机场指示引导标识.docx

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1、机场指示引导标识箜dWIfl好园托运行李检查/行李提取/行李查询/卫生检疫安全检查/动植物检疫出/入境边防检查海关一、行李的定义及分类1、定义：旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财务。2、行李的类别（1）托运行李：旅客交由承运人负责照管和运输并填写行李票的行李。承运人在收运行李时，必须在客票的行李栏内填写托运行李的件数及重量，并将行李牌识别联交给旅客作为提取行李的凭证。重量限制：50公斤/件体积限制：不得超过40*60*100厘米/件，不得小于5*15*20厘米/件托运行李的相关规定：乘坐国内航线：持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为3

2、0公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。乘坐国际航线：经济舱旅客的免费托运行李限额为20公斤，经济舱持学生护照的旅客，可以免费托运的行李限额为30公斤；公务舱免费托运行李限额为30公斤；头等舱免费托运行李限额为40公斤。但当目的地为美洲时，其托运行李可以为两件，每件不超过23公斤，单件行李三边长度和不超过158厘米。当超过时，旅客需要支付逾重行李费。（部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询）不可作为托运行李运输物品有？重要文件和资料、证券、货市、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、易碎易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件、贵重物品等。（

3、具体请向航空公司问询）（2）自理行李:经承运人同意由旅客带入客舱自行照管的行李。必须称重并将重量计入托运行李的总额中。重量限制：10公斤体积限制：20*40*55厘米/件，要求能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动（3）随身携带物品：经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品，是旅客在旅途中所需要或使用而携带的个人物品，如：一定量食品、书报、照相机、大衣等。随身携带行李的限制规定乘坐国内航班：旅客的手提行李总重量不要超过5公斤，体积每件行李不超过204055厘米（根据各航空公司要求不同可能有所不同）。安检现场有供旅客测试手提行李大小的行李筐，如果旅客的行李可以放入该标准筐，则该件

4、行李可以随身携带，否则需要托运。乘坐国际航班：通常情况，手提行李总重量不要超过7公斤，每件行李体积不超过204055厘米（三边之和不超过115厘米）。乘坐美加航线的旅客只能随身携带一件手提行李。（部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询。）随身携带物品/与自理行李的区别：性质不同：自理行李指一些性质特别的行李（易碎易损，价值贵重，或保密性强）.随身携带物品是指旅客自行携带的零星小件物品，不具特别性质。计费不同：自理行李要求与托运行李合并计重，超过免费行李额部分收取逾重行李费。随身携带物品完全是免费的。重量限制不同：自理行李重量限制为10公斤，随身携带物品重量限制

5、为5公斤。体积限制不同：虽然两种行李的体积限制都为20*40*55厘米，但自理行李可在允许情况下放松到：能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动。3、行李的范围：一般行李贵重行李禁运行李限运行李禁运行李：1、枪支、军用或警用械具类（含主要零部件）：军用枪、公务用枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、发令枪等。其他枪支：样品枪、道具等。军械、警械：警棍、军用或警用匕首、刺刀等。国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、防卫器等。上述物品的仿制品。2、爆炸物品类：弹药：炸弹、手榴弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹和子弹

6、（空包弹、战斗弹、检验弹、教练弹）等。爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、非电导爆系统、爆破剂等。烟火制品：礼花弹、烟花、爆竹等。上述物品的仿制品。3、管制刀具：指1983年经国务院批准由公安部颁布实施的对部分刀具实行管制的暂行规定中所列出刀具，包括匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的刀具和形似匕首但长度超过匕首的单刃、双刃、三棱尖刀等。少数民族由于生活习惯需要佩带、使用的藏刀、腰刀、靴刀等属于管制刀具，只准在民族自治地方销售、使用。4、易燃、易爆物品：氢气、氧气、丁烷等瓶装压缩气体、液化气体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、钠、锂、碳化钙

7、（电石）、镁铝粉等遇水燃烧物品；汽油、煤油、柴油、苯、乙醇（酒精）、油漆、稀料、松香油等易燃固体；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸等各种无机、有机氧化剂。5、毒害品：包括富化物、剧毒农药等剧毒物品。6、腐蚀性物品：包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。7、放射性物品：放射性同位素等放射性物品。8、易传播病毒的物品：传染性细菌、病毒和带有活病原体的物质等。9、其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上的各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。10、国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。2008年3月14日起，禁止乘坐国内航班旅客携带液态物品（100毫升以下

