应还有微软，基本上就是前三个，用小的搜索引擎搜索网站的很少。大家注意几乎所有的搜索，都把官方目的地网站放在第一位,大家不妨回去试一下,不管用百度或者google搜索烟台旅游，大概烟台旅游网是排在第二位或者第三位的。由于不管是国内还是国外的，所有搜索的一个铁律，那就是官方的一定都是打头的。但是剩下的，看看右边，这些全都是广告，这是一些旅游企业掏了钱给百度做广告，甚至有一些还能做到第一条与第二条去。他们下边有一个推广，写着商家推介，记住这些都不是公正的搜索，都是广告。在国外很多的旅游企业为了搜索山

18、东旅游的时候，让自己的网站排在第一位，要掏钱给google与百度这些搜索公司，这样的话，很多的人都会被引到这里边去。但是通常来讲，政府旅游局的这些官方网站都会排在第一位。但是，也有个特殊的情况，比如说加拿大的魁北克旅游局，他每年的营销费用，用在网络营销的能占到30%,它这30%大头用在哪？搜索，给谁啊？谷歌公司。我就问他为什么要花这么多钱,他就对我说很多国外旅游者不可能拼魁北克这个单词，但是明白加拿大有这个省，他就把各类可能出错的单词都买下来了，比如说魁比克这个单词后边有个“i”，但是你忘了它怎么拼了，没有这个“i”搜索的时候一样的也能把这个单词搜索出来。我们这不行，我们山东写错了确信是搜不出

19、来。因此说现在这种搜索网站越来越成为目的地对外传播的一个工具，旅游者熟悉目的地的工具，甚至重要性还超过我们政府网站。举个例子，比如一个旅游者想到泰山去旅游，我们想明白泰山日出时间，我们就在google里边输入泰山与日出时间，接着搜索结果全都搜出来了。所有网站上关于泰山顶上看日出的时刻表你就都能够查到。方便吗？非常方便。也就是说是不管介绍性的信息还是指南性的信息，都能够通过搜索来获得。那么给我们的启发是什么呢？我们不管采取什么办法，那就是不管搜索什么，最好，我们出现的越多越好。比如说输入烟台，输入烟台旅游也能够，烟台与烟台旅游是在前边，输入蓬莱阁，我们也能在上边，但是输入蓬莱阁就不行了，排在前边

20、的那是个景点，他就会把蓬莱阁管委会的网站排到前边去。最好搜索蓬莱阁的时候，我们烟台旅游资讯网也在第一页，那样就得掏钱了。现在越来越多的旅游企业向搜索公司购买关键词。这些搜索公司是如何做广告的呢，是通过点击，假如你购买它的关键词，比如蓬莱阁，这个搜索网站上出来了，游览者点进去了，那么就收一份钱可能是一毛两毛之类的。大家注意，百度、google与“去哪儿”、“酷讯”不是一码事，“去哪儿”、“酷讯”确切点说是旅游产品搜索网站，而百度他们是通用的搜索引擎网站。给大家提醒一点，不管是谷歌、百度还是必应，从去年开始，越来越多地介入到我们旅游服务或者旅游信息服务这个市场。比如说这就是我们通过“必应”来搜索到

21、的贺年会所有的信息，我们在网上炒作的多厉害呢？20万，差不多有20万个页面有我们山东贺年会的内容。不管怎么样，我们给炒起来了。不管是营销还是旅游信息传播，都是一种有效的工具。第三个，电子地图。我们开车的时候经常用到GPS,实际上，很多旅游者，在出发之前，会用旅游电子地图找到自己需要的信息。比如说我要从济南市开车到泰安，然后就在地图上给标注出来，这边用文字给你描述一下，把电子地图打印出来揣在兜里，事实上这就相当于车载的GPSo现在差不多60%以上的旅游者，他要熟悉目的地的旅游信息还有行程安排是通过电子地图来实现的。再告诉大家一个邪门的，google的三维地图。在谷歌上把全球变成立体的电子地图。现

