生产和服务作业指南.docx

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1、作业指导书生产和服务提供作业指导书生效日期：第页共9页1、目的对建筑施工安装全过程进行控制，保证其处在受控状态。对交付后服务进行控制，使顾客满意。2、合用范围合用于我司建筑施工安装及服务全过程的有效控制。3、有关文献企业各程序文献现行建筑施工规范中华人民共和国建筑法建设工程质量管理条例4、职责4. 1施工技术部是本程序勺编制、修改和实行归口管理部门5. 2安全质量监察部、工程管理部、劳感人事部、经营开发部是本程序日勺配合部门。6. 3项目经理部是本作业指导书的详细实行单位。5、工作程序7. 1建筑施工生产和服务提供H勺控制建筑施工生产和服务提供是指建筑施工安装及工程交付后服务的全过程，其直接影

2、响到向顾客提供的产品和服务的符合性，这些必须在受控条件下进行。获得表率产品特性的信息.1技术文献资料搜集。施工技术部根据施工协议规定，在指导项目经理部进行施工技术准备中，做好文献资料口勺搜集和发放工作：向项目经理部发放设计单位提交的设计图纸。向项目经理部发放或核定施工图集资料。向项目经理部发放或核定施工规范，确认其为现行有效版本文献；向项目经理部发放或核定施工质量验收评估原则，确认其为现行有效版本文作业指导书生产和服务提供作业指导书生效日期：第页共9页件；（5）向项目经理部发放或核定合用的法律法规（例如国家建筑法及建设工程质量管理条例等）。.2项目经理部有关技术人员到施工现场实地助察、理解、掌

3、握施工现场R勺环境条件，研究确定需要处理问题的处置方案，及时记录在施工日志中，并向施工技术部汇报。.3项目经理部的施工技术人员要熟悉设计图纸资料，把有疑问、不清晰、甚至错误问题逐条写清；.4施工技术部、项目经理部和工程队有关人员参与设计单位主持的图纸交底、会审会议，向设计单位提出审图中发现的问题，请设计单位提出处理措施。项目经理部负责整顿图纸会审会议记录，请设计单位、建设单位（业主）负责人或代表签字后，存入资料档案中保管。.5施工技术部向项目经理部发放项目质量筹划。必要时，获得作业指导书。.1施工技术部根据项目施工协议中的有关技术规定，编制下发（或审定项目经理部编制的）作业指导书。并非每个过程

4、、每种作业活动都必须编制作业指导书，当缺乏作业指导书就也许影响建筑施工安装作业或服务提供过程日勺有效运作和控制时，必须编制作业指导书。例如：混凝土搅拌配合比文献；重要物资搬运规则；工程防护措施及监督检查制度；施工技术评估准则；施工安全操作规程；特殊过程施工和监控规则：（7）物资仓库管理制度；管理人员岗位责任制度等。作业指导书生产和服务提供作业指导书生效日期：第页共9页作业指导书必须经主管负责人同意。.2对施工操作人员进行技术交底技术交底的内容根据审定后的施工图纸、质量环境职业健康安全管理体系程序文献、施工规范、图集、施工质量验收评估原则、施工组织设计（或质量计划）等，由项目经理部施工技术人员向

5、施工操作人员进行技术交底，交底日勺内容重要是针对详细施工项目和部位的技术规定，向操作者交代作业指导书的详细操作要领、规定和检直原则，其中包括安全规则。进行技术交底的方式项目经理部施工技术人员针对施工项目或部位日勺规定，分工种对施工操作人员进行技术交底，以会议方式进行。交底会上要详细讲解交底内容的I细节，让每个人都能听懂（可以提问），应解答每个问题直至每个参与交底会的人都无疑问，听懂、会作业后，交底人（项目经理部施工技术负责人）和被交底人代表（班组长）在技术交底会议记录上签名确认。技术交底记录由项目经理部施工技术人员负责人填写并保留（或交资料员保管）。使用合适的!设备.1项目经理部须建立施工机械