8、的化妆品每种可带一件），2008年4月7日起，禁止任何旅客携带打火机和火柴。民航局曾计划在2008年12月20日放松上述两项限制，但后来决定暂缓执行。目前这两项限制仍然有效。限制运输行李：用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器以及液态物品。精密仪器、电器等类物品体育运动用器械小动物、导盲犬和助听犬等折叠轮椅或电动轮椅等其中国民用航空总局关于禁止随身携带液态物品乘坐国内航班的公告如下：为维护旅客生命财产安全，中国民用航空总局决定

9、调整旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的相关措施，现公告如下：一、乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。二、旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。二、行李运输的两种体系计重体系：按照行李的重量规定免费行李额以及计算逾重行李费计件体系：按照行李的件数规定免费行李额以及计算逾重行李费政府所保留的规定巴西一计件制适用自巴西至南非共和国的运输；自巴西至香港/泰国经SA航线的运输；始自巴西至第一个中途分成地点在欧洲/中东或自最后一个中途分成地点在欧洲/中东返回巴西的运输。乌拉圭计件制

10、适用从乌拉圭至欧洲和中东的运输。二、免费行李额一般规定：计重体系下、计件体系下其他情况下：1、计重体系下的免费行李额(1) 交运行李:成人/儿童票价F:40KGC:30KGY:20KG婴儿票价：占座位婴儿：同儿童不占座位婴儿：无免费行李额，如空间允许可将一辆全折叠轻便婴儿车/推车椅或婴儿篮或婴儿汽车座椅带入客舱(2) 非交运行李：随身携带行李:最长56cm,最宽45cm,最高25cm,三边的尺寸不得超过Il5cm。国内5公斤，国际7公斤自理行李：适合放于舱架上。10公斤2、计件体系下的免费行李额交运行李：成人/儿童票价:F/C:2件，三边尺寸不超过158cm,每件行李不超过32kg丫级：2件，

11、三边尺寸不超过158cm,且两件行李尺寸之和不超过273cm,每件行李不超过32kG婴儿票价：不占座位的婴儿:可享受1件行李，三边尺寸不超过115Cm占座位的婴儿：同儿童自理行李超大超重时怎么办？从中国民用航空旅客、行李国内运输总条件相关规定解释：“对不起，根据民航规定，每位旅客随身携带行李的重量不能超过5千克，件数不能超过一件,体积不能超过20*40*55厘米，您的行李已超过以上标准，请您办理托运手续J从航空安全因素解释：“对不起，飞机上对旅客随身携带行李的重量都有明确、严格的限定，如随身行李过多、过重，存在影响飞机重心的重大安全隐患J从旅客人身、财产安全及航空公司财产安全因素解释：如旅客将

12、超过标准的随身行李带入客舱，飞行过程中，如发生飞机颠簸，可能致使行李从行李架上掉落，对他人、他人物品或航空公司财产将会造成损害(二)其他情况1、残疾旅客免费行李额：可以免费承运一辆轮椅和/或其他辅助设施。2、混合等级免费行李额：旅客旅行的整个航段中，部分航段是F级，部分是C或丫级时，每一航段的免费行李额以该段所付票价等级来分段确定。当旅客所付票价是F级，而乘坐的是C或丫级，则免费行李额按F级的规定。3、合并行李4、改变舱位等级时的免费行李额2020年3月8日，刘先生从温州搭乘南航的飞机抵达厦门机场，但托运的两件行李少了一件。机场工作人员为他办理了“行李运输事故记录”，并让他先回去等消息。20多

13、天后，南航在厦门机场的地面代理单位，致电刘先生说行李仍没有找到，愿意赔偿，丢失的行李总共3公斤，按每公斤100元的标准赔偿。刘先生说，行李里有1部新手机和1台数码相机，仅这两件物品就价值6000多元，最重要的是有一个U盘，里面有生意合作方面的重要资料，刘先生愤怒地说：“这些损失，怎么能按重量来计算本案例中的旅客刘先生由于对航空知识的不了解，将重要文件资料和贵重物品放在了交运的行李内，在向航空公司投诉后知道，他的索赔要求是不符合相关规定的。在中国民航国内旅客、行李运输规则有明确的规定：旅客托运的行李内不准夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品。四、逾重行李费逾重行

