星级酒店智能化工程建设.docx

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1、星级酒店智能化工程建设由于工作关系我对酒店的项目有很多感触，今天借此机会把我的一些感触与大家分享，希望业内把我们酒店建得更好。目前业内的状况，前几位同志发言已经很清晰，现在世界前50位酒店管理公司都已经入住中国，现在反过来看，我们先站在消费者的立场，你是一个普通的旅客，当你单独外出公干的时候，或者者带领家人度假的时候，或者者你是公务员带领同事到外地组织会议，我们需要一个什么样的酒店？顾客的需求是我们建酒店的基础。比如你是注意酒店整体安全环境与周边繁华程度，外出购物的环境,还是注意整体的舒适性与感官的温与性,要强调房内温馨程度与干净程度。我注意两个一个是干净，一个是安全。其他的还有，我住的酒店通

2、讯便利性、消费便利性，服务的舒心性，作为普通顾客有这种感受或者者有这种需求，我们做酒店的时候要朝着满足客户的心理去做。关于酒店业态进展趋势就不多介绍了，现在酒店在国内进展很快，现在大批酒店还在建，原先也讲了，目前我们国家的酒店，酒店的数量，酒店的客房数，包含酒店的联盟在国际上领先的，由于没有任何一个国家的酒店数量之大，客房之多能够与中国媲美。什么是酒店信息化与智能化工程？现在大家对智能化已经很熟悉了，智能化这个说辞是从弱电工程引进来的，原先做建筑的时候，把强电与弱点有一个区分，50伏下列是弱点，实际上弱点的词定位不是很准确，准确的话叫智能化比较合适。第一次提出智能化是什么技术？在1996年我国

3、上海华东设计院出了一本书叫智能化操纵技术，后来在这个基础上，我国制订了GB50314-2000,以办公楼为模板开始的。2000年以后，通过5-6年各类建筑物类型的建设，2005年开始修订这个标准，到了2006年修订版本发表，我们在讲酒店信息化与智能化，事实上在这个标准里面是把信息化作为智能化的一部分，要紧是指计算机信息网络的组建，网络的应用与所需的软件。我们后面要讲的布线是网络的基础，除此以外与酒店配套，除了信息化还有很多系统，2006年版的GB50312标准，根据建筑物不一致的使用性质分了十种不一致的类型，其中是把宾馆归纳到商业建筑，这里面列的10种建筑，每一种建筑都有不一致的使用类型与使用

4、特点。这个标准对宾馆建筑的要求很粗犷的，由于这个标准修订当中我也参与了一些情况，我一直认为假如做一个标准的话，起码要有四个相结合，第一要把所需要的功能与技术相结合，把设计与施工相结合，把配置与等级相结合，把验收与评定相结合。在50314里面更多讲究的是功能，关于怎么实现这个功能？里面没有去谈,这样在建设当中出现五花八门，每个人根据每个人的不一致懂得出现了偏差。按照我国实际情况，标准与规范永远落后于工程实践的。通常来讲，国外没有那么多的标准，目前国家的标准与规范，我们国家是最多的，国外有一个技术法规,只要在技术法规同意的范围之内，你注册电器师，注册建造师能够自己发挥，我们国家一谈到设计就要先看标

5、准，根据我的懂得，国家标准实际上按照现在的解释，应该是我们本行业中，应该遵守最低要求，行业要求应该高于国家标准，企业标准应该高于行业标准。但是现在在这过程当中发现，很多业主，很多投资者,包含很多专家过分强调国家标准，认为超出国家标准的要求是不合理的，实际上国家标准是我们需要满足的最低要求，你根据建筑物的性质，根据企业为不一致客户群体服务的范畴，你能够提出比国家标准更高的要求。酒店是在同一个时刻，不一致的空间要满足客人不一致的需求与消费。任何一个建筑物都不是这样的，关于酒店管理者就要提供能够满足多种需求的产品，而不至于顾此失彼。目前的酒店早已经成为提供吃住简单的场所，变成了商务、社交、聚会的场地

6、，越来越走向产业化的进程。酒店的设计现在已经提出来,不仅仅是服务流程的设计，建筑景观的设计，与包含室内装饰装修的设计，更多的是服务意识与服务态度。酒店的信息化与智能化为酒店的管理提供手段的，建筑物是信息化与智能化的载体，但是信息化与智能化绝不是建筑物的一个点缀，实际上信息化与智能化是为了未来管理与服务来服务的，而不是建筑物的点缀。目前很多酒店的投资者关于设计院的酒店信息化与智能化的设计不满意，实际上站的角度不一样，设计院更多考虑建筑的结构与平面，我信息化怎么满足你平面的需求，关于管理者更关注的是信息化建好以后怎么满足管理的需求、应用的需求，这就是之间的差异。关于酒店智能化有它的特点，有区别于其

