电力场需求侧管理复习题.docx

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1、电力市场需求侧治理复习题电力市场需求侧治理复习题单项选择题：一、电力公司将电力需求侧治理工程施工委托给中介的能源效劳公司的方式属于（八）直接安装方式（B）折扣方式（C）委托方式（D）招标方式2、方案用电的目的是使.得到优化、合理、有效地利用.（八）供电线路（B）电力变压器（C）电力资源（D）供电网络3、节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（C）.（八）规章制度（B纪律制度（C）法律制度（D）设备治理4、电力系统顶峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（C）所决定的.（八）时间（B）范围（C）规律（D）制度5、以下用电设备中产生无功最大的是（D）约占工

2、业企业所消耗的无功的70%.（A）荧光灯（B）变压器（C）电弧炉）感应式电机6、用电负荷按用电时间分为.（八）一类负荷、二类负荷、三类负荷（B）单班制、两班制、三班制及间断性负荷0工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输用电负荷、照明及市政用电负荷）以上均正确7、市场调查、分析与预测要根据市场分析编制并供相关部门参考.（B）（八）预测报表少）用电需求预测报告（C）市场调研报告（D）经济活动分析8、确定调研问题调研目标对调研资料来源作初步分析决定市场调研的可行性属于电力市场调研阶段.（八）（八）预研（B）制定调研方案（C）市场调研及资料收集D）处理调研结果9、制定电力市场营销战略的第四个步骤是.（D

3、）（八）确定长远目标（B）做企业的弱点分析（C）确立目标市场（D市场营销组合10、电力市场营销策略是电力企业用来在市场实现营销目标的一整套营销手段.（D）（八）消费者B）生产者（C）是售商（.）目标11、开展客户关系治理的第一步是（C）（八）对业务流程进行再造（BCRM软件选择（C）制定企业CRM战略（D）组建CRM团队12、客户关系治理在加强客户关系的根底上实现利益双赢,（C（八）国家利益与政府（B）社会和个人（C）供电企业和客户（D）经济效益和社会效益13、（D）是CRM工程成功的重中之重.（八）确立合理可行的工程实施目标（B）CRM软件选择（C）获得企业内部全方位的支持（D）需求分析14

4、、定期发放客户满意度调查问卷收集意见每年至少少）次.（八）12（C）3）415、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电口）工作.（八）需求预测（B）统计（C）归类（D）搜集整理16、市场分析与预测专责熟悉？中华人民共和国（B）?及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策.（八）公司法（B）电力法（C）合同（D）著作权法17、市场分析与预测专责应该具有从事电力企业生产技术治理（D）以上的工作经历.（A十年（B）三年（C）A年五年18、市场分析与预测专责应该熟悉有关电力工业技术法规、工作规程等根本知识.（八）电力营销（B）电力生产（C）企业平安（D）电业平安19、市场分析与预测专责应该

5、检查指导各基层单位对（A用电情况统计工作.（八）重点（大）客户（B全部客户C）居民客户（D）商业客户20、市场分析与预测专责组织对所属客户的用电设备进行B）.（八）平安审核（B）节能审核（C）质量审核（D）认证审核21、调查工程一般分为常规调查和（D）A）供给调查（B）需求调查（C）市场调查）专项调查22、常规调查的内容包括（A、拉闸限电情况、天气情况、用电报装情况（八）宏观经济指标（B）GDP（C）GNP（D）国内生产总值23、本地区开展规划和投资技改工程安可以通过计委、少）了解.（八）国资委（B）经贸委（C）统计局工商局24、市场分析中分析数据工作应找出数据的（A和增减原因（A）内在联系（

6、B）逻辑关系（0数学关系（D）统计关系25、市场营销部（科）和纪检部门负责市场开发的（C）.（八）总体规划（B）具体实施（C）质量考核（D）绩效评估26、电力需求侧治理包括能效治理与少）两大局部.口）用户治理（B）负荷治理（0用电治理（D）能量治理27、市场开发工作要统计合理用电工程推广及负荷治理对售电量、用电负荷及（C）的影响.（八）功率因素少）用户人数（C）均价（.）用户数28、客户关系治理CRM）要在增强客户关系的根底上实现供电企业利益和双赢.（八）社会效益（B）公众利益（C）其它企业利益（D）客户利益29、为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道可以走访客户召开（八）.（八）客户座谈会