14、李的定义：超过旅客免费行李额的行李为逾重行李。即托运行李+自理行李免费行李逾重行李需填开逾重行李票。(一)逾重行李票国内逾重行李票由财务联、出票人联、运输联和旅客联构成。财务联为财务结算用；出票人联为出票人存查用；运输联为运输逾重行李及航空公司之间结算用；旅客联为旅客提取逾重行李和报销凭证。(一)逾重行李票中国求zt3三公司EXCESSBACOACETICKET*成七姓名Q王朋客SR弓fiftTBllT424B412nameof,PassenobrTXCKBT所应，SECTORS承运人一CARRIER*F1.ICHTWO,维，WEIGHT-率/公斤.RATEZKO运8SCHAROR、KaH价8

15、lOO2l9OODATB15FBB*任于人ISSuEiBY率#bkhSIGNATURE*3a存恨联.4、XSSUinoofficbcouponEE4.1灰方HK至公司QarK团行车9K(二)逾重行李费的计算计重体系特殊行李运费计件体系1、计重体系下国内逾重行李费的计算逾重行李运费=逾重行李费率X逾重行李重量逾重行李重量二(托运行李的重量-适用的免费行李额)重量以公斤为单位，小数点以后的数字四舍五入每千克逾重行李费率二单程经济舱票价*1.5%保留两位小数点。例：某航段经济舱票价850元，其逾重行李费率为850*L5%=12.75（元）逾重行李费用：金额以元为单位，元以下四舍五入注意：计算方法二逾

16、重行李费率*逾重行李的重量计费重量：按照超过免费行李额的重量计算，国内：四舍五入国际：重量以05kg为单位，不足0.5kg应进整为0.5kg,超过05应进整为1例：两位旅客，一成人，一儿童，乘坐上海至北京航班，带有三件行李，共重51kg,旅客乘坐经济舱，票价为660元。根据上述情况计算逾重行李费并填开逾重行李票。逾重重量：51-40=llkg费率：660*0,015=9.9元/公斤费用：11*9.9=108.9二109元（四舍五入）2、计件体系下（1）计件逾重行李费费率的一般规定超过规定的件数超过规定的尺寸超过规定件数且同时超过规定的尺寸任何一件行李的三边尺寸超过203cm,或者任何一件行李的

17、重量超过了32kg（2）计件逾重行李费费率的一般规定每超一件行李，按1倍费率收取逾重行李费。行李重量（不足Ikg部分舍去）超过32kg,计算如下：3345kg,为3倍费率；4655kg,为4倍费率；5665kg,为5倍费率；依次类推。行李的三边之和超过158Cm时，计算如下：不超过203Cm（80英寸），为1倍费率；超过203Crn时，首先应计重，然后按重量来确定其费率。3、特殊行李运费的计算计重体系：占用座位的非交运行李对于贵重或易碎的物品，旅客在事先得到承运人同意的情况下，可以占用座位运输。旅客必须在订座时提出并为行李付出旅客占用此座位时应付的票价，同时不能使用各种折扣票价，也不能增加该旅

18、客的免费行李额，即这样的行李不享受免费行李额，且占用一个座位的行李的最大重量不能超过75kgO小动物小动物指家庭饲养的猫、狗或其他小动物，但不包括能威胁人的安全及容易引起他人恐惧反感的动物如毒蛇等，也不包括导盲犬和助听犬。在计重体系下，旅客携带的小动物，作为特殊行李计算其运费的方法如下：小动物运费二小动物及其容器的重量X逾重行李费率滑雪/滑水装备：按逾重3kg计算，即适用的费率乘以3kg向旅客收取逾重行李费；单独交运时，不与其他行李一并计入免费行李额内；如与其他行李一并交运计算，则按正常费率计算,上述特殊费率和正常费率分别计算后，取低；使用此特殊费率的旅客只能携带一套此类装备，超出部分按正常费

19、率计算。第一步：将滑雪设备看作普通行李，计算出逾重行李重量（根据总的交运行李重量）；第二步：将滑雪设备和普通托运行李分别计算其各自的逾重行李重量，然后相加得到总的逾重行李重量。第三步：比较取低计算逾重行李费。高尔夫装备Golfingequipment不计入交运行李中，按逾重6kg计算，如果计入交运行李中，则同理，按特殊费率和正常费率计算取其低者；使用此特殊费率的旅客要求高尔夫装备不能超过15kg,超出部分按正常费率。钓具Anglingequipment不计入交运行李中，按逾重4kg计算，如果计入交运行李中，则同理，按特殊费率和正常费率计算取其低者计件体系小动物当旅客携带小动物乘机时，不论该小动