7、他建筑物的，比如酒店是一年365天每天24小时工作的，这个特点与其他的楼不一样，办公楼可能是朝九晚五，尽管有人加班但是很少，关于智能化、信息化要求更高就是机长航向楼，但是晚上0-6点航班几乎是没有，有这个特点就有的时候间对你系统进行维修保护，而酒店不行，酒店是24小时都要待命的，里面所有系统所有的设备，所有的服务人员都是24小时的。第二个具有更广泛的习惯性，由于酒店是不能选择客人的，往常你住酒店要开介绍信，现在只要有钱就能够住，比如大街上收垃圾的，有钱住你一次五星级酒店你也要接待他，你酒店里面让客户触及的系统要涉及不一致的人群，也可能是高级白领，也可能是农村来的大爷大妈，酒店客房的设备使用有很

8、广泛的习惯性。它要有很高的技术先进性与智能性。入住酒店既是为了工作也是为了享受，所表达的是人性化服务，需要更舒适、更温馨、更安全。在酒店里住着就希望通讯便利，信息便利，作为酒店管理者希望能够节能降耗。我们建设酒店智能化的目的，要紧是三个目的，要为入住的客人提供全方位的服务，更舒适、更温馨、更安全、更方便、更便利。我们要为酒店的运行,经营管理者提供现代化的管理手段，是网络化管理要用运行酒店的管理软件，要提供一个供领导决策的数据。也是为了酒店的经营管理者服务，要为酒店开源节流节能降耗提供操纵手段。由于现在到目前为止酒店还是以收房租为主的，你的收入要紧取决于你房间的数量，房间的数量取决于客人的入住率

9、，而且成本是要靠运营管理做节约的，包含空调、热水、照明、物流、要通过操纵成本提高你的效率，成本怎么操纵？仅仅靠酒店软件是一方面，可能还有很多需要配合的另一方面。在工程实施当中缺乏监督与督导的手段，尽管现在很多建设有监理公司，但是是不专业的，对弱点不太懂，作为监理与督导务必技高一筹才能看别人的缺点，假如自己都不懂怎么能说别人缺点呢？酒店内部现在也缺乏有高素养的操控人员，建设了信息化或者者智能化以后，由于酒店未来管理与操纵人的素养所限，可能对智能化的应用有一定的制约，我也参加了很多项目的验收，在验收的时候，很多系统通常都是不错的，你通过半年或者一年以后再看，由于操作者素养有限，把这弄得面目全非，这

10、在我们建设信息化与智能化同时.，关于酒店管理者提出了更高的要求。现在我们国家建设的管理制度还不一样，通过我对项目的接触，很多酒店的建设者不是最终的管理者，可能是投资者弄一帮人做建设，或者者为了省事请项目管理公司来建设，在建设当中可能会聘请酒店管理公司的人参与，但是建设当中拿主导意见的还是基建办公室。搞信息化、智能化的人说不上话，只有建议权没有决策权的，假如说从信息化实施以后的经营管理，酒店管理公司，或者未来经营管理者，它的发言权应该胜于基建办公室，由于基建办就是花钱的,以后怎么用是另外一回事。这两个管理机构，目前关于酒店的信息化与智能化的建设重要性已经意识到了，大家都组织一些专家做标准的规范。

11、目前商务部在2007年57号文件里面，已经把这两个标准，一个是饭店信息化管理设施条件与规范，还有一个饭店智能化管理措施条件与规范，这两个标准已经纳入上午部标准的系列里。饭店业协会组织有关专家做这个，比较有幸的是我在其中之一。下面根据我的体会就我们智能化怎么做提一些看法供参考，饭店属于大型公共建筑，有特殊的使用性质，饭店的信息化与智能化工程，从最初财务电算化，职能化到网络化最后进展到集成化。我列举了16个特点，有8个是通用的，有8个是专用的，所谓通用的，这些系统在普通共建里面也会用到，专用的是这几个系统对酒店来说，可能特点就更突出一些。不管通用还是专用这里面都是融合的，在通用里面有专用的成份，在

12、专用里面也有通用的成份。作为饭店信息化与智能化的建设者，要把通用与专用的系统融合在一起，统一在一个平台上做一个管理，这样才好。布线网络与电话，布线是网络的基础，按照道理我一直认为布线是网络应用与网络结构，要建一个什么网要布什么样的线，而GB-50314不是这样的，是把布线按照建筑面积来说，这个东西我觉得是有问题的，因此布线是网络应用的基础，务必要按照网络的拓扑结构布线。在酒店里要建什么样的网？我觉得起码要建两个网，第一要有为酒店管理者提供的，酒店运营管理软件的内部管理网络。这个网络提供管理者一个有利的工具，任何一个酒店管理公司是有商务秘密的，酒店最大资源两个，一个是客户，什么样入住你酒店，什么