22、在国外的很多旅游者，他们到美国欧洲旅游，都是用三维电子地图，大家明白这种电子地图都是实时的，而且这种电子地图能够扒拉过来，看两边街景的景色。假如我们要开车，他会从毓璜顶宾馆到联谊宾馆连一条线，我们在网上把这种叫“三维的电子地图”，这种三维的电子地图在旅游的应用范围是最广的。另外所有的电子地图上都带有大量目的地的旅游设施与信息。这些信息都是哪来的？全都是网友自己抄上去的，看看毓璜顶宾馆的这些照片，全都是住过的人拍下来弄上去的。再一个叫“三维实景电子地图”，这个网站叫“citybar”一城市吧，以某个地方为圆心，你看到的景色就是围绕365度转一圈。你看到的景色就是以你为圆心，三维实景电子地图。比如

23、青岛市政府，大家看这个图片，这是冲着这个大门，实际上大家上这个网站看一看，假如说我要到这个地方去了，转一转周边的景色都能够看。大家都明白，一些论坛里经常掀起对旅游目的地的一些话题，但对旅游局来讲，它一旦掀起话题来，对旅游局来说，假如不是我们主导了，这也不是一件好事。但也有一些旅游者通过论坛的方式来熟悉这些旅游信息。新浪、搜狐这些都己经耳熟能详了，接下来在旅游网站上都有一个旅游频道,这些旅游频道就是通过新闻的方式,来表现目的地传播旅游的信息。但是我们通常都有一个误区，这个新浪网，提供旅游信息的人总是拉拢一些旅游企业、旅游局在上面作假新闻。他就说我们新浪网每天有几千万的流量，你能够到我们这做广告，

24、给你目的地做宣传，要注意一点是什么呢？此新浪非彼新浪。他们的流量，新浪的绝大多数流量是看新闻，它是最不适合旅游者在上面查找信息的。为什么？这就牵扯到旅游。看看新浪网的主频道，全都是以新闻的形式表现出来的，旅游者能通过新闻的形式来熟悉旅游信息吗？因此说不要把广告做在新浪的主页上，别打这个主意。大家明白：咱们国内有一家网站叫“乐途网”，原先这一家就是跟新浪搞的战略合作伙伴，它来负责整个新浪的旅游频道。通过差不多大概五六年，它就出去独立了，炒出了乐途网，这个新浪网就自己干起了旅游频道。它为什么出去了？赚很多的钱，这些钱是从哪赚的？我们全国这些大大小小的旅游局，那几年乐途网的业务人员经常忽悠我们旅游局

25、在乐途网上做广告，还有在新浪网频道，花了很多的钱，效果通常。旅游频道的流量并不等于新浪网那个主页的流量。看看这个腾讯网QQ门户网站的旅游频道，大家能够看到一个特点，旅游信息以新闻的形式表现出来了，当然很可能还有一些图片。假如说，假如我们是一个旅游者的话，我确信不上这种网站上去熟悉旅游信息，但是能够来熟悉旅游背景。当然我们旅游局也能够在上面做营销活动，但是它非常不适合信息传播。再跟大家说一个信息传播的手段，手机。“孤独的星球”这家公司，是世界上最大的旅游信息服务公司，它不是做旅游产品的而是出版各类旅游指南书籍，还有等等之类的，它做了一个软件放在了苹果手机上。举个例子，这是介绍泰安市的一些情况，这

26、款软件在苹果手机网站上就能下载下来。我就买了一个，将近两块钱的人民币。它介绍的泰安市的旅游信息己经非常全面了，包含出租车的信息。旅游者把这个软件下载到手机上，就能够自己到泰安去，当然这个软件要紧是针对海外旅游者。假如说，将来我们也有可能把烟台市的旅游信息打包放在这个网站上公用，网友就可下列载到手机上，这就成了旅游指南了，就相当于拿了一本书一样。因此说，通过以上对旅游信息服务的分析，说一下旅游信息进展的趋势。各类的角色，包含通讯运营商、金融机构、网络游戏公司、门户网站、媒体网站、电子商务网站，写着大量的客户进入旅游服务领域或者进行旅游电子商务或者进行旅游信息传播以求扩大客户群。给大家解释一下这一

