购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书.docx

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1、购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书购物中心和百货商场是现代城市商业的重要组成部分，是为了满足广大消费者的需求而建立的大型商业综合体。为了保证购物中心和百货商场的顺利运作，需要有各种岗位来协调和管理工作。下面是各岗位的岗位职责说明书。一、安保岗安保岗是购物中心和百货商场的重要职位之一，其职责是保证消费者和商场的安全。主要职责如下：1.负责巡逻商场的各个区域,确保商场的安全。同时，要及时发现并处理一些安全隐患，确保消费者的安全。2 .负责安排和组织商场的安保工作,制定和完善安保方案和流程。3 .负责处理和应对突发事件，如窃贼入侵、消费者纠纷等。4 .负责与警方、消防部门等有关单位保持良好的协调

2、联系。二、售货员岗售货员是购物中心和百货商场中非常重要的职位之一，主要职责如下：1.负责向消费者介绍和推销各种商品，尽可能满足消费者的需求。5 .负责收银和清点货款，并确保收银的准确性。6 .负责检查和维护产品的质量，确保商品的满意度。7 .负责整理商品陈列，根据市场需求进行适当的调整和变化。三、客服岗客服岗是购物中心和百货商场中负责处理和解决消费者问题的职位，主要职责如下：1 .负责检杳和解决消费者投诉和意见，及时向消费者提供准确的答案和解决方案。尽可能满足消费者的需求，提高消费者对商场的满意度。2 .负责协调和沟通各个部门之间的工作，为消费者提供全面的服务。3 .负责与消费者建立良好的联系

3、和沟通，收集消费者的反馈并向商场反馈。四、保洁岗保洁岗是购物中心和百货商场中维护环境卫生的职位，主要职责如下：1.负责清洁和维护商场各个区域的卫生，包括厕所、走廊、电梯等各种公共场所。2 .负责垃圾分类和清理，确保商场环境整洁。3 .负责协助其他职位完成各种任务时，保持环境干净。五、商场经理岗商场经理岗是购物中心和百货商场中的主要管理岗位，其职责包括：1.负责商场的日常管理和维护，确保商场的正常运营。4 .负责安排和指导其他职位的工作，合理分配工作任务。5 .负责制定和完善商场的各种规章制度和管理流程。6 .负责商场的公关和推广，提高商场的知名度和影响力。以上是购物中心和百货商场各岗位的岗位职责说明书，不同岗您寸商场的运营起着重要的作用。各个岗位之间需要密切协作，为广大消费者提供更好的服务。