20、物及其容器的尺寸和重量，每个小动物及其容器都将按照费率表中适用的费率的2倍收取逾重行李费，且不能抵减免费行李额。但对于导盲犬或助听犬，将免费运输。滑雪/滑水装备当旅客携带的行李超过规定的免费行李额时，则对于旅客所携带的该类装备，将按费率表中适用费率的33%收取逾重行李费，只有旅客携带的行李件数超过2件时才计件。使用此特殊费率的每名旅客只限携带一套上述装备，超出部分按正常费率收取。高尔夫装备当旅客携带的行李超过规定的免费行李额时，则对于旅客所携带的该类装备，将按费率表中适用费率的50%收取逾重行李费，单独计件，且只有总数超过2件时才计件。使用此特殊费率的每名旅客只限携带一套上述装备，超出部分按正

21、常费率收取。王先生于2021年01月07日从香港机场出发乘坐南航CZ636航班到沈阳，出发前，将在香港刷卡消费购买的40余万元东西，分成四包，由南航托运。不料下飞机后，发现托运行李丢失了一件。行李是在香港机场打包的黄色纸箱，内装有名牌鞋，钱夹和衣服等。王先生立即就向南航反应了丢失情况，南航当时答复让等消息。等了近一个月没有回复，王先生只好反复催促。最后南航方面回复说只赔偿5000元人民币，最多6000元人民币。王先生不同意此赔偿方案，事情于是陷入僵局。到现在赔偿方案也没有落实。从此案例来看，航空公司对旅客行李管理不善的问题的确有待解决。导致旅客行李丢失的因素是多方面的，包括机场停机坪的拥堵情况

22、、不同航班之间有限的交接时间、中转站的增多等。但是作为旅客，也应从案例中吸取教训，尤其是在托运贵重物品时，一定注意声明价值并交纳声明价值附加费，以免在行李丢失时，承运人按照公斤赔偿的金额远低于丢失物品的实际价值。五、声明价值附加费一般规定(1)自理行李、随身携带物品不办理声明价值。(2)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。如承运人对旅客的声明价值有异议，而旅客拒绝接受检查，有权拒绝收运。(3)当旅客申报价值为外币时，应按当日银行公布的买入价折算成人民币。(4)办理声明价值的行李重量不计入免费行李额，应另外收费，即办理声明价值的行李应按照逾重行李收取逾重行李费。(5)无论是国内还是国际

23、性质的行李，其声明价值行李的计费重量均为公斤，不足公斤者应进整。但实际重量应保留至小数点后1位。声明价值附加费的计算(1)国内行李运输声明价值附加费的计算属国内运输的托运行李每公斤价值超过人民币50元时可办理行李的声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部分价值的5%o收取声明附加费。计算公式如下：声明价值附加费=旅客的声明价值-(规定每公斤限额即50元X办理声明价值行李的重量)X5%o.国内行李运输声明价值附加费以元为单位，元以下四舍五入。每一位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。例1：一旅客乘坐上海至北京的航班，带有两件行李，其中一件重7kg,申报价值为6500元人民币

24、，另一件行李重25kg,上海至北京的经济舱票价为660元，旅客乘坐经济舱。问：1)旅客有无逾重行李？如有，多少？2)逾重行李费为多少？3)声明价值附加费为多少？(1) 7+(25-20)=12kg(2)逾重行李费：逾重重量：7+(25-20)=12kg费率:660*1.5%=660*0.015=9.9元/公斤费用:12*9.9=118.8=119元声明价值附加费(6500-7*50)*0.005=6150*0.005=30.75=31元(四舍五入)例2:一旅客乘坐上海至北京的航班，带有两件行李，其中一件重7kg,申报价值为6500元人民币，另一件行李重Iokg,上海至北京的经济舱票价为660元