6、设备清单，施工技术部建立全企业的）施工设备总台帐。当有待定施工协议、项目时，应在质量计划中明确为满足特定H勺规定而使用的特殊机械设备。施工技术部和项目经理部指导工程队增添符合规定的新设备，并调整、补充施工机械设备清单（台帐）。新设备采购执行采购控制程序中有关规定。.2施工动工前，应对每台施工机械设备进行确认，必要时进行检修，直至确认所有施工机械设备均处在完好状态。.3在施工过程中或施工间隙（隔）期间，制定并实行施工设备检修计划，检查机械设备操作运行记录和维护保养记录。施工技术部负责计划、组织、实行和记录施工机械设备的大（中）修理工作。项目经理部设备管理人员应及时生效日期：第页I共9页将设备保养

7、、运行、检修状况纳入设备档案。获得和使用监视和测量装置.1项目经理部应建立监视和测量装置台帐，施工技术部应建立全企业的监视和测量装置总台帐。假如有特定的施工项目、协议，应在质量计划中明确满足特定规定而需增长的新的监视和测量装置并采购，执行采购控制程序中的有关规定，并及时调整监视和测量装置清单（台帐）。.2监视和测量装置必须按国家规定进行检定或校准合格方可突如其来使用，并按规定进行必要的维护。以上执行监视和测量装置控制程序中口勺有关规定。.3使用监视和测量装置的目的是为在施工过程中不停监视和测量施工质量特性和过程特性，进而通过调整和修正等措施将这些特性控制在规定的范围内。施工技术部和项目经理部施

8、工技术人员要根据过程监视和测量数据（尤其是关键过程和特殊过程H勺监视和测量数据）及时采用必要的措施，严格执行国家现行建筑施工规范，保证符合规定规定。实行监视和测量.1对采购产品、顾客提供产品更新换代和外包工程供方带入施工现场的施工材料、设备进行检查或验证，保证建筑施工材料和安装施工零配件装饰材料等符合规定。对施工过程中间产品（分项工程、分部工程和安装设备）进行检查和监视，保证施工过程符合规范规定。对单位工程和安装设备功能进行综合检查，保证综合验收合格。.2某些人员口勺岗位规定具有较强的管理或操作技能，必须通过培训考核合格持证上岗，例如：项目经理部经理和管理人员、专职质检员、安全员、试验员、电焊

9、工、起重工、防水工等特殊岗位作业人员以及内审员等，有关责任管理部门应按有关文献规定，对上述人员定期进行培训、考核、发证、验证等工作。.3对建筑施工、安装过程进行监视和测量，保证每个过程均自在受控状态作业指导书生产和服务提供作业指导书生效日期：第页共9页下进行，均符合国家现行建筑安装施工规范。对工序的监视和测量，实行自检、交接检和专职检相结合的“三检制”，保证上工序不合格不转入下工序，不容许“例外放行”。对关键过程（例如基础、刚劲混凝土、屋面及卫生间防水等）和“四新”（新技术、新材料、新构造、新工艺），在施工组织设计或质量计划中应当明确确认或者由总工程师签订专门文献予以确认。施工技术部应指导检查

10、由项目经埋部施工技术人员规定关键过程的检测点，对过程、工艺参数进行监视和测量，并运用记录技术，将其控制在规定的范围内，执行数据分析作业指导书中的有关规定。有些施工过程（如地下防水施工）H勺缺陷不能在现场检查，只能在工程交付后才能暴露出来的“特殊过程”应进行施工现场持续监控，执行5.2条款。.4对工作环境的监视和测量必要的工作环境是实现产品符合性的支持条件，必须明确规定并加强管理。放行、交付和交付后活动的实行.1放行.产品（过程）放行由通过培训、考核并经授权的专职质检员独立、公正、客观地履行职责，对未经专职质检员检查合格或满足规定的产品和过程不得放行。.2交付施工工程竣工交付方式严格执行国家有关