7、（B）客户投诉会（C）听证会（D）团拜会30、增进客户关系重点是：方便、亲切、（C）（八）统一标准效劳（B）上门效劳（0个性化效劳（D）集中效劳31、电力市场调查分为常规调查和（A两种.A、专项调查B、联合调查C、独立调查D、事前调查32、客户问卷的问题设计要尽量给出（C预防客户大量填写文字.人、标准答案B、参考答案C、选择答案33、专项调查要收集本地区5）和投资技改工程.A、年度工作方案B、开展规划C、企业数量D、人口增长率34、市场数据分析要分析（0、小水电厂和小火电厂对电力供需的影响.人、大型火电厂8、大型水电厂自备电厂D、核电厂35、分析影响第一产业用电需求的原因要从（B）变化入手分析

8、农业生产和抗旱排涝的用电预测需求.A、人口B、天气C、农产品价格D、农业机械化水平36、预测负荷数据统计内容包括网供）网供平均负荷网供最小负荷及发生时间网供平均负荷率.A、负荷8、最小负荷口最大负荷.、最大负荷及发生时间37、用电量和用电负荷的主观预测是根据供电区域内总的（八）确定用电基数.A、报装容量B、供电负荷用电量.、用电负荷38、制定的营销策略应有（C）性.A、简易B、复杂口可操作.、可见39、（D）调查可通过网上投票、短信投票、调查、有奖做题等方式调查.A、供电市场占有率B、差异电价执行情况C、高耗能企业实施需求侧治理举措情况.、用电客户满意度40、根据市场变化要（,调整营销策略.A

9、、定期B、不定期C、及时D、在一个月后41、推广节能技术时要注意小）减少顶峰时段电力负荷对电网的压力.A、削峰填谷B、移峰填谷C、移谷填峰.、切断负荷42、电力需求侧治理要推介（C）产品.A、高耗电8、大功率电器C、节能电器.、小功率电器43、在电力供需（A满足的情况下安排高能耗、小化肥厂等用电客户主动避开早晚两个顶峰时段用电.A、不能B、能够C、根本.、大致44、当电力供给紧张时要在（D的领导下采取行政、技术和经济手段分解落实错峰、避峰负荷.A、本电力公司B、上级电力公司口地方党委.、地方政府45、负荷治理情况及效益分析要认真细致根据实际负荷情况（八）.A、错峰填谷B、移峰填谷C、拉闸限电4

10、6、用电检查人员对在用客户的用电设备进行检查时必须按（A节能政策对客户用电设备进行审核.A、国家B、国际C、能源部D、电力部47、合理用电的宣传引导要充分利用）宣传合理用电及其优惠政策主动到客户处进行用电政策宣传及合理用电引导.A、电视台B、报纸C、播送D、媒体48、生产、销售国家明令淘汰的低效高耗电的设备、产品或使用国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备的根据中华人民共和国（C）法的有关规定予以处分.A、物权法B、宪法C、节约能源D、专利法49、投资回收期是节电工程获利归复原始投资所需要的（八）.A、年数B、月数C、天数.、小时数50、需求侧治理方案的（B）要积极争取政府支持.A、制定B

11、、实施C、起草D、讨论51、建立客户信息档案要注意不准泄露客户的（C）秘密.A、电量B、设备C、商业D、电价52、开展客户满意度调查,每年至少八）次发放?客户满意度调查表?、？征询客户意见表?撰写满意度评价书面报告.A、1B、2C、3D、453、收集客户意见在系统全面的统计分析后将分析结果反应给（八）和企业各职能部门.A、治理层8、当地政府C、当地经委,、当地党委54、不断调动效劳客户的积极性建立一个面向（D）、面向客户、贴近客户和优质、方便、标准并被广阔客户接受与欢迎的效劳体系.A、社会B、企业C、单位D、市场55、社会问卷调查根据A）抽样调查原理选择具有代表性的样本具体实施可委托社会中介机