13、人就有一个长远性。在这里面很多客户群里，甚至有一些是属于商务秘密的，因此这个网络应该单独组建与客人上网的网络客人上网的网络用处不高，只要满足客房客人上网就能够了。刚才邓局长说在大力推广无线的东西照样能够用。目前的客人上网的网络，确信要跟酒店里面的分开，目前很多电信运营商，提供能够做酒店的免费宽带，我建议你们让电信运营商建的时候要慎重，务必要按照酒店的需求，或者者酒店的要求去建，否则要上当的。比如2004年5月份，那时候正是电信运营商做酒店宽带或者小区宽带最火的时候，我到山东一个市出差，入住这个城市唯一一个四星级酒店，这个酒店刚刚由运营商做了一个宽带，客人上网到房间以后要申请到客服部领网线，要做

14、IP地址的设置，前面一系列情况我做过了，但是这个网络极慢，一个单位让我审查图纸，我让发过来，大概4M多，假如按照常规一分钟之内没问题,但是我在网上半个小时，这没下来，网速很慢，我没有办法就退出来，跑到酒店商务中心，最后又20分钟没下来，后来我火了，说你们不是说刚刚做了宽带吗？商务经理说了一句话让我终生难忘，他说老先生，我们是做的宽带不是快带，可能酒店的人也不太懂，这事是我亲身体会的，酒店做宽带的目的就是为大家服务,假如不达到目的，建不建都一样。还有是收费问题，有的酒店是免费的，有的酒店是收费的，关于收费还是免费无所谓，但是从客人方便性来说，我希望是免费的，有的要申请，申请完以后开通，开通完以后

15、先到前方缴费再开通这是对客人不方便的。关于酒店房费构成，水、电、空调、电话、宽带是都包含的，作为通常人来说没有异议的，南方出现一个潮流，因私玩的时候住店时候提出一个问题,你电没用多少，你空调我怕冷也没用，我三天就洗一个澡，没用多少，你能不能便宜一些。房间节能客人占主导的。另外体会就是信息插座的位置，房间的信息插座应该在离地300的地方,墙面插座在旁边，我经常背着笔记本出差，每次都要到桌子下面插电源与接口，仍然有很多酒店，新建的还是放在下面，假如放在空档处还好，它放在后面，你插的时候要挪电视位，我觉得这太不人性化了，还有电话通讯。安防我们国家是有标准的，这应该涵盖了酒店，在GB50348-200

16、4版里有六个系统的，就是视频、报警、门禁、巡更、停车场，联动操纵与集成管理操纵。第七部分是无线呼叫对讲系统这是我建议增加的，安防系统里面设置很多探测器，就有一个问题，当你探测到不安全因素以后，怎么样处理？我们国家是有要求的，你务必在第一时间，要把不安全因素发现以后要消灭在萌芽当中，要尽量减少你的缺失，现在有这套安防系统务必要有一个内部调度系统相配合，不仅酒店其他方面也是需要的。关于酒店节能的话题，节能是永恒的话题，但是现在有一个问题，目前我们酒店都做了所谓的楼控系统，或者建筑设备管理系统，这个系统目前存在很多缺陷，你假如想节能，首先明白你什么地方耗能，耗了多少能，耗的能是不是合理？起码要有一套

17、计量手段，把要紧耗能地方找出来。然后你还要配合耗能的分析软件，然后你才能够制订一个节能降耗的措施，怎么样操纵你的节能设备，然后才能节能。你只是一个简单的起停开关作用。关于酒店节能分三部分，冷热源包含传输管路与末端应用设备。为了减少冷热源在传输管路的缺失要加强保温，末端应用就是客房，客房要有一个节能手段，比如有300间到500间客房，假如每个客房每天节一度电，一年节电的费用是很大的。你建了智能化系统以后你的管路、供电与接地对智能化应用有很大影响的，根据有关部门统计，由于管线施工不合格，由于供电质量问题，由于接地不良，造成系统运行不可靠，这三个因素加在一起占据了80%,真正由于设备质量不好而损坏的

18、很好，管路、供电与接地是可靠运行的基本保证。以上观点是我个人意见，假如有机会能够在下面交流。谢谢大家!星级酒店智能化系统解决方案一、系统概述酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的场所，作为以提供多功能和全方位服务为主的行业，吸引客户是酒店生存的术要条件。如何提高酒店的综合服务水平、确保各种设施的稳定运行、大幅度降低其口常运营成本等已成为酒店经营管理的关键。为此，现今的酒店无一例外地采用了各种智能化技术，以提升酒店的档次.星级酒店智能化建设是一个高标准的综合性建设T程，将使酒店的硬件环境和软件配套得到全方位的提升一一使酒店的硬件设施和环境趋向高档豪华，管理和服务更加而效和规范

