某品牌销售团队管理方案.docx

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1、某品牌销售团队管理方案（一）SLT组织-SLT角色SLT（SalesLeadershipTeam）意为销售领导小姐，由总经理，销售总监，销售副总监三人构成，全面领导公司生意进展与组织建设工作，并负责销售部同其他有关部门的协调与配合。二SLT职责1、生意进展1）确立公司整体销售进展模式（包含整体目标，策略，与运作模式等）；2）制定公司整体销售年度计划，季度计划，月度计划；3）实地工作并培训市场经理与区域经理。2、组织建设1）建立并完善销售部的整体操作系统；2）建立数量合理，素养优良的销售队伍；3）建立并完善销售经理的培训系统。3、多部门协同1）确保市场部同销售部工作协同一致，新产品开发，广告投放

2、，销售拓展三部分密切配合;2）确保销售部，财务部，储运部在OSB系统运作中的紧密合作。三SLT工作制度1、SLT每月例会（每月5日左右）I）SLT回顾上月生意，确立下月工作重点与目标；如本月适逢季度首月，则制定季度计划。1月例全还需制定年度计划；2） SLT同SSG,财务部，储运部举行月度OSB例会；3） SLT同市场部，市场调研部举行每月沟通例会。2、SLT每月工作重点SLT在6日左右公布本月工作重点，抄送SSG,FSFo1）本月销售工作重点（一主两次）2）各市场目标及工作重点。四SLT人员分工及职责1总经理1）确立公司整体进展目标及策略；2）制定公司新产品开发计划与广告投放计划；3）负责S

3、LT同其有关部门的协调工作。2销售总监1）全面领导销售部的生意进展；2）全面负责销售部的组织建设；3）在统管全国的同时，分管东北，华北，西北，华中四个市场。3销售副总监1）全面协助销售总监在全国建立及健全销售系统；2）在销售总监的领导下，分管山东，华东，华南，西南四个市场；3）负责建立销售部的培训与进展系统；4）实地工作，指导与培训各级销售经理；5）负责SLT同SSG的沟通，并指导SSG的工作；6）拓展新市场，承担SLT安排的其他有关工作。（二）SCG组织一、SSG角色SSG（SalesSecretaryGroup）意为销售部秘书组，由三个秘书构成。负责协调整个OSB系统的运作，与IES体系的

4、运转，SSG是SLT,FSF,客户，财务部，储运部的沟通与协调中心。二、SSG职责1协调OSB系统运作1）全面跟进与协调所有客户的订货发运结算工作；2）负责记录与统计OSB流程中的有关数据与档案；2负责IES体系运转1）全面协调销售部信息交流工作；2）按时提供各类报表与报告给SLT与FSF；3）充当SLT与FSF之间的沟通桥梁。三、SSG工作制度1 SSG每月例会（每月8日左右）每月例会由SSG的组长主持，回顾上月工作，确立下月工作重点与目标。2 OSB每月例会参加SLT主持召开的OSB每月例会，检计上月OSB运作中本部门与其他部门所有出现的问题并予以改进。四、SSG人员分工及职责1、组长一一

5、1）负责SSG的正常运转；2）领导SSG人员完成各项工作；3）负责跟进与协调山东，华东，华南，西南，四个市场所有客户的货款结算与每周电话拜访；4）负责制定IES中的要紧报表与报告，并督促其他人员完成IES有关工作；5）主持召开SSG每月例会，评估上月工作，布置下月工作重点与目标；6）记录与统计每月OSB运作中各部门出现的问题，在每月OSB例会上通报，并对例会上所提出的问题记录与编号，跟进到解决为止；7）每月更新“客户信用等级一览表”与“客户储运信息保护表”；8）协助销售副总监工作。2、客户服务代表一一1）负责跟进与协调全国所有客户的订货与发运工作；2）记录与统计全国每个客户的“补货记录”与“应

6、收款记录”；3）负责广洲区域的报表统计工作。3、客户服务代表一一1）负责跟进与协调东北，华北，西北，华中四个市场所有客户的货款结算与每周电话拜访；2）负责制定IES中的部分报表与报告；3）协调销售总监工作。（）FSF组织一、FSF角色FSF（FieldSalesForce）意为实地销售队伍，由市场经理、区域经理、客户经理共同构成。FSF在SLT的领导下，通过在全国各地建立稳固高效的分销系统，努力达到SLT制定的销售目标，并持续推动生意进展。二、FSF职责1生意进展1）不折不扣地完成上级制定的销售拓展计划；2）不断建立与完善各级的分销网络，以达到既定销售目标；3）帮助分销商建立稳固高效的运作系统

