社会工作实践指南.docx

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1、社会工作实务社会工作实务手册，朱眉华、文军主编，社会科学文献出版社2023年版。第一部分历年考试题型及答题技巧一、简答题（每题10分，共30分）【答题技巧】分点作答，每道题答案至少3点以上（切忌答案从头到尾一大段）；言简意赅，点到为止，无需展开（分值较低，时间也不容许）；在尽量全面作答的同步，力争答案的层次性（不能颠三倒四）；做到“眉清目秀”（卷面整洁、字迹清晰）。1.社会工作措施分为直接服务措施和间接服务措施，前者包括个案工作、小组工作和小区工作，请问后者包括哪些措施？它们各自日勺应用范围是什么？（2023年试题）【参照答案】包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作征询、社会工作研究。（P1

2、2）2 .社会工作实务中，社会工作者怎样运用教育、对质、倡导和整合资源等技巧影响案主？（2023年试题）【参照答案】（P203205）3 .社会工作实务有关资源有哪些？他们对社会工作实务开展有何协助？（至少写4个）（2023年试题）【参照答案】社会工作实务有关资源有志愿者、家庭、学校、小区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策等。它们在社会工作中日勺作用可根据详细状况阐明，只要言之有理即可酌情给分。（整个第八章，P251270）4 .举例阐明个案工作的优势和局限性。（2023年试题）【参照答案】（PloI）5,结合我国实际谈谈社会工作实务重要包括哪些领域？在这些领域中，社会工作者日勺关

3、键工作内容分别是什么？（2023年试题）【参照答案】（P1415）6 .当你的一位异性案主对你产生了移情现象，将你视为他（她）唯一的朋友、唯一时倾诉对象、唯一可信赖的人时，你将怎样处理？（2023年试题）【参照答案】（1）找案主沟通，让其对的认识与社会工作者之间的专业关系；（4分）（2）引导案主自立、自强，增进其潜力发挥，变化依赖人格和心理；（3分）（3）当以上措施均不能奏效时，应考虑将案主转介。（3分）2023年社会工作者考试全攻略每日一练历年真题模拟测试章节知识点二、论述题（每题12分，共24分）【答题技巧】分段合理，在此前提下，段落宁多勿少；用不一样层次的数字，如（1）、表达答案的构造层

4、次；根据分值大小决定答案字数（较之于简朴题，论述题答案字数应稍多）；每一要点最佳先用一两句话、一两个词概括，然后再展开论述；遵照“从重点到一般”的次序，重要内容放在前面，层次分明，循序渐进。注意审题，题干的部分内容可作答案的提醒。1 .请你谈谈在中国开展个案工作的挑战及应对措施。（2023年试题）【参照答案】考生围绕中国文化、中国社会管理体制、中国政治体制等方面论述开展个案工作的挑战及应对措施，只要逻辑清晰，理由充足都可酌情给分。2 .试以受虐小朋友、逃学少年、未婚怀孕少女、下岗职工、癌症患者、刑释解教人员、吸毒人员为例（请从以上群体中任选一类）论述社会工作实务的通用过程（接案、预估、计划、实

5、行、评估和结案）。（2023年试题）【参照答案】考生只要运用接案、预估、计划、实行、评估和结案这几种环节完整地论述一项详细的社会服务就可酌情给分，详细的工作措施不限（个案、小组、小区工作均可），详细日勺工作领域不限（青少年、老人、家庭、妇女等均可）。3 .会谈是工作者与案主之间面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟通，是社会工作的重要构成部分。请联络实际，分析社会工作会谈与一般会谈的区别，以及社会工作会谈过程中必须要注意的事项。（2023年试题）【参照答案】（1）社会工作会谈与一般会谈日勺主线不一样在于会谈时目日勺性。这种目日勺性详细体目前:会谈内容是为了完毕目的而设计和选择日勺、会谈者必

6、须承担起推进目的进展的责任、面谈者和被面谈者的非互惠关系、会谈是一种正式的过程。社会工作会谈有较为正式的组织、清晰划定的角色分派，以及规划交流过程的原则等。（6分）（2）会谈的详细阶段课划分为准备阶段、发展阶段和结束三个阶段，每个阶段均有其详细的内容及其对应的技巧（可以合适展开论述）。（6分）4 .“人本治疗模式强调以案主为中心，反对老式社会工作治疗中过于指导性、过于技术化的治疗，将治疗重点放在工作者和案主之间心灵与心灵日勺互相交流与感染。”请谈谈你对这段论述的理解，并对人本治疗模式的奉献与局限进行评价。（2023年试题）【参照答案】（1）奉献：强调人的价值和尊严、强调以案主为中心、超越技术治