19、，从而使酒店的社会效益和经济效益得到提高。星级酒店的智能化建设应用除具备实用性外，还应具有一定的先进性和超前性。设计中充分体现系统的可用性、先进性、方便性、安全性、可匏性、可扩展性及系统性价比的合理性，为酒店创收提供技术和管理手段。二、弱电系统设计内容二、弱电系统设计内容星级酒店弱电系统包括以下子系统： 综合布线子系统 计算机网络子系统 电话语音子系统 卫星及闭路电视子系统 IC卡门禁子系统 智能楼道灯光控制子系统 客房控制子系统 监控报警子系统 酒店管理信息子系统 公共广播及背景音乐子系统 同声传译会议及无线表决子系统 大、中、小型会议室子系统 宴会厅音频子系统 KTV点歌子系统 舞池音频子

20、系统 酒店楼宇自控系统1酒店行业智能化与信息化面临的挑战随着全球经济一体化的迅猛进展，经贸往来、商务交往、旅游观光等活动的方兴未艾，同时近年兴起的房地产与酒店结合的开发模式，都为酒店行业带来了巨大的市场空间。面对酒店业日趋猛烈的竞争环境与不断攀升的客户期望，利用寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本与提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力是酒店业面临的挑战。其中最有效的手段之一就是变革传统意义上的酒店业竞争方式。在酒店装潢、客房数量、房间设施等质量与价格竞争退居其次的同时，取而代之的是酒店智能化与信息化的竞争，这正改变着酒店业的竞争模式与经营理念，成为提高酒店管理水平、服务质量与稳

21、固客源的决定因素之一。从需求的角度看，经济全球化使得新一代的客人们拥有着各不相同的生活习惯、生活需要与多文化的需求，客人们希望从酒店得到的不仅仅是服务，更是一种愉快的起居体验。归纳起来，酒店业迫切需要通过先进的技术手段解决三大问题。(1)提高人性化、个性化的服务能力；(2)更为有效的精细化管理，提高投入产出比；(3)智能、节能、绿色与环保的设计理念与系统产品。2现代酒店智能化进展趋势现代星级酒店强调建筑功能、智能化与生态节能的融合，以功能与需求决定使用的技术，在保证舒适度的条件下尽可能节能减速耗，实现建筑艺术、智能科技及生态环境的完美结合。其进展趋势有三大特征：2.1现代智能科技与业务流程的高

22、度集成使用智能科技与业务流程的高度集成使用智能化与信息化的手段进行业务流程的再造与集成，并产生一系列新的服务内容。良好的酒店集成化应用能够保证酒店一体化地规范、精简与加速内部的业务流程，降低动作成本与提高效率，并通过实时的信息来支持精确管理动作与战略决策。下面列出三种应用情景：(1)酒店通过网络平台介绍酒店设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指南等住处客人在网上可选择预订酒店客房与服务项目，当顾客完成预订后，系统自动生成预订记录。(2)当顾客到达酒店，系统开始自动提示预订项目并在顾客确认后执行。顾客只要通过简单的手续就能够禽电子卡入住客房与消费项目。同时，客人打开电视,屏幕上的欢迎词映入眼

23、帘。(3)在住店过程中，顾客能够凭电子卡在酒店的餐厅、酒吧、商店、商务中心等部门签单消费。各类消费项目将通过系统迅速、精确地汇总到客人帐上。2.2低能耗、环境友好、健康舒适的室内环境是智能化系统在酒店应用的根本目的。随着智能化技术在酒店设施监控管理中的应用，酒店业的能耗与节能管理是酒店智能化一个重要指标。星级酒店各要紧部门在分别确定能耗定额、加大节能设备的更新改造力度、通过机电设备智能化的监控管理，在保证酒店舒适度标准的同时，实现运行、管理与行为节能。酒店建筑设备的要紧节能技术包含：空调余热回收技术及其应用；空调循环水系统变频节能技术； 酒店宴会厅、多功能厅、餐厅等大负荷公共区域新风量操纵；

24、酒店照明智能化操纵管理； 酒店供热系统的能耗计量与冷凝水回收；2.3高效率、人性化的服务体系酒店业的智能化与信息化应用所追求的目标是在集成化基础上的高效率与人性化服务。酒店通过搭建统一的智能化与信息化应用平台，将客户需求、个性定制、管理规范与服务标准等各要素作为一个整体，以实现贯穿全局的跨系统、跨设备、实时在线，其目的在于将各方联为一体，直接面向顾客提供个性化服务。应用场景：利用客房操纵系统，将个性化需求、环境、节能与人性化服务等方联为一体，向顾客提供优质服务。灯光的明暗与场景根据客户的个性需求进行设置与经历；空调根据客户进出的情况进行节能模式的自动操纵；门口的显示屏会显示客房环境状况；移动式