25、，旅客乘坐经济舱。问：该乘客共需要支付费用多少？(2)费率:660*1.5%=660*0.015=9.9元/公斤费用:7*9.9=69.3=69元声明价值附加费(6500-7*50)*0.005=6150*0.005=30.75=31元(四舍五入)共计：69+31=100元声明价值附加费的计算(2)国际行李运输声明价值附加费的计算属国际运输的托运行李每公斤价值超过20美元时可办理行李的声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部分价值的5%o收取声明附加费。计算公式如下：声明价值附加费=旅客的声明价值-(规定每公斤限额即20美元X办理声明价值行李的重量)X5%o国际行李运输声明价值附加

26、费以元为单位，不足元者应进整为元。每一位国际旅客的行李声明价值最高限额为SD2500USDo例：旅客李小华自上海至东京旅行，申报一件行李，价值为7500元人民币，重量为14kg。计算逾重行李费和声明价值附加费。(上海至东京经济舱客票价为人民币3550元；当日银行公布的买入价为1美圆兑换8.10人民币)则声明价值附加费=(7500-8.10*20*14)*5%o=2616=27QO元逾重行李费率：3550*1.5%=53.25元，计费重量：14kg,费用：14*53.25=745,5=746元共计746+27=773元3、运输声明价值行李的注意事项(1)办理声明价值的行李必须与旅客同机运出；(2

27、)在载重平衡表备注栏内须注明办理声明价值的行李件数、重量、行李牌号码和装舱位置；(3)值机人员与装卸人员应严格办理交接手续(4)运出时应发电报通知到达站。逾重行李费的计算一旅客王明乘坐上海至美国洛杉矶的航班,旅客交运行李1件,重4kg,申报价值为1500USD,旅客乘坐经济舱,票价为6550元人民币。根据上述情况计算逾重行李费和声明价值附加费。(银行比价：1USD=8.6954CNY)声明价值附加费：(1500-20*4)*5%o=142O*O.OO5=7,1SD7.1*8,6954=61.7373=62元(进整)逾重行李费率：6550*1.5%=98.25元98.25元*4=393元共计：3

28、93+62=455元总结：逾重行李费和声明价值附加费逾重行李费(1.5%)国内逾重行李费：重量以公斤为单位，四舍五入；金额以元为单位，四舍五入国际逾重行李费：重量以0.5公斤为单位，超过0.5,进整为L不足05进整为。5；金额以元为单位，均进整至个位，即1。声明价值附加费(0.5%)国内运输：按每公斤50元，费用四舍五入，国际运输：按每公斤20美元，当旅客申报价值为美元以外的货币时，应按当日银行买入价折算成人民币；费用进整为Io第二节行李的一般运输一、行李的收运流程一、拒绝运输权旅客的托运行李、自理行李和免费随身携带物品，如属于或夹带有禁运的物品，航空公司有权拒绝接受该行李运输。(2)如旅客没

29、有或拒绝遵守航空公司限制运输条件,航空公司有权拒绝接受该物品的运输。(3)旅客的托运行李、自理行李和免费随身携带物品，如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合航空公司运输条件，旅客应加以改善，如旅客不能或拒绝改善，航空公司有权拒绝接受该行李的运输。二、行李的包装要求(1)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；(2)两件以上的包件，不能捆为一件；(3)行李上不得插附其它物品；(4)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；(5)行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码；三、安全检查1 .托运行李的检查对于旅客托运的行李，最主要的是行李内物品的检查。机场安全检查人员使用仪器检查旅客的每一

30、件托运行李。必要时，可会同旅客开箱检查，经过安全检查的行李，并符合安全要求的，由安全检查人员贴上安全检查封条，允许其办理托运。承运人对没有贴安全检查封条的托运行李可以拒绝收运。对已贴安全检查封条的托运行李，必要时，承运人可开箱进行检查。2 .随身携带行李、客舱行李检查旅客进入飞机客舱前，随身携带的行李物品(包括自理行李)也必须经过安全检查。机场安全检查部门负责客舱行李的安全检查工作，在旅客进入候机楼通过安检时，机场安全检查人员使用仪器检查旅客携带的每一件行李物品，必要时，可会同旅客开箱检查，承运人对拒绝接受安全检查的旅客，有权拒绝其乘机。问：登机口发现超过体积限制的旅客非托运行李，应该怎么处理

31、呢？登机口发现超过体积限制的旅客非托运行李，应按如下处理：提请旅客作为托运行李办理。提请旅客注意行李锁好或取出贵重物品等。按旅客晚交运行李”的责任项目，贴挂免除责任行李牌。将行李装入货舱运输。四、行李的收运要求1.散客行李收运(1)旅客应凭有效的客票托运行李。(2)航空公司只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。如旅客要求提前托运，可事先约定。(3)托运行李必须经过安全检查，(4)托运行李收运后，应将件数、重量填写在该旅客离港系统中的相应信息的“件数”和重量栏内。(5)旅客的自理行李，应与托运行李合并计重，填写行李票后交由旅客带入客舱自行照管。3 .团体旅客行李收运(1)承运人一般应在离站当日

32、办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，因其他原因需要提前托运时，可与旅客约定时间、地点收运。(2)团队旅客要求提前托运行李，值机人员应积极合作，但团体旅客应征得值机人员同意。(3)团体旅客交运的行李可以合并计算。团体旅客交运的行李总件数和总重量仅在团体负责人的信息中填写。收运行李注意事项：(1)收运行李时，应检验旅客的客票，行李的运达地点应与客票上的到达站相同。如果客票上有两个或者两个以上的联程站时，只收运至客票上注明的第一个到达站，一般不办理联程运输。(2)旅客的自理行李和托运行李、手提行李都应过磅，将托运行李的件数和重量填入客票的行李栏内，作为承运凭证。逾重而未付逾重行李费的重量不

33、填入客票内。但在计算飞机载重时要记入飞机载重表以防超载。(3)要了解行李的内容是否属于行李的范围，有无夹带禁运物品、易碎易损物品及其他不能作为交运行李的物品。对托运行李要进行抽查，抽查时，应会同旅客进行查看，查看时要注意方式方法，以免引起旅客的误解和不满。凡发现有不符合规定的物品，应及时处理。如旅客不同意查看，则拒绝收运，必要时报有关部门处理.(4)检查行李的包装是否符合要求，如不符合要求，应请旅客加以改善，否则，可拒绝收运。(5)在收运行李时，要向旅客宣传办理行李声明价值的有关规定，是否办理声明价值，由旅客自己确定。(6)旅客在免费行李额内托运的行李，应与旅客同机运出。在一般情况下，旅客的逾

34、重行李也应与旅客同机运出。如果逾重行李过多，受班机载量的限制，不能全部同机运出时，应向旅客说明，优先安排后续航班运出，并将行李运出的日期、航班、行李的件数、重量和行李牌号码电告行李的到达站。对于未能与旅客同机运出的行李，必须建立登记制度，注意保管，及时运出，防止丢失，损坏或漏装。五、行李称重(1)行李收运时，应将旅客的托运行李和自理行李分别称重，计算重量。(2)行李重量以千克为单位，不足1千克的，尾数四舍五入。(3)行李称重要准确，行李逾重要收取逾重行李费的，称重时应将重量告知旅客。六、行李挂牌1 1)一般规定。旅客的每件托运行李应贴挂行李牌，并将识别联粘钉在客票上交付旅客。除贴挂行李牌外，应

35、根据情况选择贴挂行李标识。贴挂行李牌时，如托运行李上已贴挂有旧的行李牌，应将旧牌取下(2)收运下列有运输责任争议的行李时，应贴挂行李牌，并请旅客签字，以免除航空公司相应的运输责任。易碎易损坏行李物品。包装不符合要求的行李。小动物、鲜活、易腐物品或夹带有易腐物品的行李。迟交行李。行李有破损和残迹。超过规定的重量和体积限制的超重或超大行李。无锁或锁已失效。登机口拉下的超过规定限制的非托运行李。(3)免除责任行李牌的填写。应根据情况，在免除的责任项目相应的“口内注uo如行李在收运时已破损或有残迹,还应同时在免除责任行李牌的背面标出行李破损或残迹的位置。在免除责任行李牌的正面填明行李的到达站，背面填明

36、航班号。免除责任行李牌应经旅客签字，方为有效。已挂免除责任行李牌的托运行李，不再贴挂普通行李牌。免除责任行李牌识别联交付旅客。(4)行李标贴行李标贴是行李运输的辅助识别标志，与行李牌一并使用。行李标贴式样包括。(1)旅客名牌：在行李运输中，由于种种原因，行李牌有时会脱落，造成行李错运、丢失。为了便于寻找旅客丢失的行李，承运人要求旅客在托运行李前，在每一件行李上栓挂旅客名牌。承运人在旅客办理乘机手续时，发给旅客“旅客名牌”。旅客应按承运人要求预先填妥旅客名牌上的旅客姓名、电话号码、地址，并在每一件托运行李上拴挂或粘贴旅客名牌。重要旅客行李标识：重要旅客行李标识是重要旅客托运行李的识别标志。如同一

37、班机上有两个以上不同单位的重要旅客时，应栓挂不同颜色的“重要旅客”标志牌以示区别。对挂有“重要旅客标志牌的行李，要严加保管，后装先卸，以保证运输质量。(3)团体行李标识(若干不同颜色)团体行李标识是团体旅客托运行李的识别标志；团体行李标识根据团体旅客行李的区别需要贴挂。不同团体的旅客所托运的行李、应使用不同颜色的标识以示区别。(4)重行李标识：重行李标识是单件超过30千克的托运行李的识别标志，提醒搬运人员操作时注意方法和姿势。(5)无成人陪伴儿童行李标识：无成人陪伴儿童行李标识是识别的标志。七、行李的运载和装卸1、行李的运载旅客的托运行李，应与旅客同机运送，如旅客未能乘机或取消旅行，应卸下该旅

38、客的托运行李(严禁人不走，行李走”)0旅客的托运行李如不能与旅客同机运送，应向旅客说明，并优先安排在载量允许的后续航班上运送。旅客的逾重行李在其所乘飞机载量允许的情况下，应与旅客同机运送。如载量不允许，而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送，航空公司可拒绝收运旅客的逾重行李。2 .行李的装卸大型飞机应按值机配载指定的舱位装机。装卸人员不得随意变更舱位。装机时如与货物同装一个货舱，应先装货物，后装行李；卸机时应先卸行李，后卸货物。(2)装卸行李必须根据有关业务单据(如装机单、卸机单等)进行作业，认真检查核对。装卸作业的班、组长在清点核对后，应在单据上签字。如实际装机数与装机单上的数量不符，应立即与有

39、关人员联系。卸机时如数量不符或发现破损时，应及时作出事故签证。对经停本站的班机，要防止错卸、漏卸。装卸飞机要准确、迅速，不能因装卸而影响飞机正常飞行。出发班机必须要在航班规定离站时间前完成装机作业，要挂好网，关好舱门。班机的到达站，装卸人员应按时到达岗位,以保证行李能按时交付旅客。(4)雨天作业时，要使用有篷卡车或用苫布将行李盖好，防止行李被雨水淋湿。夜间作业，要有照明设备。(5)装卸行李的车辆要注意行驶安全。场内行驶不得开快车，装卸行李的车辆要与飞机保持一定的距离。使用卡车时必须使用轮挡，以免碰撞飞机。第二节行李的一般运输一、违章行李的处理(1)在始发站发现违章行李，应拒绝收运；如已承运，应

40、取消运输，或将违章夹带物品取出后继续运输，已收逾重行李费不退。(2)在经停地发现违章行李，应立即停运，已收逾重行李费不退。(3)对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品交有关部门处理。(4)对易燃、易爆、有毒、放射性等危险物品的处理，应提高警惕，防止因处理不当造成事故。(5)如违章行李对承运人、旅客、货邮和行李造成损失，携带违章行李的旅客应承相责任，赔偿损失。二、行李的退运(1)在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已托运的行李也必须同时退运。以上退运，均应退还已收逾重行李费。(2)在经停地退运行李，该航班未使用航段的已收逾重行李费不退：但如果旅客确系因病

41、退票，则从行李运费中扣除已使用航段的行李运费后退还余款。(3)办理声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费。(4)退还行李运费时，应收回原逾重行李费票据，并填写退款单。(5)旅客退运行李，其交付手续按有关规定处理。三、行李的变更如航班飞行中断，安排旅客改乘其他航班，行李的运输应随旅客作相应变动，行李运费重新计算，多退少不补。(2)如旅客改乘地面运输工具，行李应交旅客。如已收取行李运费，应退还未使用航段的运费。四、行李的交付1.交付行李时间(1)一般宽体飞机(A320系列飞机以上类)到站后，第一件行李在20min内交付给旅客，全部行李在lh20