27、句话的意思，我们这几年能够看到进入旅游的这些角色太过于复杂，有像新浪、携程这样的门户网站，有像新华网这类的媒体网站他们也办旅游频道；还有像银行、通讯公司他们为什么要进入到这个行业，中国移动的“12580”为什么要进入旅游这个概念的预订呢？你一个新浪网的门户网站为什么要设旅游频道？你一个银行的信用卡为什么也要掺入到我们旅游信息行业来？他们都带有一个共同的特点:他们本身都带有一个庞大的客户群。比如说中国移动所有的手机用户，招商银行信用中心的所有的持卡人，他们想为客户提供额外的增值服务这是一个，还有一个，他们想在提供增值服务中获取利益。哪个更具备条件？中国移动为什么不给他们的手机用户买房子？太贵了不

28、好操作，不如让他们买汽车。旅游什么特点？价值比较高，很容易让各类不一致收入的人进入这个领域。实际上我们大家忽视了一点：在我们大家不明白的情况下，不熟悉的情况下，在现在这个行业中，通讯、金融等等之类的，开始越来越多地进入到这个旅游产业中来，它一进来改变了我们的这个产业结构。我们不可能在将来某一天“12580”等通讯运营商在旅游市场占到10%以上的时候，我们还不清晰我们这个行业还有这种行业在活动，我们还不明白有招商银行、建设银行在我们这个领域活动。它毕竟对我们旅游宣传，对我们旅游营销，对我们旅游信息传播会带来什么影响，这些就应该更是我们应该要熟悉的内容。因此说，现在包含旅游搜索、通讯企业进入我们旅

29、游以后，我们旅游目的地的传播开始呈现一种多样化的趋势，也就是旅游者能够通过手机，通过门户网站，通过各类不一致的渠道来熟悉了我们目的地的信息，那么不管是旅游局还是旅游企业要做的是，我们怎么能够利用这些渠道来为旅游者提供大量的目的地的信息。因此，我经常说一个情况，我们一再强调拉动旅游消费，如何才能拉动旅游消费？我认为信息才能拉动旅游消费。为什么呢？你要让他掏钱，就一定要让他明白有什么让他掏钱的地方。他不明白到烟台来买什么旅游商品，住什么酒店，逛什么景点，你怎么让他花钱？我们经常非常盲目地说要拉动内消，这个道理我想非常简单，你一定要熟悉，首先要让他清晰他在哪里消费，他是怎么花这个钱。我们现在明白，假

30、如从旅游者这个层次来看，当一个旅游者到一个地方旅游的时候通常是四个步骤，第一个，确定它的旅游目的地产品，也就是我要到哪去玩。第二个，就是要熟悉要到的那个地方旅游目的地的信息。第三步，预订，在网上预订旅游产品。第四，实际目的地与消费。这是一个典型的信息流淌的链子，在不一致的阶段它需要不一致的信息资讯。大家注意，携程刚出现的时候是在哪个环节？它是从“预订”插到我们旅游传播链当中来。当很多旅游渠道诞生以后就出现了“去哪儿”，大家注意，“去哪儿”是在哪个环节？在预订之前熟悉旅游目的地，然后在熟悉信息目的地的前端，这个位置插进链条里去。那么这些网络门户，这些视频网站，这些电子游戏网站他们插到哪了？你不明

31、白你上哪玩好？你玩玩孔庙的那个游戏，它决定着你的方向0因此说我们汇总刚才说的各类角色，能发现他们有一个共同的动向，也是信息化进展的趋势之一，就是各参与方在旅游业信息链条中都努力地接近“目的地或者产品选择确定”这个环节。为什么出现了这种后进来的角色他们要努力向前走，而且先前进入的角色他们也在努力向前走的情况？他们就是想在消费的起点上，引导旅游者的消费方式与消费方向，以求得最大的利润。再给大家解释一下，当等到一个旅游者到携程网上预订客房的时候，我的消费方向己经决定了，我的目的地己经决定了，你要预订客房你确信明白你要到烟台来。到“去哪儿”的时候我就开始跳过这个渠道，我给你不一致的渠道来决定你的消费方

32、向。因此，两年往常“去哪儿”跟“携程”还打了一场官司，就是说不同意“去哪儿”来搜索我的接口。为什么？由于“携程”担心“去哪儿”占据了它的上风，它要担心“去哪儿”的操纵，决定着上“携程”有多少人预订。到了“到到”的时候，“去哪儿”就比较担心，它占的这个层次比“去哪儿”还高，由于一些旅游者比较关心住哪一家酒店。一些游戏网站冒充一些视频网站更往前靠，我想决定上哪去，我有十天的时间我要出门旅游，假如有哪一家旅游网站能影响到我的旅游方向，它应该是主动性与获得利益是最大的。我努力地吸引旅游者来报团，把烟台作为目的地，通过各类渠道来提供烟台旅游的信息，然后提供我的旅游产品。我们头脑里一定有一个印象有一个概念