25、触模屏的人性化操作界面，让操作变得简单有趣；在避免服务人员打搅客人的同时，按标准完成了服务。3现代酒店智能化解决方案的特点现代酒店使用现代化的先进技术与智能化系统的设置，已成为评价星级酒店的要素之一，星级酒店智能化需要系统与完整的解决方案。通过使用现代智能技术,按照不一致星级酒店的服务流程与个性化服务，解决方案务必具备下列技术特占./、(1)融合酒店智能化与信息化的服务流程与标准功能；(2)集成语言与数据、有线与无线“融合化的酒店网络通信平台”；(3)集成各功能区域内相应的节能降耗与操纵策略的“酒店设施自动管理”；（4）集成酒店服务与客房设施操纵的“客房智能操纵管理”；（5）集成公共区域信息公

26、布、视频点播、电子阅读物的“酒店数字多媒体与信息公布“；6）集成背景音乐、电子会议、多功能厅、健身与娱乐等多媒体视听服务的“音频及其数字化管理，；3.1酒店信息网络通信平台集成当今最新技术，基于IP网络，通过平台将电话、数据、新型娱乐、预订、视频监控、视频会议、集成式统一消息传递与酒店高速无线互联网接入等应用进行融合。充分利用网络通信平台，使酒店能够在一个安全、灵活、可扩展的网络上集成酒店中所有的系统，如通信、安防、楼宇自动化系统（暖通空调、电梯、照明系统、变配电），从而达到提升服务与降低成本的目标。此平台不但能满足当前的需求，还支持未来的进展要求。3.2酒店设施节能操纵管理策略酒店设施节能操

27、纵管理包含：基于设备运行的能耗监测、负荷预测、能耗趋势、用能规划指导等能源管理，与系统运行实时操纵策略。特别是具有酒店特殊区域与系统的操纵与管理策略：大堂区域温度操纵、楼层温度的操纵、客房温度的操纵、大负荷空调区域（酒店宴会厅、多功能厅、餐厅等）新风量与空气质量操纵、设备区与厨房温度操纵、空调余热回收、空调循环系统变频等。3.31PPhOne解决方案利用酒店统一的网络通信平台，在IPPhone上能够实现酒店客房自动操纵系统（灯光、空调、窗帘），虚拟会议租凭服务等应用的集成。客人通过电话查询、预定、提醒，员工通过电话设定客房状态。3. 4酒店客房智能操纵管理客房智能操纵系统使用总线式分散型系统架

28、构，用智能开关替代传统的面板开关与总线连接，通过总线发送信号操纵有关的驱动器实现对灯光等设备的操纵。智能操纵开关与灯具的对应关系可通过软件进行编程，实现一一对应的开关方式或者一对多的场景操纵模式。3.5酒店音视频及其数字化管理酒店音视频系统作为酒店服务的基础设施，已进入数字化管理阶段。通过将各类音频、视频等各自独立的子系统有机地连接成一体，由中央操纵系统协调各子系统工作，为酒店与各会议、宴请、休闲娱乐及餐饮等活动提供准确、实时高效的信息与服务。系统使用集中管理，分散操纵相结合的网络构架方式，通过设置在集中操纵机房的网络型AV总操纵系统，可实现对所有无人值守的受控场所的自动操纵、设备远程监控、音

29、视频信号调配、音视频信号记录调配、音视频信号录播等功能，可有效提高酒店管理的工作效率及酒店的综合服务水平。酒店音视频系统根据各区域功能分布在大堂及大堂吧、公共区域、餐饮、休闲娱乐区、宴会厅/多功能厅、会议厅/报告厅、董事会议室、商务会议室、贵宾接待室等区域，这其中也包含全套背景音乐系统。3. 6酒店照明智能操纵管理现代酒店照明要求既能突显出建筑设计的特色，又能实现建筑不一致区域的节能操纵与管理的自动化，将光的美学与功能完美结合。智能照明操纵技术实现强弱电系统分离，利用计算机数字信号传输理论，参照明系统进行随意操纵开关、调光、场景、定时、监控、统计、报警等操作。最大限度地满足使用者舒适性、方便性

30、的要求，有效地达到节能、高效管理、快速地信息化服务等目的。系统使用总线拓朴结构，开放式协议，便于拓展与集成。通过总线发送信号操纵有关的驱动器实现对灯光等设备的操纵，实现远程操纵、集中操纵、无线遥控、电脑操纵、定时操纵及网络操纵等多种操纵方式，并提供灯光软启、调光、亮度经历、场景经历等智能化操作与管理。智能照明应用在酒店的大堂、大堂吧、餐厅、咖啡厅、酒吧健身房、SPA、游泳池、会议室、宴会厅、多功能厅、走廊、电梯厅、楼梯间、地下车库室、外泛光照明等公共区域。4. 7基于酒店运营的智能化系统集成21世纪的酒店业步入了流程再造的全新集成化与业务协同运营应用阶段（HICR）,星级酒店的运营管理是建立在

