机房网络运行维护工作标准.docx

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1、机房网络运行维护工作标准带格式的:字体:（中文）宋体.二号.加相带格式的:字体:（中文）东体.一号.加相oiE进：O字符,段落间距段小值12磅一、总则1.为确保机房及网络安全、高效、经济运行，保障所有信息带格式的:字体（中文）宋体,三号带格式的字体中文）宋体,三号一带格式的T缩进.首行缩进：2字符.行距.最小值12法带格式的:字体:（中文）宋体.三号一系统稳定可靠，不断完善和提升机房和网络的运维服务工作、规范日常运行管理，依据相关规定制定本标准。带格式的:字体:（中文）宋体,三号2.本标准涵盖运行维护的范围包括：中心机房基础设施资源带格式的：字体:（中文）宋体,三号的安全运行、技术服务和技术管

2、理，网络的运行与维护。带格式的:字体：（中文）宋体,三号3.本标准适用于本单位及其所属各单位，各单位应依据法律带格式的:字体：（中文）宋体,三号法规及本标准，并结合自身情况制定本单位的机房网络运行维护工作标准，明确工作流程和责任。J带格式的：字体：（中文）宋体.三号二、术语定义1.外部人员，指本单位非机房工作管理人员，包括外部参观检查人员、机房相关技术支持人员与设备厂家、机房相关作业施带格式的:字体（中文）宋体,三号带格式的:缩进首行缩进2字符,段落间距段前:O磅.段后:O磅,行距最小值12磅带格式的；字体（中文）宋体,三号一带格式的：缩进首行缩进：2字符,行距最小值12j带格式的；字体:（中

3、文）宋体.三号一工人员。2.机房网络运行维护，指企业信息化系统采用相关的管理方/（带格式的:字体:仲文）宋体三/（带格式的:字体:（中文）宋体.二进行维护管理，维护模式可分为自己运维和外包运维。带格式的:字体：（中文）宋休.三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进2字符.段落间距段前:O磅 ,段后:O礁行距最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进.首行缩进：2字符.行距.最小值12官带格式的：字体：（中文）宋体.三号法,对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统塾三、机房人员管理1 .机房应设置专人进行管理，机房管理人员应定期进行培训,包括机房

4、基础设施的工作原理与安全操作技能、操作流程、应急预案、以及管理制度等。2 .外部人员进入机房需按照机房出入管理规定进行审核、登带格式的:字体中文）宋体,三号记，并由机房管理人员全程陪同监督，并对期间行为及操作进行记录。3 .所有进入机房人员必须遵守机房各项管理制度，禁止在机房内吸烟、饮食等与工作事项无关的活动。4 .所有进入机房人员未经授权，不得触碰、移动、损坏机房基础设施、各种控制开关；不得改变机房基础设施系统、监控系统配置；不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。5 .外部技术支持人员实施远程操作前必须经过授权，机房管 / / /带格式的：字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋

5、体,三号带格式的:字体:（中文）宋体.三号带格式的:字体:（中文）宋体.三号I带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:缩进.首行缩进：2字符,段落间距段前:0磅 .段后：0磅,行距:最小值12带格式的：字体：（中文）宋体,三号1带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的:给进:首行缩进：2字符.行距:最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号i带格式的:字体：（中文）宋体.三号j带格式的:

6、字体：（中文）宋体,三号1（带格式的：字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符.行距:最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的：字体：（中文）宋体.三号带格式的:字体：（中文）宋体.三号I带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符.行距:最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的：字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号 询式的:字体:（中文）宋体.三号带格式的：字体：（中文）

7、宋体.三号理人员应对其操作的全过程进行监控并记录。6 .机房外部技术支持公司及派出人员应具备机房基础设施的/运维服务资质。I四、机房与网络巡检1.机房需建立巡检制度，巡检对象包括机房环境、网络运行、服务器运行等情况，巡检周期应按需要分为日巡检、周巡检、月巡检、季巡检、年巡检。2.机房环境设施巡检应包括以下内容:（1）检查门禁运行情况，检查机房各区域门开合情况是否良好M（2）检查机房环境监控系统、视频监控系统的运行状况，其中温度应控制在2O2C、湿度控制在40%-70%,发现异常和报警带格式的：字体：（中文）宋体.三号 带格式的,字体：（中文）宋体.三号 带格式的;字体：（中文）宋休.三号带格式