7、疗、重视专业态度等Q（6分）（2）局限：非科学性、治疗时间长、非技术化等。（6分）三、案例分析题（每题20分，共80分）【答题技巧】本题分值较重，应合理分派答题时间；先看问题再看案例。问题一般比较短，可以先看问题，这样在阅读时就能有较强的针对性，轻易抓住重点，提高效率；认真审题。明确案例发生的时间、地点及原因，把握案主的心理、动机、行为、人际关系状况、存在的重要问题及其原因、影响等（在试卷上圈出案例的重要信息与内容）；案例分析题往往会问“有哪些”、“为何”、“怎么办”或“怎样介入”，对于以上问题一般不能一开始就摆措施、列措施，而应首先分析重要问题是什么，导致问题的原因有哪些，然后再针对分析成果

8、设计详细的处理措施与手段；四个案例一般会考察不一样的群体（老人、小朋友、青少年、妇女）和不一样的性别（注意教材第七章中老人、小朋友、青少年、妇女等群体的特性及其社会工作的基本内容与措施）；注意试题时有关提醒（减少难度）。1.小何，女，16岁。父母一直外出打工，三年前小何来到父母所在都市读书。由于家庭条件欠佳，加上难以适应都市生活，小何于一年前辍学，前去同城某酒吧工作。这一时期，小何离开父母独自居住，接触到不少社会不良人士，与父母关系渐趋紧张。六个月前，小何因盗窃被刑事拘留，法院判决小何盗窃罪在社会执行，需要社会工作者对其进行辅导。问题：（1）小何存在哪些需求？（2）在上述案例中，社会工作者应当

9、确定怎样的短期目的和长期目的？为此需要制定怎样的短期计划和长期计划（2023年试题）【参照答案】（1）小何时需求重要包括情感支持（缓和精神紧张、树立自信心、重新认识自我）、学习或工作机会（重新入学、掌握生存技能等）、家庭辅导（融洽与父母关系、增进父母与小何之间的互相理解）、社会网络（远离原有日勺不良朋友）。（2）短期目的：案主获得情感支持，恢复自信；案主可以与家人友好相处；案主可以学习或者工作。长期目的：案主的家庭沟通模式得到改善；协助案主发展自己的能力。短期计划：作为支持者，与案主建立良好的沟通关系，使案主可以将自己的想法感受讲出来；作为中间人，协助案主家庭澄清互相之间日勺感受，缓和家庭冲突

10、；联络资源，协助案主家庭帮案主寻找工作。长期计划：作为教育者，协助案主家长学习与子女的沟通技巧；通过对案主自我认识日勺辅导，理解案主日勺爱好，推荐学习资料，鼓励案主多学习。考生答案只要符合案例规定即可酌情给分。2 .童童，男，9岁，小学三年级学生。童童平时上下学都由父亲开车接送，一种月前，父亲因故晚到，童童遭绑架。虽最终得救，但童童变得内向、胆小、怕见生人、常做恶梦，和周围人的交流急剧减少。母亲因此和父亲大吵，两人关系日趋紧张。父亲也因此陷入深深的自责中，精神压力大到影响平常工作。父母试图通过谈心、游玩、购物等方式协助童童走出阴影，效果不佳，父母对此束手无策，亟需社会工作者的介入和协助。问题：

11、（1）童童一家面临哪些问题？（2）社会工作者怎样介入这一案例？（2023年试题）【参照答案】（1）童童一家面临的问题重要有：协助童童走出阴影，恢复自我，重新融入社会；协助父母缓和关系，让两者在互相沟通的基础上，多理解少埋怨；协助父亲走出自责，恢复自我效能感，让工作重新步入正轨。（2）社会工作者可以在行为治疗模式下采用个案工作协助童童走出阴影，也可将其转介给专业心理医生；工作者可以运用理性情绪治疗模式协助父母增进理解，改善关系；工作者可以运用个案工作协助父亲挣脱自责情绪，详细工作模式可以根据实际状况选用。考生答案只要论证充足均可酌情给分。3 .王某，女，68岁，丈夫数年前离世，未再婚，育有2个儿

12、子。儿子均已结婚生子，不和王某住一起，孙子和王某不亲近。王某患有多种慢性病，退休后一直在家休养。六个月前，王某曾打算再组家庭，遭到儿子的反对和朋友的不解。一种月前,王某脑血栓发作导致瘫痪，行动无法自理，儿子为其请来保姆，但保姆并不尽心。躺在病床上，王某常常感到自己日勺无用，甚至起了自杀念头。问题：（1）社会工作的增权视角强调挖掘或激发案主潜能，提高案主自我效能感，请从这一角度出发，分析王某无用感形成的原因。（2）怎样运用个案工作措施处理王某的问题？（2023年试题）【参照答案】（1）王某无用感形成原因重要有：独居导致的孤单感、后裔与自己时不亲密、身体的欠佳、再婚的被反对、同辈朋友日勺不理解、生