31、信息化与智能化的集成基础之上，并通过集成的技术架构进行新业务流程与组织结构的再造、跨平台、实时在线、端对端数据无缝交换的业务协同动作，与与管理目标的相互习惯与协调，这也是酒店在信息时代新的竞争所在。酒店运营智能化系统集成就是通过构建星级酒店智能化集成管理平台（RnS）,实现与酒店运营管理系统（HlCR）的无缝集成，通过集成的数据将保证规范流程，降低成本、精确管理、智能分析与战略决策。5. 8解决方案应用上海延华智能科技股份有限公司最近推出了一套全新的星级酒店智能化集成解决方案，包含：酒店信息网络平台、酒店客房智能操纵管理、酒店音视频及数字化管理、酒店IPTV与数字多媒体信息公布管理、酒店设施自

32、动化管理与绿色节能、酒店一卡通、酒店安全防范智能化、酒店停车智能化、酒店运营智能化集成共十种解决方案，这些模块灵活构成系统完整的星级酒店智能化解决方案。4酒店智能化在实际应用中的偏差随着酒店智能化技术的普及与应用，适合国内特点的智能化系统的进展，新技术平台、新系统产品的不断涌现，使酒店管理系统进入了一个新的进展时期。关于低星级酒店来说，智能化环境的建设与应用还还处在起步阶段，即使是高星级的酒店，其智能化规划设计与系统产品对酒店的管理与客人的需求也有了一定的距离，这在很大程度上影响了酒店在信息时代的经营绩效与竞争力的提升。6. 1观念的差距大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业，通常把智能化

33、投资与酒店设施的投资回报等同看待，没有把智能化与信息化建设与影响与改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来。比如，关于酒店智能化投资重点的会议室、餐厅、多功能厅、商务中心、健身房等，针对商务会议型客人，将会带来可观的营业收入与技术增值。4. 2行业的距离智能化行业基本属于技术密集型行业，而酒店业属于劳动密集型行业。由于这种行业间对技术与应用认识上的差异，致使很多智能化公司将先进的产品设备或者解决方案推销给酒店后，会出现酒店付出了昂贵的代价却不尽人间的情况。纠其原因，要紧问题是技术功能与酒店需求不切合。目前的智能化系统尚不能很好地解决酒店面临的关键问题，酒店业缺少智能化与信息化进展的整体规划

34、，两者之间利益上的一致性不强。4. 3先进与有用的障碍智能化是一个专业跨度极大的行业，追求先进、新颖是其特征之一。全过程智能化、全流程信息化并不是酒店业最先进的标志，高星级酒店在适当的时候通过人的服务是其重要的特点，先进的系统、过细的功能与繁杂的操作是酒店智能化推广与有用的障碍。比如，目前在高星级酒店有逐步使用客房智能操纵系统的趋势，特别在港、澳地区有高端应用的成功案例。客房内的空调、照明、娱乐设施等均纳入其操纵范围。国外产品其产品定位较突出舒适、设计、与使用功能，而国内产品较注重技术使用与自动化的概念，如不注意所用者与功能两者的结合，将会产生有用性与先进性的不与谐。4.4 设计与效果的偏离以

35、酒店节能为例，一个酒店的能耗水平与酒店的设计与工程建设关系极大，特别是空调设备、冷冻机组、锅炉与电梯等高能耗的设备。通过智能化技术的节能务必基于对酒店机电设备的选型、各功能区需求、工艺流程设计、操纵编程与运营管理经验，同时在酒店实际运行一段时间后，根据运行数据进行统计、分析、参数优化与编程组态，才可能实现真正的节能。深化设计与售后服务不到位是造成设计与效果偏离的直接原因。4.5 行业指导标准的缺乏酒店行业对智能化的懂得尚有差别，酒店管理集团由于其广泛的习惯性，对智能化系统要求的指导性并不强。加之各公司各自为政的产品与方案，使得原本就技术水准有限的酒店业眼花缭乱，盲目投资上马的项目比比皆是。作为

36、酒店空间应该选择哪一种，既没有一个定式，也没有针对性强的行业标准。一、设计原则及建设目标1 .智能化系统设计与五星级酒店相匹配。2 .智能化系统设计应该是完整的、先进的、有用的、经济的。3 .智能化系统设计与工程项目建设地点的实际情况相习惯。4 .智能化系统选用设备品牌是主流的、成熟的、安全的、可靠的。5 .按智能建筑甲级标准设计。二、智能化子系统配置根据实际需要，五星级酒店宜设置下列智能化子系统：1 .火灾自动报警及联动操纵系统（由强电工种设计）2 .建筑设备监控系统3 .通信网络系统4 .计算机网络系统5 .酒店经营管理系统6 .综合布线系统7 .安全防范系统8 .智能一卡通系统9 .电子