8、的:字体:（中文）未休.三号 带格式的:字体:（中文）宋体.三号 带格式的:字体：（中文）宋体,三W Z-4带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格4的:字体:（中文）宋体豆 广-4 型式的：字体:（中文）宋体,三号 带格式的:字体:仲文）宋体,三号 N带格式的:字体：（中文）宋体.不 N带格式的：字体什文：夫外.二号 Nf的：字体中文:大体.三号 带格式的:字体中文；，夫体.二号 带格式的：守休什文：夫外.二号 f带格式的:字体:（中文）未体.三号 带格式的:字体:（中文）宋体.三号 ,N带格式的:字体冲文:关体,二工 、带格式的:字体:（中文）宋体,三言 型式的:字体:（中文）宋体,右 q带

9、格式的:字体:仲仲宋体,不 k 带格式的:字体:（中文）宋体.M ,f式的：字体中文：大件.三号 带拈式的:亏体 印文）宋外,二号 %f带格式的:字体：（中文）宋体,三号 j带格式的:字体:（中文）宋体,三言 带格式的:字体:（中文）宋体.三号 带格式的:字体:（中文）宋体,三卫 带格式的:字体:（中文）宋体,三目 % （带格式的:字体：（中文）宋体,三号带推式的:字体:（中文）宋体,M1 带格式的:字体:（中文）宋体.三百 、带格式的：字体：（中文）宋体.三号 N带格式的:字体:（中文）文体.与 带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的：宁体：（中文）宋体,三号 带格式的:字体（中文）关体

10、尊、带格式的:字体（中文）宋体.三W 带格式的:字体：（中文）宋体.三号 带格式的;字体.（中文）宋体,三W-带格式的:字体:（中文）宋体,三百 :带格式的:字体：（中文）宋体.三W 带格式的：字体.（中文）宋体,三号 式的:字体.（中文）宋体,三号信息应及时报告、处理；、（3）对机房物品码放进行整理，保持设备、设施和环境干爽、整洁、卫生；,（4）检查机房内各区域有无渗漏水情况;一（5）检查机房空调运转的各项指标是否正常；（6）检查机房设备标识（设备名称、型号、编号）、警示标识（”设备已带电/危险”、“禁止合闸”、“禁止分闸”、“自动/手动”），保持标识清晰牢固；（7）检V机房各区域配电柜、箱

11、电闸开关闭合情况等有无异工1t1.一-”一-q-=L=M常；、一（8）检杳UPS设备运转的各项指标有无异常，检杳电池是否存在外壳鼓胀、开裂、极柱变型、渗漏等现象，并对各单体电池间连接部位检查是否牢靠；.（9）检查机房各区域内消防报警探测器和消防设备，包括火灾探测器、防火门、防排烟设备、灭火设施等是否正常，及时报告异常并处理火警信号。，3 .机房网络巡检应包括以下内容：.（1）检查网络设备的指示灯状态、面板信息，发现异常和报警信息应及时报告、处理；，（2）检查各交换机、防火墙、路由器是否处于正常的工作状态；3）检查各路运营商上级地址是否畅通，确保外网正常连接力黑蠹嚣篝整2篡,行距:最小值12磅（

12、4）所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维H带格式的:字体（中文）宋体,三号-带格式的:缩进:首行%进：2字符,行距:最小值12磅护处理O,式的（5）对于规模较大的网络应采用网管软件进行检查维护。一/带格式的4 .务器巡检应至少包括以下内容：一/（带格式的Iz（1）检查服务器和存储设备的指示灯状态、面板信息，发现产式的I异常和报警信息应及时报告、处理；，/.检查服务器系统资源是否正常，包括CPu、内存、磁盘和W黑蠹翼舞琴2言行距逸小值占网络使用情况，检测应用程序日志、系统日志是否有异常报错;箪格式的H带格式的13）定期进行病毒扫描及漏洞检测，发现问题及时处理.，必WlI三t黑蠢驾行跄

