某供电局物业服务方案.docx

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1、某供电局物业服务方案前言1第一章物业服务公司简介2第二章管理措施3第一节月艮务方案3第二节服务承诺5第三章资源设置7第一节人员酉己备及岗位设置7第二节员工培训9第四章费用测算10第五章应急预案13第六章物业移交事项44附件：普逋住宅小区物业管理服务二级标准45新都供电局专项秩序保护方案49成都与顺物业营业执照、资质证书复印件57frW承蒙成都电业局新都供电局的厚爱，提供给成都与顺物业服务有限公司为贵局供电所、变电站与家属区等系统物业服务的机会，我公司深感荣幸，同时也清晰其责任重大。传统的物业管理以往强调的是公共区域的管理，由于那时候，管理者基本上面对的物业都是产权分散的物业。随着单一产权物业的

2、日益增力口，物业管理的范畴有了变化。与此同时，越来越多的事业单位与集团企业主营业务并非房地产，而由于自身使用需要而拥有不动产。对这些单位（或者企业）来说，假如有一个专业的管理公司为他们管理这些不动产，使他们能集中人力与物业来进展主营业务，同时又能保证不动产的稳固与收益是十分必要的。正是在这样的形势下，才有了此次我公司与贵局继“电力大厦”之后更广泛深入的合作。供电所是贵局在新都区各区域的管理与服务窗口，而变电站则是电力系统中重要的生产系统，在整个电力供能运行中占有重要地位。在该物业的介入过程中我公司一直本着两个理念，一是将坚持保本微利方针，重经济效益，更重社会效益。我们将以最大限度的为贵局排忧解

3、难为己任，作好安全管理，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，达成贵局与物业服务公司的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅把双方的合作做为今后长期合作的重要开始，以此作为今后进展的基础，而更看重的是双方将来更深层次、更长远、更广泛的合作。我们殷切的希望合作双方能够携手并进，共同来打造与保护企业品牌，树立企业形象。下列即是针对本物业所制作的物业服务方案，不足之处敬请谅解。第一章公司简介成都与顺物业服务有限责任公司，是一家具有独立法人资格，并取得国家物业管理二级资质的物业服务企业，成都市物业管理协会会员单位，是一家拥有二级资质的物业服务企业。公司推行现代企业管理制度，实行总经理负责制。一九九九

4、年成立以来，先后对成都市新都区“万家与花园”、“谕亭苑小区”、“万家与新城花园”、“英伦世家”、“香城国际”、“香洲南亭”、“水沐天城”、“桂湖移动商城”、“与顺置业（集团）”实施了物业管理，并取得良好的业绩。公司所管辖的“万家与花园”先后被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”、“四川省城市物业管理优秀住宅小区”、“安全文明小区”等称号；“万家与新城花园”在2OO5年被评为“成都市物业管理优秀住宅小区”等称号。之前对“新都供电局电力大厦”的服务与管理中，也与贵局建立了良好的合作关系。公司理念：精细化管理，亲情化服务管理要求：全面质量管理、全员质量要求、全过程优质服务管理目标：管理无盲点、工作无差

5、错、安全无事故第二章管理措施第一节服务方案一、物业状况简述新都供电局物业要紧分为原有的电力大厦总部、新增辖区15个供电所（新繁供电所、龙安供电所、清流供电所、斑竹供电所、龙桥供电所、新民供电所、马家供电所、军屯供电所、新都供电所、龙虎供电所、石板滩供电所、泰兴供电所、三河供电所、木兰供电所、大丰供电所）、11个变电站（马家变电站、桂湖变电站、万与变电站、繁江变电站、三河变电站、龙桥变电站、龙虎变电站、河屯变电站、石板滩变电站、大丰变电站、工业东区变电站）、4个家属区（娃娃堰家属区、西街家属区、状元街家属区、大件路家属区）、2个库房（大件路库房、娃娃堰库房）等几部分，物业构成比较复杂，除常规的公