42、min内交付给旅客。大中型飞机(A320系列飞机)，行李在飞机到达后IOrnin内开始交付，全部行李在Ih内交付给旅客。2、交付程序(1)旅客应在航班到达后，立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时应交验客票。航空公司或地面服务代理机场行李查询部门凭行李牌的识别联交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的一切损失，不承担责任。(3)旅客行李延误到达后，航空公司应立即通知旅客提取，也可将行李直接送达旅客。(4)旅客遗失行李牌的识别联，应立即向航空公司挂失。旅客如要求领取行李，应向航空公司提供足够的证明，并在领取行李时按航空公司要求出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，航空公司不

43、承担责任。(5)旅客在领取行李时，如未提出书面异议，应即认为该托运行李已经按照运输合同完好交付。(6)对贴挂免除责任行李牌的行李，应核对牌上注明的免除责任项目，向旅客进行免责交付。五、行李的保管(1)航空公司或地面服务代理机场行李查询部门应设立行李库房，要善保管旅客的未提取的行李和无人认领行李。(2)行李保管期间，不得私自开启行李。由于安全等原因需开启行李核实内物时，应征得行李查询部门领导同意，有三人在场并做好开箱记录.(3)行李中的易腐物品，航空公司有权在行李到达24h后进行处理。航班到达后,如旅客未立即提取行李，航空公司可从行李到达的次日8时起向旅客收取保管费。(5)由于承运人原因造成行李

44、未与旅客同机运达，应免费保管，不收保管费。无人认领行李：s(1)无人认领行李指航班到达后，行李交付工作完毕时无人提取的行李。(2)无人认领行李应收入行李库房妥善保管，并按多收行李处理。(3)无人认领行李保管90天后仍无人提取，按无法交付的行李处理。(4)无法交付的行李应定期清点上报，经航空公司商务部值班领导或地面服务代理机场行李查询部门领导批准可以按规定变卖，变卖款上交航空公司。如在变卖后30天内旅客前来认领，可将变卖款交付旅客。特殊行李运输一、特殊行李分类二、可作为行李的危险物品的运输三、小动物运输四、外交信袋运输李女士购买了从厦门飞往北京的CA1872次航班的经济舱机票，准备去和在北京工作

45、的几位朋友小聚，顺便到北京旅游。她的行李中大部分是为朋友们准备的礼物，包括茶叶、点心、香水、化妆品等，另外还有一箱用干冰包装的生鲜食品，需要托运的行李共26kg。李女士在航班起飞前两个小时来到机场办理行李安检和行李托运。(1)李女士携带了哪些特殊行李？(2)李女士在办理行李安检和行李托运时可能会遇到哪些问题？一、特殊行李的分类根据运输限制情况不同，特殊行李可分为禁止运输行李、禁止托运行李和限制运输行李。(一)禁止运输行李禁止运输行李是指民航局规定不能航空运输和国家规定不得作为行李运输的物品。这类物品不得作为行李或夹入行李内托运，也不得作为非托运行李带入客舱内运输。禁止运输行李主要有危险品，枪支

46、、军用或警用械具类物品，管制刀具和其他杂项物品四类。1 .危险品(1)爆炸品及其仿制品，如烟花、鞭炮、弹药及其仿制品等。(2)气体，包括易燃气体、有毒气体、非易燃无毒气体，如液化气体、压缩气体等。(3)易燃液体，如酒精、油漆、汽油等。(4)易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质，如镁粉、白磷、黄磷等。(5)氧化剂和有机过氧化物，如烟雾剂、漂白粉、双氧水等。(6)毒性物质和传染性物质，如生漆、有毒农药、海洛因、病毒样本等。(7)放射性物质，如放射性同位素、放射性化学试剂等。(8)腐蚀性物质，如酸、碱、湿电池、水银等。(9)杂项危险物质和物品，包括危害环境的物质，如磁性物质、威胁性或刺激性物质、容易污损飞机的物品、生产厂家召回的有安全缺陷的锂电池等。2 .枪支、军用或警用械具类物品(1)军用枪、公务用枪(用于狩猎和体育运动的枪支和弹药除外)，如手枪、防暴枪等。(2)民用枪，如气枪、麻醉注射枪等。(3)军械、警械，如电警棍、电击器等。(4)国家禁止的枪支、器具，如钢珠枪、催泪枪、防卫器等。(5)上述物品的仿制品，如各种仿真玩具枪、道具枪、样品枪、枪型打火机及其他各种带有攻击性的物品。3 .管制刀具根