13、最小值三要时通知系统开发商；.高式的分析汇总，形成疑难问题处理档案。（4）以季度为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符,段落间距段前:O磅.段后:O磅,行距 最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体,三号I带格式的:字体:（中文）宋体.三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符,行距:最小值17 带格式的:字体:（中文）宋体,三号一带格式的胃五、机房基础设施的保养与维护N制定设备的保养与维护计划，每季度对机房基础设施设备运行进行专项检查和维护，具体内容包括如下：,（1）对基础设施设备进行除尘清洁，对易损耗部件（如空避,滤网）和损坏

14、部件（如yS蓄电池）进行更换；/（2）网络、服务器及存储等核心设备应定期优化策略及配置上调整及优化应制定方案，严格按照工作流程操作并记录；调优工作亦可委托具有专业资质的外部技术人员承担。/.（3）空调、LpS及消防等专项设备的维护工作应由具有专业资质的外部技术支持人员和机房工作人员共同完成，外部服务公司应在巡检完成后出具巡检报告，机房工作人员登记机房基础设乂带格式的:字体：（中文）宋体.三号（带格式的:字体.1中/3O 百 带格式的:字体（中文）夫体,二号 （带格式的:字体:（中文）宋体.三号 、带格式的:字体:（中文）宋体,三号施保养维护记录。/（带格式的：字体:（中文）宋体,三号带格式的:

15、字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符.段落间距段前:0磅,段后：0磅行距 最小值12磅带格式的:字体:（中文）宋体,三号期格式的:缩进:首行缩进：2字符.行距:最小值1每I带格式的：字体（中文：大体,三号:带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:字体:（中文）宋体,三号；六、机房设备与网络的故障处理.N1.夫键设备的重大维修、安装操作，应事先制定技术方案，N有详细的操作步骤、系统回退措施及补救预案。.异常情况，应按照突发事件处理，必要时启动应急预案，其中专业设备故障应及时通知厂商，重大突发事件处理应执行报告制度。3.国络或应用服务出现异常，应执行以下操作：.带格式的:字

16、体（中文）宋体,三号 带格式的：字体 冲文:关体,二E 带格式的;字体：（中文）宋体,三号 带格式的;字体：（中文）宋体,三号 带格式的:字体.（中文）宋体,三号 带格式的字体：（中文）宋体.三号（1）电话通知相关使用人;（2）网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点，普通碗式的：字体 小文：大体.三号 带格式的:字体件文，夫外,二号 带格式的:守体：（中文）末休,二号 带格式的:守体：（中文）宋体,三号JJJJ故障可按照操作规范自行处理;（3）重大故障应联系运营商、设备供应商、外部运维支持服务带格式的:字体：（中文）宋体.三号!带格式的:字体:（中文）宋体,三号C带格式的：军进首行缩进.？

17、字符.行距最小值12商等相关人员，共同制定故障处理方案，并确定故障恢复时间;乙一（带格式的:字体:（中文）宋体,三号 惮式的:字体:（中文）宋体,三号 一-T带格式的:字体（中文）宋体.三号（4）启动备份设备，尽快恢复服务;（5）故障处理完毕后通知相关人员。4机房设备及网络故障处理完毕后，应及时组织故障分析,重大运行故障应提交故障分析报告，包括发生的时间、设备、位置、故障影响、故障分析和原因、故障处理过程说明、故障风险和后带小式的：字体：（中文）宋体三号带格式的:字体：（中文）宋体.三号一带格式的:字体：（中文）宋体.三号一带格式的：字体：（中文）宋体,三号.带格式的:缩进首行缩进：2字符,行

18、运母小他12商1 带格式的:字体（中文）关体,三号一带格式的:字体（中文）宋体,三号一带格式的;字体.（中文）宋体,三号一带格式的;字体.（中文）宋体,三号一带格式的字体:（中文）宋体,三号= 里格式的：字体:（中文）宋体.三号一 带格式的：字体：（中文）宋体.三号j J J J2.机房基础设施及网络发生运行故障或发现各类可能出现白地/果、优化建议等。祜格式的:缩进:首行缩进：2字符,行距:最小值12口 带格式的石5.机房设备及网络应急预案应及时更新，机房管理员应针对应急操作流程开展演练工作，并充分评估演练风险，针对可能出现的突发事件场景提出应急处置措施，避免演练过程发生突发事ft-.七、机房

19、:网络的管理台账机房管理应建立日常管理记录及台账，至少包括以下内容:一（1）监控视频资料（保存3个月）；一（2）机房出入及操作记录（至少保存1年）；（3）巡检记录（包括环境、基础设施及网络服务器）一（4）维修保养记录表以及故障处理记录表；.带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的:字体：（中文）宋体.三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符,段落间距段前:O磅 ,段后.O磅,行距 最小值12磅带格式的:字体:（中文）宋体,三号一带格式的:字体：（中文）宋体,三号一带格式的；缩进:首行缩进：2字符,行距.最小值12篇 带格式的:字冰i中文）夫体,三号带格式的：宁体冲义;夫休.三号带格式的:缩进:首行

20、缩进：2字符.行距:最小值12磅（5）机房设计、施工技术资料，机房基础设施使用手册，以及所有设备的设计配置文档；.（6）完整的整础设施设备登记台账（包括种类、设施设备说.明、制造厂家、产品型号、规格、位置、序列号、出厂日期、维护频次等），并且及实时更新。，/八、外包与租用服务.1.行单位若存在以下几种情况，可以考虑IT技术外包或网络服务器租用：带格式的:字体:（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符,段落间距段前:O磅.段后：O磅,行距最小值12磅带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符.行距:最小值12磅带格式的（不r;（I）应用系统不多，投入资金搭建服务

21、器与组建机房利用率一/型跑乂带格式的：字体：（中文）宋体,三号 带格式的:字体:（中文）宋体.三号 带格式的:字体：（中文）宋体,三号 带格式的:字体:（中文）宋体.三号一带格式的:字体:（中文）宋体.三号一带格式的:字体:（中文）宋体,三号一带格式的:字体:（中文）宋体,三号一带格式的：字体（中文;，宋体,三号一带格式的：字体：（中文）宋体,三号一带格式的：字体:（中文）宋体.三号一带格式的：字体:（中文）宋体.三号一带格式的：字体:（中文）宋体,三号=带格式的:字体：（中文）宋体,三号带格式的:字体：（中文）宋体.三号-带格式的:宁体:许文）末冬二号一带格式的:字体:（中文）宋体.三号一带

22、格式的:字体:（中文）宋体,三号一带格式的：字体:（中文）宋体.三号一带格式的:缩进:首行缩进：2字符一带格式的:字体:（中文）宋体,三号一带格式的：字体:（中文）宋体.三号一带格式的:字体:（中文）宋体.三号一带格式的:字体:三号带格式的:缩进:首行缩进：2字符.行距:最小值12磅. 不允许标点溢出 带格式的:字体:宋体,三号一带格式的:字体:（默认）宋体,三号非加祖筋体颜色 自动设置（2）办公场所不具备自建或短期办公的；一3）缺乏专业的技术人员专职维护机房与服务器；一（4）应用系统服务要求高带宽、多链路的；（5）门户网站及其他对安全要求高的业务；2 .IT技术外包应优选有实力的服务提供商，可选择驻场服务、定期巡检、远程维护、应急上门等方式。，3 .胭务租用商应能提供7*24小时高速稳定的网络、服务器安全运行环境。4 .租赁服务后，应设专职管理人员进行监督管理，每日应检查信息安全状态、网络响应速度及服务器负载情况等。国投健康产业投资有限公司“健康工匠