6、共区域管理与设施设备保护外，安全保卫工作是该物业管理中的重中之重。二、服务方案在市场竞争日益猛烈的今天，作为专业的管理公司，若要在市场竞争中胜出，就务必走扩大再生产、提高规模效应的道路。而关于一个具备相当规模的管理公司，科学的管理手段是不可少的。我公司重视内部规范管理及人才培训，并制定完善的管理体系，订立培训及奖励制度、内部提升制度等等，力求提高工作效率及团队的战斗力。1、制订完善的管理体系依托公司十年来的管理经验，结合承接物业的个别性与专业要求，制订完善的管理体系。包含建立对人员的筛选与培训考核制度，对各岗位工作职责与岗位要求、对各项管理与服务流程、对各类表单使用的统一与规范等，与优胜劣汰、

7、奖惩分明的激励制度等。2、组建专业化的物业服务团队我公司将选择具有专业知识、丰富实践经验与管理能力的工作人员组建项目服务中心，为贵局提供专业规范的服务。特别是秩序保护部门，将严格以“身体健康、爱岗敬业、遵纪守法、工作作风良好、无违法记录，具有一定文化修养与政治素养，具有有效预防与处理治安时间的能力”为人员审查与录用标准，同时将对分派到各区域的值守人员进行有关知识的专业系统的入职培训，届时将由我公司与贵局共同考核合格后才准予上岗。3、建立培训与考核体系除入职培训外，我公司还将建立对变电站与供电所等秩序保护值守人员的教育、学习、培训工作制度，每月至少组织一次系统培训。使值守人员能及时熟悉与其有关的

8、工作信息，增强其责任感，提高个人素养与业务水平。此外，对他们将施行考核奖惩的管理办法，定期对值守人员的在岗遵纪履职、行为表现等进行考核评价，至少每半年组织一次规章制度、工作职责、有关工作常识、安全技术规范、设备操作使用等方面的考试，并依照有关规定，进行奖惩。通过培训与考核体系，督促值守人员学习与熟悉本职工作有关知识与技能，不断提升其职业素养。4、派驻专人专车督察体系(D我公司品质督导部将派驻专人负责供电局服务品质督察工作，并配置督察专车。(2)每周至少一次对供电局各变电站、供电所的岗位工作进行监督检查工作。要紧督察内容为：对所辖供电所与变电站的监控设备、变电设备、消防、安全技术防范设备的状态与

9、运行情况进行检查，与对值守人员在岗遵纪履责、治安巡逻、进出登记、安全技术防范设备操作使用记录等与办公场所的文明状况进行管理与监督。(3)督察工作每次至少三人同行，严格检查，并作好督察记录,检查人与被检查人签字确认，督察记录一式三份，各点位值守处、督察小组各留存一份，另一份每月月末汇总上报至贵局管理部门备案。(4)公司总经理每月至少一次，对供电局各变电站、供电所的岗位工作进行监督检查工作。(5)每月月末对督察情况进行汇总并通报。第二节服务承诺一、服务原则依靠高素养的物业管理人才，运用IS09001管理手段，以饱满的工作热情，一丝不苟的工作态度，为业主(用户)提供细致、周到、满意的服务。达到物业区

10、域内环境优美，秩序井然，建筑物、设施设备状态良好、正常使用、可靠运行，安全技术防范规范，各项服务完善、质量一流，物业住用人在管理区域内安居乐业的管理目标。二、服务内容1、公共管理服务事项是业主(住户)按物业服务规范所享受的常规性服务。要紧包含：房屋建筑本体共用部位的维修、养护与管理；共用设施、设备的维修、养护、运行与管理；协助保护公共秩序；保洁服务、绿化养护管理等。2、特约服务（有偿服务）它是为满足住户特殊需要而提供的物业增值服务，物业公司将以最优惠的价格与最好的质量，业主提供的特殊的服务。如：业主自用部位的维修、更换、检查；资产托管：代租、代售业主物业；家政服务；绿化租赁、养护服务；业主财产

11、看护（如：机动车、非机动车车辆看护）等等。3、突发事件的应急处理建立以公司总经理为总指挥，各职能部门抽调专人明确分工，进行安全保卫、警戒、交通管制、现场信息公布与供应协调的突发事件应急小组。针对供电局管理辖区内发生的盗窃、抢劫、破坏，群体性堵截、围攻、冲击生产办公场所，设备设施故障，住户水、电、煤气发生器故障，水浸、防盗报警系统误报、自然灾害等特殊情况。确保发生突发事件或者特殊情况下，能迅速、果断进行处理，保护贵局系统物业与职工的财产安全。三、服务标准及质量电力大厦物业服务标准参照原电力大厦物业管理委托协议约定的内容执行。娃娃堰、西街、状元街、大件路等4个家属区物业服务标准参照国家二级标准执行

12、0（见附件一详则）供电所、变电站、库房等要紧以安全保卫为管理重点的物业项目，参照我公司制订的专项秩序保护服务方案内容执行。（见附件二详则）第三章资源配置第一节人员配置及岗位设置为保证新都供电局物业项目高品质的物业服务水平及服务人员素养，为业主营造安全、与谐、优美、舒适、方便的社区居住环境，并为下属各供电所、变电站提供秩序保护安全保障，我公司拟定该项目人员配备及岗位设置如下：一、人员配备：序号部门职务人数岗位职责备注1项目部经理1全面负责小区的日常管理工作，协调各部门之间的关系，对物业服务质量进行监督、审核，根据业主满意度与公司要求对物业服务作出改进，负责编制本物业工作手册与各类计划。2工程部维

13、修工1及时处理业主的零修、急修，做好各类设施设备（非电力系统）的保护与保养，确保其正常使用与运转。3秩序保护部秩序保护员25L负责管理区域的秩序保护与设施设备巡视工作；2 .负责各大门岗位的操纵，进出人员、车辆的管理；3 .利用技术手段监控防区、道路、接听业主电话、消防安全工作；4 .停车场车辆秩序保护3班倒4护卫702班倒5环境部保洁员11楼道、庭院、扶栏等公共部位的清洁保洁6合计108二、组织架构：成都与顺物业服务有限责任公司I与顺公司突发事件应急分队与顺公司服务品质督导部 行政、人事（培训I）财务支援供电局项目部新都供电局物业督察专员秩序保护支援客秩环户工序境服程保部务部护中部心第二节员

14、工培训在项目接管前，本公司将对员工进行系统培训，形式包含：入职培训I、上岗前培训、在职培训。培训内容包含：电力安规有关条款（常识），值守场所防火、防盗报警系统的操作，使用与发生问题后的报告程序，各类常规灭火器材的事业、消防报警的推断与处理初期火灾的方法，护卫巡视的有关规定与重点部位巡视流程，所配警械使用方法、治安报警程序与处理治安事件的方法，秩序保护值守人员需完成的各项记录、值守现场规范用语等，与项目情况介绍、新都供电局介绍、企业文化、管理制度、职业道德及质量意识、日常工作程序、安全操作规程、物业法律法规、礼仪礼节及风俗习惯、小区突发事件应急处理程序、员工手册及公司的各项规章制度等。培训的目的

15、在于加强或者改进员工的行为或者表现，提高管理人员的素养、技能及管理水平，使其能胜任其岗位工作，达到岗位要求，为广大业主提供尽善尽美的服务。第四章费用测算一、人员配备明细序号项目人数职责1局本部电力大厦1经理21维修工38秩序保护员46护卫59保洁6库房大件路、娃娃堰6护卫7家属区状元街、西街4护卫82保洁9供电所新繁供电所2护卫10龙安供电所2护卫11清流供电所2护卫12斑竹供电所2护卫13龙桥供电所2护卫14新民供电所2护卫15马家供电所2护卫16军屯供电所2护卫17新都供电所2护卫18龙虎供电所2护卫19泰兴供电所2护卫20三河供电所2护卫21木兰供电所2护卫22大丰供电所2护卫23石板滩

16、供电所2护卫24变电站马家变电站5秩序保护员25桂湖变电站4秩序保护员26万与变电站4秩序保护员27普河变电站4秩序保护员28三河变电站4护卫29繁江变电站4护卫30龙桥变电站4护卫31龙虎变电站3护卫32河屯变电站3护卫33大丰变电站3护卫34石板滩变电站3护卫108二、月费用测算按照国家有关法律、法规及我公司资质等级、服务标准，目前初拟新都供电局物业服务费收费标准按人员配置实行包干制，1656元/人月，其中包含员工工资、福利、日常耗材、服装费、管理费、税费等。具体收费包含项目如下：序号项目人数工资标准（元/月）金额（元/月）备注1人员工资I35003500经理2113001300维修工33

17、15954785保安领班422139530690保安570120084000护卫61750750保洁领班71()6506500保洁8社保37300111009综合险711601136010意外保险108100/1290011服装费11000/2442管理人员12251300/241354保安1370800/242334护卫1412600/24300保洁、维修15物料耗材10840432040元/人月16税金月服务费7%12520按108人，1656元/人计17管理费1-7项与17项之与8%11523员工工资+税金187278贵局每月需向我公司支付物业服务费共计187278元。费用支付方式：按月

18、支付。员工服装由我公司提供式样，由贵局确认后我方提供。必要的警械等物资由我公司提方案，由贵局配备。第五章应急预案第一节突发事件与应急处理概述突发事件，是指突然发生、造成或者者可能造成重大人员伤亡、重大财产缺失、重大生态环境破坏，影响或者者威胁地区经济社会稳固与政治安定局面的，有重大社会危害的需要立即处置的危险、紧急事件。根据突发事件发生过程、性质与机理，突发事件可分为四类：1、自然灾害，要紧包含地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。2、事故灾害，要紧包含各类治安、消防的安全事故、交通事故、公共设施设备事故等。3、公共卫生事件，要紧包含传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全与职业

19、危害，动物疫情，与其他严重影响公众健康与生命安全的事件。（针对供电局物业管理实情，此项可忽略）4、社会安全事件，要紧包含恐怖袭击事件、群体性事件，涉外突发事件等。为确保发生突发事件或者特殊情况下，供电局各网点值守人员能迅速、果断进行处理，保护贵局的财产安全，特制订本突发事件应急预案。本预案适用于供电局管理辖区内发生的盗窃、抢劫、破坏、设备设施故障、住户水电煤气发生器故障、水浸、防盗报警系统误报、自然灾害等特殊情况，与群体性堵截、围攻、冲击生产办公场所等突发事件的应急处理。我公司秩序保护部负责组织员工进行突发事件处理方法的培训，并建立以公司总经理为总指挥，各职能部门抽调专人明确分工，进行安全保卫

20、、警戒、交通管制、现场信息公布与供应协调的突发事件应急小组。突发事件发生时，我公司将即时与贵局负责人联系，听从贵局负责人指挥及督导组织应急小组人员进行现场支援及处理工作。第二节供电局地震灾害应急预案第一条地震灾害是群灾之首，它具有突发性与不可预测性，与产生严重次生灾害，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏与山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破坏与海啸。因地震的破坏还可能引起的一系列其它次生灾害，包含火灾、水灾与有毒气体泄漏，细菌、放射物扩散、瘟疫等对生命财产造成的灾害。第二条地震按照其破坏性可分为：通常破坏性地震、严重破坏性地震。通常破坏性地震，是指造成一定数量的人员

21、伤亡与经济缺失的地震；严重破坏性地震，是指发生6级及以上的地震或者造成严重人员伤亡与经济缺失的地震。第三条地震灾害的预防注意事项：（一）危险物品不要放置在高架上，吊灯及吊起来的盛物架，要尽量增强强度，玻璃容器或者器皿应放置在盛物架下面；（二）燃气炉要牢牢固定，并注意检查是否漏气，燃气开关及燃气器具开关，不使用时或者下班前应确认关闭；（三）厨房等用火区或者其他易发生火花的火种邻近，不得放置易燃（四）应养成拔掉插头的习惯，在不使用的电器具（如电视机、电饭煲、电炉、烤箱等）时，应切断电源；（五）楼梯及走廊等通道上，不可堆放物品，随时保障安全通道、出入口的通畅；（六）随时关注国家地震预测机构公布的权威

22、信息，做好防范措施；（七）注意报警系统、消防设备的保养；第四条供电局发生地震灾害时的紧急措施：（一）地震灾害发生时，供电局项目负责人或者公司总经理应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；（二）操纵中心应立即启动报警装置，并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员地震灾害发生，并告知有关注意事项与紧急自救措施：1、请大家保持冷静并尽快熄灭火源；2、地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生；3、应立即用软物体（如：枕头、厚衣物、棉被等）护住头部等身体的重要部位；4、建筑物内的人员应就近寻找建筑物牢固的部位（如：卫生间、承重墙拐角处等）进行躲避；（三）供电局秩序保护员应立即赶往各出入口、通道，

23、进行通道操纵，对人员进行有序疏导，保护公共秩序，按照“只出不进”的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；（四）供电局共用部位、共用设施设备保护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行；（五）地震略微平息后，操纵中心应立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离。秩序保护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带（如广场、马路等地方），不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的邻近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或者被困电梯内。第五条地震灾害发生后的紧急措施：（一）地震灾害发生后，供电局项目负责人或者公司总经理立即召开紧急会议部署抗灾救援有关工作；（二）公司立即组织人员对人员伤亡情况与建筑区划受灾情况进

24、行统计，并及时上报所在地街道办事处、乡镇人民政府。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡与经济缺失的，应立即向有关政府部门提出紧急援助请求；（三）立即组织设施设备保护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；（四）立即设立警戒岗，对建筑物（特别是受损的）进行隔离，在未经政府权威部门公布有关的安全信息前，尽量劝阻任何人试图返回建筑物内；（五）灾害发生后，公司应与政府有关部门保持密切联系，及时收集政府有关部门公布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人公布，防止谣言传播；（六）发生严重破坏性地震时，应增加供

25、电局设施设备检查、环境保护、消杀灭害等工作的频率，防止次生灾害的发生；（七）积极安抚供电局业主、使用人的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、与患有心脏病、高血压者；（八）严重破坏性地震发生后，通常会出现一系列社会问题，公司应当加强防范。第六条余震期的紧急措施（一）通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、自救互救常识与政府公布的余震预测信息，并及时以书面与广播形式告知供电局建筑区划内的业主；（二）在条件同意的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区，搭建避难帐篷，供供电局业主、使用人及员工使用。在选择临时安置区位置时，应尽量考虑不要占用通道、出入口；（三）在供电局

26、临时安置区，设置零时服务点，由秩序保护、客户服务、环境保护人员构成，为业主、使用人提供力所能及的服务，安抚业主情绪，保护人员集中区域的公共秩序与环境卫生，以减轻大众的恐慌；（四）做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害要紧有：1、有毒气体、液体泄漏；2、水电气供给管路断裂；3、传染病疫情；4、公共秩序短时间内失控；5、盗窃、抢劫等事件多发。第三节供电局气象灾害应急预案第二条气象灾害的预防：（一）应注意定期排除灾害天气时可能带来的安全隐患，加强对建筑物外立面的监控巡查，加固或者移除高处可移动物体与悬挂物（如广告牌、店招等），对高大树木等进行加固；（二）提请业主、使用人注意关好门窗，检查门

27、窗玻璃、空调外机等是否牢固，不要将花盆等可移动物品放置在阳台或者窗台上；（三）夏季等雷雨多发季节，应加大对屋面、地下车库等区域的排水设施的疏通频率，清除排水沟、排水管、水渠内的垃圾，保证排水畅通；（四）定期检查避雷设施，室外供电线路等；（五）储备足够的沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明工具等工具；（六）通过广播、电视、网络等途径密切关注气象变化与政府有关部门公布的预警信息。根据政府有关部门公布的气象灾害预警信息，及时以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人做好防范措施。第三条供电局发生雷雨、暴雨灾害的应急预案：（一）雷雨、暴雨灾害发生时，供电局项目负责人或者公司负责人立即赶往建筑区划，成立应急小组

28、，组织抢险救灾工作；（二）操纵中心应立即通过广播呼叫，告知供电局建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或者大树下的区域活动等有关注意事项；场等）用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入；（四）供电局共用部位、共用设施设备保护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；（五）供电局秩序保护员应加强对各出入后、通道口的操纵，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除安全隐患；（六）雷雨、暴雨灾害发生后，应立即组织供电局设施设备保护人员对共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、共用设施设

29、备的受损情况以书面形式告知供电局业主、使用人；（七）立即组织环境保护人员对供电局积水、沙土、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通；（八）雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对供电局建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生；（九）灾害发生后，公司应与政府有关部门保持密切联系，及时收集政府有关部门公布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人公布，防止谣言传播；组织人员对供电局的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产缺失时应立即向有关政府部门求助；第四条供电局发生大风、沙尘灾害的应急预案：（一）大风、沙尘灾害发生时，供电局项目负责人或者公司负责人立即赶往

30、建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；（二）操纵中心应立即并通过广播呼叫，告知供电局建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或者大树下等区域活动等有关注意事项。（三）组织人员对供电局建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或者加固，对树木进行加固：（四）秩序保护员应加强供电局建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近；（五）供电局共用部位、共用设施设备保护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理；（六）灾害发生后，应立即组织设施设备保护人员对供电局共用部位、共用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用

31、；并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；（七）组织环境保护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾及时进行清理；（八）灾害发生后，公司应与政府有关部门保持密切联系，及时收集政府有关部门公布的权威信息，并及时向供电局建筑区划内的业主、使用人公布，防止谣言传播；组织人员对供电局建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产缺失时应立即向有关政府部门求助；第五条大（浓）雾灾害的应急预案：（一）发生大（浓）雾灾害时，供电局设施设备保护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度；（二）提请供电局业主、使用人注意出行安全；（三）加强供电局建筑区划内道路的交通疏导，提

32、请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增加人员或者设立警示、指示标志；（四）秩序保护员应加强对供电局各出入后、通道口的操纵，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；（五）加强对供电局公共区域的巡查与公共秩序的保护，排除安全隐由，匕、O第六条高温、干旱灾害的应急预案：（一）发生高温、干旱灾害时，应在供电局建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防暑降温；（二）设施设备保护人员应加强对供电局共用部位、设施设备的检查，特别是外墙玻璃、瓷砖，供配电系统，防止应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故；（三）客户服务中心贮备必要的防暑降温药物，供供电局建筑区划内业

33、主、使用人及公司员工使用；（四）对不耐高温的共用部位、设施设备采取降温措施，防止损坏。加强对绿化带的浇灌养护，防止植物干涸枯死；（五）高温天气利于细菌滋生，应加强对供电局建筑区划的消杀工作，防止疾病、疫情传播；第七条雨雪冰冻灾害的应急预案：（一）发生雨雪冰冻灾害时，应在供电局建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；（二）设施设备保护人员应加强对供电局共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等；（三）客户服务中心贮备必要的防冻伤药物，供供电局建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；（四）加强供电局建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域

34、增设岗位或者安全警示标志；（五）对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况使用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，有关设施设备可暂停运行使用；（六）加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；（七）雨雪冰冻期结束后，应对供电局共用部位、共用设施设备进行认真检查与保护，确保其正常运行。第四节供电局治安事故应急预案第一条建筑区划内常见的治安事故要紧有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或者生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，有意破坏公用设施或者市政设施等违反治安管理条例与国家有关法律法规的行

35、为。第二条建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家有关法律法规，治安事故的有关责任人员应由公安机关或者政府其他机构处理。公司应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为。第三条供电局治安事故的预防：（一）公司应与供电局建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制；（二）经常在供电局建筑区划开展法制宣传教育，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境；（三）加强对供电局建筑区划公共秩序的保护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度；（四）提高警惕，发现有可疑人员或者迹象，立即报告公安机关，并追查到底；（五）加强对供电局秩序保护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及

36、治安事故有一定的认识，在合法的情况下履行公共秩序保护职责；（六）经常对供电局秩序保护员进行防卫技能训练，锻炼身体的协调性与灵活性，增强攻防击打的能力。第四条打架斗殴事件的应急预案（一）打架斗殴事件发生后，供电局秩序保护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；（二）如当事人不听劝阻，或者势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告；在条件同意的情况下，对当事人采取合法的手段进行操纵；（三）供电局操纵中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序保护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定储存监控录像；（六）疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事

37、故现场与有关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查；（七）打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；（八）现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查；（九）在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；（十）对事故进行全面记录，整理有关资料并存档，并组织有关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第五条盗窃事件应急预案：（一）若发现犯罪分子正在供电局实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行操纵，并通知公安机关进行处理；（二）假如盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对供电局建筑区划各出入口、通道进行严格操纵，防止犯罪分子逃逸

38、；（三）对可疑人员，可采取暗中监视或者设法约束，并报告或者移交公安机关处理；（四）盗窃事件发生后，应在供电局现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场与有关证据进行保护，重点是保护犯罪分子通过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查；（五）如是入室盗窃，室内无人，应立即通知供电局业主赶到现场；（六）现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。（七）在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；（八）对事故进行全面记录，整理有关资料并存档，组织有关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第六条抢劫事件应急预案：（一）若

39、发现犯罪分子正在供电局实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫邻近秩序保护员与群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警；（二）如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或者当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色与逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截与报警，同时呼叫操纵中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警；（三）对供电局建筑区划各出入口、通道进行严格操纵，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入；（四）在供电局事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取

40、证；（五）抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；（六）警方未勘查现场或者现场勘察未完毕，当班执勤秩序保护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；（十）对事故进行全面记录，整理有关资料并存档，组织有关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第七条有意伤（杀）人事件应急预案：（一）如发现歹徒正在供电局作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序保护员配合。同时，迅速报警与上报公司。（二）造成人身伤害的，应立即通知邻近医疗机构，对伤员进行救治；（三）在供电局事发区域设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器

41、、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证；（四）对供电局建筑区划各出入口、通道进行严格操纵，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪；（五）登记目击者与事主的情况，及时向目击者与周围群众熟悉案件发生、发现通过，并做好记录；（六）现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案；（七）警方未勘查现场或者现场勘察未完毕，当班执勤秩序保护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；（八）对此次事故进行全面记录，整理有关资料并存档，组织有关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。第八条供电局建筑区划内其他常

42、见治安事件及处理措施：（一）在供电局建筑区划内游荡或者借口找人却说不出被访人姓名与全面住址，或者接二连三敲住户房门，或者一个个楼道按住户电子门。处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问与劝其离开等方式。（二）发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。（三）携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。（四）在偏僻、隐蔽处清理皮包或者钱包。处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。（五）

43、自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或者将未开锁的自行车背走或者提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。（六）机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。（七）遇到秩序保护员即转身远离或者逃跑的人。处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。（八）低价出售物品，与实际价值相差较大。处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。（九）长时间一个人独处不离开。处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要全面盘查。（十）发现天台隔热层、消防栓箱内或者自行

44、车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。第五节供电局消防安全事故应急预案燃烧的三要素：可燃物、助燃物及着火源。防火的要紧措施：操纵可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。第二条火灾根据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类。A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，通常在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾；B类火灾：指液体火灾与可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾；C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、

45、氢气等火灾；D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾；E类火灾：指带电物体与精密仪器等物质的火灾。第三条根据公安部2007年6月26日下发的关于调整火灾等级标准的通知，火灾等级标准分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾与通常火灾四个等级：特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者者100人以上重伤，或者者1亿元以上直接财产缺失的火灾；重大火灾，指造成10人以上30人下列死亡，或者者50人以上100人下列重伤，或者者5000万元以上1亿元下列直接财产缺失的火灾；较大火灾，指造成3人以上10人下列死亡，或者者10人以上50人下列重伤，或者者Iooo万元以上5000万元下列直接财产缺失的火灾；通常火灾，指造成3人下列死亡，或者者10人下列重伤，或者者100O万元下列直接财产缺失的火灾。（注：“以上”包含本数，“下列”不包含本数。）第四条供电局消防安全工作贯彻预防为主，防消结合的原则，在预防与处置消防安全事故的要紧工作是协助公安消防监督部门进行消防安全检查、消防安全知识宣传、消防队伍建设等。第五条供电局消防安全事故的预防（一）坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定供电局建筑区划防火工作负责人、责任人，对有关区域的消防安全工作负责。组织各岗