33、，现在有一些做电子游戏的公司也想插进我们这个领域来。他们想与我们旅游局干什么？目的地的网络营销。给大家举几个案例，去年新加坡在全球搞了一个市场营销的宣传计划，这个计划的主题是征集2009个享受新加坡的理由。在中国它把所有的钱都投到网站上去，一个是开心网，还有一个是天涯社区。假如你要到新加坡旅游，看到它的宣传之后你能够提一句“我为什么要到新加坡旅游”，一句话，发给新加坡旅游局，然后评比，头十名奖励到新加坡的往返机票。照猫画虎，今年贺年会的时候，省旅游局搞了个“2010年征集2010个来山东过大年的理由”，依托的平台就是山东旅游资讯网，玩得还能够，就是你提什么理由都能够。我们奖品略微差点，山东精品

34、三日游。但是呢，我们想先模仿模仿。第二个，也是我们的近邻，澳大利亚昆士兰旅游局，在去年，要紧是通过网络来招聘“世界上最好的工作”。这最好的工作是什么呢？半年，70万人民币，给你的薪酬，你到昆士兰岛上来（就是大堡礁），干什么呢？就是每天拍照片、拍视频、写东西，发到博客上。在网上一炒作，就有将近5万人来报名，中国还有几千个都想去。这个谁主导的？昆士兰旅游局，取得了相当大的效果。到现在为止，一个英国的小伙子获得了这项工作，他每天把自己拍到的视频、图片发到这个博客上，来宣传这个地方，但他花钱还不多，大概是除了这个薪水之外，差不多将近10万左右。再给大家说一个，是我亲身经历过的，最近网上出现了这么一个话

35、题，在一些论坛里莫名的出现了一些帖子与照片，说一个姑娘到伊春去打猎，这个姑娘把一些照片发上去，接着就在网上炒起来了。这些帖子加起来多少流量？2亿。谁在背后搞的啊，伊春市旅游局，联合的北京一家网络营销公司。这个方案刚开始策划的时候，这家网络公司就跑到济南来问我，这个东西能不能干，能不能在网上玩下去。我说，能够，但是有一个条件，除非伊春市这个市场是一个很开通的市场，你小心它的负面影响。现在市面上说宜春市这个景区公开狩猎。但是呢，最起码一点，现在它完全达到了它的营销要求，而且是任何营销效果都达到不了的。这个事办下来宜春市旅游局花了多少钱呢？5万。网上一搜，到处都是网民发的评论的帖子，宜春市旅游局想干

36、什么？他就是对所有人说，我这个地方不但能滑雪，还能打猎。这个目的地一下子在所有的网民间炒开了。也是模仿了澳大利亚的做法。我们今年，十八个旅游局长在网上开博客，这个主意是我出的，想干什么？是想各个局长通过博客的方式来营销自己的目的地吗？大家都明白，局长的博客都是别人写的。而且是观望，写得不好，想炒作很难。博客的内容可能起不到宣传效果，但开博客这件事就可能起到这个效果。这个模仿的对象就是澳大利亚昆士兰旅游局。我们通过前面介绍的这些参与对象与链条反过头来能够看到，现在的旅游信息化能使旅游产业链与传播链条不再是简单与单向存在，而是多元交叉的融合。就是说这些新角色，不管从传统的产业链这个层次来讲，还是我

37、们旅游信息传播来讲，还是从我们旅游局本身的职能，市场营销、提供信息、提供产品、进行消费这个链条来讲，一个链条不一致角色看，我们己经不能单纯地来懂得这两个直向的东西，而是一个分散的复杂的一个融合。为什么会出现这样的情况？最大的原因就是技术与网络消除了旅游产品的或者者说是旅游信息的数量、空间与时间障碍。先说数量，现在我们国内最大的预订网“携程”上有3万个酒店。我们在传统旅行社中，我们是无法想象的，没有技术没有网络我们是无法实现的。一家旅行社能同时来出售3万家酒店的客房吗？不可能。但在技术的条件下，销售一家酒店与销售三万家酒店没有任何区别。我们再说空间，在传统的旅游者的消费模式下，我要到烟台来旅游，