7、，持续推动主地生意进展；4）勇于探索与创新，为培训与进展部提供有价值的经验总结。2组织建设1）根据生意需要，建立并不断充实与调整当地销售队伍；2）努力提高组织结构的运转效率，不断优化当地工作流程；3）制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定目标，并努力提高组织结构的凝聚力；4）根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧;5）在上级的培训与指导下，不断提高自己的销售技巧与工作能力。三、FSF工作评估标准1生意进展1）销量目标完成情况；2）分销系统拓展情况。2组织建设1）组织结构动作水平2）下属及个人能力的提升情况。（1）市场经理一市场经理角色市场经理简称MM（Mark

8、etManager）,负责公司在该市场（通常为几个省）的生意进展与组织建设工作，下辖若干区域经理与客户经理,为目前公司在实地的最高级别销售经理，直接向SLT分管经理汇报。二市场经理职责1生意进展1）不折不扣地完成SLT制定的销售拓展目标；2）制定本市场的季度计划与月度计划，将其分解部署给各区域，并定期跟进指导与评估；3）不断带领与督促下属建立与完善各地的分销网络，并达到既定销售目标；4）亲自帮助核心分销商建立稳固高效的动作系统，并领导下属为本市场的要紧客户建立运作系统，持续推动所辖市场生意进展；5）勇于探索与创新，在实际工作中不断总结与提高，善于将自己与下属的宝贵经验加以归纳与提升，为培训与进

9、展部提供建议。2组织建设1）根据生意需要，建立并不断充实与调整本市场销售队伍，并指导下属建立当地销售队伍；2）努力提高本市场核心分销商的组织结构运转效率，并指导下属提高各客户的组织结构动作水平；3）在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本市场组织结构的凝聚力；4）根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧;5）在上级的培训下指导下，不断提高自己的销售技巧与工作能力。三市场经理工作评估标准1）所辖市场销量与分销水平2）所辖市场组织结构动作水平（2）区域经理一区域经理角色区域经理简称UM（nitManager）负责公司在每一个区域

10、的生意进展与组织建设工作，下辖若干个客户经理与当地销售代表，向市场经理汇报。二区域经理职责1生意进展1）不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；2）在市场经理的工作部署下，制定本区域的季度计划与月度计划，将其分解部署给各客户经理，并带领下属工作与定期评估；3）不断带领与督促下属建立与完善各地的分销网络，并达到既定销售目标；4）亲自帮助核心分销商建立稳固高效的动作系统，并领导下属为本市场的要紧客户建立动作系统，持续推动所辖市场生意进展；5）勇于探索与创新，善于将自己与下属的工作经验加以归纳与提升,向上级提供宝贵建议。2组织建设1）根据生意需要，建立并不断充实与调整本区域客户经理队伍，并指导下属建立

11、当地销售队伍；2）努力提高本区域核心分销商的组织结构运转效率，并指导下属提高各客户的组织结构运作水平；3）在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本区域组织结构的凝聚力；4）根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧;5）在上级的培训与指导下，不断提高自己的销售技巧与工作能力。三区域经理工作评估标准1所辖区域销量与分销水平2所辖区域组织结构运作水平（三）客户经理一客户经理角色区域经理简称KAM（KeyAccountManager）,负责管理公司的重要分销商，并帮助客户建立与完善分销商运作系统，与加强当地销售队伍建设，下辖若干当地

12、销售代表，向区域经理汇报。二客户经理职责1生意进展D不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；2）在区域经理的工作部署下，同分销商共同制定其季度计划与月度计划，将其分解部署给各销售代表，并带领与督促下属工作与定期评估；3）不断带领与督促下属建立与完善所辖城市的分销网络，以达到既定销售目标；4）帮助所辖分销商建立高效的运作系统，持续推动其生意进展；5）勇于探索与创新，善于将自己的工作经验加以归纳的提升，向上级提供宝贵建议。2组织建设1）根据生意需要，建立并不断充实与调整分销商销售队伍;2）努力提高所辖分销商的组织结构运转效率；3）在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成