37、门锁管理系统10 .卫星接收及有线电视系统11 .VOD点播系统12 .公共广播系统13 .多媒体会议系统14 .卡拉OK点播系统15 .大屏幕显示及触摸式多媒体信息查询系统16 .智能照明操纵系统17 .智能化集成系统18 .机房工程19 .UPS电源系统20 .防雷接地系统三、各子系统设计要点21 建筑设备监控系统（1）由于五星级酒店通常均设置中央空调，为加强机电设备管理及节能，应该配置建筑设备监控系统。（2）目前BA系统倾向于多使用通信接口（网关）形式，机电设备尽可能要求带通信接口，然后纳入BA系统管理。（3）冷冻机房，包含冷水机组、冷冻水泵、冷却水泵、冷却塔风机由专业公司实施监控（要求

38、冷水机组带通信接口），然后纳入BA系统管理。（4）热源锅炉系统自带通信接口，纳入BA系统监测，不操纵。（5）变配电设备要求高低压开关柜订货时带通信接口，使用MOdbUS总线，纳入BA系统监测。自备柴油发电机组、UPS电源系统应纳入BA系统管理。（6）给水泵通常为变频泵，自带通信接口，纳入BA系统监控。（7）排水设备自带液位操纵器，由强电专业实施自成操纵系统，高位开泵，低位停泵,通常不纳入BA系统。也可将高位报警信号接至BAS工作站。（8）电梯设备要求订货时自带电梯远程监测装置，设置于BAS中控室内。（9）照明分二部分，一部分纳入BA监控，如室外照明、公共通道、地下停车库等；另一部分重要场所，如

39、大堂、宴会厅、大会议厅、多功能厅等宜使用智能照明操纵系统。（IO）风机盘管通常不纳入BA系统管理。（II）BA系统设备生产厂家众多，但基本上是国外产品一统天下，应选用主流产品，以确保系统正常可靠运行。22 通信网络系统（1）有线通信通常使用二种做法，一为虚拟技术，使用远端光传输设备、模块局（模块局可设于本工程，也可设于电信分局），另一为程控交换机。酒店宾馆通常设置程控交换机为多，但使用虚拟技术是进展趋势。有线通信系统通常使用综合布线。（2）设置联通、移动、小灵通等移动通信盲区覆盖系统，要紧为地下层、电梯轿厢等使用，设计时要紧管线予埋，具体设置由各移动通信公司投资及实施。（3）设置无线对讲，要紧

40、供工程部工作人员、保安使用，有利于安防。23 计算机网络系统（1）计算机网络系统务必设置，是酒店的重要子系统。（2）计算机网络系统内外网问题，通常行政中心有内外网，且物理隔离，即有两套独立系统。对酒店来说通常为一套系统，局部单位（如财务等）组建内网，则使用软件隔离，但要注意安全可靠。（3）有的酒店将客房计算机网络系统与其它部分，如办公、公共场所计算机网络系统分开，客房部分用途单一仅接因特网，为上网需要。其它部分则组建酒店局域网。（4）千兆到楼层，百兆到桌面。使用千兆以太网技术。（5）网络交换机品牌选择应为主流产品。（6）网络IP电话根据具体情况适当局部使用。（7）无线局域网应设置。可在大堂、酒

41、吧、宴会厅、会议厅、多功能厅等公共场所设置无线接入点，还可考虑在酒店高级管理层办公室、总统套房、豪华商务套房、商务楼层设置。其它普通客房内则不考虑设置。24 酒店经营管理系统该系统实际属应用软件配置，酒店应用软件取决于酒店管理集团的意愿。由于酒店宽带上网的日渐普及，宽带计费运营管理系统嵌入在酒店管理系统中，完成自动开户、计费、管理、帐务处理与帐单输出等工作。25 综合布线系统（1）综合布线系统是计算机网络系统与通信网络系统的物理支撑，是信息系统的物理通道，在现代建筑中是必需的。（2）布线系统是隐蔽工程，埋入楼板、墙内，不易检修及更换，为使较长期使用不落后，应使用现阶段可预见的先进技术与产品。（

42、3）随着02年6月6类布线标准的通过，6类布线系统在公建项目中普遍使用，五星级酒店水平布线子系统应使用6类布线系统。（4）配线间设置，关于办公楼，每层楼面信息点数较多的建筑物通常每层设一个配线间，放置1只19标准机柜。关于酒店客房层来说，每层近20个客房，每个客房2个数据点，1个语音点（卫生间1个同线电话），每层约60个信息点，3层设一个配线间是合理的。水平布线子系统使用模块式配线架，语音垂直干线大对数铜缆使用卡接式配线架。（5）垂直数据干线使用多模光缆，一台48口网络交换机配6芯室内多模光缆，每一个配线间用2根Cat6UTP8x0.5作备份；语音垂直干线使用5类25对大对数铜缆，每个语音信息