38、他要想办法来熟悉烟台市各类的情况，或者者通过旅行社介绍或者者通过朋友介绍，这种传统的方式，收集到的信息很不全面。那么网络出现以后，给大家举个例子，这就相当于把我们烟台目的地的蓬莱阁啊，南山啊，招远等等所有景点都搬到你们家卧室里去，你去熟悉。在传统条件下，我们可能吗？别说这个，我们甚至不可能把报纸放他们家卧室里，把我们烟台的小册子送给人家。有了网络没了空间的障碍。时间大家更好懂得，一个旅行社是要关门的，而网站永远都不关门。假如一个东西没有了数量，时间与空间的限制，对我们旅游的业者来讲，是不是该换一个思路想问题。没有他们三者，我们的东西应该是什么样子的。给大家顺便介绍一下，我们现在以烟台也作为试点

39、单位的863项目。2009年底，山东旅游局作为要紧的成员对象承担了国家科技部的高科技进展计划863项目，名称叫“高可信网络下的旅游目的地的数字旅游信息体系的建设与应用”，这是现在我们国内第一个旅游业的863项目。我刚才介绍了很多国外的网站还有各个运营商之类的很多东西，都考虑到我们将来这个体系中去了，而且我们这个体系一旦搭建以后，烟台旅游局资讯网也有一个监视接口。在原先的时候不管是山东省旅游局还是其他旅游局，我们的范围是局限在这个，就是我们传统的一些酒店景区的介绍文字方面的。但是我们大家注意，不管是山东省的还是各个省的都缺乏两个东西：一个是产品，我们是信息中心不能从事预订业务，因此说呢没有产品；

40、还有一个是多媒体，这次863项目就是向这两方面延伸，建立旅游产品数据能够，建立一个多媒体的数据库。给大家举个例子，我们在正常工作中就需要大量的图片，不单是烟台市、山东省，还有全国各地的，这些图片都散落在各个处室里，将来我们863项目我们就要构建一个图片与视频的数据库，就是把我们烟台市这些历年来的图片存到这个数据库里，而且这些图片的精度很高，要求它务必能够用来印海报的那种，分辨率很高，一张照片可能有IG左右的大小。我们的存储设备，当然烟台市旅游局也能够用它，我们搭建了一个庞大的存储设备，这些照片都能够储存。将来假如管理科需要印一个小册子，市场科也需要印一个小册子，就能够上这库里查，我一下子就能查

41、到烟台市的，比如说蓬莱阁的照片。当然各个科室请记者拍的也能够存放在这里面，甚至烟台市的旅游企业也能够把照片存到这里面，视频也是一个道理。我们整个技术搭建起来后，这个在技术术语上叫数据层，就相当一个房子里的基础。然后呢，我们会通过各类功能把这些基本数据组织起来。大家看一看这就是那个搜索引擎，将来网站上最明显的一个就是把搜索引擎放在首页。上了烟台网上，你要查南山旅游区，你输入南山，有关南山的信息就非常有组织地排列出来了。还有一个智能行程安排，依靠这些基础数据，旅游者能够在我们网站上来安排旅游行程，比如说，我到烟台就三天，我对文物古迹感兴趣，我就能够给他一些资料，来安排各类的旅游信息，安排各类的行程

42、。旅游计划，在国外叫“旅游达人”，就是说一个旅游者，假如到烟台来旅游，我们能够组织我们烟台市的旅行社的业者、景区还有爱好旅游的这些人士，都对烟台非常熟悉的，给我提供一个烟台市葡萄酒旅游的方案，就是一个指南，然后我们旅行社把这些不一致的指南分门别类地存到数据库里。旅游者要上来，要到烟台来旅游，我就找一个葡萄酒旅游的专家，把它的方案再提供给你，他就能够拿着这张纸来烟台旅游了。这些人士可能是我们在座的旅游局的，也可能是旅行社的，也可能是纯粹的烟台市的一个人，对烟台市非常地熟悉。电子地图，我们已经跟国土资源厅谈好，09年，旅游者就能够通过这种电子地图来查询各类的信息与优惠。我们现在举办了很多优惠活动、