13、给定的目标，并努力提高组织结构的凝聚力；4）根据公司提供的培训资料，实地培训销售人员以提高其销售技巧;5）在上级的培训与指导下，不断提高自己的销售技巧与工作能力。三客户经理工作评估标准1所辖城市销量与分销水平2所辖客户组织结构运作水平第三章销售部OSB运作系统销售部OSB运作系统规范整个公司的订货一发运一结算运作流程，最大限度提高OSB运作效率，从而为生意进展提供高效的后勤保障。OSB运作系统涉及到销售部，财务部，储运部三个部门，以销售部秘书组为协调中心，系统规定每个部门职责及其运作流程。OSB操作流程分为“0P订货处理”、“SP货物发运”、“BC一货款结算”三大部分，每个部分又包含7个标准操

14、作步骤。OSB系统的运转需要客户信用管理制度的支持。客户信用额计算根据其历史销量，资信状况，增长潜力决定，由公式计算加上人工调整而得。信用额是公司防范客户信用风险的有力手段。OSB系统还需要配额管理手段，PoP管理制度，退货管理制度每月协调制度的配合与支持。1、OSB系统概述2、OSB系统设计1、OSB流程简介2、OP流程（订单处理）3、SP流程（货物发运）4、BC流程（货款结算）1、信用额管理制度CMR概述2、信用额季度更新机制1、配额管理制度概述2、配额管理制度运作细则1、PC）P管理制度概述2、Pc）P管理制度运作细则-OSB系统概述OSB系统是指整个订货一发运一结算流程的操作系统，规范

15、运作OTR循环中的各个环节的工作，全面提高从客户下订单到货款回笼全过程的运作效率与严密性。整个OSB流程实质上就是公司同客户之间，实物流与资金流的双向流淌过程。OSB系统是以SLT为领导核心，SSG为运作中枢，销售部一财务部一储运部三个部门密切协作的有机系统。概念解释：OSBQrderShipment-B川ing（订货一运发一结算）OTR：Order-To-Remittance（iT货一回款）SLT：SalesLeadershipTeam（销售领导小组）SSG：SalesSecrtaryGroUP（销售部秘书组）二OSB系统设计目标OSB系统的设计目标分为两大类，一类是系统目标，另一类是生意目

16、标；系统目标是生意目标的基础，生意目标是系统目标的衡量标准。（一）OSB系统目标整个OSB系统设计的原则是规范性的严密性，其着眼点在于三类客体；CUStomer（客户）：M品牌公司直接供货的分销商，批发商等；OUder（订单）：指每个客户向M品牌公司所下的每张订货清单；一一EVent（事件）：指OSB流程中的每一个环节与可能出现的情况。系统目标1每个客户一）确定信用额一）确定回款期一）确定销售经理一）确定分管SLT成员每一个CUStomer（客户）务必有一个确定的信用额，一个确定的回款期，一个确定的主管实施销售经理，与一个分管的SLT成员。2每张订单一）唯一确定CSR-）唯一确定SCR）唯一确

17、定BCR每一张订单都有唯一确定的CSR（客户服务代表）进行订单处理与发运跟进，唯一确定的SCR（发运协调员）负责按单，按指定托运站发运并反馈至CSR,并唯一确定的BCR（结算与协调代表）负责跟进货款回笼与客户协调工作。3每个事件一）确定的SOP（标准操作流程）对应处理整个OSB流程中的美意个事件都务必有相应的操作标准流程进行处理（二）OSB生意目标：达到OSB系统目标是实现OSB生意目标的基础。M品牌的OSB生意目标为：1订单处理0P（0rderProcessing）：当天接收的合格订单务必在当天打印出货单，并交付储运部；需要ST（特别处理）的订单SLT务必在第二日前作出通过与否的决定；如未在

18、规定的时间内完成，有关部门务必及时填写aOSB问题记录表”，向SLT作出书面解释。2货物发运SP（Shipment）：储运部务必在同意到货单24小时内发出货物，且确率达到98%；假如有任何货物在48小时内未发出，储运部应向SLT作出书面解释。3货款结算Bc（BillingsCoIIection）:销售部应确保90%的货款在到期日5天内回笼。二OSB流程-OSB流程简介(图略)-OP(订单处理)订单处理OP(Order-Oprocossing)是挂名订单生成到订单打印的全过程操作规范，由7个环构成：1 0G(ordergowta)订单生成1)客户根据市场销售状况，制定订货计划2)订货计划由客户经

19、理核实、校对3)市场部经理审批后传真至SSG,并作好订单记录2OA(orderaccepttancce)iT单接4攵1 )SSG在收到订单后，半小时通知市场部与客户2 )SSG务必建好订单务忘录3 QC(qualificationCheCk)合格性检查1 )SG务必进行产品合格性检查2 )SSG务必进行订单金额核算3 )SSG务必进行订单生成检测4 AC(assignmentcheck)配额检查1 )SSG在处理订单时，务必进行配额检查，削减超出客户或者地区配额的订单2 )SSG在处理订单时，某区域配额未用完，经区域经理同意后可转给其他区域3 )SSG若特殊情况需超配额订单，须由SLT审批5C

20、C(CreditCheCk)一信用检查5-1SSG务必对客户进行信用检查：1)确保客户是足够有效信用额；2)确保客户无限超期应收款。5-2假如客户满足以上两项条件，则在当日内交SLT分管经理签名通过；53假如客户无超期应收款，但信用额超过20%以内，则交SLT分管经理审批，如通过则交财务打单，否则通知区域经理修正；5-4假如客户有超期应收款，或者信用额度超过20%,则通知区域经理务必先款后货，除非需要申请ST：5-5下列情况能够申请ST(SpecialTreZtment)特别处理：1)由于举行订货会需要超出信用额度；2）其他生意进展持续超过预期水平等特殊情况。5-6当SSG申请ST时，应通知S

21、LT三位成员讨论，并附上有关生意记录；三位成员都在订单上签名视为SLT通过,假如有SLT成员出差,SSG可通过电话进行确认由其秘书代签；申请ST的订单务必在第二日内决定，及时将处理结果通知销售经理与客户。5-7先款后货的客户自动通过信用检查，SLT分管经理有权在1万元差额范围内批准订单。6MA（ManagerAPPrc）Val）一经理批准6-1SSG在对订单进行QCACCC三个步骤后，交SLT分管经理批准：1 ）销售总监在主管全国的同时，具体负责东北、华北、华中、西北等市场；2 ）销售副总监具体负责华南、华东、山东、西南市场。3 ）假如分管经理出差，由其秘书经其同意后代签，视为同等效力。7BC

22、（B川generation）一找印送货单7-1SSG通过MA的订单交财务部打印送货单;7-2财务部务必在收到订单当天打印送货单；7-3SSG务必在打印出订货单当天交至储运部。三SP流程(货物发运)SP(shipment)流程是从打印出送货单到客户实际签收货物全过程的操作规范，由5个环节构成。1 BT(Billransmission)送货单传送1-1BT环节指SSG将送货单传送至储运部的操作；2-2SSG务必在送货单打印当天传送至储运部；3-3SSG在传送送货单时，务必将当天所有的送货单记录于“订货跟踪表(OSB-Oo1)”，并让储运部接收人员签收。2 BP(BillPrOCeSSing)一送货

23、单处理2-1储运部在接收到送货单后，由文员将送货资料录入电脑备案；2-2文员在将送货单录入电脑后，务必在2小时之内将送货单交于仓管贝。3 FD(FreinhtPreParatiOn)货物分拣3-1仓管员在受到出仓单2小时内，将每个客户的货物按单分拣完毕；3-2仓管员应妥善储存送货单(共四联)与出仓单据。4 TTF(TredaryToFreighter)一运输商4-1储运部务必在收到送货单24小时内将货物运至指定运输商；4-2司机从仓管员处签收提取货物，送至指定运输商处；4-3如有任何原因不能由指定运输商发运，储运部务必及时同销售部取得联系；4-4司机让运输商签收完毕，将有关运输单返回至仓管员处

24、。5 SV(ShiPmentVerfiCation)发运确认5-1司机将有关运输单据返回至仓管员后，在送货单四联上签名确认；5-2仓管员在处长复核无误后，在送货单四联上签名确认并留下黄联备查；仓管员每天早晨将前一天的发运情况填写成“每日发运反馈(OSB-002),传真至SSG,以使SSG方便客户查询；5-3文员在复核无误后，与送货单签名后确认将剩余三联二日内送交SSG,并让SSG在“送货单返回记录(OSB-O03)上签收。四BC流程(货款结算)BC(BiIling&C。IleCtiOn)流程是从客户签收货物到货款实际回笼全过程的操作规范，由8个环节共同构成。1 Wp（WeeklyPlan）每周

25、收款计划1-1SSG的BCR（结算与协调节代表）每周一上午从发CSR处查询应收款档案；1-2BCR根据客户的订货日期与回款期，将本周到期需要支付货款的客户及其金额等记录于“每周收款计划（OSB-OO6）。”2 IA（lnformACCoUnt）一通知客户2-1BCR根据“每周收款计划（OSB-OO6）”打印“货款结算通知（OSB-007）；2-2BCR将货款结算通知（OSB-O07）传真至相应客户，通知客户对账并付款，通常在货款到期日3天前传真至客户。3 AC（AccountChedk）一客户对账3-1客户在收到货款结算通知（OSB-O07）后，进行对账；3-2BCR在传真后应跟进客户对账与付

26、款情况，即使发现与解决有关问题，如有任何疑难，立即同SLT分管经理联系。4AR(ACCoUntRemittanCe)一客户汇款4-1客户对账完毕，应于到期日支付货款；4-2客户汇款后，应把汇款单传真至SSG。5 RT(RemittanceTraSmiSSiOn)一汇款单传送5-1BCR在收到客户汇款单传真后，应核对其金额是否正确，账户是否准确，银行印章是否清晰无误，如有任何疑问应立即同客户联系；5-2BCR在对汇款单传真件复核无误后，将其复印送交CSR与财务部。6 UAR-1(UpdateACCOUnt/Receivable)冲减应收款记录1SSG的CSR在收到BCR送来的汇款单传真件后，应及

27、冲减客户的应收款余额，更新“客户应收款记录(OSB-Oo5)”；7 UAR-2(UpdateACCOUnt/Receivable)一冲减应收款记录27-1财务部在收到SSG送交的汇款单复印件后，应立即冲减客户应收款并转入在途科目；7-2财务部应将汇款单复印件交于会计储存，以便核对到账款。8 RR(RenittanCeReCeiVed)匚款实际回笼8-1财务部应跟进汇款单的到账情况，如超出合理期限仍未到账，立即同SLT联系；8-2货款到账后，财务部冲减在途科目并转入银行存款。BD-0853TerryMcCormickVCL信用额管理一信用额管理制度一CMR概述信用额管理制度，下列简称CMR(Cr

28、editManagementRegulations),旨在有效防范客户信用风险，确保生意健康动作；CMR以数据作为要紧分析根据，具有定期自动更新的运作机制。信用额定义：每个客户在一段时期的最大欠款额度。信用额确立原则：以客户历史销量为基础，牢固客户信誉与增长潜力。1客户历史销量：通常以客户过往三个月的平均销量作计算根据。当客户过往三个月生意波动很大时，也可能采取两个月的平均销量甚至一个月的销量作为基准数据2客户信誉：要紧考虑客户的资金实力与过往付账记录。3增长潜力：要紧是对未来三个月客户的生意增长预测，考虑其销售投入策略调整，及公司新产品推出与广告促销计划的影响等。信用额确立三原则二信用额季度

29、更新机制客户的生意在不断的进展之中，因此有必要建立信用额季度更新机制，以使信用额的调整跟上生意进展的步伐。信用额季度更新通常在每季度首月10日前完成，即时一效。计算公式如下：客户信用额=（上季度发运量/90）*（协议回款期+送货时间）*下季度增长系数一额管理制度概述配额管理制度是指，当某些产品规格供给量不能充分满足需求时，对这些产品规格实施定量分配制度。生意的进展不可能是一条平滑的曲线，有的时候需求会大超过预期水平，致使供给量相应不足；或者者有的时候会由于供给出现暂时问题,无法满足正常需求。假如在上述现象出现时不进行有效管理，则会引发市场混乱并打击客户积极性，使公司生意遭受严重缺失。因此实施额

30、管理制度具有重要的实现意义。配额管理制度一配额管理制度运作细则1需要实施配额管理的产品规格由SLT确定，一供应量只能满足需求的80%下列时就要实施配额管理；2配额管理以周为单位，每个星期公布一次；3配额能够分配至大区，区域，甚至客户，由SLT根据情况而定；4每个星期五下4:00,仓管员将实施配额管理产品的库存报给SSG,然后SSG扣减掉当日订单量，得出下周可支配产品总数量；5 SSG将实际库存加上下周生产量得出下周可支配产品总数量；6 SSG根据SLT安排分配比例，制定配额表；7 SSG将配额在下班前通知有关FSF经理；8 SSG在处理订单时，需要对各区域的订单进行配额检查，削减掉超额所下的订

31、单；9 SSG在每周四以后检查各区域配额产品下单情况，如有区域配额未完成，在同其确认后，能够将配额转给其他区域；POP管理制度一POP管理制度概述POP是指所有的助用品，包含海报、挂旗、贴纸、灯箱、宣传手册等辅助销售的物品。POP是销售部的重要资源，假如不能有效管理将造成巨大浪费。POP管理制度即是将PoP实施定点，定量管理，并在配额管理的基础上适当灵活处理。所谓定点、定量管理，即是将各类POP按照每一个客户的销售情况，分配至每个客户确定数量的配额。二POP管理制度运作细则1SLT讲座确定PoP制作的种类与总数量，并交付市场部具体设计与制作；2市场部在POP制作完成并交付储运部后，及时通知SL

32、T；3 SLT根据客户销量与区域重要程度，将PoP的数量分配方案提供给SSG；4 SSG根据SST提供的分配方案，制作POP分配表（OSB-OlO）,并通知CSR与FSF经理；5 CSR在每个客户最近一次定货时，将POP发运单联同送货单一起交付储运部，并在“POP分配表（OSB010）上做好发运记录”；6储运部在收到销售部PoP发运单后，随同订货一起发运；7如销售部认为有必要，可要求储运部每周提供PoP库存记录。OSBo系统涉及到销售部，财务部，储运部三具部门的紧密合作，因此有关的客户信息务必完备而且及时更新，同时为三个部门所共享。整个客户信息的保护工作由SSG每月定期更新，在一个月之内如有信

33、息变化，务必及时通知财务部与储运部。客户信用等级一览表客户储运信息一览表1客户信用等级一览表：包含原有客户与新增客户最新的信用额与回款期2客户储运信息一览表：包含原有客户与新增客户最新的仓库地址，联系电话，指定托运站等。所有客户的退货遵循下列四个原则：1区域经理或者分销商经理先申请，SLT分管经理批准后方可退货;2退货的总金额不得超过该客户年汇款额的5%；3退货的运费由客户支付；4每个客户一年最多只能有两次退货，一次是春季，一次是秋季。所有客户的退货遵循下列程序：1区域经理或者分销商经理填写退货申请，注明退货原因与退货数量及金额；2 CSR核对单价，数量及金额，然后交SLT分管经理签名；3 C

34、SR通知客户退货；4仓管员收到实际退货后，填写冲减红单，并交给CSR；5 CSR核对冲减红单之单价，数量与金额是否准确无误；6 CSR将红单传真至客户，以明确实收退货数量与金额；7 CSR留下冲减红单的一联备案，亲交一联至财务部；8 CSR与财务部同时冲减客户应收款。OSB系统是公司生意赖以正常运转的基础，涉及多个部门协同运作。SLT.SSG,财务部、储运部每月一次例会，检计本月OSB运作中的问题，以加强部门间沟通，提高OSB整体运作效率。会议时间：每月5日左右（由SSG通知）会议地点：公司28楼会议室会议内容：1SSG回顾本月OSB运作情况，提出问题及所需其他部门协作；2财务部回顾本月OSB

35、运作情况，提出问题及所需其他部门协作；3储运部回顾本月OSB运作情况，提出问题及所需其他部门协作；4自由讨论；5SLT总结，并落实每个问题解决方案与期限。在OSB例会中，一切的讨论与检讨务必以事实与数据为基础，不同意信口开河或者夸张甚至歪曲事实。第四章销售部IES体系销售部IES体系就是销售部的信息交流体系，包含SLT、SSG.FSF之间的信息交流与销售部同其他部门的信息沟通。整个IES体系以SSG作为运转中枢。销售部IES体系分为周报，月报，季度报告。年度报告四种类型，涵盖了要紧销售数据与信息。IES体系以月报为主，包含六种报表与报告。FSF每月向SSG提供“销售经理月度报告”;SLT每月发