13、病时儿子的缺位、保姆日勺不关怀等。这些都严重减弱了王某的潜能，让她产生强烈的无用感，这种无用感通过瘫痪的刺激得到深入强化。（2）采用增权视角，鼓励案主看到自己的长处，激发案主的潜能，协助王某重新认识自我，恢复生活信心；同步，教育王某的儿子和孙子，转化其不对的的赡养理念，增进儿子和王某的互相理解，改善他们的关系。考生能切中题意，按问题提出处理措施即可酌情给分。4 .小东，男，16岁，高二学生，成绩不好，平时课业压力大。三个月前，父母为其聘任了家教，选定了补习班，但愿提高其成绩。不过，小东成绩不仅没有提高，反而持续下降。父母很失望，常常责怪小东不争气，小东的一最要好朋友也面临同样的问题。三天前的一

14、次考试，小东及其好友又得了低分，他们在放学后选择了集体自杀，急救后所有脱险Q学校和家长意识到问题的严重性，向专业社会工作者寻求协助。问题：（1）在上述案例中，导致集体自杀的原因有哪些？（2）社会工作者怎样运用专业措施处理小东及其好友的问题？（2023年试题）【参照答案】（1）导致集体自杀日勺原因重要有：学习压力过大（学校和家长）、父母责骂带来的自卑和无能感、成绩差带来的自我否认、同辈群体交流带来的挫折感。（2）学校方面：合适减少课业规定，缓和课业压力；协助学生树立健康的人生观和世界观。家庭方面：转变父母的教育观念；增进父母和小东的互相理解。小东及其朋友方面：情感支持，激发潜能，增强自信；提高学

15、习爱好，找寻学习优势;运用群体开展小组工作，增进共同进步。考生答案契合题意，措施合理即可酌情给分。5 .林先生，现年39岁，两年前下岗，一直没有找到合适的工作，全家人靠低保维持生活。近来林先生跟邻居关系非常紧张，老是觉得邻居看不起他，到处跟他过不去。问题：（1）作为小区工作者，你准备与林先生面谈，请你草拟一份面谈日勺提纲。（2）针对林先生目前的问题，社会工作者应当怎样介入？（2023年试题）【参照答案】（1）面谈的提纲应包括：自我简介、简要阐明本次会谈的目的和彼此的角色、向案主简介本机构的有关政策和基本规则、征求案主的反馈、问询家庭及其组员的基本状况、理解案主的期望、小结本次面谈的要点，以及探

16、讨下次面谈的时间、地点和内容等。（10分）（2）想措施改善林先生与其邻居的关系；（4分）争取资源，为林先生提供就业培训，以实现再就业；（3分）变化林先生自卑的人格和人生态度。（3分）6 .陈先生（39岁）与王女士（36岁）于1998年结婚，2023年离婚，育有一子（11岁）。王女士已于2023年再婚，陈先生也于2023年与另一离异的刘姓女士（32）开始同居，而刘女士目前身边还带着其与前夫所生日勺7岁女儿。问题：（1）请根据以上信息，为陈先生绘制一份家庭构造图（规定图例能精确、清晰地反应题意）（2）试析目前中国社会转型期家庭所发生的变化，以及这种家庭变化给社会工作发展所提出的规定。（2023年试

17、题）【参照答案】（1）规定使用的符号精确，且可以完整地体现材料中所体现的家庭复杂关系。（10分）（2）可从家庭构造、家庭功能的变迁，以及大量家庭矛盾和家庭问题日勺出现等角度来分析（5分）可从社会工作措施、技巧的改善及社会工作资源日勺整合等角度分析（5分）7 .居住在丰和小区104号102室日勺金老太今年已经75岁了，她的儿子王先生51岁，至今未婚。家庭经济条件很差。母子俩人蜗居在大概10平方米的小屋中，家里有一台大概14寸左右的电视机，没有安装o事发前，家里喂养了7只猫Q其中年龄最大的一只公猫已经15岁了。此外尚有一只幼猫和五只母猫。据金老太简介，她与邻里关系一直不和睦。由于养猫日勺事情，重要

18、是由于养猫引起的卫生问题,邻居就投诉她家养了猫，老鼠都跑到他人家去了，严重影响了小区的环境。前很快，居委会的工作人员和当地民警一同来到金老太家（当时其儿子不在家），强行抓猫，在此过程中将15岁的老猫捅伤致死。金老太流下了难过的泪水，她表达，她没有孙子，因此一直把那只15岁的老猫当作孙子来看待好。事后，金老太在其儿子日勺陪伴下来到街道，要为自己讨个说法。街道领导派小区工作者A来详细处理此事。问题：（1）请从专业角度对居委会的做法进行评价？（2）假如你是小区工作者A,你将怎样处理这个问题？（2023年试题）【参照答案】（1）居委会工作人员是一种老式行政化小区管理和服务模式的延续，漠视小区居民的权利