43、营销活动，我们就把各个企业、各个旅游局提供的各类优惠活动把它展示出来，这是一个。那么在预订方面怎么处理，假如一个旅游者进了烟台旅游网上想预订毓璜顶宾馆，我们需要做的，整个863项目要构建两部分接口，类似于水管子把它拧下来，比如说毓璜顶宾馆自己建了一个网站，我们省旅游局有个网站，烟台市旅游局一个网站，863项目就是针对这些不一致企业做不一致的接口，然后接起来。那好，将来有一个旅游者，假如查到烟台旅游网上，查到这家酒店，我就把这些预订，还有接口全都列出来，你爱在哪订就在哪订，但是我重点推荐什么，你直接到这个酒店的网站上预订。这次我们863项目已经差不多与6家电子商务运营商己经谈好，就是做这个标准借

44、口.我再给大家举个例子，我们与同程网，给同程网做了个接口，这个什么样的情况？假如我们烟台一家旅行社是同程网的会员，他要把旅游产品、旅游线路公布到同程网上去，那么通过同程网的接口就流转到我们烟台市旅游网上，将来甭管你烟台市的某一个旅行社与哪一个运营商打交道，它最终都汇合到烟台旅游局的网站上来。那么，再给大家说一遍，在它身上看到没看到“去哪儿”的影子？很明显。因此说，整个体系建设,大家要注意，它不是一个网站。12301呼叫中心的后台也是它，我们在一些酒店看到的一些触摸屏也是这样的，它实际上是一个总后台的过程，当然也包含手机等各类的信息传播的不一致的一些体系。最后，给大家提几点建议。第一个，特别是我

45、们在座的旅游局的同仁们都应该明白：旅游信息化是一个过程而不是一个结果。我们有很多的人包含省局很多处室都认为，信息化就是建个网站，搞个政务网，搞个资讯网，买几台机器就算完了。但是我们往往把它变成一个结果，但它实际上是一个过程，它永远不可能独立存在。因此说，不管是从资金的投入上还是人员的安排上，不是说我今年目的建个网站就算完了，这是一点需要大家注意。第二个,信息化不是空中楼阁，它一定是与实际工作结合起来，到目前为止，从省旅游局来看，己经与所有的处室建立了密切的联系，也就是说将来有一天，我们这个烟台旅游资讯网、烟台旅游政务网与我们在座的各个处室是密切有关的，它永远不是一个孤立存在的某个部门的网站，而

46、是整个旅游局的一个体系。第三个，网络意识。这所有的一切对正处在旅游行业的我们死逼的一条路就是，在座的各位一定要改变自己的思维模式。最起码的第一步，应该有个网络意识。什么意思呢？我们平常进行市场营销的时候，我们进行行业管理的时候，我们进行一系列对企业管理手段的时候，我们能不能有个办法，这个玩意放到网上会怎么样。放在网上最根本要想明白一个道理：没有数量、时间与空间的限制，它可能就变了样。它一旦变了个样，它也就改变了我们的工作习惯。最后一点：熟悉，模仿，创新，对网络信息化这个玩意，或者者对旅游信息化，它并不意味着有什么技术难点之类的东西。所有的这一切，今天跟大家交流的都没有说任何的技术术语，我认为我

47、能够给大家说清晰。我们一些科室的一些同仁往往认为，这个东西是不是有很深的技术，有很多我搞不明白的东西。实际上它是非常简单的，不涉及到很复杂的技术问题。假如说点过激的话，也就是内部说说：假如还不明白，那是不是不适合在旅游局呆着了。因此说呢，我们的过程是什么？首先我们在座的各位一定要熟悉我们现在的国内的信息化都捣鼓出什么东西，然后他对我们这个旅游业产生了什么影响，那么，第二步我们才能模仿，来对我们工作有所帮助。现在我们各个科室各个局里都强调这个旅游工作要要创新、创新、创新，给大家说一个捷径，有了创新的工具，创新的活就好干了。假如还是按照传统的思维方式与工具，是不可能有这个创新，而唯独最具有创新可能的工具就是网络与信息化，因此说我们能够熟悉，第二步模仿，就最终给我们带来一个旅游工作的创新的一个局面。今天就跟大家交流这些，谢谢。