12、构或自行实施.A、统计学B、经济学口数学D、政治经济学56、客户分类按可靠性要求可分为（C类负荷客户.A、甲、乙、丙B、（A、B、C）C、一、二、三D、高压、低压57、深度访问由（C）代表或营销人员就关心的问题对访问对象展开深入调查然后请有关专家或专工对深访结果进行分析提出整改举措.人、人大B、政协C、客户.、职工58、实现对不同客户的差异化效劳对经营困难的企业给予（B）.人、限电8、帮扶C、停电处理D、免收电费59、电力负荷治理系统类业务中不涉及到是以下（C）岗位（八）电力负荷治理系统治理岗位（B）电力负荷治理系统运行治理岗位Ie）抄表员岗位（D）电力负荷治理系统维护治理岗位60、负荷治理运

13、行人员应将所限负荷情况通报给本级调度和（B以便客户查询.（八）市场营销科（B95598（C）供电所（D）生产技术科61、营抄人员应注意客户远抄数据与实抄数据的分析比拟每少）个月应实抄一次作为考核.（A） 3（B）6（C）9）1262、电力负荷治理系统运行人员应增强该客户用电数据采集密度进行实时跟踪并及时将异常情况通知（C）.（八）系统治理专责(B)系统维护专责(C)用电检查人员抄表员63、A)治理岗位：主要从事负荷治理系统规划设计、建设与运行、技术支持、业务培训及围绕各项应用的综合治理、协调的工作配合需求侧治理制定客户侧治理负荷治理方案.（八）电力负荷治理系统(B)电力负荷管理系统运行(C电力

14、负荷治理系统维护(D)（八）(B)C64、 (B)治理岗位：主要从事主站值班及日常运行治理的工作.（八）电力负荷治理系统(B)电力负荷管理系统运行(C)电力负荷治理系统维护(D)（八）(B)C65、（八）业务内容为负荷治理终端装用治理、系统建设质量治理、实用化治理以及系统运行考核、人员培训等治理业务.（八）系统规划及建设治理(B)主站运行及维护(C)终端安装、运行及维护(D)购电控技术支持66、负荷监控面应逐步到达本地区电网用电负荷的(C)以上.（八）50%(B)60%(C)70%(D)80%67、负荷限制水平应到达电网用电最大负荷的（八）以上.（八）10%(B)20%(C)30%(D)40%

15、68、(B)业务内容主站的运行及维护业务是指电力负荷治理系统主站的可靠性治理、主站值班及系统运行治理、终端缺陷维护治理.（八）远程抄表技术支持（B）主站运行及维护（C）终端安装、运行及维护（D）购电控技术支持69、（C）业务内容包括电力负荷治理系统终端的安装治理及业务流程终端运行维护治理及业务流程,业务内容包括客户报装时的审核、现场勘察制定安装方案、安装、验收.（八）系统规划及建设治理（B）主站运行及维护（C）终端安装、运行及维护（D）购电控技术支持70、（D）业务是指通过电力负荷治理系统对客户实施错峰、避峰、限电限制客户用电负荷调整客户用电负荷需求的业务它是需求侧治理的重要技术手段.（八）购

16、电控技术支持B）主站运行及维护（C）终端安装、运行及维护（D）负荷限制71、（D）标准与流程是指按固期和周期通过电力负荷治理系统远程抄录的客户电能计量装置相关数据并传递到营业部门作为结算依据的业务.（八）集中抄表业务（B）主站运行及维护（C）终端安装、运行及维护（D）远程抄表技术支持72、（八）业务是指通过电力负荷治理系统对用电现场的负荷、电量、计量运行状况等的进行动态监测的业务.（八）用电监测技术支持（B用电检查稽查C）终端安装、运行及维护（D购电控技术支持73、（八）业务内容利用电力负荷治理系统数据对客户实现用电信息数据统计、分析的业务.业务包括数据的采集、数据的整理和分类统计、数据的传送

17、、数据的应用.（八）统计分析数据支持（B主站运行及维护（C）市场分析（D）需求侧治理业务74、电力负荷治理终端装置轮换周期为（D（八）3年（B） 4年（C）5年（D）6年75、电力负荷治理终端装置原那么上多长时间现场巡视一次（B）A）半年（B1年（C）1年半（D）2年76、电力负荷治理终端装置原那么上多长时间现场校验一次（C） （八）1年（B）2年（C）3年（D）4年77、负荷治理运行人员应将所限负荷情况通报给什么单位以便用户查询（D（八）上级领导（B）本级调度（C）方案部门（D）9559878、系统规划及建设治理业务工作标准中要求：负荷监控面应逐步到达本地区电网用电负荷的（A（八）70%以上

