关于物流公司配送管理的调查报告.docx

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1、学员姓名孟笑笑学号090406350525入学时间2009年秋季指导老师孟娟职称讲师试点学校江苏城市职业学院常熟办学点目录内容摘要1关键字1一、公司配送管理的基本现状1（一）配送路线1（二）配送人员1（三）配送作业的基本流程2二、公司配送管理中存在问题分析2（一）配送成本较高2（二）订单处理不当2（三）配送管理部门组织混乱3三、公司配送管理存在问题的原因3（一）技术支撑不够3（二）缺乏专业的管理人才3（三）缺乏完善的供应链3三、相关建议4（一）利用现代科学技术实现物流信息化4（二）大力培养和引进高素质物流配送管理人才4（三）一体化的供应链服务4四、个人感想4【内容提要】：在现代物流发展的新形势

2、下，随着电子商务和送货上门服务的进一步推广普及，配送在制造业、零售业和现代物流企业中的重要性越来越明显。一个高效的物流配送体系对企业降低物流成本，提高经营效率，改善顾客服务至关重要。然而企业在实践中，对于配送环节有很多方面还有很多不足。就此本文对上海长发物流有限公司配送管理做了更深一步的调查，将其与客户、成本、业务流程以及相关的内容联系起来，具体分析了其运作，从而达到成本效益的最优，提高人员素质，保证公司业务流程加快，不断促进其经济发展。【关键词】：配送管理业务流程调查报告长发物流有限公司，简称“长发物流”，从2005年4月1日成立至今，依托上海长发国际货运强有力平台，为空运、海运、快件客户提

3、供高速，便捷的道路运输，同时对外承接全国主要城市公路干线运输、冷藏运输、海关监管货物运输、配送、仓储、设备吊装、物流加工等第三方物流服务，拥有24小时电子监控的标准仓库，配备立体存储货架和先进的条形码扫描系统。该公司自行研发的物流系统，覆盖了仓储、配送、GPS跟踪等物流管理的全过程，为客户提供网上下单，在线跟踪急速处理服务及准确的实时动态信息。本文就上海长发物流公司配送管理进行调查研究，分析其优点与不足。一、公司配送管理的基本现状对于该公司的配送管理情况，从调查中我们可以了解到如下一些现状，分别从不同的角度来加以描述：（一）配送路线公司的客户可分为需求量稳定的大客户和需求量随机的小客户。大客户

4、的需求量有时间和地点上的不确定性，需求量大的特点。一般采用租车进行点到点运输服务或客户自配卡车。小客户的地点确定主要位于其所在地的周边城市，但需求较小，公司为推广产品，采用每周专车送货上门服务。公司现有两辆11吨的货车，10辆7吨的货车，若车辆使用欠缺时，可租货车辆。（二）配送人员该公司在配送每个流程中都有相应的管理人员。他们有从基层做起的，大多数都是在专业领域拥有专长的，在不同的职位中起着不同的效用。其中包括业务员、驾驶员、配送主管、配送经理四个方面。业务员主要负责交接货物、货物的装卸及配送每个作业环节等；驾驶员主要负责运输；配送主管负责对业务员、驾驶员及其他配送人员的培训、考核等；配送经理

5、负责为公司进行对外报价，树立公司形象，积极配合业务部门做好项目方案，同时也鼓励其他配送人员为公司做贡献，使他们与配送主管统筹协调互相的关系等。（三）配送作业的基本流程配送作业是该公司配送中心运作的核心内容，其配送作业流程的合理性，以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。具体来说，该公司配送作业包括以下几项作业：进货、搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补货、配货、送货，其中进货作业是该公司配送中心作业的首要环节，它的流程是确定进货目标、货车到达、卸货、拆装、提示及分类货品、检查单据、传票等文件、在进货单上记录进货、货品验收检查、进货的正确记录、指派入库位置。拣货作业是该公司配送作

6、业的中心环节，它的流程是制定出货作业流程、确定拣货策略、安排订单出库流程、制定拣货作业单据、安排拣货路径、分派拣货作业人员、拣货、集货。送货作业是该公司配送中心最终直接面对用户的服务。二、公司配送管理中存在问题分析通过调查我们不难发现，该公司在配送上存在的一些问题，可以从以下几个方面看出：（一）配送成本较高该公司在配送活动中，有时候会临时配送、紧急配送或无计划得随时配送，导致配送成本大大增加，而且公司在旺季时期有时会忙的忽略了配送路线的合理与否，从而对其配送速度、成本、效益产生很大的影响；该公司在配送时间、配送方法、配送手段等方面也没有明确合理的分配实施，也导致配送成本过高，使配送的效益大大降

7、低。（二）订单处理不当订单处理是由接到客户订单开始至准备着手拣货之间的的作业阶段，它是与客户直接接触的首要环节，对后续的拣选，配送产生直接影响。该公司在订单资料输入系统无误后总是不能将大量的订货资料作有效的分类、调拨，延长订单处理的最后阶段，以致后续物流作业进行得很缓慢，影响配送的效益，从而及时不能满足客户的需求。（三）配送管理部门组织混乱由于有时配送组织内部缺少详细的分工以及公司配送人员相对较少，使得其工作不能落实到位，而且配送管理人员有时出现不能单一从事自己部门的工作，会与其他部门讨论其他工作的情况，因而不同部门之间有随意走动的现象，组织混乱。三、公司配送管理存在问题的原因由于公司现在配送

8、管理上面临有上述一些问题，对此我也了解存在这些问题有很多原因，因此可以从以下几个方面来概括：（一）技术支撑不够作为企业增强活力与竞争力的推动力量，企业信息化建设可以极大地提高物流服务的准确性与及时性。然而该公司普遍存在物流设施和设备的现代化水平较低，信息系统不完善，技术设备、服务网络和信息系统不健全，物流作业效率、服务质量和技术含量不高的问题。该公司在物流信息的应用和资源整合，如何利用电子化、信息化手段改变传统落后的操作模式、提高站前作业和疏远效率方面还比较落后、信息化对该公司运营生产环节的渗入层次较低，其网站的功能仍然以该公司形象宣传等基础应用为主，作为电子商务平台的比例相对较少，远未形成一

9、个布局完善的物流网络体系，物流信息资源开发仍处于原始初步阶段，现代化水平较低。（二）缺乏专业的管理人才该公司是由传统运输和仓储企业发展而来的，严重缺乏具有现代物流配送管理理念的高素质人才。在管理手段上，现有的物流配送人员以手工操作和经验决策为主，很难从信息和物流的专业角度，以最低的成本提供客户所需要的物流管理和服务。（三）缺乏完善的供应链该公司存在物流组织难度高，缺乏柔性和灵活性，经营成本高和运转时间较长的问题。其服务内容主要集中于仓储、运输或搬运，很难从原材料采购、上产计划、运输和销售的整个过程中进行合理整合，没有一个完善的供应链体系来进行配送。四、相关建议对于上述提及的关于长发物流中出现的

10、配送问题，可以提出以下建议：（一）利用现代科学技术实现物流信息化该公司要加大对现代技术设备硬件的投入和软件开发的力度，以提高物资供应时效和降低物流成本为目标。积极利用网络和信息技术，加速企业的信息化进程。通过计算机网络管理为基础的物流平台，突破原有的发展平台局限，整合公司资源，规范业务流程：有效实现信息流、货物流和资金流的畅通，快速提高公司整体效率，节省公司运营成本，提高服务能力和水平等。（二）大力培养和引进高素质物流配送管理人才作为现代物流发展的关键因素，大力培养和引进高素质物流配送管理人才，尤其是熟悉现代化流通规则和技术的专业人员，会使该公司尽快与国际接轨，提高其管理水平和设备应用的专业化

11、，促进该公司的持续发展。配送管理人员必须不断接受培训才能适应形式变化，才能更好的完成配送任务，提高配送管理人员的经验。优秀的管理团队是一个企业至关重要的因素，而且良好的教育，可以帮助我们更好的融入社会中，学会做人的道理，使配送管理人员丰富知识，掌握技术，为企业创造出更有力的成果。（三）一体化的供应链服务加强供应链与物流一体化体系建设的核心，是现代物流的纵向集成和物流一体化体系的建设。实施供应链管理，公司应该加大对现代物流信息系统的投入，了解并掌握供应链管理的基本概念和基本理论。同时，通过多种方式的培训，让管理人员理解供应链管理的基本思想和树立供应链管理的观念。五、个人感想通过这次对上海长发物流

12、有限公司配送管理的调查，我发现现在物流行业的竞争越来越激烈，不同企业之间所采取的技术和管理都有很大差别。我觉得技术是企业增强活力与竞争力的推动力量，优秀的管理人才是作为现代物流发展的关键因素。企业的配送需要一定的条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力，这些是形成企业竞争优势的基础。每个承担配送业务的物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。同时我也或多或少了解该公司整个物流流程，对物流企业有了进一步的加深，对配送管理者方面也有更深的了解。通过这次调查让我增长了不少见识，也学到了很多对自己今后工作有用的知识。希望该公司能在以后的行业中发展越来越好。1、吉亮仓储与配送管理北京大学出版社2010年5月第1版2、霍红马常红.物流管理学中国物资出版社2008年3、于宝琴、吴津津等现代物流配送管理北京大学出版社2009年第二版4、陈治亚，付延冰基于随机需求的配送环节平稳状态研究铁道科学与工程学报2008年第一期5、冯乐超城市物流配送的车辆路径算法研究山东科技大学2009年