43、点配主干线缆2对。（6）部分公共场所如大堂、会议厅、多功能厅、宴会厅等及领导办公室设置少量光纤点（光纤到桌面），使用4芯室内多模光纤。（7）布线品牌应使用主流产品。并要注意使用同一品牌同一产地的产品。26 安全防范系统（1）对五星级酒店来说保证宾客人身安全、财产安全是第一位的，因此五星级酒店安全防范系统是全方位的。（2）安全防范系统包含闭路电视监控及防盗报警系统、门禁系统、电子巡更系统、无线对讲系统等。（3）闭路电视监控系统要紧设置于底层要紧出入口，如公共场所、重要房间、楼层电梯厅通道、电梯轿厢、室外主干道路边及交叉口等处。主机使用矩阵主机加嵌入式数字硬盘录像机。（4）防盗报警系统要紧设置于财

44、务、档案等重要房间。部分场所设置手动报警按钮。（5）周边防范系统是否设置根据酒店周边是否有围墙或者栅栏，如无则不设置。（6）门禁系统设置于重要设备机房、财务、档案等重要房间。（7）电子巡更系统通常使用离线式，设置于重要设备机房，电梯厅楼梯口等处。（8）无线对讲用于保安使用，以便保安互相之间及时联系，提高事件发生时快速反应能力。（9）各系统设备品牌选用技术成熟，性能稳固可靠的产品。27 智能一卡通系统一卡通系统用于门禁、停车场管理、消费、考勤等，可使用ID及Mifare复合卡。28 电子门锁管理系统（1）电子门锁用卡有的是用磁卡、有的IC卡，酒店大多用磁卡（工作人员用IC卡）。（2）电子门锁建议

45、使用安全可靠的门锁系统。29 卫星接收及有线电视系统（1）五星级酒店宜设置卫星接收系统，-颗星鑫诺一号。要经当地广电部门审批。（2）有线电视系统引接自当地有线电视网，在一层设置有线电视机房（卫星电视兼用），接入线使用光缆，机房内设光节点。设置卫星接收系统，机房可设于顶层。（3）有线电视插座设置于公共活动场所，如会议厅、多功能厅、酒吧、餐厅等，每个客房设一点，套房设2点，总统套房根据需要设置。（4）考虑数字电视接收系统。30 .VOD点播系统VoD点播系统要紧用于客房，系统信号走大楼局域网。31 .公共广播系统（1）背景音响与消防紧急广播兼容，但扬声器性能按背景音响要求配置。（2）背景音响扬声器

46、设置场所多于消防广播，部分场所仅当作背景音响的扬声器可与消防广播同线路也可另设专线视具体情况而定。（3）要考虑室外背景音响。（4）背景音响音源与消防广播音源分设，广播机房设于一层消控监控室。（5）部分公共场所，如会议厅、多功能厅等要对背景音响设音量调节开关。（6）背景音响与消防广播的切换在楼层消防广播联动模块实现。32 .多媒体会议系统（1）大会议厅设置完善的会议系统，包含扩声、投影、摄录系统、集控系统、视频会议系统等。有的可考虑上同声传译系统。（2）通常普通会议室上扩声、投影系统，少量会议室可考虑设置背投。（3）电视电话会议系统可不上。33 .卡拉OK点播系统在卡拉OK包厢区域设置卡拉OK系

47、统小机房，组建卡拉OK专用局域网，每个包厢设置数据点。34 .大屏幕显示及触摸式多媒体信息查询系统（1）大屏幕显示建议在酒店外设置一块双基色室外屏。（2）酒店大堂设置一台触摸式多媒体信息查询机。35 .智能照明操纵系统（1）五星级酒店设置智能照明操纵系统，要紧设置于会议厅、多功能厅、宴会厅。（2）智能照明操纵系统带有通信接口，纳入BA系统。（3）楼内公共通道照明操纵使用BA系统DDC操纵。36 .智能化集成系统（1）五星级酒店应上智能化集成系统，但到BMS为止，不考虑IBMS。（2）安全防范系统先行集成。（3）在BAS基础上，消防系统通信接口，协议开放。实现BAS、安防、消防系统的集成。BMS

48、工作站设于底层消控监控中心。37 .机房工程（1）消控监控、广播、BAS.BMS机房，设置于一层，面积6011f,使用防静电活动地板，架空20Omm。（2）计算机网络中心通信总机房，设置于2、3层，面积80肝，使用防静电活动地板,架空200mmo（3）电视机房：如设置卫星电视接收系统，卫星天线设在主楼屋面，则电视机房设在屋顶层；如不设置，则有线电视机房可设于一层，面积约20m:38 .UPS电源系统（1） UPS电源设置有2种做法，集中式与分散式。集中式在一处设置UPS,供全酒店智能化系统使用；分散式即设于不一致机房内，确定各UPS的供电范围。（2）笔者认为宜使用分散式UPS,UPS要紧设置于：消控监控中心、广播、BASBMS机房，供电范围本机房及所有监控摄像机，防盗探测器等；计算机网络中心电话总机房，供电范围本机房及楼层网络交换机。（3） UPS不间断电源装置订货时要求带通信接口，以便纳入BA系统管理。（4） UP