36、出“全国销售每月工作重点”；SSG在此基础上编定“全国销售月度报告”与“要紧市场月度报告”,并向财务部提供最新的“全国客户信息等级一览表”，同时向储运部提供最新的“全国客户储运信息一览表”。1、IES简介2、IES要紧内容1、销售经理月度报告（IESM01）2、全国销售月度报告（IESM02）3、要紧市场月度报告（IESM03）4、全国客户信用等级一览表（IESM04）5、全国客户储运信息一览表（IESM05）6、全国销售每月重点（IESM06）7、IES月报流程图（图略）IES一IES简介IES（InformationExchangeSystem）意为销售信息流通体系，是FSFSSGSLT三

37、个组织之间信息交流，与销售部同有关部门信息沟通的规范体系。SSG在IES体系中居中枢地位，负责信息的收集加工与传递等一系列工作。IES在时间长度上按每周/每月/每季度/每年度划分，以每月为主；IES在内容广度上涵盖销售部所有的信息交流工作，包含分地域与品类的销量报告，应收款报告，专栏报告，投入产出分析，销售趋势；IES在内容深度上从全国一直跟进到市场，直至重点客户，从总量一直西粉到品类直至单个规格。二IES要紧内容1销售部周报销售部周报由SSG每周编定，呈报SLT,并备各级销售经理查询；“销售部每周简报”编号为IES-W01,包含上周及本月至今的销售数据；整体一览、品类发运、市场特写、专柜报告

38、四个部分。2销售部月报销售部月报包含三个部分：1) FSF各级销售经理月度报告，编号为IESM01送至SSG；2) SSG编定的月报，包含：A”全国销售月度报告TESM02送至SLT；B“要紧市场月度报告-ESMO3,分送各市场经理；C“全国客户信息等级一览表”一IESM04,送交财务部；D“全国客户储运信息一览表”-IES-M05,送交储运部。3) SLT发出的“全国销售每月工作重点”，编号为IES-M06,分送SSG与各市场经理。3销售部季度报告销售部季度报告包含四个部分1) FSF各级销售经理季度报告，编号为IESQO1,交至SSG；2) SSG编定的季度报告，包含：A“全国销售季度分析

39、报告”一1ES-Qo2,送至SLT；B“要紧市场季度分析报告”一IESQ03,分送SSG与各市场经理;3) SLT发出的“全国销售季度计划”，编号为IESQ04,分送SSG与各市场经理；4)财务部发出的“全国销售季度信用额更新表”，编号为IES-QO5,分送SLT、SSG与各市场经理。4销售部年度报告销售部年度报告包含三个部分：1) FSF各级销售经理年度总结报告，编号为IESY01,交至SSG；2) SSG编定的年度报告，包含：A“全国销售年度分析报告”一IESY02,送至SLT；B“要紧市场年度分析报告”一ESY03,分送各市场经理；C“全国客户年度返利计算表”一ESY04,分送各市场经理

40、。3） SLT发出的“全国销售年度回顾与计划”，编号为IESY05,分送SSG与各市场经理。销售部周报由SSG负责编定，全称之“销售部每周简报”，编号IES-W01,每周星期二前完成，呈报SLT。包含下列四个部分；1整体一览1）本周全国总回款金额，总发运量，总专柜销量，与本月至今进累计额；2）本周各市场回款金额，发运量，专柜销量，与本月至今累计额。2品类发运本周各品类系列总发运量，与本月至今累计额。3市场特写1）本周重点市场各个客户的回款金额，发运量，与本月到今累计额;2）本周重点市场的市场经理工作小结与下周计划。4专柜报告1）全国各市场本周分品类专柜销量，与本月至今累计额；2）广州各专柜本周

41、分品类销量，与本月至今累计额。一销售经理月度报告（IESM01）销售经理月度报告由FSF各级经理填写，每月3日前传真给其上级经理与SSGo1整体回顾本月所辖地域生意与进展与组织建设总体情况。2问题剖析关于工作中存在的问题是分析与计策。3所需支持列举工作中存在的问题的分析与计策。4下月重点列出下月工作的目标与重点（一主两次），与完成工作的分阶段步骤与时间表Q二全国销售月度报告（IESM02）全国销售月度报告由SSG负责编写，每月5日前完成并送呈SLT。1全国生意整体回顾1）重要数据一览包含本月总发运量、总回款额、总专柜销量、总销售费用，与本年至今累计额；2）全国生意总量趋势分析本年度逐月总回款额

42、、总发运量、总销售费用析线图。2全国品类发运量分析1）全国总发运量中各品类发运量及其所占比例，并辅之以柱状图与饼图，及各品类本年度走势图；2）要紧品类分市场发运量及其所占比例分析。3全国应收款分析1）全国应收款总量及分账结构分析，并辅之以柱状图与饼图；2）各市场应收款总额及其同月回款额的比例，并辅之以柱状图与饼图。4要紧市场生意分析1）统计各市场本月进展运量，回款额，及销售费用，及其晚场目标百分比与相比上月百分比，并辅之以柱状图与饼图；2）统计各市场本年度至今总发运量，总回款额，及总销售费用，及其完成目标百分比，并辅之以柱状图与饼图。5全国专柜生意分析1）统计各要紧市场本月专柜销量及其费用，及

43、其本年度至今累计额,并辅之以柱状图与饼图，与全国总小量走势折线图；2）统计本月全国专柜排行榜（十大专柜），并辅之以柱状图；3）广州本月各专柜销量报表。6全国年度退货跟踪记录表7全国客户年度生意跟踪记录表三要紧市场月度报告（ESM03）要紧市场月度报告由SSG负责编定，分市场装订，每月5日前完成并分送各市场经理。1生意整体回顾1）重要数据一览包含本月该市场发运量、回款额、专柜销售、销售费用，与本年至今累计额；2）本年度生意趋势折线图。2市场品类发运量分析该市场本月总发运量中各品类发运量及其所占比例，并辅之以柱状图、饼图；3客户生意跟踪报告该市场所有客户本月发运量、回款额、应收款余额，及其年度累计

44、额。四全国客户信用等级一览表（IESM04）全国客户信用等级一览表由SSG负责编定，每月8日前完成并送交财务部：包含最新的客户名录及其信用额与回款期。五全国客户储运信息一览表（ESM05）全国客户储运信息一览表由SSG负责编定，每月8日前完成并送交储运部。包含最新的客户名录及其仓库地址，联系电话，与指定运输商名称，地址，电话及指定签收人等信息。六全国销售每月工作重点（ESM06）全国销售每月工作重点由SLT每月3日前发出，分送SSG与各级销售经理。包含本月销售部工作重点，与各市场工作部署，与各市场销售目标。第五章销售部政策与制度销售部政策与制度要紧分为两大部分，一部分是关销售经理本人的各项费用

45、及报销制度；另一部是销售经理在当地招聘销售人员的程序及制度。销售经理的短期出差费用制度规定了交通费用，酒店费用，出差补贴等一系列规章制度。销售经理的长期差费用规定了销售经理的长住外地的一系列租房、电话费用、补贴等制度。销售经理的日常费用与备用金制度，就出租车费用，移动电话费用,交际应酬费用，办公费用，与备用金等作出了明确规定。销售经理在当地招聘人员务必遵守公司的有关规定，确保先申请再招聘，并按照公司有关规定完善人员聘用手续。销售经理本人的各项费用及报销制度一交通费用1长途旅行乘坐飞机，仅限经济舱。2城市与城市之间的短途旅行乘坐公共汽车，火车等公共交通工具，不得乘坐出租汽车。3市内交通能够乘坐公

46、共汽车或者出租汽车累计费用不得超过规定限额（附后）。二酒店费用1每人每天住宿标准不得超过300元。如两位同事同时出差，以上定额是以一个房间同时入住两位同性的同事为准。2酒店内的电话费务必在房费发票上专列，或者另开一张发票，并需有明细单。3酒店内的餐费务必独开具饮食发票，列作应酬费用，但累计费不得超过规定限额（附后）。三出差补贴1区域经理每人每天补贴35元，无需提供发票。2市场经理每人每天补贴50元，无需提供发票。3财务部会在报销时自动计算出差天数与补贴金额，补贴在每月工资中发放。每个从广州派往外地工作的销售经理，务必选定其辖区内的一个要紧城市作为其长期居住地，在当地租房长住，视为长期出差。一租房程序1将预定的租房合同传真回SSG,报主管经理批准。2主管经理批准后，将正式合同传真回SSG,SSG复印一份给财务部备案。3按照合同规定，在需要支付房费时向财务部申请，然后财务部在审核无误后，直接将房费汇