19、，不善于运用人性化的措施和手段来处理小区矛盾与纠纷。（10分）（2）安抚金老太日勺情绪，调解金老太与小区干部及邻居日勺紧张关系；（4分）整合小区资源，为金老太及其儿子提供必要的协助，改善其家庭生活条件；（3分）动员小区居民的邻里关爱和互助，营造友好日勺小区环境和文化。（3分）8 .小蒋，女，17岁，中学未毕业就一直辍学在家，没有一技之长。现与外公外婆一起居住，父母很少关怀她。外公外婆日勺家庭条件很差，两位老人靠低保维持生活。小蒋患有哮喘病，体形较胖，性格内向自闭，很少出门与人交流，两年前曾经有过自慰行为。外公外婆十分紧张她的未来，因此找到小区服务机构求援。根据小禧的状况，小区服务机构里的个案工

20、作者准备进行家庭访视。问题：（1）在上述案例中，小蒋的问题重要表目前哪些方面？（2）假设你是小区服务机构的个案工作者，请论述你的介入计划。（2023年试题）【参照答案】（1）小蒋的问题重要体目前：社交训练、职业能力训练、家庭沟通等方面。（10分）（2）重要的介入计划包括：与小蒋建立信任关系，与其沟通，鼓励其走出家门，尝试就业；与其父母沟通，加强亲子联络，增强小蒋变化日勺动机；争取社会支持，提供就业机会等。（10分）四、方案设计题（1小题，共16分）【答题要点】（一）问题的陈说与分析第一步，先阐明该案例反应的是哪一类问题，而不是详细问题；第二步，分析该问题时成因。成因分析可分两个角度：一是微观角

21、度：个人、交往群体、学校或单位、小区环境、政策；二是从宏观角度，如社会改革与社会变迁（如人口流动、都市化与工业化等）、社会保障制度不健全、公益慈善水平与公众意识等。第三步，阐明该案例所反应当类人群的哪些需求。（二）方案设计1、目的（抽象的）2、目的（详细时）3、方案实行方略和案例分析的介入方略差不多，一般可从如下几种层面入手：个人层面：实行一对一的个案辅导（心理辅导、精神慰藉、转变观念、修正行为、处理切实困难与迫切问题；危机干预）；多人层面：使用小组措施，如建立一种支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨后来的人生发展，互相督促，共同成长等；家庭层面：采用构造家庭治疗，修复破裂或失衡的家庭关系，

22、重建家庭支持体系；社会层面（如学校、单位、小区等）：工作者可以饰演资源整合者、政策倡导者等角色，制定有关方案，以推进小区设施的完善、小区邻里互助、小区环境变化等。分析要层次分明，详细状况详细分析而不罗嗦，尽量使用社会工作专业术语（行话）。（三）方案执行即方案怎样贯彻，一般环节为：首先，社会工作者在方案执行中需要和案主及其家人做好沟通与协调，鼓励他们准时积极地配合社会工作者开展各项活动；另一方面，需要整合各方面资源（来自政府、企业、非营利组织、小区、志愿者等），社会工作者需要做好充足准备，与各部门做好沟通与交涉；再次,在为案主提供服务日勺同步，可以请社会工作督导、政府有关部门人员等为活动进行专业

23、辅导和监督，以便出现危机可以及时处理。（四）方案评估在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行状况、参与者及其家庭组员的满意度等方面进行评估，最重要日勺是个案、小组和小区活动的成效评估和过程评估。评估措施可通过服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来体现对社会工作者服务的满意程度。1.A小区是一种新建商品房小区，虽然居民已入住大六个月，但居民互不理解，互相之间交往甚少。前段时间，7号楼303室70岁日勺退休老工人李爷爷由于心脏病忽然发作在家死亡，三后来才被人发现。3号楼22岁日勺张小姐曾于元旦前一天在小区旁边的弄堂遭坏人强暴，但邻居并未及时前去营救Q此外，小区的治安、环境状况也不容乐

24、观。A小区的居民普遍缺乏小区归属感，同步也怀念此前老式家眷院日勺日子，觉得那时邻居之间互相熟悉、守望相助，也寄但愿于小区日勺社会工作者能改善小区的状况。规定：假设你是一名社会工作者，请根据A小区实际状况制定一份完整的小区工作方案，重要内容包括：存在问题、预期目的、介入措施、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估措施等，规定字数不得少于400。（2023年试题）【评分原则】考生可以将存在问题、预期目的、介入措施、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估措施等方案的每一步详细化，可以紧紧围绕案例内容提出处理措施，即可酌情给分。此外字数不能少于400,少于400要酌情扣分。2.（材料略）（

25、2023年试题）规定：假设你是一名被选派进驻深圳富士康的社会工作者，请设计一份详细的员工服务方案，以防止和减少目前富士康员工频繁日勺跳楼事件。服务方案的重要内容包括：存在问题、预期目的、介入措施、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估措施等，规定字数不得少于400。【评分原则】考生可以将存在问题、预期目日勺、介入措施、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估措施等方案的每一步详细化，可以紧紧围绕案例内容提出处理措施，即可酌情给分。此外字数不能少于400,少于400要酌情扣分。第二部分社会工作实务知识点（60个知识点）第一章社会工作实务基础1 .社会工作发展日勺三个阶段（P3-4）社会

26、工作发展经历一种从萌芽到作为一种专业被正式承认日勺过程，详细可分为三阶段：（1）17世纪至19世纪一一侧重于社会救济实践活动的社会工作（政府救济为主，强调道德训斥倾向，并初步形成一定的社会救济制度和工作措施）；（2）19世纪末至20世纪初一一侧重于慈善组织活动的社会工作（英美日勺慈善组织会社和睦邻组织运动，强调国家和社会责任,实现社会救济的组织化和系统化）；（3）20世纪初至20世纪50年代末一一侧重于职业化和专业化日勺社会工作（社会工作学院的出现；个案、小组和小区工作等专业措施的形成；社会工作日勺职业化）。2 .西方社会工作的六个重要理论流派（P7-8）（1）心理动力学派（弗洛伊德：性本能说

27、；本我、自我和超我）（2）认知行为理论（协助案主转变观念和认识，指导其行为变化）（3）系统和生态视角（一般系统和生态系统；整体社会的关注）（4）社会心理和沟通模式（消除人际沟通的障碍）（5）人本主义和存在主义视角（以案主为中心，激发案主自我完善）（6）赋权与倡导理论（案主的赋权，社会资源的倡导）3 .社会工作与社会学的区别与联络（P8-9）联络：（1）产生背景相似；（2）学科分类上，社会工作划归社会学门下；（3）社会工作实务中常常会运用社会学日勺知识与措施。区别：（1）社会学更倾向于理论化解释；（2）社会工作更强调详细实践，重视问题的处理。4 .社会工作三大直接服务措施（个案工作、小组工作和小

28、区工作）的区别（Pll-12）（1）个案工作一般采用直接、面对面的沟通与交流，一对一的方式去处理案主的问题；（2）小组工作则借助小组特有的团体情境与互动来实现个人完善与发展，或通过组员的协同行动到达社会行动；（3）小区工作不直接处理个人与家庭的问题，而是以整个小区为工作对象，通过多种方式推进小区的完善与发展。它更宏观、波及面更广，更侧重于社会环境与制度的变迁。5 .社会工作以服务对象为导向的服务领域（老年社会工作、小朋友社会工作、青少年社会工作，P14-15）（1）定义；（2）社会工作的重要内容。第二章社会工作职业特质1 .社会工作专业化的含义（P20-21）（1）狭义：专业人员经系统培训获得

29、执业资格；（2）广义：一是非专业向专业日勺发展，即由经验的助人转向专业的助人；二是社会工作人员的专业能力和水平的提高。2 .“行政性、半专业化”社会工作的特性（P22）（1）自上而下的“以行政管理为本”，而不是“以人为本”、“以服务为本“；（2）缺乏“助人自助”服务理念,只重视问题时临时处理；（3）缺乏平等、尊重、接纳、案主自决、个别化等专业价值理念，只以工作人员的自我价值观和社会价值观来判断和处理问题；（4）缺乏专业日勺工作手法，常常采用道德说教方式，凭经验来处理问题，缺乏专业的系统的工作理论指导。3 .社会工作专业化与社会工作职业化的关系（P23）（1）社会工作专业化是职业化的前提规定；（

30、2）社会工作的职业化也有利地增进了专业化发展。4 .社会工作职业化的五个条件（P24-25）（1）职业地位时建立：（2）职业岗位的设置；（3）职业和薪酬体系的建立；（4）建立培训制度；（5）建立社会工作管理机构（如社会工作处、社会工作局等）。5.社会工作专业价值日勺界定（P26）（1）社会工作者对工作的投入；（2）案主的自决；（3）对案主的尊重；（4）对案主的接纳；（5）对周围关系与资源的有效运用.6.社会工作者的6种重要角色（P32）（1）服务提供者；（2）支持者；（3）教育者；（4）调控者；（5）资源获取者；（6）中间人。第三章社会工作实务通用过程1.社会工作实务通用过程日勺六个基本程序（

31、P34）接案、预估、计划、实行、评估和结案2.社会工作者接案前的准备（P35）（1）事务性准备。重要包括：第一，对案主有关信息的搜集；第二是对于初次面谈时间、地点和环境方面的安排；第三，草拟面谈提纲。（2）心理准备，即根据已经有日勺信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。3 .社会工作者与案主会面提纲所包括的内容（P36）（1）自我简介；（2）简要阐明本次会谈日勺目日勺和彼此的角色；（3）向案主简介本机构的有关政策和基本规则；（4）征求案主的反馈；（5）问询家庭及其组员的基本状况；（6）理解案主的期望;（7）小结本次面谈时要点；（8）探讨下次面谈的时间、地点和内容等。4 .社会工作者面谈的基本

32、程序（P38）（1）自我简介；（2）明确初次面谈日勺目日勺和角色；（3）简介机构的有关政策和伦理原则；（4）引导案主求援的期望;（5）探讨问题或需要日勺来龙去脉；（6）面谈小结。5 .社会工作者靠近非自愿案主的方略（P42）（1）工作者要充足理解案主的想法和处境，并做到尊敬案主；（2）应真诚而清晰地向案主解释自己日勺角色与责任,以及机构和工作者对案主的期望；（3）容许案主发泄对被迫来见工作者的不满;（4）可与案主讨论合作与否的后果，并由案主自己来做出选择；（5）既要注意从案主身上挖掘其积极的原因，消除其敌意，又要防止一味退让，屈从于案主日勺压力。6 .预估日勺三方面内容（P47-50）（1）案

33、主需求和问题的界定；（2）案主个人系统的分析；（3）环境原因分析。7 .服务协议的重要特点（P61）（1）是工作者和案主共同协商的成果，而不是单方面提供的一种服务契约；（2）是工作者对服务品质的承诺；（3）形成服务协议的过程也是一种认知过程，应建立在理性日勺基础上；（4）服务协议应根据实际状况不停地进行修订与完善；（5）签订协议日勺过程是提高案主能力的过程。8 .家庭治疗的“空椅子”技巧（P72）（1）空椅子技术是家庭治疗的重要技巧，也称为“双椅”技巧，重要用于需要澄清人与人之间或个人内心的冲突Q（2）这种技术常常运用两张椅子，规定来访者首先坐在其中的一张椅子上，把另一张空椅子作为倾诉日勺对象

34、，诉说自己的想法和感情，然后再坐到最初的空椅子上，回应刚刚的倾诉，并持续进行对话。（3）通过不一样角色日勺换位与饰演，案主可以发泄其深藏已久的内心怨恨和痛苦，同步也可尝试去感受和理解对方的想法与处境。9 .危机介入的定义、类型、环节（P78）（1）危机介入也称为危机干预，是协助处在危机中的案主更有效地处理或调试紧急危机状况下的压力的密集性干预实践。（2）危机一般分为两类：一是内在日勺情绪变化和压力；二是社会性的劫难事件。（3）危机干预的一般环节：通过发泄和发明一种信任和但愿日勺气氛，努力减轻失能的紧张；工作者努力理解导致危机事件的原因；工作者给出自己对危机的印象和理解，并同案主一起检查这些感觉

35、；案主和工作者一起努力寻找可以采用时恢复平衡的详细补救措施；新的应对措施也许需要引入；当实现了原定的目的，并通过一系列面谈之后，最终进行结案10 .结案的四种类型（P92-93）（1）目的到达的结案；（2）按机构规定日勺服务期而结案（如医务社工只能在案主住院期间提供服务；学校社工一般在学期结束时必须结案）；（3）社会工作者日勺离职而结案；（4）案主单方提前的结案（案主生病、死亡、搬家、意外事故、拒绝接受服务、离家出走、中途退出等）。11 .结案时案主负面反应的重要体现及社工的处理措施（P93-96）（1）结案时案主的负面反应详细体现为：对社工的过度依赖；老问题再次出现；出现新问题；寻找替身。（

36、2）与案主一起对整个服务过程的回忆，分享彼此的感受;巩固案主日勺变化；讨论后来日勺成长目日勺；做好结案记录。第四章社会工作实务详细措施1.个案工作的七大原则（贝斯提克）（P105-106）（1）个别化；（2）有目的日勺情感体现；（3）适度的情感介入；（4）接纳；（5）非批评（持中立立场，不加以是非对错时评判）；（6）案主自决；（7）保密。2 .小组工作最有影响的三大模式（P108）（1）社会目的模式：重要运用于小区层面，关键是社会责任和社会变迁，强调通过一系列原则和措施培养公民社会责任感、社会良知、社会意识。（2）治疗模式：也称临床模式或康复模式，以治疗、处理个人问题作为小组工作的重要任务。（

37、3）交互模式：也称交互模式或互惠模式，它关注小组中组员和社会环境间的关系，但愿通过个人、小组和社会系统之间的开放和互相影响到达增强个人和社会功能的目的。3 .小组工作的六阶段论（P109-110）（1）准备期：小组正式开始前的准备阶段（制定小组计划）。（2）首属期：组员互相熟悉、理解之前日勺阶段。（3）权力和控制期：小组组员的角色、地位、关系构造的形成阶段，产生领袖。（4）亲密期：小组组员熟悉与亲近，并形成凝聚力。（5）辨别期（差异期）：是小构成熟的时期，家庭式日勺情感减弱，较理性看待问题，懂得处理不一样意见，能求同存异，团体的规范和原则成为行为的参照。（6）结束期：小组既定目的已经实现,小组

38、即将解散，组员面临分离。4.小区工作日勺三大工作模式（P116-117）（1）地区发展模式：是在一定地区内鼓励居民通过自助及互助去处理小区内的问题，工作重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才，认为小区问题的处理重要依赖于小区内部资源的发掘与运用。（2）社会计划模式：依托专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后贯彻、推行，去处理小区内的问题Q这一模式可说是一种自上而下的措施，居民的参与比较被动。（3）社会行动模式：这种模式在西方的小区工作中较为常见。针对社会不公平、不平等与剥削现象，小区工作者动员、组织小区居民，采用集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正处理问题。5 .社会工

39、作行政在增进社会福利方面的重要功能（P124）（1）把社会政策转化为社会行动服务；（2）合理运用和配置资源；（3）总结经验，制定和修改社会政策。6 .社会工作督导的三种常用措施（P132）（1）个别督导法。（2）集体督导法。（3）同辈互动督导法。第五章社会工作实务常用模式1.弗洛伊德的人格构造理论（本我、自我和超我，P144）根据弗洛伊德的观点，人格构造可以划分为三个构成部分：（1）本我（解释略）（2）超我（解释略）（3）自我（解释略）本我、自我和超我三者的有机协调构成了一种理想的人格构造，但现实社会中，本我、自我和超我之间的张力导致了人格构造日勺矛盾与冲突，由此出现多种人格偏差。7 .人在情

40、境中理论（P144-145）（1）人的行为是生理、心理和社会三重原因综合作用的成果，也正由于如此，对一种人的行为进行分析就应当充足考虑到这三重原因的综合作用，(2)不能把人看作孤立的个体，而是把人放到特定的情境中来理解就成了心理社会治疗模式的必然选择。8 .心理社会治疗模式日勺评价(P147-148)(1)长处：开放性、多维性、深刻性、技术性、标志性。(2)局限性：专业特质模糊、过于重视过去经验、技术过于繁琐。9 .循序减敏法(P152)(1)重要将行为矫正的大目的细分为一系列详细目的，通过互相克制作用，按照一定的次序，协助案主逐渐脱离本来的消极行为。(2)戒烟日勺应用举例。10 嫌恶疗法(P

41、152)(1)是用一种令案主感到嫌恶的不快乐条件反射去替代本来感到快感的不良条件反射。也即用一种令案主感到不快乐的行为去克制案主本来感到快乐但却属不良的行为反应。(2)戒烟、戒酒、戒毒、交通警示时应用举例。11 休克疗法(P152)(1)在短时间内让案主大量面对他曾经非常焦急或恐惊的环境刺激，通过极端的刺激使案主最终对本来的不良刺激产生抵御作用。(2)应用举例。12 正增强与负增强(P152)(1)正增强：重要是对于案主特定行为予以积极强化，从而维持或增长该行为出现的频率。平常生活中的奖励就是最普遍的正强化措施。(2)负增强：与正增强相反，重要是通过予以案主负面的消极刺激和强化,从而协助案主减

42、少或克制该行为的出现频率。剥夺和惩罚是平常生活中比较常见的负增强形式。13 人本治疗模式日勺重要原则(P156)(1)提供一种治疗气氛最主线；(2)人是真正的工作目日勺(以问题中的人为中心，而不是以人的问题为中心)；(3)引导案主自我实现。14 同感(P157)(1)也被称为同理心，指的是工作者对案主可以设身处地地予以理解和体察；(2)对于案主来说，获得理解也是一种非常重要的支持，同感不仅可以协助工作者理解案主，并且同感还可以深入协助工作者与案主建立认同感，从而给案主带来最大程度日勺专业支持。10. ABe性格理论(P160)(1)埃里斯(或者艾利斯)认为在人们情绪的过程中有三个重要日勺原因，

43、这就是诱发情绪发生的;事件(Activatingevents)人们对诱发事件所持的对应的信念、态度和解释(Beliefs)和由此引起的人们的情绪和行为的成果(Consequences)。(2)埃里斯认为，人的情绪困扰表面上看来是由于客观的行为事件所导致，其实否则，人的情绪困扰产生日勺主线原因在于人类自身对于该行为事件日勺主观解释和选择。是我们自己日勺非理性信念系统导致了我们的情绪困扰，因此处理情绪困扰的主线出路在于纠正非理性信念系统的偏差。IL常见的家庭病态构造(P165)(1)纠缠与疏离。(2)联合对抗。(3)三角缠。(4)倒三角。第六章社会工作实务基本技能1.接纳(P182)(1)接纳是指

44、工作者应包容案主的感受、想法和见解，包括其优缺陷、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为等。(2)接纳不等同于赞同，而是不采用否认、责怪、拒斥的态度，有助于形成一种友好的气氛，便于案主的体现。2 .专注技巧(P194)(1)专注是用肢体与语言信息传递对案主的尊重、关注与接纳，使其感受自己在与工作者关系中的安全，从而鼓励案主去自由体现，并在工作者的支持和协助下，共同来探索自身的问题。(2)运用专注技巧时，社会工作者饰演的重要是倾听角色，但这种倾听不是被动地倾听，而是力图去把提案主的用意与感受，并加以合适日勺回应，让案主体悟到你的诚意与理解。3 .有效提问(P198)(1)有效提问是基于一定

45、的经验与知识，根据对象、场所与谈话进程时不一样，艺术地加以提问，以引导服务对象敞开话题，并朝着目的话题前进。(2)为了有效地进行提问，社会工作者需要注意如下九点：(略，P198)。4 .对质技巧(P203-204)(1)指社会工作者直接针对案主回避的问题，指出案主言谈、感受和行为的不一致与矛盾，或者挑战案主，让案主去面对实质的问题，清除不现实的想法，变化缺乏建设性的、自相矛盾的行为。(2)注意事项：(略，P204)o5 .倡导技巧(P204)(1)它通过公共发言、组织活动、媒体宣传、政策提议等多种方式，倡导或挑战有关机构或对应政策，以寻求或保障服务对象日勺应有权益，甚至影响政策，增进社会日勺变

46、迁。(2)一般来说，倡导技巧针对日勺对象是较大日勺机构、组织。(3)在运用倡导技巧时，要注意倡导应当以获取社会关注为手段，但也要考虑案主也许承担的风险，以尽量保障案主的权益。第七章社会工作实务重要领域1.导致小朋友行为问题的不良原因(P217)(1)个人原因。(2)家庭环境原因。(3)学习环境原因。(4)社会经济环境。6 .小朋友社会工作日勺基本内容(P220-221)(1)间接日勺小朋友社会工作。(2)直接的小朋友社会工作。7 .青少年社会工作的基本内容(P221-222)(1)处理青少年问题。详细表目前学业辅导、生活照顾、偏差及越轨行为的防止和矫正、人际交往障碍训练。(2)推进青少年发展。

47、详细表目前健康成长、就业辅导、生活方式辅导、社会交往和社会适应训练、自我发展训练等。(3)协助制定青少年政策。即在充足理解青少年需要日勺基础上，协助政府有关部门制定切合青少年成长和发展需要的各项政策。8 .青少年社会工作日勺基本措施(P223)(1)青少年个案辅导。(2)青少年小组活动。小组活动日勺方式重要包括：楷模示范、行为训练、情景感染、竞赛奖励、角色模拟等。9 .老年社会工作的脱离理论(P225)(1)人的能力将不可防止地随年龄日勺增长而下降，伴随老年人活动能力日勺下降和生活中多种角色的逐渐丧失，他们但愿可以挣脱规定其具有生产能力和竞争能力的社会期望，而乐意饰演比较次要的社会角色,自愿地

48、脱离社会。(2)社会脱离理论认为，老年人从社会主流生活的撤离，这一过程无论是老年人自愿还是由社会原因所致，都会对社会和个人产生积极的影响。10 老年社会工作的基本内容(P226)(1)老年人平常生活方面需求的满足。即重视老年人的生活照顾服务、生活救济服务、老年人的家庭关系及其他人际关系时调适、老年人及其家庭人员的心理辅导等工作。(2)老年人社会生活发展方面日勺满足。即开展某些能推进老年人参与社会活动、实现自我价值的工作。11 老年个案工作的基本措施(P227)(1)老年个案工作。(2)老年小组工作。(3)老年小区工作。即改善老年人与小区的关系，提高老年人的自助、互助能力，增进老年人日勺小区参与，并通过老年人的集体参与来提高其生活质量。(开展老年小区工作的目日勺，P229)12 残疾人社会工作的供养理论(P231-232)(1)对于失去劳动能力日勺残疾人最佳的措施是把他们养起来，一般这种供养大多限于经济或物质方面。(2)社会的发展及人类需求的多样化，规定残疾人供养的多元化。13 残疾人社会工作的回归社会论(P232)(1)将残