11、建筑安装施工质量验收评估原则现行版本文献和施工协议的有关规定，包括交付期的规定。特殊状况需要调整工期日勺，需与顾客（业主）协商确定。工程施工单位工程综合验收合格后到向业主交钥匙之前，项目经理部要安排专人对交付工程进行看守防护，保证向顾客（业主）交付满意工程。.3交付后服务项目经理部严格执行工程保修文献，对已交付工程在保修期内，免费及时进行维修；超过保修期，负责有偿维修。作业指导书生产和服务提供作业指导书生效日期：第页共9页工程管理部牵头，制定交付工程回访计划并实行，对交付5年以内（含5年）的工程进行回访，及时处理顾客申述和投诉，并向顾客通报处理成果，使顾客满意。5.2生产和服务提供过程确实认地

12、下防水、大体积混凝土浇注施工作业等过程的施工缺陷不能由后续的监视和测量加以验证，在工程交付后的使用中方可将问题显现出来，给工程的!使用者带来烦恼，故可称为“特殊过程”，必须严格控制，保证符合规范规定。为过程的评审和同意规定准则。在施工组织设计或质量计划文献中应对项目工程的特殊过程加以确认，也可由总工程师签发确认的专门文献。不仅要明确特殊过程的名称，还应规定施工控制根据向规范性文献名称、章节，并应明确验评原则性文献1勺名称和章节，以及进行监控的规定等。设备的承认和人员资格的鉴定。特殊过程施工控制必须使用合适於J设备、器具。施工准备中，项目经理部施工技术人员必须到现场检查确认施工人员所使用的设备，

13、必要是向施工技术部汇报。在特殊过程施工的人员必须持有该特殊过程的作业证（由当地政府主观部门核发），并在有效期内使用。项目经理部施工技术人员要亲自鉴定每个作业人员的资格证书的有效性。使用特定的措施和程序。施工技术人员应按照总工程师确认文献中规定的施工规范内容向施工操作人员进行技术交底并记录，还要跟班在现场持续监控操作人员使用经检查合格的材料、设备器具及施工措施，监视整个工作面，测量、记录工艺参数，发现问题，在正常控制的范围之内及时调整。记录。施工技术人员要详细记录上述各条款中所规定的监控内容。记录时间以工日（班）为单位，直至特殊过程施工结束。记录由项目经理部建档保管，施工作业指导书生产和服务提供

14、作业指导书生效日期：第页共9页技术部抽查、核验。确认。特殊过程全过程结束后，按国家有关验收评估原则规定的测量犯法，由专职质检员进行测量并汇报（记录）。5.3标识和可追溯性为了防止在产品实现过程中发生产品更新换代的混淆和误用以及实现必要的追溯，应采用合适的标识措施予以控制。产品标识.1产品标识的基本规定进入库房保管的辅助材料及安装用H勺零配件等，用卡片标识，其内容包括产品名称、规格、生产单位、库存数量等，以便做到帐、卡、物相符。水泥的标识。假如有两种或两种以上规格时，应标明水泥的规格、生产单位、生产日期等，用防雨标牌标于库房门口。圆钢、线材标识。一般种类（规格）较多且不易目测辨别，在露天寄存时，

15、须用防雨标牌标明产品名称、生产单位、规格等。配筋标识。在露天或防雨条件不佳的棚子寄存时，须用防雨标牌标明产品代码、使用部位、工号等并由钢筋班长材料的标识记录交施工员或技术员保留。顾客（业主）提供日勺施工材料的标识，除按上述规定标识外，在材料发放和使用现场都要有特殊标识（例如在标识牌、卡、单等标识物上填加“甲供”字样），以使操作者识别顾客财产，当发现问题时便于汇报。.2施工安装产品标识（1）土建施工工序、分项工程、分部工程可以用标牌、戳记等措施标识，但由于后续施工过程（例如装修）会使标识除掉或遮盖，因而必须做记录标识，如：施工日志、工序交接记录等作为标识。（2）施工过程的控制点、沉降观测点、标高

