网络车险调查报告深度揭秘网络汽车保险现状.docx

《网络车险调查报告深度揭秘网络汽车保险现状.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络车险调查报告深度揭秘网络汽车保险现状.docx（21页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、前言错误!未定义书签。1平安网络车险现实状况错误!未定义书签。1.1 客户对平安保险的J熟知度错误!未定义书签。1.2 平安网上车险性价比现实状况错误!未定义书签。1.3 价格差不多,与否首选平安错误!未定义书签。1.4 平安车险投保方式错误!未定义书签。1. 5平安网上车险投保的状况错误!未定义书签。2平安车险网络营销现实状况错误味定义书签。2.1客户对平安车险网络营销的理解程度错误!未定义书签。2. 2平安网站B登录状况错误!未定义书签。2. 3网络承保车险日勺优势错误!未定义书签。2. 4哪种活动促使在线购置错误!未定义书签。3平安车险网络营销存在的问题错误!未定义书签。3.1 不选择网

2、络投保的原因错误!未定义书签。3.2 平安车险网络营销日勺外部劣势错误!未定义书签。3.3 平安车险网络营销日勺内部劣势错误!未定义书签。3.4 平安网络车险与否被推荐错误!未定义书签。3.5 平安车险网络营销的满意度错误!未定义书签。4调查成果分析错误!未定义书签。4.1网络投保优势多错误!未定义书签。4.2网络投保需谨慎错误!未定义书签。4.3平安车险网络营销存在的问题错误!未定义书签。4.4发展平安网络营销的对策错误!未定义书签。参照文献错误!未定义书签。附录错误!未定义书签。lyzl刖百网络应用于保险业，赋予其新的形式，与实际生活中的保险协议相比，它通过网络实现投保，核保，理赔，给付各

3、环节，实现其终极目的。2023年，平安开始以车险为突破口，开创了中国保险官方直销0先河。持续三年增长超过100%,在车险总保费中占比从2023年04.4%增至2023年014.4%0并且2023年平安的车险率先实现了L5%0盈利，宣布车险的电子商务模式在中国获得成功，而这一经验也迅速被全行业所借鉴。网上车险，属于保险企业直销车险摸式，相比老式车险，取消了销售人员和代理人等中间费用的成本，因此其价格较老式车险商业险可以减少15%。平安集团网上车险是目前国内唯一可以实现网上精确报价并支持在线投保的平台，只要填写车辆信息，即可获得精确报价。车主们在选择险种日勺过程中，每项险种的保险范围、保险金额/责

4、任、保险费用都会清晰地呈目前页面中，最终报价成果还提供市场对比价格及节省金额，给客户带来全新的投保感受。现通过问卷调查法针对在上海平安实习期间卧J客户进行有关网络车险目前0调查。其中发放问卷100份，抽取20份进行详细分析。（问卷见附录）调查时间：2023年4月调查地点：上海调查对象：车险投保意向客户调查措施：调查问卷调查人：张聪网络保险现实状况调查汇报1平安网络车险现实状况1.1 客户对平安保险的熟知度根据调查成果发现，大多数客户对平安保险是有耳闻B,但少数客户对其比较熟悉，但也有部分客户对其还是缺乏理解，现以图表法分析如图IT所示：图1-1熟知度1.2 平安网上车险性价比现实状况平安网上车

5、险属于保险企业直销车险摸式，相比老式车险取消了销售人员和代理人等中间成本，因此其价格较老式车险商业险优惠15%。为了给车主提供高性价比的车险免除车主们选择险种的烦恼，平安网上车险专门推出了多险种组合套餐，任客户随意选择。并推出了全国通赔、万元快赔、非保险事故救援等增值服务。部分客户认为平安服务多理赔快，网上车险的性价比较高，但也有部分客户只重视价格，对服务理解较少，认为性价比一般。也有客户未在平安投保,对其价格和服务理解较少。现对性价比成果分析如图2所示:口性价比图1-21.3 价格差不多，与否首选平安平安车险低廉的价格并不以减少服务质量为代价，选择平安车险或网上车险，不仅可以节省15%B保费

6、，并且还可以享有与老式车险完全同样H车险责任和理陪服务。据理解，2023年2-4月，平安车险万元如下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付到达率为99.87%,基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。全国通赔，24小时车险报案受理和征询，异地出险就地理赔结案,客户不必垫付修理费用。数据显示，2023年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为90%o因此价格差不多的状况下，大多数客户还是会首选平安。图示分析如图1-3所示:口价格差不多是否首选平安图1-31.4 平安车险投保方式车险（网络车险）是新兴的投保模式，由保险企业通过互联网、和客户直接交易，可以理解为保险企业H车险直销。价格更低是车

7、险（网络车险）0最大优势。车险还结合了互联网B优势特点，投保以便快捷，由下面图1-4可以看出，车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。口购买比例5%15%15%10%25%20%10%图1-41.5 平安网上车险投保的状况调查发既有部分车主己经实现网络投保，尚有大部分车主打算通过网络进行投保，但也有部分车主认为网络投保留在一定日勺风险性，例如信息与否保密，真实性与否够强等，不过还是可以看出网上投保具有很大的发展前景，下图1-5表达购置清晰分布：图1-5口是否倾向网络投保2平安车险网络营销现实状况2.1 客户对平安车险网络营销的理解程度根据调查成果发现，多数车主对平安网络保险有理解，不过理解的程度不一

8、样，详细状况如下图2-1所示：口客户对平安网络车险的了解情况图2-12.2 平安网站的登录状况根据调查发现大多数人登录过平安网站，但对于网络承包的内容理解不多,下图2-2表达客户对平安网站的理解状况：图2-22.3 网络承保车险的优势通过调查发现多数车主会选择网络投保，由于当今社会发展迅速，社会压力大，时间比较宝贵，而网络投保有较大的优势：1）省力：线上线下支付可选，48小时免费送单。2）省钱：私家车商业险多省15%。3）省时：3分钟完毕报价,支持在线购置。4）省心：万元如下，资料齐全，1天赔付。图2-3是各优势分布状况:口网络投保优势图2-32.4 哪种活动促使在线购置平安官网上有许多优惠活

9、动，给投保车主带来车身利益,促使车主在线购置,下面是车主对个活动的偏好分布，图2-4中可以看出网络投保的抽奖活动角吸引客户进行网络投保，此外网上轻松续保以便快捷，也受诸多车主的爱慕。图2-43平安车险网络营销存在的问题3.1 不选择网络投保的原因网上购置车险只是一种投保渠道的区别，不管是老式渠道、车行渠道、车险还是网上车险所享有的售后服务都是一致的，但网上投保车险让客户省钱、省时、省心。此外伴随商务和旅游活动的活跃，车辆异地出险的案例也在迅速增长。为提高服务品质，急客户之所急，年平安借助于先进0IT平台，在网上理赔系统正常运行基础上，开发了通赔平台，实现了全国通赔，客户无论在国内任何地区，均可

10、就近在平安0机构完毕从报案到领取赔款0全过程。但不选择网上投保客户认为在网上提交资料，安全性差，发生理赔不懂得该找谁，因此选择老式的面对面投保方式，下图3-1表达不选择网络投保的原因：口不选择网络投保的原因图3-13.2 平安车险网络营销的外部劣势根据调查发现平安车险网络营销存在一定的外部劣势，其表到达果如图3-2所示:口较其他公司相比平安的网 络营销状况图3-23.3 平安车险网络营销的内部劣势根据调查发现平安车险网络营销也存在一定的J外部劣势，其表到达果如图3-3所示：口平安网络营销内部劣势图3-33.4 平安网络车险与否被推荐据调查发现，有5009投保客户都会想亲戚朋友推荐平安网络车险，

11、推荐状况如图3-4所示:口平安网络车险被推荐状况图3-43.5 平安车险网络营销的满意度据调查发现大多数投保车主对平安网络营销比较满意，但也有部分车主对平安车险网络营销不很满意，因此平安车险网络营销还需继续发展，其客户满意度如下图3-5所示：口客户满意度图3-54调查成果分析4.1 网络投保优势多网络购物是一种趋势，网上买保险是个不错时选择，而来可以节省时间和金钱。相比于老式渠道的车险销售，网上投保免除了中间代理环节，使客户可以享有更多优惠。并且会自动计算保费，不用被推销员绕得头晕脑涨。并且网上投保程序很简朴，和网购一件衣服或者一条项链差不多：选定险种、计算价格、支付宝或者付款，投保就成功了。

12、投保后实时生成电子保单，可作为理赔和服务的凭证。通过平安网上车险直销平台，车主一切的投保流程都是在平安强大的电子商务系统上完毕，包括每一步的操作以及个人信息资料都会得到有效的保障。在支付阶段，平安网上车险支持各大银行网银平台以及第三方支付平台，客户也可以选择线下支付方式，由平安委派专人上门服务，由此保证网上投保交易成功完毕,防止了中间环节也许出现日勺问题。在网上投保完毕后，平安网上车险还提供48小时免费送单服务，车主在收到保单后，可登陆平安官网，输入保单号码，实时查询保单的真伪，跟踪理赔信息、下载有关单据。通过调查发现40%的人会选择网络投保，由于当今社会发展迅速，社会压力大，时间比较宝贵，而

13、网络投保有较大B优势：1）省力：线上线下支付可选，48小时免费送单。2）省钱：私家车商业险多省15%。3）省时：3分钟完毕报价,支持在线购置。4）省心：万元如下，资料齐全，1天赔付。5）优质续保客户可享有“投保年度”费率优惠口信用卡垫付车险，还可30元看电影。6）全程体验网上车险可参与100元油卡抽奖口免费升级VIP,享有上门理赔等优质服务。7）曾在平安购置过车险，即可在网上轻松续保，仅需2步即可轻松完毕。8）平安官网支持任意调整投保方案，保什么保多少，由客户自己决定。4.2 网络投保需谨慎50%人认为网络保险也有所承认，但对于网络营销B信任程度较低，因此处在观望状态,他们认为网络保险发展不够

14、成熟，因而选择老式投保方式进行投保。尚有部分人拒绝接受网络保险，觉得安全性值得考虑。但总其原因重要有：D需要通过网络提交多种材料，不安全，缺乏现实感。2）承保前后没有专人对口服务，售后麻烦。3）网上支付环节较多，不是每个人都能纯熟掌握，网络支付保费安全隐患较大。4.3 平安车险网络营销存在的问题网络保险进入实务操作所需具有的物质条件还不成熟网上保险的简朴销售流程是：客户在网上填写投保单，通过网络传给保险企业；保险企业实时或延时核保后，以电子邮件或形式向客户确认，客户正式签名后，协议成立；客户通过电子银行转账或信用卡支付，保单正式生效。从以上流程中发现，我们至少有三方面的不成熟：（1）在线核保。

15、保险企业对保险标的有较为详细0核保原则和核保规定，包括核保标的金额、核保标的范围和核保险种等有关内容。对风险较大、技术含量较高、保险金额较大的标的规定做到现场查勘，而这些都是在线核保所不具有的；（2）电子签名。由于我国还没有电子签名的有关立法,通过数字签名在线签订0保险企业并不具有法律效力。（3）网上支付。由于信用卡使用不普及，且只有牡丹卡、龙卡、长城卡等少数几种卡可以选择，因此网上支付也是保险上网的瓶颈之一。既有的网民构造和互联网的被动性不利于发展网络保险截止2023年终，中国网民规模到达3.84亿人，较2023年增长28.9%在总人口中的比重从22.6%提高到28.9%,互联网普及率在稳步

16、上升。18到24岁的!占到41.18%（2023年为36.2%）,25到30岁的J占到18.84%（2023年为16.3%）。从网民0个人月收入状况看，1500元如下0占到网民人数日勺二分之一以上，个人月收入3000元以上B仅占网民人数B6.87%.网络保险B客户是在线网民，而国内目前B互联网顾客构造显然不利于发展保险电子商务。此外，人们一般认为保险产品是卖出去时而不是客户积极购置I内。也就是说，保单的销售是出于保险营销人员的动机而不是客户的动机。而互联网一般是一种被动的销售媒介，保险企业重要依赖它开发潜在客户群。保险产品供应局限性是发展网络保险0重要制约原因评估、确定、付款都不麻烦，只要将保

17、单e化，就完全可以在线上操作的险种是网络保险的合适险种。目前，国内保险产品种类不够丰富，除了旅游险、定期寿险、机动车保险此类金额小、手续简朴、规定及时、需求量大少数险种外，适合网络保险的产品还不多，不能满足网络保险的发展需求。此外，保险服务不能满足消费者的需求，也是目前网络保险发展的J突出瓶颈。据调查，投保人但愿自己的熟人、朋友详尽解答疑难问题。而就算网络无所不能，也不能切实处理消费者碰到B这一难题。信息风险怎样评估是保险业在线服务发展的瓶颈如实告知是现行保险法对保险人规定0法定义务。在实践中，这一义务一般是由保险人通过详尽回答投保人或被保险人的征询这一方式来履行0。但在网上进行的交易将使保险

18、人与投保人或被保险人之间的沟通受到相称限制。而假如保险人未能全面履行告知义务，根据现行保险法的有关规定，在出现因对保险协议的条款解释产生纠纷时，保险人就有也许在法律上处在不利地位。此外，由于我国在保险标的评估、保险事故的认定等方面仍处在初级阶段，怎样防备网上交易中的恶意索赔和欺诈，更是我国保险人应当研究0新课题。我国互联网业务配套法律法规尚待深入健全2000年10月1日起实行的中华人民共和国协议法初次波及了电子文献定义和有关内容。但若干实务环节仍有待有关法律、法规予以明确的规范、定义和解释。例如怎样认定电子保险协议的效力、怎样将电子保险协议作为证据进行保全、怎样确定电子保险协议的J地区管辖等。

19、可以说，互联网立法滞后，是保险网站业务拓展0重大障碍。4.4 发展平安网络营销的对策着眼未来，制定保险网络营销管理规划以现代电子信息技术为根据的先进的保险网络营销技术，必将成为保险企业竞争取胜0重要法宝。各保险机构可根据我国网络保险0发展状况，结合企业0中长期发展战略和经营计划，组织人员，拿出资金，有针对性地研究制定保险网络营销管理规划，进行网络保险客户的调查与跟踪，以确定市场定位并进行方窠设计。要推进以客户为导向0网络保险战略，推行对客户0高附加值个性化B保险服务，以其独特的优势吸引客户。大力发展互联网业务，加强网络保险所需的网络化建设要大力发展互联网业务，提高保险企业网络化水平。对于发展网

20、络保险所需的加密技术、访问控制、防火墙、抗通信业务技术和数字签名等关键技术，要组织力量艰苦攻关，以满足网络保险的发展需要。为此，需要国家产业政策的引导,财税政策0扶持。国家网络技术支持部门、保险监管部门及各保险企业要通力合作，保证网络保险B交易安全和无端障运行。此外，在网站布局上，要建立网络保险“一条街”，设置可供网民比较的险种“柜台”，以产生网络保险日勺“共生效应”。否则，将很难进行保险产品的比较选择，不能到达网络保险的预期目的。加强立法工作，为网络保险发明良好的法律环境完善的法律是网络保险有序发展的有力保障。为满足网络保险的发展需要，有关部门必须建立健全对应法规，为网络保险发明良好0法律环

21、境。保险监督管理委员会和保险行业协会也要制定网络保险管理措施，处理网上安全支付、电子协议和电子签名等有关技术难题。结论总之，要想赢得客户，就要先理解客户需求。客户为何会想网购保险？便捷、实惠。客户在网购保险时候最紧张0是什么？不理解产品。作为唯一一家在全国范围内可提供网上购置车险的企业，据理解，平安车险保费计算器直联保监会保险系统，车主不仅可以迅速完毕投保，并且平安网上车险报价精细精确，把需要缴纳0保费以及节省的保费一并列出，让客户做到明明白白消费。此外，车主借由该渠道投保，既可以选择网银、第三方支付平台或是保险企业提供上门刷卡服务。据悉，中国平安车险报价网销，提供上门现金收取及移动POS机刷

22、卡缴费服务，并且承诺48小时送单上门。这仅仅是平安网络化布局的第一步。车险网络销售的时效性缩短了平安与客户在时空上的距离，目前，网销B推出将实现企业与客户的双赢，在拓展车险市场的同步，也满足了被保险人差异服务0需求，提高了客户0忠诚度。如今，网络车险作为车险直销模式，正在如火如荼地开展。保险专家表达，平安保险作为网上直销车险B龙头老大，网上“直通车”的正式上线，不仅在迅速投保上刷新了行业原则，更让网络车险市场增长了新的活力。但网络车险存在的信息安全性，客户信任度等还需要提高，例如从改善服务和网络环境等方面进行改善，相信平安可以在未来R勺网络保险市场上获得客户的深入承认参照文献刘慧君：保险网络营

23、销研究J;中国保险;2023年06期。2杨萍，田志龙：网络时代给中国保险业带来B启示J.华中科技大学学报，2023(6)O3何琳：网络保险一一全新0保险营销方式J,中国保险，2023,(3)O4庄宏献，等：网络时代的保险经营一一发展我国网络保险的思索与提议J.上海金融，2023,(12)o5郁智慧：网络保险，引领保险消费新时尚N;中国保险报;2023年。6梁鑫：浅析我国网络保险的发展J;大众商务;2023年14期。7邓海平;网上投保应注意啥？N;中国保险报;2023年。8刘玮，柏学行：浅析保险电子商务中的消费者心理一一对保险企业发展网络保险的J启迪J;上海保险;2023年03期。9陶红武：新保险法框架下完善我国0保险监管0思索J;华北金融;2023年02期。10刘慧君:保险网络营销研究J;中国保险;2023年06期。11曹维洋浅析网络保险的特点及优势J；才智；2023年20期。