18、（B）70%（C）75%D）75%以上79、电力企业通过采用有效的鼓励举措引导消费者改变用电的方式和时间使电力资源得到优化配置的手段属于（D）.A.形象销售策略B.优质效劳策略C.市场开拓策略D.推进需求侧治理策略80、（D）属于电力需求侧治理的技术手段.A.举办节能产品展示B.峰谷分时电价C.节能效益返还D.蓄冷蓄热技术81、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（八）.A.形象营销策略B.优质效劳策略C.市场开拓策略D.推进需求侧治理策略82、需求侧治理的鼓励手段中开拓节能市场、增强节能活力的最主要手段是（B）.A.技术手

19、段B.财政手段C.价格手段.行政手段83、供电公司将电力需求侧治理工程施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（C）.A.直接安装方式B.折扣方式-委托方式D.招标方式84、要根据监控负荷占本地负荷（C）以上、可控负荷占最大负荷的（C）以上的要求确定系统建设规模明确系统建设最终目标.A、90%、10%B、80%.20%C、70%、10%D、70%、20%85、系统终端的安装应便于检修维护终端外壳必须用（B）mm2的铜芯线接地保证人员和设备平安.A、1.5B、2.5C、4D、任意86、系统维护人员在主站人员的配合下根据主站终端调试（B）开展终端调试工作.U1-03-003-3）87、系统运行人员根

20、据每年对终端巡检（八）次的标准根据终端安装时间排定全年终端巡检计戈U.A、一B、二C、三D、四88、系统运行人员根据每（C）年对终端校验一次的标准根据终端安装时间排定全年终端校验方案.A、一B、二C、三D、四89、系统运行人员将压限客户名称、联系方式、压限负荷要求等以书面形式通知（B）和供电营业所.A、电费治理中央B、95598呼叫中央C、电能计量中央D、营销稽查中央90、系统运行人员在停电执行后（A）小时内将停电执行情况向停电申请单位予以反应对因故障无法执行停电操作的应予以详细说明通知营业单位采取其它方式中止客户供电.A、一B、三C.AD、二十四91、终端故障处理到达现场时间城区不超过(D)

21、小时.A、4B、8C、24D、4892、供电营业所人员受理所辖客户预购电业务的办理根据客户用电性质和电价类别估算所购电量和(D).A、实际电量B、无功电量C、有功电量D、告警电量93、电力负荷治理系统主站系统年可用率应(B)（八）三98、5%(B)三99、5%(C)三90%(D)=99、5%94、电力负荷治理系统主站系统数据完整率应(C)（八）三96%(B)三97%(C)三98%(D)三99%95、电力负荷治理系统主站系统故障恢复时间应(D)口厂1小时(B)WK5小时(3小时(.)2小时多项选择题：1、市场开发业务主要包括的内容：(ABCD)A)市场调查、分析与预测(B)市场营销策略制定与实施

22、(C)电力需求侧治理(DSM)(D)客户关系治理(CRM)2、对电力供需的影响有：(ABCD)（八）国家宏观经济政策调整；大客户产业调整.（B）新增客户负荷（C）天气情况（.）自备电厂、小水电和小火电3、向客户发布用电政策和电网供需形势等信息采取的方法：（ABCD）（八）通过媒体（电视、报纸等）发布信息；在营业场所发布信息发放宣传资料；（C）上街宣传发放宣传单；（D）通过企业网站发布信息.4、电力需求侧治理的作用：（ABCD）（八）改善电网的负荷特性；（B）降低电力客户的用电本钱；（C）节约用电减少能源需求和污染排放；（.）减少电源建设和电网建设的投入.5、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道

23、有：（ABCD）（八）开通95598客户效劳热线；（B）在营业场所设立咨询处；（C）走访客户召开客户座谈会；（D）开通企业信息网站.6、收集当地与电力需求有关的各种数据包括：ABD）（八）国民经济有关指标（B天气情（0当地人口素）重点投资技改工程安排7、对电锅炉市场制定竞争策略时应侧重（AD）.A）价格策略（B）广告策略C）服务策略（D）公关策略8、对新型电力电器产品市场制定竞争策略时应侧重（AB）.（八）广告策略（B）效劳策略0价格策略（D）公关策略9、供电企业设立故障报修的根本目的是（ABCD）（八）在最短时间内排除供电和用电故障（B）恢复故障客户的供电或用电满足客户需求（D）增加电量销售