16、、轴线等可由技术负责人采用涂色标识方式标识，并要做出标识书面记录。作业指导书生产和服务提供作业指导书生效日期：第页共9页.3交付工程标识交付工程指最终交付的单位工程（或群体工程）。在业主同意的条件下可以进行喷涂、戳记或标牌标识，标明项目名称、投资方、设计单位、施工单位等。一般以工程验收记录作为记录在案标识。产品状态标识.1产品状态标识的目的是防止不合格品的误用，保证产品只有经验合格后方可用于施工、安装和交付。.2产品H勺状态指检查或验证状态，分为：（1）己检查合格；（2）已检查不合格；（3）待检产品（含检查待判产品）。当测量和监视对识别产品状态有规定时，例如对施工现场使用的水泥、钢材及其他施工

17、材料，须在其进入现场后按检查或验证的实际状况及时换标牌。有条件时可以在现场划分出产品合格区或将检查合格的产品涂成规定的合格颜色（例如绿色）。由于施工场地一般较紧张，划分产品区域和涂色有难度，材料员必须将所做标识与检查或验证汇报相一致。有的施工单位在材料堆放场地挂上产品名称、规格、状态等内容的永久性标识牌，无论产品检查与否永远标为“合格”状态，这就失去标识口勺作用，应予纠正。施工现场使用H勺交流电焊机、锯床和砂轮机等小型设备往往无专人操作和管理，其安全防护状态假如为不合格则轻易发生人身事故。从安全考虑，规定设备管理人员常常检查防护状况并标识。.3施工过程和交付工程的状态标识，可以由施工工程质量验

18、评记录和交付工程验收记录作为工程质量状态H勺记录标识，包括隐蔽工程的状态标识。产品可追溯性标识,1产品可追溯性是指通过记载的标识，追溯产品历史、应用状况或所处场所的能力等。实行可追溯性管理可以有效地防止同种产品不一样个体（批次）之间的混淆。例如对施工材料未检查先投入使用一小部分的“紧急放行”，就必须进行可追溯性标识，执行监视和测量作业指导书的有关规定。对顾客提供用于安装的器具、零部件的使用部位，对隐蔽工程、对混凝土现浇部位的配生效日期：第页共9页筋和混凝土试块等H勺质量状况都应做可追溯性标识管理。.2对可追溯性规定的标识均采用记录标识的方式，例如1：产品紧急放行记录、产品让步接受记录等。标识管

19、理.1项目经理部材料员和施工员（或技术负责人）要分别把对施工材料、设备的标识和施工过程、施工产品作为职责范围内口勺工作，常常到现场检查标识与产品的符合性，做好有关记录并保留。.2项目经理部须建立保护标识H勺制度，明确标识建立、检查、转移、更换等工作的责任制以及对损坏标识的出发规则。.3施工技术部和项目经理部的管理人员在对施工现场进行巡视检查时，要把标识检查列入重要内容并记录。5. 4顾客财产和产品防护应爱惜在企业控制或使用下顾客财产，保证施工质量满足顾客规定，项目经理部应对顾客提供的设计图纸资料和顾客提供H勺其他物品实行识别、验证、保护和维护控制。为保证项目工程质量符合规定规定，项目经理部应采

20、用详细措施，对施工过程中必要的产品和过程进行防护，做好有关产品或过程的标识、搬运、储存和保护工作。在单位工程竣工验收后至向顾客（业主）交钥匙之前的一段时间内，项目经理部需对交付工程实行看护等防护措施，直至向顾客交付核工业工程，保证顾客满意。6有关记录5.1 关键过程检测点测量记录6. 2特殊过程持续监控记录7. 3标识检查记录8. 4产品标识一览表7附件7.1附图一质量管理体系图7. 2附图二检查质量保证体系图7. 3附图三检测过程质量保证体系图7. 4附图四工程质量验收流程图9. 5附图五隐蔽工程质量控制流程图关键过程检测点测量记录日期检测点名称工艺参数设定值工艺参数实测值采用措施纪要编号:部门:检测人：施工技术负责人特殊过程持续监控记录编号：部门工程名称工序名称根据文献起止日期监控内容规定：编制人：年月日控制记录：编制人：年月日同意意见：职务:同意人:编号:标识检查记录序号产品名称标识分类存在问题纠正成果验证人部门产品标识一览表序号产品名称质量检查日期检查状态标识措施标识人编号:部门: