某公司安全管理服务手册.docx
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1、总目录序号文件内容1.O修改页2.O治安大队2.1治安大队组织结构图2.2治安大队部门职责2.3治安大队长职责2.4培训班班长职责2.5治安大队季度检查工作操作流程2.6管理处治安队长职责2.7治安队长例行工作流程图2.8治安班长职责2.9班长日检工作流程图2.10治安员职责2.11治安员权限2.12治安员纪律2.13过程识别(治安服务流程)2.14大堂或门岗岗位职责2.15大堂或门岗工作规程2.16治安队作息时间表2.17业主、住户迂入(出)或搬出物品操作流程图2.18_2.18巡逻岗岗位职责2.19_2.19巡逻岗工作规程2.20巡逻治安员操作流程图2.21治安员外出管理规定2.22治安员
2、宿舍管理制度2.23治安员的仪态仪表2.24治安员职责道德规范2.25治安员交接班制度2.26治安员各岗位礼节礼貌用语规范2.27_2,27对讲机使用管理制度2.28_2,28对讲机电池使用管理规定2.29_2.29监控录像带管理规定2.30治安员处理问题的原则和方法2.31_2.31装修作业人员管理办法2.32家庭保姆/临时(钟点)工管理办法2.33_2.33物品出入管理制度2.34治安员培训制度2.35治安员训练规定2.36治安队日常军事训练和培训安排2.37治安员军训(队列)标准2.38治安员军训(基本功)标准2.39治安员军训(擒敌拳)标准2.40车辆指挥手势标准2.41治安员奖惩制度
3、2.42治安服务管理过程的检险2.43治安工作重大事故/事件报告制2.44治安工作重大事故/事件报告处置流程图2.45外来人员出入管理流程图2.46邮件、报刊收发管理流程图2.47业主、住户临时存放物品管理流程图3.00消防3.01消防组织机构图3.02消防安全领导小组职责3.03消防兼职领导职责3.04消防责任人职责3.05义务消防队长职责3.06消防控制中心值班员岗位职责3.07义务消防队员职责3.08各级人员在扑救火灾中的主要职责3.09防火管理规定3.10消防器材管理3.11消防设备房管理3.12灭火器使用与保养3.13消防水枪、水带操作标准3.14消防斧使用标准3.15消防安全“三级
4、”检查制度3.16消防设备安全检查3.17消防设施监督检查工作3.18消火栓保养检查规程3.19消防控制中心管理制度3.20制定灭火应急方案(预案)和进行消防演习的规程3.21消防演习规程3.22灭火组的分工与职责3.23家庭防火安全责任制3.24管理处火灾处理流程图4.0车辆管理4.01停车场管理规定4.02摩托车、自行车存放管理规定4.03_4.03道口岗岗位职责4.04_4.04道口岗工作规程4.05车库(场)岗岗位职责4.06车库(场)岗工作规程4.07车库(场)岗工作流程图4.08营业性停车场收费/缴费管理规程4.09_4.09营业性停车场收费管理流程图4.10停放车辆发现异常情况的
5、处置程序图4.11无卡车辆外出车场管理程序5.0应急管理5.01应急计划5.02紧急集合方案5.03预防台风暴雨应急方案5.04灭火应急规程5.05管理处灭火自救应急组织指挥流程图5.06停车场发生异常情况的处置5.07违规停放车辆的处置5.08执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处置5.09发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置5.10发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置5.11执勤中发现可疑分子的处置5.12业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置5.13业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图5.14电梯困人处理流程图5.15车辆冲卡处置流程图5.16发现可疑人员开车出场的处
6、置流程图1. 0修改页序修改/摘要修改后版本/状态修改人审批人生效日期2. 0治安大队2.1治安大队组织结构图2.2治安大队部门职责一、指导并协助管理处小区做好“四防”(防盗、防火、防破坏、防自然灾害)教育,并抓好检查督促。二、负责安全管理服务体系文件的编制与修订,并对执行情况进行督导。三、负责对管理处的安全工作进行监督、检查和指导。四、制定下达治安员季度训练考核计划,并负责组织实施。五、查处因管理层员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。六、核定管理处治安岗位编制,做好治安档案资料管理工作。七、指导管理处抓好治安队伍的教育、管理和业务技能培训工作。八、配合公司拓展部做好拟接项目的考察和
7、管理方案的编制及顾问项目的检查工作。九、负责治安员训练班的管理与建设,为满足管理处补充治安员的人力需求提供条件。十、及时掌握管理处治安员人数变动情况,着力抓好治安队长和治安班长骨干队伍建设。十一、负责接(听)待并跟踪处理业主、住户对治安工作的(电话)投诉。2.3治安大队大队长一、主持安全管理工作例会,贯彻落实公司分管领导和政府、行业主管部门的指示。二、制定治安大队的年度、月工作计划和目标,并负责组织实施。三、对本公司管理的物业项目的安全工作进行检查指导。四、组织对在公司管理范围发生的重大治安责任事故的调查处理。五、负责监督、检查、指导管理处的治安工作,发现问题及时组织调查处理,重大问题及时向公
8、司领导汇报,并迅速采取有效预防措施,规避系统性风险的发生。六、组织制定治安员的(培训)训练和考核计划,并采取措施,保证实施。七、组织抓好治安员队伍的思想、作风、纪律建设和治安工作骨干队伍建设。八、组织制定与协助实施新接物业治安保卫工作方案。九、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。十、选贤任能,善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安队长的后备人员。十一、组织完成公司领导交办的工作任务。2.4培训队班长职责一、协助做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害等事故的安全教育工作。二、做好新入职治安员队伍思想教育和业务培训工作。三、负责做好新入职治安员的培训资料的整理和存档工作,并对