24、10、市场开发要面向（ABCD）.（八）市场（8）消费者（C）社会（D）电网11、市场开发业务的内容有（ABCD）.（八）市场调查、分析与预测（B）市场营销策略的制定与实施（C）电力需求侧治理（D）客户关系治理12、电力市场调查的范围有（ABCD）.（八）电力企业内部（B）较大客户范围的抽样（C）典型客户（D政府治理部门13、市场常规调查工程有（ABCDEF）.（八）宏观经济指标（B天气情况（C）用电报装情况（D）拉闸限电情况（中大用户用电情况（F）自备电厂发电量情况14、市场专项调查可采取（CD）方式进行.（八）市场（B消费者.走访用户（D）发放问卷15、市场分析要重点分析以下内容对电力供需

25、的影响找出数据的内在联系和增减原因.（ABCDE）（八）国家宏观经济政策调整（B）大客户产业调整（C）新增客户负荷电量（D）天气情况由）自备电厂、小水电和小火电16、主要用于中长期电量预测.AD）（八）平均增长率法（B）趋势比率法（C）季节系数法（.）灰色预测法17、主要用于短期电量预测.（BC）（八）平均增长率法（B）趋势比率法（C）季节系数法）灰色预测法18、电力市场营销策略业务包含以下内容ABCDEF.（八）形象营销策略（B）优质效劳策略（C）引导需求策略（D）市场开拓策略（E）推进需求侧治理策略（F）营销治理创新策略19、制订市场营销策略时应考虑（ABCD）.（八）产品本钱的增加（B）

26、客户期望的利益C）同类产品的竞争D）潜在的替代产品20、电力需求侧治理具体内容有（ABCD）.（八）客户能效治理（B）负荷治理（C）合理用电工程推广与实施（D）需求侧治理实施效果分析21、电力需求侧治理的鼓励手段有（ABCDE）.（八）技术手段（B）财政手段（0价格手段诱导手段四）行政手段22、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道可采取以下方式ABCDE.（八）开通95598客户效劳热线（B）在营业场所设立咨询处（C）走访客户（D）开通企业信息网站（E）召开客户座谈会23、开展客户满意调查工作的方式有（ABC）.（八）发放调查问卷（B）不定期调查（C网上调查（D）定期走访24、客户关系治理能够

27、帮助企业实现以下目标IABCD）.（八）提升销售额（B）增加利润率（C提升客户满意程度降低市场销售本钱25、市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（ABCD）工作（八）收集（B）汇总（C）整理（D）治理26、市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的ABD）负责有权对改良本专业工作提出建议.（八）及时性（B）准确性有效性）合理性27、市场分析与预测专责应该熟悉企业的（ABC）治理知识（A生产技术（C）营销（D）安监28、市场分析与预测专责负责对本地区预测资料：（ABCD）、主网最小负荷、重点（大）客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理.（八）全社会用电量（B）售电量（C）

28、主网最大负荷（D）负荷率29、市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的（A、（B）、（D）及要求局部.（八）H作内容（B）工作权限（0工作性质（D）责任30、市场分析与预测专责应积极开展电力需求侧治理（A、展示、（B）、（C）和研究及示范工程、（D）、咨询效劳等.（八）广告宣传（B）工程评估（C）技术推广培训31、市场开发工作必须要面向市场、面向消费者少）（0根据不断变化的市场需求及时调整营销策略（八）要以市场为导向（B）以营利为目的（C）以客户为中央（D）以销售量为目标32、市场开发业务主要包括的内容有：ABCD）（八）市场调查、分析与预测（B）市场营销策略制定与实施（C）电力需求侧治理I

29、DSM）客户关系治理（CRM）33、市场开发业务应该遵循的标准有：（ABCD）（八）?中华人民共和国电力法？（B）?电力供给与使用条例？C）?节约用电治理方法？（D）?中华人民共和国节约能源法？34、市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据包括：fABCD（八）国民经济有关指标B）天气（0当地开展规划等（D）重点投资技改工程安排35、调查工程一般分为A）和（D（八）常规调查（B需求调查（C）市场调查（D）专项调查36、常规调查的内容包括：（ABCD）（八）宏观经济指标B）拉闸限电情况（C）天气情况）用电报装情况37、专项调查的内容包括：（ABCD）口）本地区开展规划和投资技改工程安排（

30、B蓄冷蓄热工程（C）节能项目（D）居民家用电器使用情况38、本地区发展规划和投资技改工程安可以通过瓜）、少）了解.瓜）计委（B）经贸委（C）统计局（.）工商局39、专项调查通过A）、（B）等多种形式进行.（八）走访用户（B）发放问卷（C）访谈（D）网上调查40、收集整理的有关数据包括：（ABCD） （A）常规调查采集的数据(B)专项调查采集的数据C)全社会用电量D)报装户数的统计41、市场分析业务重点分析的内容有：(ABCD)（八）国家宏观经济政策调整对电力供需的影响e)大客户产业调整对电力供需的影响(C)新增客户负荷、电量对电力供需的影响(D)天气情况对电力供需的影响42、分析数据工作应找出

31、数据的（八）和(C)（八）内在联系(B)数学关系(C)增减原因(D)统计关系43、市场营销策略业务包含的内容包括：(ABC)（八）形象营销策略(B)市场开拓策略(C)推进需求侧治理策略(D)营销治理创新策略44、电力需求侧治理具体包含：(ABCD)（八）客户能效治理(B)负荷治理(C)合理用电工程推广与实施(D)需求侧管理实施效果分析45、电力需求侧治理包括：(AD)（八）能效治理少)用户治理(0用电管理(D)负荷治理46、市场开发业务需要统计合理用电工程推广及负荷治理对(ABC)的影响.（八）售电量(B)均价(0用电负荷(.)用户数47、客户关系治理(CRM)要在加强客户关系的根底上实现(A

32、e)的双赢.（A）供电企业利益（B）社会利益(C)客户利益（D）国家利益48、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（ABCD）（八）开通95598客户效劳热线（B）在营业场所设立咨询处C）走访客户召开客户座谈会（D）开通企业信息网站等49、向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（ABCD）1A）通过媒体（电视、报纸等）发布信息（B）在营业场所发布信息发放宣传资料（C）上街宣传发放宣传单（D）通过企业网站发布信息等50、增进客户关系,重点是：ABD）（八）方便（B）亲切C）满足用户需求（D）个性化效劳51、客户关系治理（CRM）可以应用电子商务技术实现营销流程（ABCD）的效

33、劳目标（八）方便山）快捷（C）优质（D）满意52、市场开发的质量考核可采取（八）和（C）相结合的方法进行考核可参照?湖北省电力公司营销责任事故处理方法?.（八）行政处分（B）刑事处分（C）经济处分（D）法律诉讼53、（AB）负责市场开发的质量考核.A）市场营销部（科）（B）纪检部门（C）市场营销部主任）市场营销部副主任54、影响市场（预测）的主要因素（ABCD）.A.温度8.降水C.人口.工农业经济结构（宏观经济政策）判断题：1、电力需求侧治理（DSM）提供节电资源弥补电力供给缺口是通过降低能源效劳水平抑制电力消费需求实现的（X）2、电力需求侧治理中技术手段是价格手段、财政手段等鼓励手段的辅助

34、支持手段.（J）3、财政手段是电力需求侧治理中最先采用的一项鼓励措施.（X）4、价格手段是电力需求侧治理中开拓能源市场增强节能活力的最重要的手段（X）5、设备在能量转换和传输过程中输出能量与输入能量之比称为设备效率.（J）6、电力生产过程分为：发电、输电、配电、用电共四个环节.（X）7、IOo千伏安及以上高压供电的用户在电网顶峰负荷时的功率因数应到达0.90以上.（J）8、在电网顶峰负荷时农业用电功率因数应到达0.80.（J）9、装设无功自动补偿装置是提升功率因数采取的自然调整方法之一.（X）10、中断供电将造成人身伤亡的用电负荷应列入二级负荷.（X）11、中断供电将在政治、经济上造成较大损失

35、的用户用电负荷列入一级负荷.（X）12、用电负荷包括：1、发电负荷；2、供电负荷；3、损耗负荷（X）13、播送电台、电视台的用电按供电可靠性要求应分为一级供电负荷.（J）14、煤、铁、石油矿井生产用电按供电可靠性要求应分为二级负荷.（X）15、按国民经济行业分类负荷有农业负荷.16、减少供电线路电能损失减少电压损失提升末端电压宜采取无功就地补偿.（J）17、负荷曲线是反映负荷随大小变化规律的曲线.（X）18、降低线路损耗的技术举措有：1、配电网技术改造；2、提升电网功率因数.（J）19、通过淘汰和改造高耗能电器设备可以到达方案用电的目的.（X）20、削峰填谷的目的是为了节约用电.（X）21、日

36、负荷率是指系统日最低负荷与最高负荷之比值.（X）22、用电负荷是电网供电地区全体电力用户某一瞬间所使用的功率的总和（J23、电力系统中用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无功功率的比例变化.（J）24、功率因数的大小与电路中的负荷性质无关.（X）25、电力系统中的各类发电厂是电网的能源按所用一次能源的不同可分为火电、水电、核电等.IJ）26、实行电力分时计费可以平衡电网的用电负荷最大限度地减少资源浪费.（J）27、当线路中的无功功率缺乏时电网电压将上升当无功功率过剩电网电压必将下降.28、客户关系治理的目的是选择和治理客户.（X）29、应利用低谷电价的优惠政策引导客户建设蓄热型电锅炉合理降

37、低电锅炉运行费用.（J）30、与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容.（J）31、电力市场调研以掌握用电负荷开展情况、预测未来电力电量为目标以电力供需平衡为目的.（X）32、市场营销组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促销手段等适应各个细分市场的需要.（J）33、受电电压越高电价越高受电电压越低高电价越低高.（X）34、在电力供给紧张时期要采取有效手段大力开拓用电市场提高电能在能源终端市场的占有率.（X）35、市场开发岗位人员负责客户关系治理.（J）36、大用户用电情况调查属于专项调查工程.（X）37、市场分析不需考虑大客户产业调整对电力供需影响.（X）38、在电力

38、供给缺乏时一般以提升负荷率为目标在电力供需平衡时以节约电量提升负荷率为目标.（X）39、改良和完善电费缴纳方式属于电力供需缓和时间的营销策略.（J）40、电力需求侧治理提供节电资源弥补电力供给缺口是通过降低能源效劳水平抑制电力消费需求实现的.（X）41、电力需求侧治理中技术手段是价格手段、财政手段等鼓励手段的辅助支持手段.（J）42、价格手段是电力需求侧治理中开拓能源市场增强节能活力的最重要的手段.（X）43、客户关系治理是选择和治理客户的经营思想和业务战略.（J）44、客户关系治理的目的是选择和治理客户.（X）45、CRM是一个系统企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系治理了.（X）46、

39、可以通过上街宣传发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息.（J）47、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作.（J）48、市场分析与预测专责不对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责但有权对改良本专业工作提出建议.R：市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责有权对改良本专业工作提出建议（X）49、市场分析与预测专责应该熟悉企业的生产、技术、营销治理知识（J）50、市场分析与预测专责岗位的工作由营销部副主任按季度检查与考核.市场分析与预测专责岗位的工作由营销部主任按季度检查与考核.（X）51、市场分析与预测专责负责检查指导各基层单

40、位对重点大）客户用电情况统计工作.（J）52、市场分析与预测专责应具有从事电力企业生产技术治理十年以上的工作经历,R：市场分析与预测专责应具有从事电力企业生产技术治理五年以上的工作经历（X53、市场分析与预测专责的工作由营销部主任按年度检查与考核.R：市场分析与预测专责的工作由营销部主任按季度检查与考核.（X）54、市场分析与预测专责遵照本地电力管理部门的要求根据需求侧治理的科学理论独立对本地（市）需求侧治理工作全面负责.R：市场分析与预测专责遵照本地电力治理部门的要求根据需求侧治理的科学理论在市场营销局部管主任领导下对本地（市）需求侧治理工作全面负责.（X）55、市场分析要以市场细分为根底市