9、其工作质量进行考评,收集、整理有关档案资料。四、做好部门会议记录和文件的收发、传阅、归档、保管等工作。五、及时、完整地收集、整理并妥善保管保安员个人档案资料。六、准确、按时填报治安人数变动情况月报表。七、负责接待(听)业主、住户的投诉(电话),并进行跟踪处理。八、参加工作调研,及时向领导反馈分析的问题,并提出合理化工作建议。九、收集、整理、报告管理处保安员的工作动态与信息。十、按时完成领导交办的工作任务。2.5管理处治安队长职责一、负责计划、统筹物业辖区安全管理的全面安全防范计划、措施,主持治安队的全面工作。二、对物业辖区安全防范工作组织实施,并对治安队的日常管理、服务工作进行指导、安排。三、
10、熟悉物业管理的有关法律、法规及治安、消防、车辆管理相关的法规、政策,熟悉公司的各项规章制度和管理规定。四、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、操作程序、考核标准,掌握本辖区的治安状况及周边的环境,加强重点时段、重点目标、重点部位的管理,做好安全防范工作。采取各种有效预防措施,杜绝一切可控事故的发生。五、组织相关的学习培训,军训和日常考核工作;负责保安队的内务管理和考勤工作。六、主持治安队的例会,传达公司和管理处的有关决定、通知和会议精神。七、带领治安队员遵守国家的法律法规、坚持原则、依法办事、出事公道、言行文明、乐于奉献、爱岗敬业的思想,培养队员的服务意识和沟通技巧。八、健全并妥善保管业主、住户的
11、家庭档案资料,收集、掌握涉及小区治安工作的信息。九、组织治安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动,充分调动治安员的工作积极性,保持治安员队伍的相对稳定。十、协调社会及国家机关部门的工作。配合公司、管理处及其它部门搞好服务工作。十一、圆满完成上级交办的各项工作任务。2.6治安大队每月检查工作操作流程目的:对管理处治安工作质量进行有效控制。2.7管理处治安队长例行工作流程图目的:检查、监督岗位治安员工作情况,督促治安员尽职尽责地工作;全面贯彻、落实公司各项规章制度;及时发现工作中出现的问题并采取相应的整改措施,预防事故的发生;为量化考核提供依据。2.8治安班班长职责一、接受治安队长及上级领导的督
12、导和指挥。二、带领下属积极认真工作,注意发现可疑的人、事、物,预防各类事故的发生。三、熟悉物业辖区的建筑及业户情况、特征,各项规章制度和各类应急方案。四、迅速、妥善处理各类突发事件、事故,及时向上级汇报并做好记录。五、督促下属在工作中注意发现安全、环境、车辆、消防隐患及问题,并及时报告。加强重点时段、重点目标、重点部位的管理,做好安全防范工作。六、积极参加各项业务培训,和下属一起开展微笑服务,为业户排忧解难。七、经常检查各岗位值勤情况,协助处理各种疑难问题,搞好本班队员的经常性管理和经常性教育工作。八、主持治安班前布置、班后讲评工作,圆满完成工作任务,写好工作记录,认真作好交接班工作;协助军训
13、、消防、应急演习工作。九、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。十、关心员工生活,与班员保持沟通与交流,掌握班员的思想动态,做好班员的思想工作,保持本班队伍稳定。并积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动,活跃员工生活,增强本班的团结和凝聚力。十一、圆满完成上级交办的各项工作任务。1间:2021年X月X日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第12页共139页2.9班长日检工作流程图班长.1、提前通知队员作好上班准备;2、打扫卫生,整理房间内务;3、整理着装,集合整队:4.、提出工作要求:5、带队前往各岗.交接班。1、交接班记录有无交接清楚并签字确认;2
14、、责任区内公共设施是否完好;3、责任区内有无闲杂.摆卖答可疑人员;4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放;5、小区内的绿化地带有无人员践踏;6、礼仪礼节是否到位;7、每班按要求巡楼一至三次;8、楼层内有无其他异常情况;9、其他安全隐患;10、值班人员仪容仪表是否符合要求;11、对业主、住户反映的问题1、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻;2、对进出小区停车场的车柄是否进行核对、检查、刷卡、登记;3、是否仔细观察进场车辆,有损坏时提醒车主并记录;4、是否提醒车主(驾驶员)进场后按规定路线行驶、泊车;5、对道口附近泊车.摆摊者是否进行劝阻;6、私家车位是否严格控制外来车辆进入;7、是否按规定标准收
15、取费用,并出具票据;8、交接是否明确;9.在发卡或妆卡过程中是否使用文明用语;10、是否按规定着装井佩戴车场管理员上向证。1.对迎入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入;2.对搬出的物品是否按规定脸证并收取放行条;3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系:4.值班记录和各种登记是否按规定填写,对业主、住户存放的物品交接是否清楚;5.站立势服务时间内是否按规定执行;6.礼节礼貌是否周到;7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况:8.回答业主.领导同事1.是否认其现察进出车柄的外观;2、对漏油.漏水.车门(窗)等情况是否及时通知驾驶员(车主)或,报告;3.有无违
16、禁车柄进入或停放;4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况;5.有无车主使用消防水源洗车的情况;6.是否按规定着装和保戴上岗证;7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.交接班是否认真险收并签字确认;2.出现报呼信号时能否及时发现并采取正确处置方法;3.室内有无存放易燃易爆等违禁品;4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务:5.室内是否保持肃静整洁,值班员是否尽职尽责;6.录象带是否按时更换,认真保管。班长对当值情况进行讲评后,整队带回。编号:2.10 治安员职责一、服从命令、听从指挥、做到令行禁止,遇到事情及时报告。二、范遵守国家的法律法规、坚持原则、依法办事、出事公道、言行文明、乐于
17、奉献、爱岗敬业的思想,严格遵守公司的各项规章制度。三、熟悉本岗位职责、任务、工作要求、操作程序、圆满完成工作任务。四、坚守岗位、保持高度警惕性,注意发现可疑的人、事、物,预防各类事故的发生。及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况,并做好记录,及时报告。发现违法犯罪嫌疑人,要及时报告,如条件许可要设法抓获并保护好现场。五、积极配合清洁卫生、绿化、维修等其它部门做好服务工作,制止违章,防止破坏,不能制止解决的应及时向班、队长汇报。制止违章时先敬礼。六、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、并熟练掌握各类消防器材的使用方法。七、廉洁奉公,坚持原则、是非分明、敢于同违法犯罪行为作斗争。
18、八、积极参加公司组织的各项学习、培训、不断提高业务素质能力。九、密切联系群众,积极向业户进行治安防范、服务和管理方面的宣传。十、积极参与管理处组织的各项活动,针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。十一、主动向业主、住户宣传法制和消防安全等知识。十二、积极认真完成上级交办的各项工作任务。2.11 治安员权限一、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。二、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人,可以跟踪、监视、检举、报告,但无侦察、拘押、搜查的权力。三、对发生在责任区内的治安刑事案件,有权保护现场和证据,维护现场秩序以及提供
19、情况,但无勘察现场的权力。四、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入治安区域。五、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品,按公司规定进行验证、检查。六、在执行治安服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫措施,但必须避免防卫过当。七、宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素要及时报告和整改,但不得对业主、住户的正常工作、生活情况实施监控。八、对携带枪支弹药或管制刀具的人员,有权进行盘查、监视,并报告公安机关处理。九、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚、裁决的权力。十、如有损坏公物的情况发生,必须责令责
20、任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。2.12 治安员纪律一、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度,廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪行为作斗争。二、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。三、按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。四、按规定着装,做到仪表整洁、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食,不准嘻笑、打闹,不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡,不准做其他与值班执勤无关的事情。六、值班期间严禁携带传呼机、手提电话等个人通讯工具或用对讲机、管理处的内部电话闲聊,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不得超过一分钟。七、不准在岗位上
21、会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主、住户时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博,不准打架斗殴。九、不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位队长领导批准。禁止离职人员在员工生活区逗留。十、爱护器械装备和公共财物,不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出。十一、严格请、销假制度,外出必须请假。2.13 过程识别(治安服务流程)1. 0目的:制定本流程,旨在对治安服务的全过程实行严格控制,确保责任区业主、住户的人身财产安全。2. 0范围:本公司治安保卫系统作业。3. 0内容:4. 1治安大队3.1.1 在公司分管领导的直接领导下,对
22、全公司的治安工作进行督导。3.1.2 制定治安工作计划,并对各管理处落实计划情况实施检查、指导、监督、考核。3.1.3 采取多种形式对各管理处的治安工作定期或不定期地进行检查考核。3.2管理处3.2.1 由治安队长负责落实公司治安大队下达的各项治安管理的工作计划和工作规章制度。3.2.2 具体组织实施本管理处的治安保卫管理工作。3.2.3 处理治安服务过程中出现的不合格项。3.3治安班3.3.1 分为治安一、二、三班。每班通常分为四个组,即:大堂或门岗治安组、巡逻治安组、车库(场)治安组、道口治安组。在确保小区安全的前提下,管理处可结合实际增(减)班、组设置。3.3.2实行三班轮流,24小时全
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