41、场需求预测要详细的市场分析根底之上.R：市场分析要以市场细分为根底市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的市场分析根底之上.（X）56、本地区开展规划和投资技改工程安排可以通过地方政府了解R:本地区开展规划和投资技改工程安排可以通过计委、经贸委了解.（X）57、专项调查一般不用通过走访用户发放问卷等多种形式进行.R：专项调查通过走访用户发放问卷等多种形式进行.（X）58、分析数据应找出数据的增减原因R：分析数据应找出数据的内在联系和增减原因.（X）59、电力市场营销不能由于电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略R:电力市场营销应根据电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略（X）60、电力需

42、求侧治理主要是负荷治理.R：电力需求侧治理包括能效治理与负荷治理两大部分（X）61、市场开发工作需要统计合理用电工程推广及负荷治理对售电量的影响.R：市场开发工作需要统计合理用电工程推广及负荷治理对售电量、用电负荷及均价的影响.X）62、客户关系治理（CRM是在增强客户关系的根底上实现供电企业利益.R客户关系治理（CRM）是在增强客户关系的根底上实现供电企业利益和客户利益双赢.1X）63、建立供电企业与客户之间信息沟通渠道的方式之一是开通95588客户效劳热线；R：建立供电企业与客户之间信息沟通渠道的方式之一是开通95598客户效劳热线；（X）64、增进客户关系的重点是方便.R：增进客户关系的

43、重点是：方便、亲切、个性化效劳（X）65、在电力供需缓和时期要采取有效手段大力开拓用电市场提高电能在能源终端市场的占有率；在电力供给紧张时期要采取各种举措引导用户合理用电缓解电力供需矛盾.（J）66、市场营销策略业务包含的内容：形象营销策略、优质效劳策略、引导需求策略、市场开拓策略、推进需求侧治理策略、营销管理创新策略.（？）67、推进需求侧治理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的举措推广新技术、新工艺、新产品、提升电网负荷率.（J）68、电力需求侧治理包括能效治理与负荷治理两大局部.（J）69、能效治理是供电企业根据国家的有关政策法规向用电客户推广应用高效节能用电设备杜绝国家明令禁止的淘汰类低效

44、设备的使用.（？）70、在当地电力主管部门的领导下制定和催促落实用电顶峰期间错峰、避峰和拉闸限电方案.（J）71、负荷限制业务是指通过电力负荷治理系统对客户实施限电限制客户用电负荷.（X）72、电力负荷治理系统治理人员应协同电力需求侧负荷治理人员制定客户侧负荷限制治理方案报电力主管部门和本公司有关领导审批后作为电力负荷限制业务工作的执行依据做好电网负荷结构调整实现限电不拉路目标.（J）73、负荷治理系统运行人员的限电操作必须严格根据电力调度部门的指令和限电序位表执行不得随意进行拉限电和超负荷限电（J）74、负荷治理系统运行人员除按通知单或当值调度员指令进行操作外领导口头通知也应执行.（X）75

45、、当客户发生危及设备、人身平安的特殊情况要求送电或恢复原负荷指标时值班员可将客户的录音后执行并在值班日志上做好记录事后再向上级汇报.（J）76、如发现有漏抄和异常的客户应在5个工作日内去客户处抄表和检查.同时应注意客户远抄数据与实抄数据的分析比拟每1个月应实抄一次作为考核.（X）77、负荷治理运行人员如发现不合格的工作单应及时亲自改正填写.（X）78、电力负荷治理系统业务主管部门负责人和市场分析主管负责统计分析业务的质量考核.（J）79、各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后应根据客户用电性质和电价类别估算出客户所购电量和告警电量并填写客户预购电工作单.并经部门主管审核签字后通过电子传票或的方式送往负荷治理系统机构.（J）80、各供电单位营业窗口营业人员接到负荷治理运行人员的预购电参数下达完毕通知后应立即告知部门负责人.（X）81、电力负荷治理系统运行治理专责可根据需要改变系统参数并加以实施.（X）82、电力负荷治理系统实行远程抄表后营抄人员不再需要到客户现场进行实抄.（X）83、电力负荷治理系统业务主管部门负责人和负荷治理专责负责购电控技术支持业务的质量考核（J）84、电力负荷治理系统中客户负荷曲线数据、计量回路数据和黑表数据应在效劳器中保存2年以上并不得随意修改（J）85、电力负荷治理系统年可用率三99、5%系统数据完整率三96%系统故